Введение
В идеале для каждого руководителя должен быть инструмент, позволяющий с первого взгляда получить представление о том, как обстоят дела в его компании.
Это достигается, помимо некоторого программного обеспечения, позволяющего визуализировать, с кропотливой работой по выбору показателей, которые позволяют измерять эволюцию критически важных бизнес-процессов.
Эти показатели должны загружаться непосредственно из баз данных Организации, которые, в свою очередь, загружаются транзакционными системами, которые позволяют компаниям работать.
Под этим я подразумеваю, что ручная транскрипция данных не идеальна, поскольку она подвержена случайным опечаткам, а иногда и не настолько, чтобы они снижали достоверность информации управления.
Наконец, мы должны помнить, что самое слабое звено во всей информационной цепочке - это пользователи, отвечающие за управление системами. Бесполезно иметь программное и аппаратное обеспечение высочайшего качества, если данные, вводимые в системы, содержат ошибки.
Например, предположим, что система ухода за пациентами готова измерять время оказания помощи на основе момента записи каждого действия, и предположим, что врач записывает информацию после того, как был назначен прием, система вернет неверные данные с точки зрения общего времени внимания.
Отдел кадров
В связи с тем, что было сказано в предыдущих параграфах, жизненно важно приложить все необходимые усилия для создания необходимых условий, позволяющих иметь персонал:
Высоко мотивированных.
Соответствует целям компании.
С высоким уровнем инициативы.
Сделайте это действенным и действенным.
Иметь хороший уровень интеграции.
Будьте гибкими и цените изменения.
Это участие в решениях.
Будьте изобретательны и вносите идеи.
Что он адепт регулярного общения, как восходящего, так и нисходящего.
Для этого потребуется:
Обеспечьте непрерывное обучение.
Сообщите ему о целях компании и о том, что от него ожидается.
Мотивируйте его (институциональная карьера, преимущества для достижения целей и т. Д.)
Оценивайте его работу.
Делегируйте функции принятия решений.
Компьютерные системы: административные и медицинские, базы данных
Компьютерные системы, как административные, так и медицинские, должны быть разработаны для взаимодействия друг с другом таким образом, чтобы можно было добиться большей эффективности в управлении данными и в операциях Организации, избегая избыточности информации и дублирования записей.
Огромный потенциал, который содержат информационные технологии, позволит нам коренным образом изменить способ, которым учреждения развивают свои процессы (реинжиниринг процессов).
Очень простой пример того, что могут делать системы:
Предположим, нам нужно пройти медицинское обследование.
Прежде всего, мы должны записаться на прием к врачу. Это можно было сделать не только лично или по телефону через сменный или контактный центр учреждения, но и мы могли сделать это напрямую через Интернет. Во время регистрации, если к нам ранее не обращались, наши идентифицирующие данные будут внесены в базу данных пациентов с указанием причины консультации. С этого момента эта запись о происхождении будет той, которая идентифицирует нас в этом учреждении на всю жизнь, и никогда не будет необходимости запрашивать их снова, если в них не будут внесены изменения (охват, адрес, телефон, почта и т. Д.),
За день до оказания помощи система может автоматически напоминать пациенту о его встрече со специалистом по электронной почте.
Во время оказания помощи, когда пациент регистрируется у секретаря службы, ему нужно только идентифицировать себя, и в любом случае его попросят подтвердить или дополнить данные о своей принадлежности.
Врач в своем компьютерном терминале будет иметь список пациентов, ожидающих лечения, и причину консультации, и на основе этого списка он выберет и проведет лечение без повторной идентификации.
Во время консультации данные, полученные в результате лечения, будут записаны в системе вместе с рецептом на лекарства и запрошенными исследованиями.
Что касается лекарств, если у учреждения есть собственная аптека, вы можете выбирать между лекарствами, которые есть в наличии, и выбирать их в это время или запрашивать их отправку к вам домой.
Что касается запрашиваемых исследований, в то же время вы можете проверить доступность смены Службы и вставить запрос в список ожидания таким образом, чтобы, когда пациент явился, его нужно было только идентифицировать, поскольку все Данные, необходимые для проведения исследования, будут доступны как администратору, так и специалисту, который должен его выполнить. Результаты исследования будут приложены к медицинской карте пациента, так что, когда пациент вернется в кабинет врача, он или она будет иметь всю необходимую информацию для постановки окончательного диагноза и начала соответствующего лечения.
Таким образом, использование Интернета, рабочего процесса, цифровой подписи, текстовых и графических процессоров и т. Д. Позволит нам:
Улучшение рабочего процесса
Ускорение предоставления услуг
Повышение качества
Повышение производительности
Повышение конкурентоспособности
С другой стороны, использование стандартных систем кодирования будет способствовать обмену информацией между отраслевыми учреждениями (поставщиками, финансистами, поставщиками и т. Д.).
Показатели качества - измерители производительности.
При установлении критериев их отбора следует учитывать следующее:
Просто понятно для тех, кто использует количественно измеримые (числа)
Ориентация на клиента в соответствии с потребностями клиента
Чтобы улучшить по сравнению с важными вещами, которые нужно улучшить
Стоимость Учитывайте стоимость измерения
Видимый открыт для всеобщего обозрения
Период, определяемый как функция времени
Соответствует стратегическим и бизнес-целям
Короче говоря, они должны быть теми, кто лучше всего помогает нам в принятии решений по улучшению системы качества.
Индикаторы, раскрывающие приверженность руководства:
Что касается вашей рабочей группы:
Регулярные деловые встречи и завтраки. Внешние мероприятия, в которых учреждение участвует и привлекает своих сотрудников к презентациям.
- Относительно постоянного улучшения:
Действовать заранее при рассмотрении жалоб, несоответствий аудитов, предложений внутренних и внешних пользователей.
- Относительно признания персонала:
Награды за достижение Целей непрерывного совершенствования, предложенные компанией (Дипломы, Обучение, деньги и т. Д.)
Индикаторы, показывающие удовлетворенность пользователей (внутренних и внешних клиентов)
- Периодические опросы (минимум 2 раза в год) Обработка жалоб и предложений Удержание и новые клиенты (предоплата) Доля рынка Дебет
Индикаторы для измерения процессов
- Эволюция постоянных затрат: ресурсы, используемые для выполнения. Время процессов: сдвиги, внимание, результаты. Используемая мощность. Эволюция затрат по продуктам. Повторные исследования (сбои). Измерение отходов. Обновление процедур.
Индикаторы для измерения процессов для измерения обучения и роста
- Обучение персонала Удовлетворенность персонала (Компанией, своей работой) Удержание персонала (текучесть кадров) Производительность Активность (предложения) Оборудование (обновление, обслуживание) Внедрение новых медицинских и административных практик.
Индикаторы для измерения процессов для оценки финансового прогноза
- Маржа чистой прибыли = Чистая операционная прибыль / Рентабельность продаж = Чистая прибыль. Чистая Операция x 100 / Патрим. Чистые затраты на выставление счетов
Панель управления Soft
Сбалансированная система показателей - это больше, чем система измерения производительности.
Это также помогает компаниям прояснить видение, определить стратегии и претворить их в жизнь.
Система сбалансированных показателей (BSC) или сбалансированная система показателей (CMI) была опубликована Р.С. Капланом и Д. Нортоном в январе-феврале 1992 года в США как инструмент, объединяющий в каждой компании два фундаментальных аспекта:
Стратегическое направление и оценка эффективности.
Для этого он фокусируется на 4 фундаментальных перспективах:
финансовый
Они являются следствием работы компании на рынке (обслуживание клиентов).
Клиентский.
Их называют «Расширенными индикаторами», поскольку они предоставляют более раннюю информацию и позволяют раньше реагировать на изменения. Если они плохо сдадут, рано или поздно это отразится на плохом финансовом результате.
О внутренних процессах.
Обслуживание клиентов зависит от правильного выполнения внутренних процессов, как операционных, так и стратегических.
Об обучении и росте.
Для того, чтобы внутренние процессы работали хорошо, необходимы физические ресурсы и обученные люди.
Причинно-следственная связь:
В области обучения и роста компания могла бы изначально создать серию планов мотивации в качестве интересной цели, чтобы сотрудники были более удовлетворены своей работой и были более эффективными, если это возможно.
Таким образом, нет никаких сомнений в том, что качество услуги будет расти, что является ключевой задачей области внутренних процессов организации.
Все это приводит к большей удовлетворенности клиентов, что, следовательно, может привести к заметной лояльности клиентов, что является очень осторожным аспектом в области клиентов.
Наконец, это приводит к более высоким продажам, что увеличивает прибыль, в некотором смысле мы влияем на стратегию роста компании, что приводит к более высокой прибыльности и значительному созданию стоимости, важным аспектам финансовой области компании.,
