Помимо фактора эффективных человеческих ресурсов, разумных бизнес-решений и всего, что присуще развитию проекта, когда мы думаем о расширенном процессе, рассматриваемом как франшиза или открытие филиалов, без сомнения, секрет в достижении успешной низкоуровневой системы работы. правила, процедуры и процессы четко понятны всем операторам на их соответствующих должностях и с их соответствующими обязанностями.
Понимая, что систематизация начинается с четких руководящих принципов работы, мы должны начать с четких должностных инструкций (должностных инструкций).
Определив количество операторов и их функции, мы переходим к подробному описанию их повседневных задач, их ответственности в отношении процессов и уровня их командования. Таким образом мы добиваемся того, чтобы каждый из членов команды четко и в письменной форме знал, в чем будет заключаться его роль, каким образом и при достижении каких целей будет достигнут приемлемый уровень производительности для их роли.
Как только все члены команды осознают свою роль в процессе, мы переходим ко второму шагу, который заключается в определении различных систем / отделов, имеющихся в нашем бизнесе, в зависимости от их области.
Под системой / отделом мы понимаем различные независимые модули, которые составляют целостный процесс нашего продукта, некоторые из них:
- Квитанция администрации о получении товара
И поэтому мы можем перечислить столько, сколько позволяет продаваемая нами услуга или продукт.
После того, как все системы / отделы были обнаружены, мы начали процесс их систематизации, составив процедуры для каждой системы в соответствии с требуемым уровнем спроса.
Процедуры должны разрабатываться последовательно и четко определяться операторами. Каждая система или процедуры могут иметь необходимое количество шагов, рекомендуется, чтобы их было не более 15, чтобы обеспечить их удержание ответственным оператором, если это количество будет превышено, мы наверняка будем перед возможностью разделите эту процедуру на две части.
Жизненно важно проверить работу процедур, чтобы гарантировать их успех.
Эти процедуры, разбитые на этапы, станут составом систем / отделов, которые, в свою очередь, сформируют модули операционного руководства компании, которые станут операционной основой для достижения успешных и легко расширяемых процессов.
Хотя системы предлагают «механизированный» способ работы, а это противоречит принципам, направленным на развитие участия человеческих ресурсов в компании, мы должны признать, что важно достичь упорядоченного, контролируемого режима работы с четкими правилами. Это позволяет принимать объективные решения и в которых каждая из сторон ясно понимает свою роль и способы ее успешного выполнения без необходимости для лидера / менеджера маркировать постоянный ромб.
В рамках этих систем оператора, который выделяется среди остальных, легко идентифицировать благодаря его уровню применения процедур, стандартам работы, достижению целей и другим квалификациям, которые составляют функцию.
