Системы менеджмента качества и постоянное совершенствование в проектно-инжиниринговой компании Минсельхоза. Куба

Нынешняя проектно-инжиниринговая компания MINAG, входящая в состав Project Front, была создана в 1981 году Министерством сельского хозяйства с целью предоставления широкого спектра консультационных, инженерных и проектных услуг, которые с тех пор требовались в этом секторе. сельское хозяйство страны. Первоначально эта компания состояла из национальной компании и провинциальных дочерних компаний на всей территории страны, позже она прошла через различные структуры в соответствии с требованиями своих технических служб и в настоящее время имеет очень похожее функциональное распределение на момент своего создания.

Активно участвует в развитии инвестиционного процесса в сельском хозяйстве Кубы, в который в 2010 году, согласно Статистическому ежегоднику Кубы (2011), объем инвестиций составил 263 миллиона песо. Его основная миссия в этом смысле заключается в обеспечении технической документации проектов, соответствующих стадии подготовки указанных инвестиций, и в последние годы он был спроектирован в развитии инженерной службы с ее активным участием в непосредственном консультировании исполнения. инвестиций за счет применения модели интегрированного управления проектами.

В конце 2003 года и в соответствии с функциональной структурой на тот момент компании Pinar del Río, Villa Clara и Ciudad Habana были сертифицированы ONN, а в конце 2004 года - компаниями Ciego de Ávila и Oriente. За 6 лет применения была достигнута относительная зрелость, которая играет фундаментальную роль в управлении процессами в бизнес-системе.

В течение 2009 года с учетом условий инвестиционного процесса в секторе MINAG предложила новую бизнес-структуру, состоящую из центрального офиса и 14 провинциальных UEB, и в этом контексте ONN, принимая во внимание сложность системы, предложила модель сертификации. мультисайта, который находится в полной фазе адаптации и гармонизации для исправления группы недостатков, которые не полностью удовлетворяют ожиданиям и стремлениям внутренних и внешних клиентов осуществлять жесткое управление, чтобы предложить отличный сервис.

Миссия организации - способствовать развитию сельскохозяйственного и лесного сектора страны, работая над концепцией и реализацией инвестиционного процесса Министерства сельского хозяйства посредством консультационных, инженерных и проектных услуг, предлагая высокотехнологичные решения в соответствии с принципами устойчивости и защиты окружающей среды. окружающей среды за счет внедрения сертифицированной системы управления качеством, с опытом более 30 лет работы в этом секторе и вовлечением персонала через политику доверия,креативность и чувство ответственности, чтобы предложить высочайшее качество и эффективность услуг и получение прибыли, направленной на развитие наших технологических возможностей, и было предложено в качестве Видения быть организацией Министерства сельского хозяйства, которая возглавляет концепцию и развитие свой инвестиционный процесс, начиная с начальной стадии технико-экономического обоснования и проектирования, руководя выполнением работ с помощью своих инженерных служб, а также оценивая постинвестиционный процесс, применяя современные и эффективные технологии, а также внедряя и сертифицируя Интегрированную систему управления для достижения большей рациональности и качества технико-экономический.руководство выполнением работ с помощью инженерных служб, а также оценка постинвестиций, применение современных и эффективных технологий, внедрение и сертификация Интегрированной системы менеджмента для достижения максимальной рациональности и технического и экономического качества.руководство выполнением работ с помощью инженерных служб, а также оценка постинвестиций, применение современных и эффективных технологий, внедрение и сертификация Интегрированной системы менеджмента для достижения максимальной рациональности и технического и экономического качества.

В настоящее время он имеет следующую функциональную структуру:

Схема организации

Он имеет ряд недостатков в его работе, которые описаны ниже:

Относительно определения и оценки процессов внедренных систем менеджмента качества.

Системы управления качеством были внедрены и сертифицированы в 2003 году, когда в организации была бизнес-группа, состоящая из 5 компаний, и каждая из них внедрила и сертифицировала систему с использованием различных методов, что привело к различным интерпретациям в Определение процессов, которые в текущей структуре затрудняют достижение однородной системы, которая гармонизирует концепции, оценки, стратегии работы и т. Д. Показатели эффективности процесса не соответствуют рабочим стандартам, которые должны быть достигнуты. Это означает, что процессы оцениваются с высокой квалификацией, что не соответствует результатам, полученным в ходе внутренних аудитов UEB и комплексных контрольных аудитов, проводимых центральным офисом.

По поводу преемственности и взаимодополняемости действий системы менеджмента на уровне бизнеса.

Действия системы на уровне предприятия не согласованы с целью достижения непрерывности анализа. Аудиты различных частей не обеспечивают последовательность для достижения систематического и непрерывного анализа. Наблюдаются несоответствия в хронологии действий в разные годы исследования Центральным офисом компании не учитываются анализы, проведенные в УЭБ в результате работы внедренной СМК. В свою очередь, УЭБ не принимают во внимание результаты комплексных контрольных аудитов, проводимых центральным офисом. Контрольные листы, используемые во внутренних аудитах УЭБ, и списки комплексного контроля в центральном офисе, не учитываются. однородны, и темы рассматриваются или не рассматриваются по-разному.• При анализе действий системы по подразделениям в разные годы исследования ценится отсутствие систематичности действий при анализе каждого из процессов.

О комплексных контрольных проверках, проводимых центральным офисом в отношении УЭБ

Комплексные контрольные проверки, проводимые центральным офисом компании каждые шесть месяцев, не представляют процессного подхода. Темы анализируются по видам деятельности с преобладанием функционального и ведомственного подхода, который, согласно Лопесу (2003), иногда дублирует анализ одного и того же аспекта с узкими подходами и вне контекста процессов, в которых они выполняются. Они не принимаются во внимание в качестве справочного материала для подготовить аудиторские отчеты о процессах аудита и оценках процессов, проведенных за период внутренними системами менеджмента качества UEB, чтобы анализ не был интегрирован. Не объявляются выводы и / или устраненные несоответствия. в соответствии с собственными системными требованиями UEB или со ссылкой на ISO 9001 NC:2008 г., что затрудняет их включение в системы UEB, которые выполняют эту адресацию.

Относительно вашего ключевого процесса реализации продукта

На этапах проверки проекта возникают отклонения, установленные в стандарте NC ISO 9001: 2008 в разделе 7.3.5. Относительно отсутствия качества и глубины, объективности в анализе проводят технические советы. Кроме того, записи о проверках, выполненных на различных этапах, не подтверждаются и / или несоответствия не закрываются в течение необходимого периода, что происходит на регулярной основе. Вопрос не решается систематически в действиях системы как УЭБ, так и центральным офисом. Сводка действий системы в УЭБ за годы обучения представлена в таблицах. Объем и конкретное содержание каждой специальности в Консультационных услугах не определены.Инжиниринг и Дизайн, что вызывает неоднородность услуг, предоставляемых организацией на каждой территории.

По поводу внутренних аудитов, проводимых в УЭБ.

Не все процессы, которые происходят в UEB, подвергаются аудиту, что означает, что он не является исчерпывающим и непрерывность анализа, проводимого в рамках комплексных контрольных аудитов, проводимых центральным офисом, не достигается, в ходе которых проверяются все действия, которые все еще выполняются. имея ограничение не сосредоточиться на процессах.

Коммуникационные недостатки

Консультации Центрального офиса УЭБ Компании относительно работы системы менеджмента качества не были определены, задокументированы и внедрены. Осуществляются изолированные действия, которые не полностью соответствуют цели. Имеются недостатки в вертикальной коммуникации как от центрального офиса к UEB, так и наоборот, о чем свидетельствуют противоречивые критерии работы.

Относительно работы системы центрального офиса

Центральный офис не проводит объективный анализ данных для определения причин повторения несоответствий, выявленных в Комплексных контрольных аудитах. Нет сообщений, подтверждающих такой анализ. Только некоторые статистические данные о повторении недостатков Общее руководство Компании не проводит проверки с целью проведения причинно-следственного анализа повторяющихся несоответствий, обнаруженных в ходе комплексных контрольных аудитов, которые считаются передовой практикой в раздел 5.6.1 NC 9001: 2008, и поэтому не принимаются объективные превентивные или корректирующие меры в соответствии с тенденциями, показанными анализом, в нарушение обязательной процедуры 8.5.2 (Корректирующие действия) и 8.5.3 (Предупреждающие меры),Соблюдается классическая схема составления «Плана мероприятий по устранению недостатков Контроля», что противоречит философии системы менеджмента качества, предложенной НК ISO 9001: 2008.

Таким образом, Система не полностью соответствует своей роли по управлению процессами компании и становится в значительной степени формальной.

Общая карта процесса UEB ENPA

Однородные процессы будут определены для всей системы. Необходимо принять единую аналитическую модель, которая унифицирует критерии оценки процессов и аудитов. Следующая карта процесса предлагается в качестве модели для применения всеми УЭБ Компании.

Общая карта процесса UEB ENPA

Относительно процессов, показателей эффективности и контрольных списков для аудитов

Для достижения единообразия в анализе процессов на основе объективных и однородных показателей и контрольных списков для всей бизнес-системы предлагается группа тем, которые считаются важными для успешного функционирования каждого процесса.

Стратегические процессы

Управление направлениями

Стратегии и цели работы. Критерии измерения. Внутреннее функционирование. Выполнение миссии. Планы работы. Работа Совета директоров. Результаты и анализ планов корректирующих и предупреждающих мероприятий аудитов, проверок и других проверок. Функционирование коллегиальных органов управления. Информационные системы. Мысли и взаимоотношения. с MINAGRIC и другими связанными организациями Обзоры руководства

Ключевые процессы

Дизайн и развитие

Соответствие дизайна требованиям клиента, законодательным, нормативным и другим требованиям. Входные элементы проекта. Техническая консультация. Внесенные изменения в дизайн, запрошенные клиентом и завершенные организацией. Подтверждение исправлений, внесенных в процессы обзора, проверки и валидации применение технических стандартов, соблюдение регламентов и т. д. Создание технических комитетов Соблюдение сроков поставки, согласованных в контракте. Свидетельство соблюдения экологических норм в проектах. Свидетельство соблюдения стандартов охраны труда в проектах. Выдача соответствия оказанной услуги.

Инженерная служба

Заключение контрактов на оказание услуг Соответствие процедурам контроля услуг по выполнению инвестиций в результате оказания DIP-услуг в программах и приоритетных инвестиций Стоимость и объем инжиниринговых услуг по контракту Измеримые результаты по улучшению качество работ, сокращение бюджетов и сроков исполнения.

Процессы поддержки

IT услуги

1. Применение вычислений как системы:

Автоматизация связей между различными производственными и непроизводственными сегментами компании для их максимального использования Использование INTRANET в качестве средства компьютеризации и передачи информации в компании автоматизированным способом Разработка и доступ к базам данных и научно-технической информации централизовано через INTRANET Использование методов групповой работы при создании технических работ Использование методов групповой работы для создания письменных документов Использование систем обмена сообщениями для передачи и управления задачами Наличие и использование ИНТЕРНЕТ Использование электронной почты для передачи информации между различными внутренними сегментами компании.

2. Установка компьютерной сети, поддерживающей:

Групповая работа с централизованными информационными технологиями со скоростью, не ограничивающей групповую работу Безопасная операционная система Кабельная технология, позволяющая гибко перемещаться внутри объекта (помещения или зоны) и с минимумом замены той же самой Соответствующей кодировкой проводки и времена года.

3. Гарантия организации и развития вычислительной техники:

Организационная структура, гарантирующая внедрение разработки и обратную связь с решением задач различных сегментов компании (технико-производственные, экономические-учетные и другие) Выполнение функций направления / управления / CADD / CAE / OFIMATIC. и реализация политики и планов непрерывного обучения персонала использованию информационных технологий в различных сегментах / видах деятельности компании Персонал, сертифицированный или аккредитованный признанными организациями или фирмами в вопросах информационных технологий Наличие и использование информационного фонда компьютерный ученый - техник в области компьютерных носителей (аппаратное обеспечение) и программ (программное обеспечение)

4. Уровень развития использования информационных технологий:

Наличие комплексной концепции и стратегии внедрения, обслуживания и обновления вычислительных сред (оборудования). Стандартизация вычислительных сред и их компонентов. Существование комплексной политики и платформы для компьютерных программ / приложений в различных сферах работы. Компания Внедрение компьютерных приложений / программ в различных сферах деятельности компании в соответствии с установленной политикой. Использование компьютерных прикладных систем CADD / CAE / OFIMATICA на основе их соответствующей совместимости. Стандартизация операционной системы на рабочих станциях. кодирование файлов и рабочих папок во всех сегментах компании Стандартизация использования графических и письменных документов.Создание систем обеспечения качества и контроля, которые гарантируют эффективность при создании файлов и их обслуживании. Создание и применение нормативных документов и процедур, которые гарантируют эффективное применение и развитие этой технологии. Существование и соблюдение правил символики, формат и другие при разработке графической документации.

5. Использование вычислительных ресурсов:

Распределение вычислительных ресурсов по степени их использования в различных сферах деятельности компании Использование оборудования таким образом, чтобы экономить материалы и время Автоматизация печати планов и контроль расходных материалов

6. Система компьютерной безопасности:

Наличие политики ИТ-безопасности в компании. Реализация политики ИТ-безопасности в компании во внутренней системе и в ее связях с внешним миром. Наличие системы заземления и молниезащиты с требуемой конструкцией и параметрами.

Процесс управления научно-технической информацией

Область информационных источников и инфотехнологий Продвижение институциональных источников информации Выборочное распространение информации Проектирование и разработка внутренних баз данных Оптимизация информационных потоков организации Поиск информации Использование и проектирование информационных систем Информационная оптимизация процесса принятие решений в организации. Систематический поиск информации. Обзор специализированной литературы. Составление указателей, библиографий и каталогов. Использование внешних баз данных. Управление информационными ресурсами. Поисковые и актуальные работы. Составление рефератов и обзоров..Оптимизация информационных функций. Разработка и маркетинг информационных продуктов. Производство коммерческих баз данных.

Страхование и транспортировка

Определение основных вспомогательных услуг для производства, стандартов хранения, продуктов питания, канцелярских товаров, запасных частей для автомобильного транспорта, автомобильного парка, технического осмотра, норм потребления, распределения и контроля топлива, автомобильной транспортной документации. Компенсационные транспортные средства, строительство домов, юридическая документация, соответствие физическому плану и ценностям, потребление электроэнергии, рабочая среда

Кадровый процесс

Конкуренция

Трудовая Компетентность персонала Соблюдение планов обучения Эффективность обучения

Управление человеческими ресурсами

Наем персонала Управление запасами для найма сотрудников Системы оценки эффективности работы

Инфраструктура и рабочая среда

Инфраструктура Среда Работа

Повышение квалификации

План обучения Оценка эффективности Матрица компетенций Определение потребностей в обучении

Оценка воздействия обучения.

Бухгалтерский и финансовый процесс

Планирование и статистика

Файл документов, руководящих указаний и юридических положений бизнес-планирования. Файл бизнес-планирования. Контроль за поведением плана. Контроль PIGD. Контроль инвестиционного плана и его выполнения. Файлы. Контроль исполнения План мероприятий по экономии энергоносителей. Анализ и контроль его применения Контроль энергоносителей Информативная дисциплина.

финансов

Контроль выдачи чеков, переводов и др. Контроль авансов для обоснования, прожиточных расходов и мелких платежей. Выверка банковских счетов. Выполнение разделения функций. Кодекс поведения кассира. Акт об установлении ответственности. Условия обеспечения денежных средств. Обновление записей и банковских суб-крупных предприятий. Выверка операций между зависимостью от денежных средств. Подготовка и контроль денежных потоков в CUP и CUC Контроль дебиторской и кредиторской задолженности в CUP и CUC файлах клиентов и поставщиков Контроль авторизованных подписей кассовых и банковских операций Контроль магнитных топливных и сервисных карт Контроль за Ценностные документы Контроль переводных и переводных векселей и платежа.Контроль сборов и авансовых платежей. Дебиторская задолженность в судебных и судебных процессах. Мониторинг и контроль его развития.

Бухгалтерский учет и цены

Имеет актуального консультанта по финансам и бухгалтерскому учету.

Юридический процесс

Хозяйственный подряд Комитет по контрактам Недвижимость Раскрытие юридической информации Применение дисциплинарных мер Основное юридическое дело

Кадровый процесс

Совершенствование Совета директоров государственных и государственных структур. Назначение Функции, полномочия и общие структурные перемещения (руководитель и должностные лица) Осуществление мер по усилению работы резервов Подготовка и совершенствование персонала, руководителя, должностных лиц и их резервов Кодекс этики Дисциплинарные меры Комплексная программа ухода за женщинами Семейные отношения в образовании Информация о внимании и стимулировании

Рассмотрение руководством

Обзор со стороны руководства станет основным инструментом руководства на разных уровнях для координации, направления и контроля системы менеджмента качества подразделений Организации. Жизненно важные вопросы, которые характеризуют работу системы, должны быть решены как в EUB, так и в центральном офисе компании, и он будет иметь семестровый цикл как завершение анализа работы периодов.

Темы для обсуждения будут следующие:

Результаты проведенных аудитов Соответствие политике и целям в области качества Обратная связь с клиентами Производительность процесса и соответствие продукции Статус корректирующих и предупреждающих действий Последующие действия по результатам предыдущих проверок руководства План обучения Изменения которые могут повлиять на систему менеджмента качества Рекомендации по улучшению Потребности в ресурсах

Процесс реализации продукта

В качестве ключевого процесса организации будет принята однородная блок-схема для всей структуры организации, содержащая основные этапы, которые необходимо завершить для выполнения процесса проектирования, в котором соответствующие проверки и валидации будут выполняться на каждом этапе.

Процесс реализации продукта

Оформление сертификата соответствия услуг

С целью достижения большей ответственности сторон, участвующих в процессе жизненного цикла продукции, предлагается окончательная выдача сертификата соответствия для каждой из услуг, оказываемых организацией, для которых предлагается следующая регистрация на основе заявки. NC ISO 17050-1: 2005 и NC ISO 17 050-2: 2004:

Оформление сертификата соответствия услуг

График действий системы менеджмента качества бизнеса

В целях достижения непрерывного цикла системы, основанного на систематичности и взаимодополняемости каждого из действий как УЭБ, так и центрального офиса Компании, предлагается следующий график.

действия

январь

февраль

Море

апрель

может

июнь

июль

август

сентябрь

октябрь

ноябрь

декабрь

Внутренние аудиты UEB

Икс

Интегральный контрольный аудит центрального офиса

Икс

Оценка процессов UEB и центральный офис

Икс

Обзоры дирекции и центрального офиса УЭБ

Икс

Внутренние аудиты как УЭБ, так и Интегрального контроля центрального офиса начнутся с анализа результатов аудитов и предыдущих действий системы. При оценке процесса будут учитываться результаты всех аудитов, проведенных за период.

Проверки, проводимые руководством, будут проводиться в конце каждого семестра и будут учитывать результаты всех действий, которые произошли в период, с анализом причин и следствий для устранения несоответствий и достижения постоянного улучшения системы.

Библиография

Статистический ежегодник Кубы 2010, (2011) Национальное статистическое управление Берри Томас (1993): Как управлять преобразованием в сторону полного качества Макгроу Хилл Мексика Кросби П., (1979), Качество бесплатно, Мак Гроу Хилл, США Деминг В.Е., (1982), Качество, производительность и конкурентоспособность, Кембриджский университет, США Деминг В.Е., (1986), Выход из кризиса, Центр перспективных инженерных исследований Мит, США Де ла Нуэс Эрнандес, Диана. (2003 г.), Модель управления качеством для кубинских проектных компаний, факультет экономики, Университетский центр Пинар-дель-Рио. Декрет-закон № 252 (2007 г.) «О преемственности и укрепление кубинской системы управления и руководства бизнесом », Постановление Государственного совета Республики Куба №281 (2007) «Положение о внедрении и консолидации государственной системы управления и руководства бизнесом», Исполнительный комитет Совета министров. Отчет Комиссии по развитию бизнеса Фронта проекта (2001). Лопес Диас, Новилио (2003): Менеджмент в компании Villa Clara Agricultural Projects, стандарт ISO 9000: 2008. (2009) Системы менеджмента качества - основы и словарь. (2009) Национальное бюро стандартизации. Стандарт NC / ISO 9001: 2008. (2009) Национальное бюро стандартизации. Ордоньес Акоста, Дж. (1989): Круги качества и их влияние на компанию. Старшее руководство, № 146 с. 285-292.Прадо Прадо Хосе Карлос и Фернандес Гонсалес, Артуро Хосе (1999): «Документирование и внедрение системы качества: методология для малых и средних предприятий». Старшее руководство 1999 год XXXV № 206 июль-август.Шухарт, Уолтер А (1939):. «Статистический метод с точки зрения контроля качества» Нью-Йорк.