1. ВВЕДЕНИЕ
Качество является основным фактором при принятии клиентом решения по ряду продуктов и услуг, которые сегодня стремительно растут.
Качество стало самой важной силой, которая ведет к организационному успеху и росту компании на национальном и международном рынках. Сильные и эффективные результаты программы обеспечения качества обеспечивают отличные результаты в прибылях в компаниях с эффективными стратегиями обеспечения качества. Это подтверждается значительным увеличением проникновения на рынок, значительным повышением общей производительности, гораздо более низкими затратами на качество и более сильным конкурентным лидерством.
Когда упоминается термин «качество», мы обычно связываем его с отличными продуктами или услугами, которые соответствуют нашим ожиданиям и даже превосходят их. Такие ожидания определяются на основе использования, которое будет предоставлено данному продукту или услуге, и их соответствующей продажной цены. Когда продукт оправдывает наши ожидания, мы говорим о качестве. Другими словами, это качество, оценка которого будет зависеть от того, что воспринимается.
Согласно стандарту ANSI / ASQC A3 - 1987, качество - это совокупность аспектов и характеристик продукта или услуги, которые позволяют удовлетворить неявные или явно сформулированные потребности. Последние определяются посредством контракта, в то время как первые определяются в соответствии с условиями, преобладающими на рынке, хотя их также необходимо определять и определять.
Из-за большого разнообразия результатов по качеству подлинное стремление к качественному успеху стало предметом большого интереса для руководства компаний по всему миру. И этот опыт открывает фундаментальную основу для достижения этого успеха.
Качество - это, по сути, способ управления организацией. Подобно финансам и маркетингу, качество стало важным элементом современного менеджмента. А эффективность управления качеством стала необходимым условием эффективности самого управления производством.
Настоящая работа не претендует на то, чтобы быть полным сборником того, что такое системы качества и связанных с ними затрат; это лишь краткое изложение некоторых важных моментов, которые компании сегодня должны принимать во внимание, чтобы быть более конкурентоспособными на меняющемся мировом рынке.
2. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К КАЧЕСТВУ
При таком большом количестве факторов, участвующих в управлении качеством, которое отвечает требованиям рынка, важно, чтобы компания и завод имели четкую и хорошо структурированную систему, которая определяет, документирует, координирует и поддерживает все ключевые действия, необходимые для обеспечения качественные действия во всех соответствующих операциях компании и завода.
Без этой систематической интеграции многие компании могут потерять то, что можно считать внутренней компетенцией компании, между, с одной стороны, ее стремительно растущую технологическую, организационную и коммерческую сложность, а с другой стороны, навыки ее управленческих и административных функций. инжиниринг для эффективного и экономичного планирования и контроля аспектов качества продуктов и услуг такой сложности.
Отличительной чертой современных систем тотального качества является их эффективность в обеспечении прочной основы для экономического контроля этой сложности, что способствует как повышению удовлетворенности клиентов качеством, так и снижению затрат на качество.
Требования к текущим системам
Проще говоря, фундаментальную концепцию современного мышления в области качества можно описать следующим образом: «качество должно быть разработано и встроено в продукт; он не может быть помещен туда путем осуждения или проверки. Однако в систематическом плане придание этой концепции практического значения путем применения множества новых и эффективных методов обеспечения качества и надежности действительно эффективными способами стало очень сложной задачей.
Систематическая задача, которую необходимо решить, очень велика, отчасти потому, что достижение качества зависит от взаимодействия людей - машин - информации во всех функциональных областях компании. Отчасти очень важно, что качество продукта - это очень требовательная концепция для структуры сложных продуктов и услуг, которая постоянно меняется для большинства услуг и продуктов. Он очень велик отчасти потому, что административные подходы, необходимые для работы этих систем, еще недостаточно широко практикуются в промышленности и правительстве. Отчасти это очень большая сумма, потому что, хотя можно распространять идеи предотвращения и скоординированных систем качества,его приложения сталкиваются с индивидуальными предубеждениями и организационными моделями, которые часто основывались на политических привычках и менталитете отделов в области проектирования, производства и контроля качества за всю жизнь.
Слишком часто масштабы системных требований по внедрению надежных принципов и методов обеспечения качества недооценивались. В целом внедрение методов обеспечения качества по большей части не было согласовано с системой принятия управленческих решений. В этих ситуациях отсутствующим катализатором была общая система качества.
Определение общей системы качества
«Общая система качества - это функциональная структура работы, согласованная в рамках всей компании и на всем заводе, задокументированная с помощью эффективных интегрированных технических и административных процедур, чтобы направлять скоординированные действия персонала, машин и информации компании. и внедрять лучшие и наиболее практичные способы обеспечить удовлетворенность клиентов качеством и экономическими затратами ».
Полная система качества является основой тотального контроля качества, и она всегда обеспечивает соответствующие каналы, по которым должен проходить набор основных действий, связанных с качеством продукции. Вместе с другими системами он составляет основную линию всей бизнес-системы. Меняются требования к качеству и параметры качества продукции, но принципиально система качества остается прежней.
Системный инженерный подход и системный административный подход
При контроле качества это может быть единственное недостающее действие, которое создает проблему качества. Общая система качества обеспечивает компании тщательный комплексный и непрерывный контроль всех ключевых видов деятельности.
Это верно независимо от того, является ли проблема надежностью, внешним видом, обслуживанием, соответствием, производительностью или любыми другими факторами, которые клиенты добавляют при принятии решения о качестве продукта.
Поскольку эффективность каждого ключевого вида деятельности в области качества на заводе или в компании может значительно повысить или понизить общую эффективность качества, можно определить ключ к современному подходу системной инженерии к контролю качества: « Современная общая система качества должна быть структурирована и поддерживаться таким образом, чтобы все ключевые виды деятельности - качественное оборудование, рабочая сила, информационный поток, стандарты, средства контроля и т. Д. - они должны быть созданы не только для их собственной эффективности, но и для их одновременного воздействия на общую эффективность качества ».
Этот подход показывает, что только за счет улучшений за счет специализированного разделения усилий можно разумно управлять крупными компаниями и управлять ими. Ясно, что индивидуализированная специализация - не благо, несмотря на многие выдающиеся достижения, которые она принесла отрасли.
Важность современного системного подхода заключается в том, что он добавляет к старому принципу улучшения через разделение усилий дополнительную концепцию улучшения через объединение усилий. На самом деле характеристикой современных систем является фундаментальная концепция интегрированных структур и людей, информационных машин для экономичного и эффективного контроля технической сложности. Основы - это сотрудничество и согласование.
Характеристики общей системы качества
Особое значение имеют четыре характеристики общей технической системы качества:
- В первую очередь, он представляет собой точку зрения на то, как на самом деле работает качество в современной коммерческой компании или государственном учреждении и как можно принимать наилучшие решения. Эта точка зрения касается основных видов деятельности в области качества как непрерывных рабочих процессов. Они начинаются с требований клиента и заканчиваются успешно только тогда, когда клиент удовлетворен тем, насколько продукт или услуга компании соответствуют этим требованиям. Вторая характеристика системы технического качества заключается в том, что она представляет собой основу для подробной документации. и полностью продуманная, а не просто толстая книга деталей,а, скорее, определение ключевых и устойчивых видов деятельности интегрированных отношений между человеком и машиной, которые делают конкретную деятельность жизнеспособной и доступной для всей организации. В-третьих, система качества является основой для расширения сферы деятельности Качество компании действительно управляемо, потому что оно позволяет руководству и сотрудникам фабрики и компании приложить все усилия для обеспечения качества, требований клиентов - удовлетворенности клиентов. Четвертая характеристика общей системы качества состоит из что является основой для разработки систематических улучшений во всех основных направлениях деятельности компании в области качества.Поскольку изменение ключевой части работы по обеспечению качества в любой части взаимодействия компании с клиентом окажет влияние как на все другие части работы, так и на общую эффективность деятельности, общая система качества обеспечивает рамки и дисциплина, так что эти отдельные изменения могут практически иметь инженерный проект по степени улучшения общей деятельности по качеству.
3. ДОСТИЖЕНИЕ ПОЛНОГО ОБЯЗАТЕЛЬСТВА К КАЧЕСТВУ
Качество продуктов и услуг является результатом вклада в качество различных людей с различными техническими, производственными и управленческими навыками. Таким образом, центром достижения качества является позитивная приверженность качеству, которая лежит в основе программ тотального контроля качества.
Есть много способов, которыми эта приверженность качественно развивается и достигается в зависимости от истории, политики, личностей, ресурсов и т. Д. Компании.
Достижение подлинной и повсеместной приверженности качеству - это процесс, имеющий множество аспектов, и одно из них заключается в том, что его никогда нельзя считать «завершенным». Быстродействующая сила, подверженная постоянно меняющимся вызовам, требованиям и неожиданным влияниям из многих источников, приверженность качеству может рассматриваться как непрерывная программа, лежащая в основе тотального контроля качества и систем всеобщего качества.
Обзор приверженности качеству
Достижение всеобщего стремления к качеству включает в себя очень широкий спектр текущих мероприятий по всем направлениям программы качества компании. Он основан на продуманной политике качества, тщательном планировании качества и «просвещенном» управлении качеством.
Таким образом, тотальный контроль качества и системы всеобщего качества подразумевают широкий спектр программ, в которых особое внимание уделяется обеспечению положительной мотивации к качеству и динамичному достижению качества персоналом компании., по крайней мере, в трех основных областях:
- Первая область - это ваше отношение к качеству. Вторая область - это ваши знания качества. Третья область - это ваши навыки качества.
В объем этих программ может входить качественное образование и тренинги, от запланированных мероприятий по максимальному распространению опыта и опыта работы до формализованных учебных ситуаций и организованного участия сотрудников в решении проблемы качества.,
Функция образования для качества
Одним из основных аспектов достижения приверженности качеству является качественное образование. Основная административная цель может быть сформулирована быстро. Эту цель можно сформулировать так:
«Развитие у сотрудников компании - во всех функциях и категориях - тех позиций, знаний и качественных навыков, которые могут способствовать созданию продуктов компании при минимальных затратах и при полном удовлетворении потребностей клиентов»
Эта цель не нова. Задолго до того, как программы тотального контроля качества привлекли всеобщее внимание, руководители предприятий пытались придать большее значение качественному обучению новых операторов.
Цели руководства в отношении качественного образования будут такими, при которых средства достижения могут сильно различаться в разные периоды. Гарантия качества только одна: его содержание постоянно меняется. Следовательно, решение проблем с качеством будет похоже на книгу, которая находится в процессе написания, к которой будут постоянно добавляться новые главы, но при этом последняя никогда не будет написана. Обучение качеству никогда не может заканчиваться энергичной и динамичной компанией, продукция которой составляет эффективную конкуренцию на текущих меняющихся рынках мира.
Сознание качества
Исторически сложилось так, что отношение к качеству среди персонала предприятия приобреталось либо посредством процесса обучения качеству, который включал не только формальные курсы контроля качества, но также частично и многие неформальные воздействия на качество. качественный.
Индивидуально работник завода - это основа, необходимая для производства продукции удовлетворительного качества. В большинстве случаев это тот, кто хочет выполнять свою работу удовлетворительно: однако очень важно окружить его подходящим «климатом», чтобы он мог это делать. Вы должны обратиться к своим руководителям и начальникам, чтобы они помогли вам в важной задаче обеспечения качества, чтобы дать вам инструмент с необходимыми возможностями, соответствующее обучение, чтобы применить и улучшить свои навыки, а также группу информации о качестве для измерения вашего производительность и руководствоваться процессом, за который он несет ответственность.
Осведомленность о качестве генерального менеджера должна быть больше, чем просто пустословие. Сильнейшие разговоры в пользу качества продукции у операторов исчезают, когда на заводе поступает заказ на отгрузку продукции ненормального качества для выполнения отправки заказа.
Функциональные менеджеры компании полагаются на применение политики общего руководства и в то же время получение функциональной работы согласно плану. К сожалению, не всегда все идет по плану и начинаются конфликты.
Одна из главных фигур в любой кампании по повышению осведомленности о качестве - руководитель производственного участка. Это представляет собой передовое руководство, как по имени, так и по сути, для всех рабочих под его командованием. Если имеется хорошая программа производственных отношений, то положение руководителя как менеджера прочно закреплено, как и каналы передачи информации. Таким образом, в кампании по повышению осведомленности о качестве супервизор является средством коммуникации компании. Более того, действия супервизора его линии в пользу качества продукта должны в любом случае поддерживаться менеджерами среднего звена и общим руководством. Поступая таким образом, руководитель будет чувствовать себя в безопасности и будет защищать качество продукции.
Есть большое количество людей, которые могут заинтересовать отдельных людей и группы, способствующие повышению осведомленности о качестве. Эти средства необходимо использовать в определенные периоды. Даже если это небольшая акция, можно эффективно использовать следующие ресурсы:
- Короткие заметки в заводской газете Озвученные карикатуры или рисунки в газете Размещение плакатов на рабочем месте Фразы качества Предлагайте награды за идеи по повышению качества
Для повышения осведомленности о качестве во всей организации важно участие всего персонала. Если человек не в полной мере осознает ценность, которую представляет для него производство качественного продукта, он должен помнить о его важности для всего. Следовательно, каждый человек должен думать, что благополучие включает их. Это создает во всей организации корпоративный дух.
Подход к участию в приверженности качеству: круги качества, качество рабочей жизни (CVT) и другие основные подходы
Среди основных подходов к вовлечению группы сотрудников будут обсуждаться, в частности, три аспекта:
Круги качества
Одна из самых распространенных форм группового участия сотрудников - это круг качества. Круг качества - это группа сотрудников - обычно из подразделения предприятия и деятельности компании, - которые периодически встречаются для практических целей, таких как: выявление, изучение, анализ и решение проблем, как правило, качественных, но также и производительность, безопасность, трудовые отношения, затраты, склады и т.д.; кроме того, для улучшения коммуникации между сотрудниками и руководителями.
Одна из уникальных характеристик круга качества - структурный акцент на организованном решении актуальных вопросов и проблем завода и компании. Одним из основных факторов деятельности кружка качества является обучение участников кружка этим методам анализа и синтеза.
Качество трудовой жизни (CVT)
В течение многих лет различные формы программ объединяли сотрудников с руководителями и администраторами, чтобы все могли рассмотреть усовершенствованные методы и средства управления улучшением качества рабочей жизни.
Одна из самых широких и наиболее известных в последнее время форм самой программы была описана как качество рабочей жизни и основана на принципе, что ответственность за качество более естественна там, где работники активно участвуют в принятии решений, которые отражаются. в своей работе.
Деятельность CVT принимала очень разные формы в разных компаниях; рабочих могут попросить помочь спроектировать собственные сборочные линии или рабочие места; производственные группы могут взять на себя отбор и обучение новых членов команды без прямого контроля со стороны руководства; Они могут брать на себя другие традиционные управленческие обязанности, такие как прогнозирование потребностей в рабочей силе и материалах, и даже могут оценивать свои собственные результаты.
Другие важные подходы
Достижение осведомленности о качестве и ответственности за качество зависит от подлинного, повсеместного энтузиазма сотрудников и сотрудничества на предприятии и в компании в запланированных мероприятиях по полному контролю качества.
Совместные подходы к обеспечению ответственности за качество на многих заводах и компаниях доказали свою ценность на протяжении многих лет. Ключом к эффективности является выбор той программы взаимодействия с сотрудниками, которая действительно отвечает потребностям и условиям конкретной компании. Создание компанией особой программы повышения качества, основанной на ее требованиях и истории, может быть особенно эффективным во многих случаях.
Приверженность качеству: рост сферы качества во всем мире
В последние годы на всех континентах и во многих странах произошел настоящий взрывной рост мужчин и женщин, практикующих контроль качества на заводах и в офисах в той или иной области качества. Некоторые очень профессиональны в своей практике; многие другие становятся такими очень быстро. Демографический взрыв глобального сообщества по контролю качества можно резюмировать по трем основным пунктам, которые жизненно важны для всех мужчин и женщин в области качества:
- Во-первых, практика контроля качества больше не концентрируется в нескольких странах и среди относительно небольшого числа мужчин и женщин. Во-вторых, инновационные разработки и достижения в области контроля качества широко и во многом основаны на Во многих странах мира. В-третьих, чтобы осуществлять контроль качества последовательно с использованием лучших и самых современных методологий, становится все более важным быть в курсе прогресса контроля качества и деятельности на гораздо более международной основе чем когда-либо.
Столкнувшись с быстрым ростом интернационализации, перспективы таковы, что это значительно углубит и расширит вклад, который качественные профессионалы могут внести в рост и здоровье бизнеса компаний, поскольку они сталкиваются с сегодняшним все более мирным миром. маленький и конкурентоспособный.
4. РАСХОДЫ НА КАЧЕСТВО
Основы экономики систем качества
В течение последних десятилетий компании западного мира осознали стратегическое значение Total Quality Management (ACT) для здоровья их собственных компаний. Они понимали, что ACT позволит им быть конкурентоспособными на национальном и международном рынках. Таким образом, начался процесс постоянного улучшения качества.
Удовлетворительное качество продукта или услуги идет рука об руку с приемлемыми затратами на качество и услуги. Одним из основных препятствий на пути к созданию более динамичной программы качества в предыдущие годы было ошибочное представление о том, что для достижения более высокого качества требуются гораздо более высокие затраты.
Неудовлетворительное качество означает неудовлетворительное использование ресурсов. Сюда входят растраты материала, растраты труда, трата времени на оборудование и, как следствие, более высокие затраты.
Основным фактором этих прошлых неправильных представлений об эффективности затрат была ограниченная доступность важных данных. Фактически, в первые годы было широко распространено мнение, что качество практически невозможно измерить с точки зрения затрат. Частично причиной такого убеждения был традиционный учет затрат, который последовал примеру традиционной экономики и не пытался количественно оценить качество. Соответственно, стоимость качества не укладывалась в старые структуры бухгалтерского учета.
Сегодня не только возможности измерения признаются в тех же программах качества, но и эти затраты являются центральными для администрирования и разработки современного тотального контроля качества, а также для стратегического планирования бизнеса компаний и заводов.
Почему важны затраты на качество?
В первую очередь потому, что они большие, очень большие. Согласно исследованию рабочей группы Управления национального экономического развития (ODEN), которая изучила качество и стандарты, опубликованные в 1985 году, от 10 до 20% общих продаж компаний составляют расходы. связанных с качеством.
Во-вторых, 95% затрат на качество обычно связаны с оценкой стоимости и дефектами. Эти расходы очень мало увеличивают стоимость продукта или услуги; по крайней мере, можно считать, что за счет дефектов можно избежать. Снижение стоимости дефектов за счет устранения причин несоответствия также может привести к существенному снижению затрат на оценку.
В-третьих, ненужные затраты, которых можно избежать, удорожают товары и услуги. Это, в свою очередь, влияет на конкурентоспособность и, в конечном итоге, на заработную плату и уровень жизни.
В-четвертых, очевидно, что затраты и экономика многих видов деятельности, связанных с качеством, включая инвестиции в профилактические и оценочные мероприятия, неизвестны компаниям, несмотря на то, что такие затраты значительны и что значительную часть из них можно избежать.
Что такое затраты на функциональное качество?
Затраты на качество на предприятиях и в компаниях учитываются с использованием двух основных компонентов: затраты на контроль и затраты на контроль отказов. Это качественные функциональные затраты производителя.
Затраты на контроль измеряются в двух сегментах: затраты на профилактику, которые предотвращают возникновение дефектов и несоответствий, и которые включают затраты на качество, чтобы предотвратить появление неудовлетворительной продукции в первую очередь. Сюда входят такие области затрат, как инженерия качества и качественное обучение сотрудников. Затраты на оценку включают затраты на поддержание оценок качества компании посредством формальной оценки качества продукции. Это включает такие области затрат, как проверка, тестирование, внешние расследования, аудит качества и аналогичные расходы.
Затраты на отказ управления, которые вызваны материалами и продуктами, которые не соответствуют требованиям качества, также измеряются в двух сегментах: затраты на внутренние отказы, которые включают затраты на неудовлетворительное качество внутри компании, такие как лом., порча и переработанный материал, а также затраты на внешние отказы, которые включают затраты неудовлетворительного качества за пределами компании, такие как отказы производительности продукта и жалобы клиентов.
На следующем рисунке показано разделение ранее выявленных затрат на качество с соответствующими сегментами.
Определение точек затрат на функциональное качество.
Затраты на профилактику
а.- Планирование качества
Планирование качества представляет собой связанные со временем затраты, которые весь персонал - будь то в отделе качества или в других функциях - инвестирует в планирование текущих деталей системы качества и перевод требований к дизайну продукта и качества потребителя при конкретном контроле качества материалов, процессов и продукции производства с помощью методов, процедур и официальных инструкций. Он также представляет собой затраты относительно времени, затраченного на выполнение других работ по планированию качества, таких как исследование надежности, предпроизводственный анализ качества и письменные инструкции или рабочие процедуры для тестирования, проверки и контроля процесса.
б.- Управление процессом
Контроль процесса включает в себя затраты, связанные со временем, которое персонал по контролю качества тратит на изучение и анализ производственных процессов, включая поставщиков, с целью установления средств контроля и улучшения возможностей существующих процессов. а также оказание технической помощи производственному персоналу в эффективном применении планов качества, а также в инициировании и развитии контроля производственных производственных процессов.
c.- Разработка и построение группы информации о качестве
Затраты, вызванные временем, затраченным на проектирование и изготовление качественного информационного оборудования, мер безопасности и устройств контроля.
d.- Обучение качеству и развитию рабочей силы
Качественное обучение представляет собой затраты на создание и проведение формальных программ обучения качеству во всех сферах деятельности компании, предназначенных для обучения персонала обучению и использованию программ и методов контроля качества, надежность и безопасность. Он не включает затраты на обучение операторов для достижения нормального достаточного количества продукта.
д.- Проверка дизайна продукта
Проверка дизайна продукта представляет собой стоимость оценки продукта перед производством с целью проверки аспектов качества, надежности и безопасности дизайна.
е.- Разработка и администрирование системы
Разработка и администрирование системы представляет собой затраты на разработку и администрирование общих систем качества и поддержку разработки систем качества.
g.- Прочие расходы на профилактику
Прочие затраты на профилактику представляют собой административные расходы, включая организационные затраты на качество и надежность, не учитываемые иным образом, такие как офисные и административные зарплаты и командировочные расходы.
Затраты на оценку
а.- Осмотр и тестирование закупленных материалов
Инспекция и тестирование закупленных материалов представляют собой затраты, связанные со временем, потраченным операторами и надзорными органами на испытания и инспекцию для оценки качества закупленных материалов. Также сюда входят расходы на поездки инспекторов на заводы поставщиков для оценки закупленных материалов.
б.- Лабораторные приемочные испытания
Эти приемочные испытания представляют собой стоимость всех испытаний, проводимых лабораторией или испытательным подразделением для оценки качества закупленных материалов.
c.- Лабораторные измерения или другие услуги
Эти измерения или другие услуги представляют собой затраты измерительной лаборатории, такие как калибровка и ремонт приборов, а также испытания процесса.
d.- Осмотр
Инспекция представляет собой затраты, связанные с временем, потраченным на инспекцию соответствующим персоналом, оценку качества продукта в мастерских, руководителями и офисным персоналом. Сюда не входят затраты, вызванные испытаниями, указанными в пункте 2а, испытательное оборудование, инструменты, инструменты или материалы.
е.- Тесты
Испытания представляют собой затраты на персонал, проводящий испытания, при оценке характеристик продукта в ходе технических испытаний в мастерской, включая расходы на контрольный и офисный персонал. Он не включает стоимость тестирования приобретенного материала в соответствии с пунктом 2а, испытательного оборудования, инструментов, инструментов или материалов.
е.- Проверка использования рабочей силы
Эта проверка представляет собой затраты из-за времени конфронтации, которое оператор мастерской тратит на проверку своей работы в соответствии с планом работы или планом процесса, чтобы убедиться, что продукт соответствует качеству, требуемому в планах мастерской. производство, а также отбор в партиях, которые были отклонены из-за несоответствия требуемым требованиям к качеству, и в других действиях, связанных с оценкой качества продукта.
g.- Подготовка к испытаниям и осмотру
Подготовка к испытаниям и проверкам представляет собой затраты, связанные со временем, затраченным на подготовку персоналом, имеющим отношение к испытательному оборудованию, которое позволяет проводить функциональные испытания.
h.- Материалы и оборудование для испытаний и контроля, а также оборудование более низкого качества
Этот подраздел включает затраты на электроэнергию для испытания больших устройств, таких как пар, топливо, а также материалы и расходные материалы, используемые в разрушающих испытаниях, таких как испытания на долговечность или проверки на разрыв или разрыв при разрушающих испытаниях, испытания на долговечность. или разобрать для осмотра. Оборудование более низкого качества включает стоимость оборудования, не капитализированную на основе информации о качестве.
i.- Аудит качества
Аудит качества представляет собой затраты относительно времени, которое персонал тратит на аудит.
j.- Контракты с экстерьером
Зарубежные контракты касаются затрат на коммерческую лабораторию, проверки страховых компаний и т. Д.
k.- Сохранение и калибровка оборудования для проверки и тестирования информации о качестве. С точки зрения затрат, техническое обслуживание и калибровка оборудования включает в себя заработок обслуживающего персонала за время, потраченное на калибровку и уход за испытательным и инспекционным оборудованием.
l.- Обзор продукта при разработке и отгрузке
Представляет собой затраты, связанные со временем, которое требуется инженерам-технологам для проверки данных для тестирования и проверки продукта, прежде чем разрешить поставку с завода.
м. - Полевые испытания
Это затраты, понесенные потребителем на испытания в области использования перед окончательной доставкой продукта. Они включают дорожные расходы и расходы на проживание.
Затраты на внутренние отказы
отходы
Чтобы оценить затраты на качество при эксплуатации, необходимо учитывать затраты на отходы при достижении требуемых показателей качества. Отходы по другим причинам, например, прекращение производства из-за устаревания или модификаций конструкции и т. Д., Не учитываются.
б.- Доработка
Дополнительные рабочие места представляют собой дополнительные выплаты операторам при достижении необходимого качества. Они не включают платежи, произведенные за восстановление продукта в обмен на дизайн, удовлетворяющий потребителя. Восстановление или повторение может произойти из-за сбоя в самом производстве или из-за сбоя по вине продавца.
c.- Затраты на поставку материалов
Дополнительные расходы, понесенные персоналом, отвечающим за поставку материалов, при рассмотрении претензий и отказе от закупленных материалов. В этих случаях будет гарантировано, что поставщики полностью осведомлены о причинах жалоб и отказов.
d.- Консультации между заводскими инженерами
Эти затраты относятся к тому времени, которое инженеры-технологи затрачивают на решение некоторых проблем, связанных с качеством продукции; например, когда продукт, компонент или материал не соответствует спецификациям качества, или когда технологу поручено изучить возможность изменения спецификаций. Стоимость выполнения работ внутри мастерских не включена.
Затраты на внешние неисправности
а.- Жалобы в рамках гарантии
Они отражают все расходы по конкретным жалобам на местах в рамках гарантии на расследование, ремонт или замену.
б.- Жалобы по истечении гарантийного срока
Они представляют собой все расходы, принятые для урегулирования конкретных претензий на местах после истечения срока гарантии.
c.- Обслуживание продукта
Представляет все принятые затраты на обслуживание продукта, непосредственно связанные с исправлением дефектов или специальными тестами, или исправлением дефектов, не вызванными жалобами на месте.
d.- Отзыв продукта
Представляет собой затраты, связанные с качеством, в результате отзыва продуктов или компонентов продукта.
д.- Юридическая ответственность продукта
Представляет собой затраты на качество, понесенные в результате судебных разбирательств, связанных с недостатками качества.
Трудности, связанные с определением затрат на качество
Следует понимать, что проблемы точных определений возникают только в результате проведения оценки качества. Рассмотрение качества не требует столь четких различий между тем, что связано с качеством, и тем, что не связано с ним. Но есть многочисленные свидетельства того, что даже при составлении затрат те, кто это делает, не чувствуют себя обязанными компилировать только те, которые строго определены.
При проведении любого исследования по оценке качества необходимо учитывать два основных и важных момента: системы бухгалтерского учета с трудом предоставляют необходимую информацию в соответствии с текущими определениями, а также тот факт, что строгие определения элементов деятельности, классифицируемых как стандарты качества нужны только для расчетов. Предметы определены таким образом, что их стоимость сложно рассчитать, что является абсурдной ситуацией. Как правило, они определяются на основе конкретных видов деятельности или расходов, которые возникают из-за непредоставления продукта или услуги (в самом широком смысле), без учета простоты расчета затрат.
Затраты, связанные с функциями, отличными от обеспечения качества, производства и операций, вызывают аналогичные проблемы классификации. Некоторыми примечательными примерами являются вклад службы закупок в помощь и обеспечение качества от поставщиков, поскольку закупаемые товары подходят для этой цели. Другими примерами являются действия инженерных и конструкторских отделов, связанные с уступками и модификациями, которые влияют на качество продукции. Количественная оценка и классификация таких факторов, а также расчет их стоимости - это очень сложно и редко делается; но они могут составлять значительную долю категорий затрат на профилактику и внутренних дефектов.
Есть несколько факторов, которые обеспечивают основную полезность продукта, предотвращают ошибки, а также защищают и поддерживают качество продукта и услуги. Примеры включают использование кодов проектирования, подготовку инженерных и управленческих систем и процедур, денежные надбавки за управление механизмами, документы и чертежи, а также методы обращения и хранения. Могут ли такие факторы быть источником затрат, которые могут рассматриваться как связанные с качеством, будет решаться в зависимости от обстоятельств.
Сбор данных о затратах на качество
Сбор данных о затратах на качество только для того, чтобы увидеть, что они показывают, не имеет смысла. Таким образом, стратегия расчета затрат на качество - и ее влияние на измерение и сбор соответствующих затрат - является фундаментальным вопросом.
Большая часть данных, необходимых для составления отчета о стоимости качества, может быть доступна в существующей системе бухгалтерского учета предприятия и компании. Информацию о качественных затратах можно получить из табелей учета рабочего времени, счетов расходов, заказов на покупку, отчетов об отзыве продуктов, дебетовых или кредитовых меморандумов и многих других подобных источников. Часто данные, полученные из этих источников, можно объединить, чтобы получить различные точки затрат на качество и поместить их в уже обсужденные сегменты и категории. Когда данные недоступны для определенной точки, например, времени, затраченного инженерами-проектировщиками на интерпретацию требований к качеству, часто можно выполнить точные вычисления, чтобы получить значение для элемента.
Процедура компьютерных данных - важный инструмент для качественного составления отчетов о затратах во многих компаниях, будь то централизованная компьютерная операция или распределенная база данных.
5. ВЫВОДЫ
Чтобы внедрить систему тотального контроля качества в направлении конкурентного лидерства в области качества, необходимы четыре основных момента:
Во-первых, не бывает постоянного уровня качества. Одним из недостатков традиционных программ контроля качества является то, что они устанавливают только один правильный уровень качества, а затем направляют все усилия на достижение и поддержание этого уровня.
Во-вторых, личное лидерство является краеугольным камнем хорошего управления для мобилизации качественных знаний, необходимых навыков и позитивного отношения каждого человека в организации, чтобы признать, что то, что делается, чтобы улучшать качество, чтобы сделать всех в организации лучше.
Третий фундаментальный момент заключается в том, что качество необходимо для успешных инноваций. Причин две:
Во-первых, значительно увеличилась скорость разработки новых продуктов. Телевидению потребовалось 20 лет, чтобы стать продуктом; ПК, 4 года; много новых ИС устройств, не более 12 месяцев.
Вторая причина заключается в том, что когда разрабатываемый продукт будет производиться в нескольких странах и когда международные поставщики должны вовлечься на раннем этапе, весь процесс разработки должен быть четко и наглядно структурирован. Для этого концепция всеобщего качества включает четыре этапа:
- сделать качество полноправным и равноправным партнером в инновациях с самого начала разработки продукта; подчеркивать, что высококачественный дизайн продукта и процесс согласовываются друг с другом, а не после планирования производства. уже заморозили альтернативы. сделать все услуги поставщика качественным партнером в начале проектирования; Вместо проблемы надзора за качеством, позже. Сделайте ускорение выпуска нового продукта, а не его замедление, основным показателем эффективности программы качества компании.
Четвертый фундаментальный момент заключается в том, что качество и стоимость являются взаимодополняющими, а не объективными бизнес-конфликтами.
Эти основы проясняют, что лидерство в области качества сегодня является ключом к успеху бизнеса компаний и что это увеличивает национальную экономику. Соответственно, национальные и региональные инициативы становятся все более важными в развитии качественного лидерства.
В совокупности все это подчеркивает тот факт, что качество стало по своей сути способом управления, основанным на:
- Четкое понимание внутреннего и международного рынков и того, как люди совершают покупки на этих рынках. Полное понимание той стратегии общего качества, которая обеспечивает бизнес-основу для удовлетворения этих клиентов. Целеустремленное руководство, обладающее знаниями для создания среды для компания, необходимая для качества и четкой постановки целей, а также подробные программы внедрения, необходимые для лидерства в области качества
Это ключи к тому, чтобы сделать сегодняшнее качество лучшим вложением в корпоративную конкурентоспособность.
Тотальное управление качеством как ключевая переменная и стратегия бизнеса - это постоянное присутствие в компаниях, которые должны видеть и относиться к нему соответствующим образом. Сбор, документирование и использование информации о затратах, связанных с качеством, является одним из факторов, способствующих непрерывному процессу повышения качества. Затраты на качество должны быть официально заявлены компаниями как часть их операционных планов и систем бюджетирования, а руководители должны обрабатывать их соответствующим образом.
Задача оценки качества - непростая задача. Может существовать внутреннее сопротивление этой концепции, и данные намеренно скрыты, но люди и компании, которые проявили настойчивость и преуспели, сочли это очень ценным упражнением.
Предприятиям следует обращаться за помощью, если они в ней нуждаются. Сбор и использование затрат, связанных с качеством, может быть и остается полезным. Однако не следует забывать, что недостаточно организовать необходимый механизм для взимания затрат; Высшее руководство также должно быть настроено на выполнение оценки качества и использование данных.
Загрузите исходный файл
