С начала этой эры организации стремились повысить свою конкурентоспособность, внедряя программы и методы для улучшения качества своих продуктов и услуг, а также производительности своей деятельности.
Центр качества присутствует во всех этих изменениях, поддерживая компании в создании программ непрерывного совершенствования; Однако в настоящее время и в будущем организациям придется добиваться удовлетворения не только клиентов за счет качественных продуктов и услуг (и акционеров за счет прибыльной деятельности), но и других групп, принадлежащих той или иной группе. формируют заинтересованность и ожидают некоторой выгоды от компании (сотрудников, сообщества и экосистем, с которыми она взаимодействует). Это требует, чтобы реализация программ непрерывного совершенствования проводилась с использованием системного подхода, который обеспечивает структурное и культурное соответствие между организационной системой и принципами всеобщего качества.
ВВЕДЕНИЕ
Контроль качества позиционируется как стратегия обеспечения постоянного улучшения качества. Программа для обеспечения постоянного удовлетворения внешних и внутренних клиентов за счет постоянного повышения качества продукции и услуг.
Концепция, которая включает ориентацию организации на качество, проявляющееся в качестве ее продуктов, услуг, развитии персонала и вкладе в общее благополучие.
Определение стратегии гарантирует, что организация будет делать то, что она должна делать для достижения своих целей.
Определение вашей системы определит, правильно ли вы делаете это.
Качество процессов измеряется степенью их адекватности удовлетворению потребностей клиентов (внутренних или внешних). Это подразумевает определение требований потребителя или потребителя, методов измерения и стандартов, с которыми сравнивается качество.
Глава I
Люди - это компонент, который в конечном итоге отражает качество организации и процессов. Этот компонент должен иметь качество жизни, чтобы отражать качество их работы. По отношению к товару (услуге):
1.1. дизайн
Это начинается с изучения реальных требований потребителя, степени удовлетворения, обеспечиваемого текущими продуктами и услугами, и заканчивается определением будущих требований клиента.
1.2. соответствие
Это степень, в которой процесс способен последовательно воспроизводить требования пользователя (переведенные в спецификацию).
1.3. Производительность
Определяемый посредством опросов, исследований, посещений пользователей, он позволяет узнать, каково реальное поведение продукта при обслуживании и реальная степень удовлетворенности потребителей.
1.4. преимущество
- - Он позволяет визуализировать цепочку иерархии - Он устанавливает цепочку управления - Он показывает относительную важность функций - Он определяет области личной ответственности.
1,5. Недостатки
- - Он не показывает взаимозависимость областей. - Он не представляет организацию как поток процессов. - Он подчеркивает работу и личные достижения, а не групповые достижения. - Нет ссылки на приоритет клиента. - Это не показывает важность поставщиков..– Он не представляет сеть взаимоотношений между поставщиком и потребителем.– Он не устанавливает отношения между компанией и рынком, обратную связь, которую имеет в виду исследование потребителей, и влияние его результатов на организацию.
1.6.. Современная концепция
- Преимущества:
1.- Показывает функциональную взаимозависимость.
2 Представляет расширенный поток процесса, включая расширенный процесс.
3.- Расставьте приоритеты в достижении организации или группы перед личными.
4.- Приоритет рынка (клиент - это тот, кто платит зарплату).
5.- Представлять поставщиков как партнеров в бизнесе, как его часть.
6.- Подчеркивает отношения между поставщиком и клиентом в организации и поощряет групповую работу для взаимного удовлетворения потребностей.
7.- Представляет влияние рынка на стратегии и прогресс организации.
1.7. Конкурентная стратегия.
Текущая ситуация.-
* Глобализация рынков:
- Снижение протекционизма.
- Интернационализация компаний.
* Геополитическая ситуация:
- Единая сверхдержава.
- Блоки производителей и потребителей.
* Предложение товаров превышает спрос:
- Соотношение цена / качество быстро увеличивается.
- Замена и быстрое устаревание продуктов из-за технического прогресса.
- Средства
* Технология:
- Преимущество для развитых стран.
- Инвестиции в развитие собственных технологий недоступны для наших экономик.
* Рынки:
- Общие рынки потенциально привлекательны.
- Требуемое качество высокое при относительно невысокой цене.
* Люди:
- Стоимость часа в развитых странах высока.
- Обучение в ведущих организациях комплексное.
- Капитал-трудовые конфликты в развивающихся странах.
* Сырье:
- Обильно в развивающихся странах.
- Неэффективен с точки зрения торговли.
Глава II
2.1. Общее качество
- Потенциально достижимо, если будет решение на высшем уровне.
- Улучшает отношения между человеческими ресурсами и менеджментом.
- Снижение затрат за счет повышения производительности.
2.2. Контекст формирования стратегии.
Конкурентный.-
* Внутренние факторы:
- Сильные и слабые стороны организации.
- Личные ценности ключевых руководителей.
* Внешние факторы:
- Возможности и риски сектора.
- Социальные ожидания.
Силы, которые движут конкуренцию в секторе.
1.- Соперничество между существующими конкурентами.
2.- Сила поставщиков на переговорах.
3.- Сговорчивость клиентов.
4.- Угроза замены товаров или услуг.
5.- Угроза получения новых доходов от конкурентов.
2,3. План качества
Философская платформа, поддерживаемая ориентированными на качество краткосрочными и долгосрочными проектами и программами, которые влияют на бизнес-цели.
Основа бизнес-плана, обеспечивающего операционное превосходство.
2,4. Структура
Философский этап: политическое видение
цели
руководства
Тактический этап: программы и проекты
Системы обзора
2.5. Посмотреть.
Цель или основная цель организации представлена в настоящем времени так, как если бы она уже существовала и которая устанавливает север, который должен направлять
усилия каждого.
Особенности: Кратко и понятно.
Конкретный.
Мотивируя
2.6. Политика
Основополагающее правило для достижения видения устанавливает принципы действий, соответствующих высшей цели, которую необходимо достичь.
Характеристики: дайте направление, а не инструкции. Он носит общий характер и направлен на макроуровень организации:
Это всегда правда.
Он универсален и не зависит от времени.
Основа для конкретной и местной политики.
Относительно кратко и понятно всем.
2,7. цели
Фундаментальные цели организации, вытекающие из разделения и политики. Эти цели должны иметь решающее значение для достижения видения. Характеристики: Краткий и понятный. Их относительно немного, но они важны. Они в основе своей философские, а не числовые.
2,8. руководства
Набор утверждений, которые выражают то, что требуется от организации для достижения целей.
Особенности: Лаконично и ясно.
Примерно 3 или 4 на каждую цель.
Они связывают философскую часть с тактикой.
2.9. Программы и проекты
Существующие или необходимые программы для достижения целей (с разбивкой по руководствам). Проекты, которые необходимо реализовать для адаптации к организации, ее системам или процессам для достижения целей.
Характеристики: Ограниченное, но управляемое количество. Устанавливаются обязанности, связанные с его реализацией. Их можно исполнить в будущем. Они должны охватывать весь спектр задач.
2.10. Система обзора.
Система, позволяющая управлять ходом программ и проектов и измерять степень их адекватности достижению целей.
Особенности: Четко определенная ответственность за обзор. Он включает обзор: - Статус
- заранее
- Стандартизация
- Проблемы внедрения
- Необходимые ресурсы
- Корректирующее действие
Начиная.
Трилогия качества.
Планирование качества.
Определение. Процесс подготовки к достижению целей в области качества.
Steps.-
1.- Определите клиентов, внутренних или внешних.
2.-Определите потребности клиентов.
3. -Разработка характеристик, которыми должны обладать продукты (услуги) для удовлетворения потребностей потребителей.
4.- Установите цели в области качества, отвечающие требованиям клиентов и поставщиков, при минимальных совокупных затратах.
5.- Разработайте процесс, позволяющий производить продукт, определенный таким образом.
6.- Тестирование (аудит) способности процесса соответствовать ожиданиям.
Глава III
3.1. Контроль качества
Определение. Процесс достижения целей в области качества во время работы.
Steps.-
1.- Выберите, что контролировать.
2.- Определите единицы измерения.
3- Установите систему измерения.
4- Установите стандарты производительности.
5.- Измерьте текущую производительность.
6.- Объясните разницу между настоящим и эталоном.
7.- Примите меры по разнице.
Улучшение качества.-
Определение. - Процесс достижения беспрецедентного уровня производительности.
Steps.-
1.- Докажите необходимость улучшения.
2.- Определите конкретные проекты улучшения.
3.- Организовать проведение проектов.
4.- Организуйте диагностику или обнаружение причин.
5.- Выявите причины.
6.- Предложите решения.
7.- Докажите, что раствор эффективен в рабочих условиях.
8.- Обеспечьте систему контроля, чтобы сохранить то, что было заработано.
3.2. Управление качеством: Деминг и его 14 баллов
1.- Создавать постоянство в целях улучшения продуктов и услуг.
2.- Принять новую философию.
3.- Перестаньте полагаться на массовый осмотр.
4.- Прекратить практику вознаграждения бизнеса только на основе цены.
5.- Постоянно и постоянно улучшать систему производства и обслуживания.
6.- Институт обучения.
7.- Институт лидерства.
8.- Устраните страх.
9.- Сломайте барьеры между областями.
10.- Устраните лозунги, призывы и производственные цели для рабочей силы.
11.- Устранение числовых квот.
12.- Устраните барьеры, мешающие гордиться хорошо выполненной работой.
13.- Создать активную программу обучения и переподготовки.
14.- Принять меры для проведения трансформации.
3.3. Определение управления качеством Деминга
Это система средств для экономичного производства продуктов и услуг, удовлетворяющих требованиям потребителей. Внедрение этой системы требует сотрудничества всего персонала организации, от управленческого до операционного уровня, включая все области.
Государство.-
1.- Ориентирован на продукт.
Постпроизводственный контроль, аудит готовой продукции и устранение неисправностей.
2.- Ориентирован на процесс.
Гарантия качества во время производства, включая SPC и защиту от неправильного обращения.
3.- Системно-ориентированный.
Гарантия качества во всех отделах.
4.- Ориентирован на человека.
Изменение мировоззрения всего персонала с помощью образования и обучения.
5.- Ориентирован на общество.
Оптимизация продукта и дизайна процесса для более надежной работы и снижения затрат.
6.- Ориентирован на затраты.
Функция потери качества.
7.- Ориентированность на клиента.
Развертывание функции качества (QFD) для определения «голоса клиента» в операционных терминах.
- Бенчмаркинг.
Определение.-
Это упреждающий и позитивный процесс структурного изменения операций для достижения превосходной производительности.
Steps.-
1.- Знайте свои операции.
2.- Познакомьтесь с лидерами соревнований.
3.- Установить метод измерения недостатка.
4.- Установить, как устранить недостаток.
5.- Достичь приверженности высшего руководства.
6.- Общайтесь с организацией.
7.- Получите всеобщее участие.
8.- Включите лучшее из каждого.
9.- Получите превосходство.
Processes.-
1.- Определите аспект-цель сравнительного анализа.
2.- Определите сравнительные компании.
3.- Определите метод сбора данных и получите его.
4.- Определите текущий недостаток в производительности.
5.- Спроектируйте будущие уровни производительности.
6.- Сообщите, что было получено для достижения общей поддержки.
7.- Установите функциональные цели.
8.- Разработайте планы действий.
9.- Осуществлять определенные действия и контролировать прогресс.
10.- Переосмыслить бенчмаркинг.
- Общение.
Общее сообщение о качестве должно быть передано трем аудиториям, которые дополняют друг друга:
1.- Рабочие.
2.- Поставщики.
3.- Клиенты.
- Развертывание функции качества (QFD). Комплексная концепция, которая предоставляет средства для преобразования требований заказчика в соответствующие технические требования для каждого этапа разработки и производства продукта.
- Concepts.-
Голос клиента: Требования клиентов выражаются на их собственных условиях.
Особенности изображения: Выражение голоса заказчика на техническом языке с указанием требуемого качества. Это важнейшие характеристики конечного продукта.
Развертывание качества продукта: мероприятия, необходимые для перевода голоса клиента в характеристики изображения.
Матрицы качества: матрицы, которые позволяют перевести мнение потребителя в характеристики конечного продукта.
Метод.
- Planning.-Principles.-
1. Качество начинается с того, чтобы доставить удовольствие клиентам.
2. Качественная организация должна научиться прислушиваться к своим клиентам и помогать им определять и формулировать их потребности.
3.- Качественная организация ведет своих клиентов в будущее.
4.- Безупречные продукты и услуги, удовлетворяющие потребителя, исходят из хорошо спланированных систем, которые работают без сбоев.
5.- В организации по обеспечению качества: видение, ценности, системы и процессы должны быть последовательными и дополнять друг друга.
6.- Все сотрудники организации, отвечающие за качество, - администраторы, руководители и операторы - должны работать согласованно.
7.- Командная работа в организации, отвечающей за качество, должна быть ориентирована на клиента и непрерывно улучшаться.
8.- В качественной организации каждый должен знать свое дело.
9.- Организация по качеству использует данные и научные методы для планирования работы, решения проблем, принятия решений и достижения улучшений.
10.- Организация по качеству развивает партнерские отношения со своими поставщиками.
11.- Культура организации качества поддерживает и питает усилия по улучшению каждой группы и каждого человека.
- Strategy.-
1.-Признайте неформальную организацию.
2.-Достичь активной поддержки критической массы.
3.-Не применяйте страх или принуждение для достижения трансформации.
4.-Сохраняйте плавность процесса, градуируя прогресс и сочетая его с сюрпризами.
5.-Усилия по внедрению изменений должны поддерживаться и подкрепляться официальной организацией.
6. - Чем глубже и масштабнее предлагаемое изменение, тем более важным становится глубокое понимание и активное руководство высшего руководства.
ВЫВОДЫ
- Внешний контроль и угроза санкций - не единственные средства получения усилий, необходимых для достижения целей компании. Обязательства принимаются в той мере, в какой вознаграждаются результаты, и наиболее важной из этих наград является производительность. Удовлетворение эго, которое может быть следствием усилий, прилагаемых к предприятию. Средний человек в желаемых условиях учится не только брать на себя ответственность, но и выполнять их. Способность проявлять относительно развитые качества воображения, изобретательности и творческих способностей. в решении задач организации широко распространена в людях и не является дефицитом. Согласно контролю качества,Объективная оценка всех функций и элементов, необходимых для гарантии качества продукции и услуг организации.
БИБЛИОГРАФИЯ
- АНАСТАСИ, Марибель. QA. Редакция AGUILAR. 1992. Лима. Страницы 75-78 БАМНЕТ, Жанна. «Контроль качества» - редакция Fontanella. Барселона, Испания, 1991. Страницы 45-46 БРАЙАНТ Дж. Картти. QA. Редакционное Пакс, Мексика, 1998. Стр. 75 КАСТЕЛЬЯНО, Мария. общее качество. От редакции La Prensa Medica. Мексика 1998 АГИЛА САНЧЕС, Луис. «Контроль качества» от редакции Минерва, 1997 г., стр. 45-50.
