Системы измерения качества и передовой опыт. презентация

Модельное видение

Имейте модель, которая объединяет миссию и усилия всего персонала в синергии результатов в направлении конкурентоспособности и качества мирового уровня.

Системы-измерения-качество-передовая практика, презентация

ХАРАКТЕРИСТИКИ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ

- Это позволяет разрабатывать диагнозы и рекомендации, основанные на систематизированных оценках и с использованием методологии

- Знание сильных сторон, возможностей, слабых сторон и угроз

- Рекомендации выдаются при любых обстоятельствах, кроме случаев, когда компания использует передовую практику

- Мнения выдают в обстоятельства, при которых были приняты общие стандарты эффективности

- это ключевой инструмент для внедрения процессов постоянного улучшения и моделей качества

ХАРАКТЕРИСТИКИ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ

- Это позволяет разработать план действий или внедрить качественную модель в соответствии с реальностью, в которой живет компания

- Знать потребности клиентов

- Проверять, удовлетворяются ли экономические интересы инвесторов, их кредиторов и персонала

- Повышать уровни эффективность и качество компании

- оценивает достаточность и эффективность административной, внутренней контрольной, информационной, финансовой, операционной и качественной систем.

ЦЕЛИ

- Знать, соблюдаются ли нормативные и правовые и нормативные положения

- Знать прозрачность в использовании ресурсов и подотчетности

- Определить, эффективно ли, действенно и экономично управляются ресурсы

- Определить степень и форму соблюдения миссия, видение, цели, политика, стратегии, системы, процессы, программы и средства контроля

- иметь достаточную, правдивую и своевременную информацию для реализации модели качества

- иметь ясное, простое и точное видение организма для обнаружения критические области или проблемные области

ОБЪЕМ

При определении объема комплексного оценочного исследования следует принимать во внимание следующие факторы:

- Наличие миссии, видения, задач, целей, программ, систем, руководств организации, процедур и средств контроля

- Структурная и функциональная сложность

- Установленные рабочие критерии

- Размер и объем взаимоотношений, а также внутренние и внешние операции - Внутренние и внешние

системы связи

- Средства для получения информации

- Степень компьютерного развития

- Степень организационного развития, в которой она обнаружена

- Степень развития технологии компании

- Культура измерения

- Деловая культура

ПОГОДА

- Объективно установить объем, который может быть завершен за определенный период

- Время для проведения оценки будет варьироваться в зависимости от объема и глубины работы и размера организации

- Есть оценки, которые длились последние месяцы, а другие - годы

РЕКОМЕНДАЦИИ

- Более современные и технические услуги

- Стратегии закупок и поставок

- Программные, организационные, административные, операционные, технические и контрольные рекомендации

- Возможные изменения в системе управленческого контроля

- Предложения по повышению производительности персонала

- Действия по перенаправлению операций на цели

- Профилактические и корректирующие меры, которые необходимо принять

- Варианты для более эффективных операций с экономией и качеством

ОБЯЗАННОСТИ КЛЮЧЕВЫХ МУЖЧИН

- Планируйте действия по улучшению, применяйте их на практике, оценивайте и стандартизируйте их

- Анализируйте информацию для проверки эффективности процессов

- Сформируйте группу для подготовки отчетов о ходе работы

- Содействуйте тому, чтобы персонал прошел соответствующее обучение

- Укажите критерии измерения для повышения квалификации и стимулирования персонала

СИСТЕМА ИЗМЕРЕНИЯ КАЧЕСТВА

ЧТО НЕ ИЗМЕРЯЕТСЯ, НЕ УЛУЧШАЕТСЯ

- Содействовать культуре измерения и информации

- Установить критерии измерения для измерения эффективности, результативности и экономии в администрировании и эксплуатации

- Определить критерии измерения для измерения уровня удовлетворенности клиентов

- Иметь доказательства всех измерений и тесты, которые подтверждают его валидность

- Разработайте средства управления с учетом критериев измерения

- Информация должна быть сопоставима с информацией других организаций, признанных своими лучшими практиками

ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ

- Качественные и количественные факторы, указывающие на степень эффективности, результативности и экономичности в администрировании и выполнении операций

- Они могут быть выражены в денежном выражении или в статистических показателях

- Относящиеся к фактической деятельности организации

- Они включают финансовые, операционные и административный, для анализа данных и сравнения их со стандартами эффективности

- Требуется знать, как были установлены цели и критерии, с помощью которых будет измеряться их достижение

- На основе этих критериев разрабатываются показатели эффективности

ПОКАЗАТЕЛИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ

- Это те, которые соотносят произведенные объемы с ресурсами, используемыми компанией

- Измерение производительности служит для диагностики эффективного использования ресурсов

- Сделайте комбинацию факторов, чтобы минимизировать ресурсы, но в то же время достижение качественной продукции

Производительность обусловлена развитием средств производства, технологий и улучшением отношения, возможностей и способностей

ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ

- Рейтинг эффективности требует, чтобы стоимость, анализируемая по его элементам, и масштабы достигнутого были пропорциональны друг другу

- Когда этого не происходит, операции будут оцениваться с использованием критериев, соответствующих каждой конкретной ситуации

- Нет шкалы значений с Степень эффективности, с которой выполняется функция или действие, можно точно измерить

- такие значения остаются на усмотрение лица, выполняющего работу по проверке, и менеджеров, участвующих в ней.

ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ

- Высокая степень эффективности, позволяющая достичь поставленных целей при минимально возможных затратах

- Сравнение того, что было сделано с ранее установленными целями

- Эффективность измеряет достигнутые результаты на основе предложенных целей

- Эффективность - это соотношение величина между целями и достигнутыми достижениями

- Когда мероприятие или программа выполняется вне согласованного времени и с качеством, отличным от согласованного, это неэффективно

- Если одно и то же мероприятие выполняется с добавлением ненужных затрат, это не так эффективно, как использование меньшего ресурсы одинакового качества

ИНДИКАТОРЫ ОНЛАЙН-МАРКЕТИНГА

- Экономия на дизайне брошюр, печати и доставке по сравнению с полученными результатами

- Влияние на позиционирование и лояльность vs. влияние, оказываемое традиционным маркетингом.

-% Влияние на общую производительность компании - Влияние на общий объем продаж по брендам, продуктам и периодам.

- Процент положительного и отрицательного воздействия рекламы vs. Воздействие традиционного маркетинга

- процент положительных отзывов по сравнению с отрицательный.

- Процент посетителей vs. общая целевая аудитория.

- Процент покупателей vs. общее количество посетителей сайта или портала.

- Процент реальных продаж vs. Прогноз продаж.

КАЧЕСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

- Качество обслуживания клиентов

- Знание потребностей клиентов