Резюме
Основная идея, представленная в этом эссе, - проанализировать аспекты, составляющие создание, развитие и внедрение интегрированной системы управления туристическими компаниями с помощью ММСП, с учетом таких факторов, как: окружающая среда, безопасность и качество туристических услуг и характеристики данного региона, где они будут предлагаться не только для удовлетворения потребностей туристов, но и в качестве поддержки для общества, непосредственно связанного с регионом, чтобы сделать это устойчивым, поскольку экономика является элементом первостепенной важности для создания новых рабочих мест, которые способствуют ее всестороннему развитию. Анализ также включает национальное исследование норм и институтов, участвующих в указанном проекте.поскольку они помогают регулированию, выдавая сертификаты и стандарты, гарантирующие требуемое качество.
Аннотация
Основная идея, представленная в этом эссе, заключается в анализе аспектов, которые объединяют создание, развитие и внедрение интегрированной системы управления для туристических компаний с поддержкой Mypimes, с учетом таких факторов, как окружающая среда, безопасность и качество туристические услуги, а также характеристики конкретного региона, где он будет не только предлагать удовлетворение туристических потребностей, но и в качестве поддержки для общества, непосредственно вовлеченного в этот район, чтобы сделать его устойчивым, поскольку экономика является важным элемент для создания новых рабочих мест, которые могли бы способствовать его целостному развитию. Анализ также содержит национальное исследование о правилах и учреждениях, которые участвуют в этом проекте благодаря этой помощи в нормализации,выдача сертификатов и стандартов, подтверждающих требуемое качество.
Введение
Интегрированная система управления охватывает несколько вопросов внутри нее: цель модели ГИС туристического бизнеса - создание высокой добавленной стоимости за счет качественных услуг с использованием туристических цепочек; вот почему во многих странах наблюдается бум туристической деятельности, которая считается важной экономической деятельностью.
Микро-, малые и средние предприятия (ММСП) составляют основу национальной экономики не только из-за их вклада в производство и распределение товаров и услуг, но и из-за гибкости, позволяющей адаптироваться к технологическим изменениям и огромному производственному потенциалу. рабочих мест.
Они представляют собой прекрасное средство для содействия экономическому развитию и лучшему распределению богатства. В сфере туризма ММСП являются основными участниками движения к современной экономике и подлинно демократическому обществу.
Лопес Родригес Альба (2009) утверждает, что туризм как сфера услуг является катализатором экономики и источником рабочих мест, учитывая ожидания путешественников, которые становятся все более требовательными и сегментированными. Точно так же производственная цепочка страны, поскольку туризм понимается в контексте как совокупность компаний, сосредоточенных в одной и той же географической среде, и что экономическая деятельность развивается или связана друг с другом, как в случае четырех наиболее важных секторов: отельер, рестораны, туристическое агентство и туристические гиды. Что касается туристических направлений, они должны гарантировать качество и устойчивость предоставляемых услуг.
С другой стороны, для того чтобы туризм развивался на продуктивной платформе, необходимо уделять внимание ММСП, компаниям, которые рассматриваются страной как источники создания рабочих мест, и производителям товаров и услуг, которые являются основными причинами конкурентоспособности. и формирование рынка как в секторе туризма, так и в других производственных секторах. ММСП в значительной степени участвуют в деятельности по предоставлению услуг, связанных с туризмом, но иногда это не формально, что не позволяет им иметь доступ к финансовым рынкам.
В перспективе интегрированная система управления должна юридически сформулировать и формализовать ММСП в производственной цепочке со стандартами качества и устойчивости, которые переводятся в нормы и руководящие принципы их применения в них; Рассматривая это как стратегию развития, которая может более эффективно противостоять кризису, используя в своих интересах эффект масштаба, технологическую и финансовую поддержку, а также менеджмент, обеспечивающий участие бизнеса. (LÓPEZ RODRÍGUEZ, Vol. 25, No. 112, июль-сентябрь 2009 г.).
Согласно Рамиресу (1993), он упоминает, что система - это совокупность взаимосвязанных элементов, связанных с внешней и внутренней средой. Если рассматривать ее как набор элементов, которые находятся в прямой или косвенной связи с окружающей средой, тогда компания представляет собой систему. (RAMREZ, 2003).
Туризм представляет собой одну из важнейших цепочек экономической ценности в нашей стране, поскольку в последние десятилетия именно этот вид деятельности получил развитие.
Эта экономическая деятельность создает рабочие места до тех пор, пока туризм разрабатывает прибыльные продукты и услуги, учитывая потребности и ожидания туристов, становясь все более требовательными с точки зрения транспорта, новых направлений, информации и комфорта, а также использования. техники в учреждениях.
Вариант, определяющий успех туристического сектора, - это качество услуг, предлагаемых путешественникам, то есть всего набора мероприятий, которые участвуют в удовлетворении потребностей клиентов.
Туристические компании образуют производственные цепочки различного характера и качества, которые, в свою очередь, оказывают положительное влияние на экономическое, местное и региональное использование туристических направлений и создают малые и средние компании.
Например. Туристические агентства облегчают связь с транспортом в его различных типах, туристических направлениях и отелях, а в туристических направлениях мы находим участие в ярмарках, конгрессах, конференциях, медицинских услугах, коммунальных услугах, безопасности, торговле, среди прочего.
Туризм как вид экономической деятельности с течением времени стал основным видом деятельности, но это вызвало небезопасность, терроризм, болезни, падение рынков и ситуации, которые влияют на страну или страну, что, как следствие, являются негативными факторами, которые экономически влияют на поставщиков услуг и туристов.
Вот почему ММСП играют важную роль в развитии туристической деятельности, создавая рабочие места и производя товары и услуги, потому что вместе с правительством и политическими организациями они разрабатывают стратегии, направленные на усиление производства туристической продукции. страны, они поддерживаются законами в соответствии с нашей политической конституцией Мексиканских Соединенных Штатов.
Цель заключается в том, что в Мексике туризм в качестве катализатора является благом для нации, создавая рабочие места и увеличивая валютный доход для страны, рассматривая его как инструмент как социальной, так и экономической поддержки, важность ММСП является фундаментальной, поскольку они участвуют широко используется для создания рабочих мест и производства товаров и услуг, а также для развития национальной экономики в связи с его сильным влиянием на создание рабочих мест и национальное производство.
По данным Национального института статистики и географии, в Мексике насчитывается около 4 миллионов 15 тысяч бизнес-единиц, из которых 99,8% составляют MIPYMES, которые генерируют 52% валового внутреннего продукта (ВВП) и 72% занятости в стране.
Ввиду важности ММСП, важно разработать действия по улучшению экономической среды и прямой поддержке туристических компаний, чтобы создать условия, способствующие их созданию, развитию и консолидации, чтобы предоставить туристам возможность хорошее обслуживание, отвечающее вашим потребностям и ожиданиям.
Когда мы говорим о качестве туристических услуг, мы имеем в виду не только предлагаемые услуги, но и способ улучшения внешнего вида одних и тех же жителей определенного региона для социально-экономического роста этого региона, это необходимо учитывать. окружающая среда, в которой эти услуги развиваются таким образом, чтобы она была устойчивой, и осознание заботы об окружающей среде и ландшафте повышается с помощью обучения человеческому капиталу, короче говоря, качество туризма заключается в «улучшении услуг без ущерба для окружающей среды, где будет предложено », где необходимо учесть несколько моментов, таких как:
- улучшите достопримечательности, увеличьте удовлетворение туристов, покрывая каждую из их потребностей, уменьшите отходы или проблемы, которые больше не дают хороших результатов, так как теперь стремятся к совершенству обслуживания, регулировать грузоподъемность, которую направления иметь.
Интегрированная система управления для туристических компаний, которая идет рука об руку с ММСП в отношении стандартов качества, окружающей среды и безопасности, будет служить в качестве региональной и местной стратегии развития, которая может помочь соответствующим учреждениям при возникновении экономических кризисов или моментов неопределенности. поскольку он полагается на экономику и технологии, которыми обладают компании, в данном случае туризм.
Следует уточнить, что применение устойчивого развития в туризме касается не только аспектов, связанных с окружающей средой. Как можно указать в мексиканском стандарте NMX-AA-133-SCFI-2006, требования и спецификации устойчивости установлены для частных лиц или корпораций, аграрных структур и поставщиков услуг экотуризма. Что касается стандартов, установленных для качества и сертификации в Мексике, мы находим учреждения, которые отвечают за разработку и применение руководящих принципов по системам качества, которые соответствуют нашим законам. Среди них мы находим:
- Министр торговли и промышленного развития (SECOFI) через Главное управление стандартов и Главное управление национальных наград за качество и экспорт Мексиканский институт стандартизации и сертификации, AC (IMNC) Мексиканская ассоциация la Calidad, AC (AMC). Национальный технический комитет по стандартизации систем качества (COTENNSISCAL), который является частью Мексиканского института стандартизации и сертификации, AC The Advanced Institute for Total Quality, Мексика (IACT). Fundación Mexicana para la Общее качество, AC
Ссылаясь на правила, связанные с туризмом, цитируя некоторые, мы находим NMX-F-605-NORMEX-2004 (DOF 10/13/2004), который предназначен для того, чтобы рестораны и столовые могли получить отличительную букву «H» за счет гигиенического обращения. в сфере общественного питания; NMX-TT-006-1996-IMNC (DOF 11/13/1996) Минимальные требования к качеству услуг и удобств, которым отели, мотели, службы таймшера и т. п. должны соответствовать для получения «Сертификата туристического качества. «Первоклассный четырехзвездочный» или «Первоклассный трехзвездочный Сертификат качества туриста». (SECTUR) Эти правила используются и претворяются в жизнь, чтобы иметь возможность проводить более эффективную работу в сфере туризма.
С другой стороны, существуют международные стандарты, такие как ISO (Международная организация по стандартизации), которая является всемирной федерацией национальных органов по стандартизации, ее стандарты считаются стандартами, которые помогают поддерживать уровень качества, предоставляя сертификаты.
Однако следует отметить, что стандарты туристического сектора не предоставляют характеристики систем управления компаний, а основаны на процессах, они являются дополнением к таким международным стандартам, как: ISO 9000: 2000 (Система менеджмента качества), который устанавливает требования, чтобы компания могла гарантировать от своего руководства соблюдение требований клиентов и других заинтересованных сторон.
В туристической компании необходимо иметь администрацию, поскольку это помогает получить лучший персонал, оборудование, материалы, деньги и человеческие отношения, а также опережает меняющиеся условия и обеспечивает дальновидность и творческий подход. Вот почему считается целесообразным разработать Интегрированную систему управления для ММСП, которая улучшила бы администрирование, поскольку они важны для экономики Мексики; Ключевым аспектом являются туристические компании, оцененные в Плане туристического сектора (2007-2012) в Задаче 6 производственного развития, которая направлена на программу поддержки конкурентоспособности туристических микро-, малых и средних предприятий (ММСП), и это поможет им получить возможность для ММСП получить доступ к современным информационным технологиям (ИКТ);а также внедрение систем менеджмента и отраслевых стандартов качества.
Интегрированная система менеджмента важна, поскольку учитывается, что администрация туристических компаний имеет характеристики, которые отличают ее от администрации компаний-производителей из-за характеристик создаваемых продуктов и способов их потребления: которые мы находим нематериальными, скоропортящимися, жесткими, неоднородными; Также из-за ожиданий клиентов, в данном случае это будут туристы: качество туриста может быть очень разнообразным, что удовлетворяет одних, может не удовлетворять других, стоит отметить, что качество обслуживания становится элементом успеха для компаний, так как зависит исключительно от восприятия клиента,По этой причине дизайн туристических продуктов должен начинаться с определения рынка, на который этот продукт направлен, а также потребностей и ожиданий туриста.
Среди основных международных рынков для Мексики - Соединенные Штаты как основной рынок эмиссии; Что касается Европы, Канады и Латинской Америки, то в разные периоды наблюдается различное участие. Мексика приняла американскую модель туризма, характеризующуюся «курортным» туризмом, профилем рынка солнца и пляжей, выбрав определенные типы пляжей в регионах нашей страны, создав CIP.
Во многих странах, обладающих значительным потенциалом конкурентоспособности туризма, он позволил рост и стимулирование деятельности до достижения глобальных уровней совершенства и качества; являясь важным фактором для страны, проводящей эти внешние исследования, чтобы иметь возможность их реализовать в соответствии с такими обстоятельствами, как преимущество туристической сферы в полном развитии укрепления национальной идентичности; захват иностранной валюты был одной из основных причин для продвижения туристической политики, однако потребность в развитии присутствует, то есть период с 2000 по 2020 год, называемый перспективным периодом;Однако в настоящее время мы находимся в середине этого периода, и сценарии, на которые он влияет, - это проблемы отсутствия безопасности, которые достигли критических точек, что население находится в неуверенности, слыша из новостей ужасные вещи, которые быстро получают туристы. середина техники.
Относительный успех Североамериканского соглашения о свободной торговле (НАФТА) обеспечивает еще большую экономическую интеграцию Мексики к 2020 году; поскольку с этим соглашением потребляется 89% мексиканского экспорта. (Фейслер, стр. 240)
ЮНВТО прогнозирует умеренные ежегодные темпы роста прибытия международных туристов в Америку в размере 3,8% в период с 1995 по 2020 годы (Новые прогнозы Всемирной туристской организации «Туристическая панорама 2020», 1999).
Эти ключевые прогнозы должны включать: экономический рост, производство, уровень безработицы и экономический анализ; включая демографический и потребительский анализ; В текущем 2011 году в начале октября доллар достиг 13 767 покупок и 13 777 выставленных на продажу, что указывает на то, что индекс потребительских цен (ИПЦ) составлял 33 503 281 с увеличением на 65 121 (+ 0,19%). Это показатель, к которому вы всегда должны быть готовы, потому что инфляция может расти, и принятие правильного решения будет стратегическим моментом, если компания, которая берет на себя определенные риски, вырастет или обанкротится.
вывод
Устойчивый туризм превзошел парадигмы экономического роста страны, планирование и управление служат инструментом для упрощения процессов и предотвращения проблем с целью обеспечения хорошего качества туризма.
Он установлен в стране, и при постановке диагноза проблема обнаруживается, вызывая возврат ко всему, что было запланировано, возникло в Mypimes из-за неконкурентоспособности или из-за веры в то, что все делается мгновенно, как следствие, услуги низкое качество и недостаточное, будет природное или культурное разнообразие, но, не удовлетворяя потребности туриста, он не возвращается снова, с течением времени туристы становятся все более требовательными к качеству и количеству.
В некоторых странах они работают с заботой об окружающей среде, и создаются новые законы, в первую очередь для защиты природных ресурсов и потому, что именно там экономика страны страдает. Сейчас в моде натуральное, представлен каталог со всеми видами экотуризма, которые можно проводить.
Программы поддержки создаются для людей с ограниченными ресурсами, но у которых есть природная территория, учреждения стараются быть в курсе проектов и постоянно проводить программы обучения, чтобы не подвергаться риску экономических потерь и более важно, чтобы не было чрезмерной эксплуатации туристической зоны.
Наконец, для разработки и создания системы управления необходимо иметь информацию о том, что будет реализовано в туристической компании, поскольку это будет конкурентным преимуществом, которое компании смогут иметь перед другими.
Ссылки
- Хулио Фэслер в Мексике 2030 ЛАПЕС РОДРИГЕС, Алабама (Том 25, № 112, июль-сентябрь 2009 г.). интегрированная система управления туристическими компаниями. Исследования в области управления, стр. 131–150 RAMÍREZ, CC (2003). Административное управление туристическими компаниями. Мексика: TRILLAS. Туристическая панорама 2020, Новые прогнозы Всемирной туристской организации. (1999). ОМТ.
