Аннотация
В следующей статье мы объясним, что такое система поддержки принятия решений (DSS), в дополнение к определению того, являются ли ее использование и функции эксклюзивными для крупных корпораций.
В Мексике 97% компаний относятся к категории малых и средних, что указывает на то, что этот тип целенаправленных решений может быть очень успешным. Кроме того, в личном и реальном примере, приведенном в этой статье, мы увидим пример, в котором анализируется, как механическая мастерская, которая находится в пределах досягаемости малого бизнеса, может использовать DSS в своих интересах.
Введение
В настоящее время, говоря о компьютерных системах и информационных технологиях, мы имеем в виду компьютеры, телекоммуникации, Интернет и деньги. В этом образе, который приходит в голову, мы можем разделить информационные технологии во многих областях. Говорить об управлении знаниями (УЗ), управляющих информационных системах (ГИС) и системном администрировании - значит указывать на развитие и метаморфозу работы, которой раньше не было. Есть системы, которые служат для работы и выполнения повторяющихся действий, но есть и такие, которые помогают хранить данные, упорядочивать их, анализировать их и преобразовывать в информацию. Это когда у систем поддержки принятия решений есть причина для существования.
Что такое DSS
Для начала мы должны определить, что такое DSS. Мортон (1978) утверждает, что DSS - это интеллектуальный ресурс людей с поддержкой компьютера для принятия качественных решений.
С другой стороны, портал dssresources.com сообщает нам, что DSS охватывает большую область компьютеризированных инструментов и систем, которые помогают принимать решения в определенных процессах.
Когда данные больше не являются простыми буквами и суммами и анализируются таким образом, чтобы можно было получить конкурентное преимущество, будут видны преимущества экономии, и, прежде всего, решения будут приниматься на основе реальных и текущих данных таким образом, чтобы время для принятия принятие решений уменьшается, что, в свою очередь, позволяет генерировать действия либо для получения преимуществ
Принимая во внимание предыдущие определения и, как комментирует Картер, характеристики DSS поддерживают последовательные процессы принятия решений, также в зависимости от поведения бизнеса это может быть изменено, все это включает важный фактор - управление знаниями.
Теперь давайте посмотрим, каковы цели DSS.
- Сокращение времени на принятие решений Генерация надежной информации для принятия правильных решений Снижение затрат на принятие решений Повышение производительности Проведение анализа «что, если»… Изучите влияние будущих возможностей
DSS в микро и малых компаниях
Мы уже видели, как на протяжении многих лет компании живут на более конкурентном рынке, и им необходимо стать более продуктивными, полагаться на информацию и понимать ее, превращая ее в конкурентное преимущество. Но что это за компании, которые рассматривают DSS как стратегическое средство своей повседневной деятельности? Этот ответ может быть очень простым, поскольку крупные компании, которые обрабатывают огромное количество информации, а также в столь меняющемся мире, как сегодня, необходимо принимать решения и изменять их с каждым изменением рынка. Это не могло быть сделано быстро без DSS. Поэтому можно подумать, что только крупные компании нуждаются в его использовании. В Мексике, согласно данным INEGI и опубликованным Экономической переписью,97% компаний в нашей стране относятся к малым и средним компаниям. Однако это не мешает даже пивной или механической мастерской использовать эту информацию в своих интересах.
Реальный пример DSS на МСП
Если мы возьмем из определения тюрбана, что такое DSS, мы увидим, что независимо от размера организации или компаний, это может быть очень полезно для улучшения и достижения целей, поставленных каждой небольшой компанией. Давайте возьмем пример войны механических мастерских, в настоящее время развязан бум механических мастерских по франшизе, когда конечный пользователь видит другой вариант, отличный от сервисного центра автомобильной марки, но более экономичный, что, в свою очередь, повлияло на небольшие механические мастерские.
Посмотрим на реальный пример. Однажды мой автомобиль марки X, который я взял на техническое обслуживание или ремонт на протяжении десяти тысяч километров, был первым, когда я взял свою машину в эту мастерскую, потому что он находится относительно недалеко от моей работы и позволяет мне даже дойти пешком. после выхода из машины.
Через две недели после того, как я забрал машину, мне позвонили на мобильный телефон из автомастерской, где мне сказали, что у марки фильтра, который они установили на мою машину, уже есть несколько отчетов о неисправностях, поэтому они хотят избежать более серьезной проблемы и спрашивают меня Я взял машину, чтобы обменять ее на другую, и, когда я повесил трубку, я сразу почувствовал огромное удовлетворение, увидев, как мастерская заботится о моей безопасности и моем удовлетворении как покупателя. Но за всем этим стоит DSS, механическая мастерская с помощью своей системы жалоб обнаружила, что фильтры марки Z периодически вызывали множество повторных процессов в автомобилях, которые были отправлены на техническое обслуживание с даты X до даты Y, механическая мастерская решила быстро связаться со мной, позвонить мне и поменять фильтр, что позволило несколько вещей:
- Удовлетворенность клиентов Повышение доверия клиентов к мастерской Снижение количества принимаемых решений о выдаче иска Снижение потери будущего дохода из-за плохого впечатления клиента о мастерской.
В этом случае мы видим, как механический цех, который нельзя сравнивать с крупными компаниями с более чем 1000 пользователей или сотрудников, может быть отличным эталоном для внедрения DSS.
С другой стороны, DSS может помочь им определить бизнес-стратегии, такие как предложение пакетов для клиентов в соответствии с временем года, поскольку тип повторяющейся проблемы каждого из них регистрируется по сезонам года. Таким образом, семинар может запустить рекламную акцию за две недели до того, как инциденты, зарегистрированные с течением времени в определенное время года, начнут появляться.
Выводы
Технологии и DSS применяются не только в крупных компаниях, как мы увидели в этой статье, мы обобщили реальные примеры того, как мастерская с менее чем 10 рабочими может прекрасно использовать преимущества этого типа системы. К сожалению, не все предприниматели обладают таким видением и, что наиболее важно, у них нет денег, чтобы инвестировать в решения такого типа.
На мой взгляд, возможно, в нашей стране из-за количества малых и средних предприятий и их характеристик это не очень распространено, или немного сложно представить себе, что это аспект, который, по мнению предпринимателей, будет им очень полезен. Однако использование DSS - это только одна область, которую могут использовать МСП, и, как и эти решения, также управление знаниями, CRM, GSS и т. Д. Это инструменты, которые хорошо реализованы, и особенно если будет дано хорошее обоснование преимуществ и возможностей, которые они создадут, они, несомненно, могут быть инструментами, которые должна реализовать любая компания, независимо от ее бизнеса, размера, культуры и страны.
Библиография:
Картер Г.М., "Построение систем поддержки принятия организационных решений", Academic Press, 1992.
Системы поддержки принятия решений (DSS), анонимные.
Бесплатный глоссарий DSS на сайте DSSresource.com, анонимно.
Необходимость DSS на малых и средних предприятиях, Альварес Банюэль.
МСП Мексики, Аноним.
Тюрбан, Э. Аронсон, Дж. (2001). Системы поддержки принятия решений и интеллектуальные системы. (6-е изд.). Соединенные Штаты Америки: Прентис Холл.
