Системы участия и кружки качества в manuelita sa

Введение:

Круги качества являются результатом исследований в области гуманизма Маслоу, МакГрегора и Херсберга, а также методик, разработанных докторами Демингом и Джураном, и которые профессор Исикава описал в Японии примерно в 1961 году. В 1985 году с помощью и советом Carvajal SA мы начали внедрять эту систему участия в Manuelita SA, и на сегодняшний день (2000 год) она оказалась одной из лучших для обеспечения участия и сотрудничества всех членов Организации. Задача, которую ставит эта система в Manuelita SA, состоит в том, чтобы вовлечь рабочих в производительное движение, в котором они добровольно стремятся делать свою работу лучше, а вместе со своими коллегами они стремятся оптимизировать ресурсы, которыми они управляют;Этот процесс требует изменения личного отношения к работе через приверженность Организации, ломки традиционной схемы патерналистской компании и пробуждает необходимость выполнять повседневную деятельность в сотрудничестве и гармонии с коллегами.

История:

Круги качества возникли в Японии в 1962 году под названием кругов контроля качества, и они были расширены, чтобы образовать высокоразвитую систему японскими компаниями.

В июле 1985 года с целью создания системы участия, которая будет более эффективно способствовать развитию персонала и Компании, было решено инициировать пилотную программу рабочих групп под названием «Круги участия» по совету Карвахала. SA Эти Круги участия состояли из людей, которые выполняли аналогичную или связанную работу, и которые добровольно хотели регулярно участвовать в выявлении проблем в своей области работы, их анализе и рекомендации решений высшему руководству.

Основная идея Кругов качества состоит в повышении осведомленности о качестве и продуктивности каждого члена организации посредством совместной работы и обмена опытом и знаниями, а также взаимной поддержки. Все это для изучения и решения проблем, которые влияют на адекватную производительность и качество рабочей области, предлагая идеи и альтернативы с подходом постоянного улучшения.

Популярность Кругов качества объясняется тем фактом, что они предпочитают, чтобы сами работники разделяли с администрацией ответственность за определение и решение проблем координации, производительности и, конечно же, качества. Кроме того, они способствуют интеграции и вовлечению персонала компании с целью улучшения продуктов или процессов. Другими словами, «Круги качества» осознают все неправильное, что происходит в компании, подают сигнал тревоги и создают потребность в совместном поиске решений.

Миссия:

Содействовать улучшению и развитию компании Уважайте человеческую сторону людей и создавайте приятную рабочую среду и самореализацию. Содействуйте применению талантов сотрудников для постоянного улучшения сфер деятельности организации.

Определение:

В Кружки качества представляют собой систему высокой долей участия, в которых рабочие сами определяют свои проблемы и искать наиболее жизнеспособных самих решений, так как система исходит из принципа, что тот, кто знает свою работу лучше всех, кто выполняет его и, следовательно, кто вы можете его оптимизировать.

ЦК сконцентрированы в одном районе со своими работниками и со своими проблемами; Это позволяет им говорить на одном языке, все понимают природу проблемы, и это отношение, очевидно, облегчает поиск возможных решений. Поскольку сами работники несут ответственность за реализацию этого решения на практике, они гарантируют, что их идеи будут успешными, и, следовательно, они будут испытывать гордость и удовлетворение от того, что они были теми, кто добился решения.

Цели:

Уменьшение количества ошибок и повышение качества Повышение эффективности результатов Повышение вовлеченности в работе Повышение мотивации Создание отношения к предотвращению проблем Создание способности решать проблемы Улучшение коммуникации Развитие более гармоничных отношений между начальниками и подчиненных. Создание подлинной среды гигиены и безопасности. Содействие личному развитию. Организация: (Взято из стандарта "Системная организация..")

В 1992 г. был разработан и утвержден Стандарт эксплуатации круговой системы с изменениями в 1994 и 1997 гг.

Этот стандарт позволяет:

к. Направляйте руководителей подразделений, фасилитаторов и руководителей в функциях и обязанностях в соответствии с Круговой системой (см. Рисунок 5).

б. Правильно используйте некоторые инструменты, ускоряющие использование методологии Лидеров и фасилитаторов. Это позволяет усовершенствовать 32 собрания для новых групп и 24 собрания для групп, которые работают более лет, из расчета 1 (одно) собрание в неделю продолжительностью 1 (один) час. Анализ результатов 1995 и 1996 годов и количества завершенных улучшений показал факторы, которыми невозможно управлять без помощи руководителей участков, а именно:

Облегчите время встречи кружков. Не допускайте откладывания собраний из-за чрезмерной работы руководителей и распространителей. Мотивируйте лидеров, разочарованных факторами заработной платы или невыполненными ожиданиями в их работе. Облегчите ресурсы для выполнения улучшений.

Круги качества имеют свою внутреннюю организацию, которая позволяет им развивать свою деятельность дисциплинированно и эффективно. Все сотрудники компании могут принадлежать и подчиняться следующим общим правилам:

Встречи каждые восемь дней или не реже одного раза в пятнадцать дней в рабочее время. Продолжительность встреч: максимум один час или два часа раз в две недели. Удобное место для встреч и наличие необходимых ресурсов для проведения встреч. Предварительная подготовка встречи. Повестка дня: Рабочие темы (находящиеся под групповым контролем)

1. Организация территории: определение полезных вещей, порядок, чистота, безопасность, гигиена и социальное благополучие, самодисциплина и обращение с рабочими принадлежностями. (Используя 5S)

2. Дефекты продукта, сбои в доставке, ошибки рабочих инструкций, сообщения об ошибках, отходы, переделка.

3. Шаги, которые можно упростить в процессе, разработка инструментов для улучшения работы, сокращение технического обслуживания, сокращение потерь времени, повышение безопасности.

4. Для зрелых Кругов (более трех лет и преемственности у 80% членов) они смогут работать над темами (предложенными менеджерами), которые помогут улучшить их показатели управления.

Внутренняя организация:

Лидер: Обычно руководитель или непосредственный руководитель группы, но через определенное время другой человек в группе может выполнять эту задачу. Секретарь: выбирается группой для подготовки протоколов собраний, он также сотрудничает с лидером для организации повестку дня и помните о задачах и обязательствах группы. Администратор: выбирается группой и отвечает за организацию места встречи, следит за тем, чтобы оно было чистым и имело флип-чарт, маркеры, карандаши, записные книжки и т. элементы, необходимые для встречи Генеральный фасилитатор: назначается Управлением качества и человеческими ресурсами лицо, отвечающее за обучение и консультирование кружков по методологиям качества.

Методологии качества:

Качественный маршрут или процесс решения проблем (PSP) устанавливается в качестве методологии для рабочих встреч.

Это стандартизированная последовательность действий, которая помогает решать проблемы или улучшать их организованным и научным образом.

Этот процесс состоит из шести этапов и основан на цикле качества «Планирование, выполнение, проверка и действие» (PDCA).

Объяснение:

ШАГОВ	ОПИСАНИЕ
1. Выявление и выбор проблемы	к. Список проблем: разъяснение, оценка и квалификация каждой b. Описание проблемы на основе ВРЕМЕНИ, МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ, ИДЕНТИЧНОСТИ И ВЕЛИЧИНЫ. с. Обозначение технологической схемы. Посетите место, где это происходит, и поставьте перед собой цель.
2. Анализ (Причины проблемы)	к. Выявление основных причин проблемы, используется методика ШТОРМА ИДЕЙ и составляется список возможных причин, вызывающих проблему. Эти причины указаны на причинно-следственной диаграмме. Определите действия, необходимые для устранения или уменьшения причин.
3. Генерация решений	С помощью техники ШТУРМА ИДЕЙ рассматривается несколько альтернативных решений. Подбор оптимального решения.
4. Выбор и планирование решения	к. Разработка плана развития, который отвечает на вопросы: что, как, когда, кто, где. б. Составление сметы необходимых инвестиций с. Получение необходимых согласований и сотрудничества.
5. Осуществление	Людям говорят, что делать. Людей учат, что делать и как делать правильно. Действия выполняются согласно подготовленному плану. Записи об использованных ресурсах.
6. Оценка и стандартизация	Эффективность разработанных действий проверяется и сравнивается, подтверждается, была ли достигнута предложенная цель. Установите документ, если есть новая процедура. Рассчитайте анализ затрат и выгод улучшения.

Подготовка протокола:

Чтобы гарантировать успешное завершение работы после встречи, необходимо подготовить документ (протокол), содержащий элементы, необходимые для выполнения обязательств и решений, принятых на указанной встрече.

Минимальные элементы, которые должен содержать протокол:

1. Дата и время	Когда состоялась встреча (дата, время начала и время окончания)?
2. Помощники	Кто присутствовал на встрече?
3. Обсужденные пункты повестки дня.	Кратко опишите темы
4. Представленные альтернативы	Какие идеи были представлены и кто их представил? Включите краткие комментарии или ключевые моменты и имя человека, который их представил.
5. Согласованные решения	Какой это был результат? Объясните истинное решение, по которому участники согласились действовать для решения проблемы.
6. Назначенные и принятые задачи	Каким людям были поставлены задачи? Если они присутствовали, укажите, что они признали и приняли работу и что они поняли задачу; Если они не присутствовали, прокомментируйте, что необходимо установить дополнительный контакт.
7. Сроки	К какому сроку работа должна быть завершена?
8. Последующие действия	Какие действия предпринять после встречи? Кто ответственный? Кто будет контролировать мониторинг и как будет информировано ответственное лицо?

Протокол заседания №___

Группа: __________________________

Дата:_________________

Порядок дня:

к. Чтение предыдущего акта и предыдущих обязательств

б. Темы для обсуждения:

с. Различный:

Разработка: ( Обсуждаемые темы, представлены альтернативы, согласованные решения)

Обязательства: ( поставленные и принятые задачи, сроки, последующие действия)

Дата следующей встречи: (место и время)

Стимулы:

Каждый циркулиста получает награду в натуральной форме за каждую презентацию высшему руководству компании разработанных улучшений с использованием методологий, преподаваемых фасилитаторами качества. Вышеупомянутое дает ему право участвовать в пикнике в конце года со своей женой и детьми до 18 лет со всеми расходами, оплаченными на закуски, обеды и вход в центр отдыха, выбранный всеми кругами по согласованию.

План работы:

Рабочие группы организуют свои рабочие встречи в соответствии с планом, который разработан под руководством Генерального фасилитатора. Благодаря этому встречи организовываются с учетом эффективного времени их проведения. Вот формат, который используется для этого плана:

План работы кружков качества
Название круга ________________________________
Руководитель : __________________________________	Дата:_______________
#meetings	Тема для обсуждения	Ожидаемый результат	Дата встречи	Программа посещения
круги
новый	обученный	Не.		(вывод)	(год месяц день)	новый	обученный
1,00		1,00	Презентация группы целей	Группа расслабленная
2,00	1,00	2,00	Подготовка рабочего плана	Совершенная группа
3,00		3,00	Человеческое развитие - консенсус - команда	Выявлять и преодолевать препятствия
4,00		4,00	Групповая миссия (район)	Известная миссия
5,00		5,00	Мозговой штурм - именной круг	Знайте важность и применение
6,00		6,00	Эффективные встречи (рекомендации)	Составленный этический кодекс
И так далее…

Выводы и предложения:

1) Круги качества обязаны своим существованием приверженности высшего руководства, которое поддерживает и продвигает эту систему участия во всей организации.

2) Система является неотъемлемой частью общего процесса обеспечения качества Компании и служит поддержкой для разработки программ обеспечения качества, постоянного улучшения, контроля процессов, анализа конкуренции и сравнения с лучшими.

3) Круги качества не являются немедленным или гарантированным решением проблем компании, они подразумевают постоянные долгосрочные усилия, направленные на улучшение коммуникации и отношения. Его самый большой вклад - это укрепление культуры качества, и, кроме того, улучшения приносят экономическую выгоду для Компании.

4) Наша система «Круг качества» постоянно развивается, при этом инструменты управления адаптируются в процессе решения проблем и идей, которые были разработаны в рабочих группах других компаний в регионе.

5) Центральная идея наличия Системы Круга Качества состоит в том, чтобы интегрировать концепцию активного участия во всей организации, основанную на принципе, что только путем объединения потенциала и синергии человеческой группы могут быть произведены изменения. Те же люди в компании могут предложить нам больше идей о том, как улучшить наши продукты или услуги.

6) Процесс обучения Системы Круга Качества способствует развитию работника в области обучения людей, он учится правильно общаться не только со своими коллегами, но и со своим партнером, детьми, семьей, друзьями и обществом. Повышаются ценности активного общения, приверженности, организованности и личностного роста (он учится выражать себя, высказывать идеи, выступать публично).