Описывается помощь компьютерных систем в методологии групповых процессов, которая привела к созданию Системы поддержки принятия решений в группах (SSDG). Цель системы - облегчить групповое принятие решений. Экспериментальные исследования показали эффективность SSDG в повышении эффективности групповых решений. SSDG наиболее продуктивны, когда у вас есть метод группового структурирования, который должным образом поддерживается компьютерными технологиями.
Введение
Самые сложные решения, принимаемые в организациях, принимаются группой людей. По мере того, как возрастает сложность принятия решений, возрастает потребность во встречах и совместной работе. Подготовка и проведение каждой встречи может быть сложным процессом. Вот почему электронные системы могут быть решением; так называемые системы поддержки принятия решений в группах (SSDG).
В настоящее время существуют хорошо структурированные методологии групповых процессов, такие как мозговой штурм, метод номинальной группы (TGN) и метод Delphi, которые служат для поддержки групповой работы, однако эти методы могут быть трудоемкими и дорогостоящими.
Что такое SSDG?
SSDG можно определить по-разному. Согласно Хуберу (1984) SSDG состоит из набора программного обеспечения, оборудования, лингвистических компонентов и процедур, которые помогают группе преданных делу людей принять решение. С другой стороны, ДеСанктис и Галлупе (1987) определяют его как интерактивную компьютерную систему, которая облегчает решение неструктурированных проблем группой лиц, принимающих решения. Компоненты SSDG включают оборудование, программное обеспечение, людей и процедуры. Все эти компоненты организованы таким образом, чтобы помочь в процессе принятия решений.
Это полезно в зависимости от контекста (места, действия и задачи), который сильно варьируется от одного решения к другому. На практике SSDG можно рассматривать как общие групповые действия, которым потенциально могут помочь компьютерные системы. В них содержится извлеченная информация, которая включает в себя выборку данных из существующей базы данных, например извлечение данных от других членов группы. Общая информация, которая отображается для всей группы на экране или отправляется на выбранную группу рабочих станций. И использование информации, которая подразумевает применение программных технологий (например, пакетов моделирования или конкретных прикладных программ), процедур, методов группового решения проблем для достижения группового решения (Bidgoli, 1996).
Характеристики SSDG
- SSDG - это специально разработанная информационная система, а не просто конфигурация существующих компонентов системы. SSDG разработан с целью помочь группам принимать решения на работе. По этой причине SSDG должен улучшить процесс принятия решений или результат работы группы. SSDG легко освоить, так как его должны использовать люди с разным уровнем знаний. SSDG предназначен для одного типа проблем или для различных организационных решений на разных уровнях SSDG предназначен для поощрения таких действий, как мозговой штурм, разрешение конфликтов и свобода выражения мнения SSDG содержит встроенные механизмы, препятствующие развитию негативного группового поведения, такого как деструктивный конфликт, плохое общение и групповые мысли.
Цели и уровни технологий
Цель SSDG - повысить продуктивность и эффективность группового принятия решений либо за счет ускорения самого процесса, либо за счет повышения качества результатов решений.
SSDG стремится увеличить преимущества групповой работы и уменьшить ее дисфункции, как показано на следующем рисунке:
ДеСанктис и Галлупе (1987) разделили технологии SSDG на три уровня:
Экспериментальные исследования
Многие исследователи отметили огромную производительность в группах, использующих SSDG. Традиционные компьютерные методы групповой обработки делают процесс более простым и легким в использовании (Lexis, 1987). Электронная обработка групповых решений более эффективна и вызывает меньше ошибок, чем ручная обработка (VanGund, 1987). Фогель и Нунамакер (1990) обнаружили, что для больших групп эффективность автоматизации становится огромным подспорьем в организации многих концепций, связанных со сложными вопросами. Без структурированной автоматизированной системы они, как правило, выходят из строя эффективно и действенно.
Галлупе и Маккин (1990) обнаружили, что SSDG выделяет индивидуальное участие. SSDG предоставляет участникам различные каналы связи. SSDG предоставляют более богатый способ удаленного и более демократического участия. Парадоксально, но SSDG используется как для нечетких, так и для сложных задач.
Значительные улучшения были обнаружены в экспериментах, проведенных в Университете Аризоны. Например, в одном исследовании сообщается об экономии часов на человека более чем на 50% и сокращении на 92% общего времени, необходимого для завершения проекта с использованием «четвертого SSDG в Аризоне». Несколько сотен компаний использовали его и сообщили о впечатляющих результатах (DeSanctis и Gallupe, 1987 и Nunamaker и др., 1993).
вывод
Многие преимущества SSDG сосредоточены на производительности, эффективности в больших группах и улучшенном индивидуальном участии. Эти преимущества представляют собой выигрыш в производительности процесса за счет снижения потерь в процессе и позволяют получить лучший результат за счет использования технологии поддержки групповых решений. Эти первоначальные результаты показывают, что эффективность текущего процесса повышается, когда традиционные методы дополняются технологиями.
Библиография
ТУРБАН, Эфриам и АРОНСОН, Джей Э. Системы поддержки принятия решений и интеллектуальные системы; Прентис Холл, 6-е издание, ЕС, стр. 3-30
АДЕЛЬМАН, Леонард. Оценка поддержки принятия решений и экспертных систем. Wiley, EU, 1-е издание, стр. 38-106.
Льюис, Л. Флойд. Система поддержки принятия решений для личных встреч. Журнал информатики, 13, 211-219.
ВанГанди, Артур Б. Методы сбора идей: сочетание старых и новых технологий. Журнал сбора данных, 27, 14-19.
Фогель, Дуглас Р.; Нунамакер, Джей Ф. Младший. Система поддержки принятия решений. Воздействие: мульти-методологическое исследование. Информация и менеджмент, 18, 15-28.
