Улучшение бизнеса - это новая система управления и направления, результат накопленного опыта в управлении бизнесом, которая призвана поставить социалистическую государственную компанию в конкурентные условия на национальном и международном уровне. Внедрение и консолидация Системы руководства и управления и связанных систем требует систематической и совместной работы менеджеров и рабочих, которая позволяет усвоить структурные изменения и ценности в организации. В данной работе представлены результаты, полученные при внедрении Общей организационной системы (Система I), которая является частью Системы руководства и управления, в обслуживающей компании.
Ключевые слова: Направление, управление бизнесом.
Как указано в редакционной статье журнала Nueva Empresa Magazine (2001 г.), «Улучшение бизнеса» - это новая система направления и управления, результат накопленного опыта в управлении бизнесом, которая, согласно прогнозам, поставит социалистическую государственную компанию в конкурентные условия. на национальном и международном уровне.
В этой же публикации возникает интересный вопрос: А что после файла? Чтобы не застаиваться и не регрессировать, организация должна ставить перед собой новые задачи. Цель: компания мирового класса. (Фало, 2001).
На этом первом этапе диагностика и утверждение файлов проводились в соответствии с Декретом-законом № 187/1998 «Общие основы улучшения бизнеса». В анализе, проведенном García et al. (2007) об экономической эволюции выборки из 83 компаний в Cienfuegos Business Improvement в период с 2002 по 2006 год, делается вывод, что среди проанализированных компаний некоторые находятся в группах с низкими темпами роста и нестабильностью в поведении компаний. фундаментальные показатели, такие как товарное производство, чистые продажи, общий доход, прибыль или убытки за период, общий фонд заработной платы и т. д. а не в постепенном восхождении с применением этой бизнес-модели.
Результаты проделанной работы показывают, что в целом с самого начала этого процесса кубинское государство проводило политику по достижению передовых компаний, но, как и в любом процессе перемен, был необходим период усвоения новых систем. которые включены в управление бизнесом.
Опыт, накопленный за двенадцать лет работы с компаниями в области улучшения бизнеса и в процессе постоянного совершенствования, привел к обнародованию Декрета-закона № 252/2007 о непрерывности и укреплении кубинской системы управления и руководства бизнесом и Постановление № 281/2007 Совета министров. Регламент внедрения и консолидации государственной системы управления и направления бизнеса, регулирующий новые этапы развития для достижения всестороннего управления и эффективности, в которых нуждается страна.
Исполнительная группа по совершенствованию бизнеса (GEPE) разработала различные методологии для реализации улучшения бизнеса с момента своего создания, которые были адаптированы к контексту положения компаний в национальной экономике, последней из которых является Методология подготовки файлов «Улучшение бизнеса» на основе новых прогнозов, установленных законодательством (2007 г.), Методического руководства по подготовке бизнес-диагностики (2007 г.) и Методологической помощи по консолидации системы управления и управления (2009 г.).
Как можно видеть, с методологической точки зрения существуют необходимые инструменты для внедрения системы руководства и управления, но во многих кубинских компаниях требуются чрезвычайные организационные и коллективные усилия по созданию, поскольку она не была разработана в культура управления вводится поэтапно, если принять во внимание необходимость разработки, документирования, внедрения и управления 19 системами управления, включая качество, охрану труда и безопасность, окружающую среду и человеческий капитал, которые подлежат сертификация или одобрение компетентных органов в дополнение к тем, которые традиционно управляются кубинскими компаниями.
Внедрение и укрепление системы руководства и управления в компании требует систематической и совместной работы менеджеров и рабочих в течение более или менее продолжительного периода времени, что позволяет усвоить структурные изменения и ценности в организации. В данной работе представлены результаты, полученные при внедрении Общей организационной системы (Система I) системы руководства и управления в обслуживающей компании.
Развитие работы
- Общие сведения о применении системы менеджмента и руководства
1.1 Об обучении
Подготовка всех рабочих, административных лидеров, политических и массовых организаций к политическим, социальным и экономическим целям системы имеет жизненно важное значение для преобразований, которые необходимо провести в организации.
Директор по человеческому капиталу должен включить в подготовку Плана обучения компании потребности работников в обучении в связи с улучшением бизнеса и оценить влияние на ежегодную оценку эффективности.
Директор по организации и развитию должен определить и использовать наиболее подходящие методы для каждого случая, чтобы знать, в какой области работники внедряют систему руководства и управления в своих областях.
Для членов Совета директоров учебные мероприятия должны быть запрограммированы в соответствии с его Планом заседаний, так что этот вопрос должен периодически рассматриваться, он должен оцениваться через экзамен каждые шесть месяцев и должен быть одобрен более чем 70% членов Совета., 1.2 Из систем, составляющих Систему управления и менеджмента (ЦУР)
Определенные в организации процессы представлены на рисунке 1. Карта взаимосвязи процессов. Системы, составляющие SGD, связанные с процессами и документами, представлены в таблице 1. Бизнес-процессы и документы, связанные с системой руководства и управления в организации.
- Общая организационная система
Документы, составляющие нормативную основу компании, подготавливаются областями, в которых они созданы, и подлежат рассмотрению руководящими и консультационными органами в соответствии с положениями конкретных процедур каждого процесса.
Генеральный директор - это лицо, уполномоченное утверждать положения, процедуры и документы, наделенные полномочиями посредством деловых решений, которые составляются, проверяются и контролируются Юрисконсультом после утверждения соответствующим органом управления и досье Ежегодные решения.
Информационная система регулируется Процедурой информации и коммуникации, в которой устанавливается поток информации и определяются обязанности по использованию и управлению информацией.
2.1 О структуре и шаблоне
В соответствии с потребностями компании и изменениями, происходящими в среде, в которой она осуществляет свои процессы, Совет директоров периодически анализирует структуру организации и персонал и утверждает ее, что должно вступить в силу посредством подписанного Постановления. Генеральным директором.
Управление по человеческому капиталу готовит шаблон в соответствии с положениями Постановления № 57/88, Регламента по подготовке, расчету, представлению, утверждению, хранению и контролю шаблонов Государственного комитета по труду и социальному обеспечению. В Департамент человеческого капитала необходимо создать следующие модели:
- Модель P-1 Краткое описание персонала компании Модель P-2 Шаблон должностей и профессий Модель P-4 Шаблон персонала.
Шаблон должен соответствовать балансу нагрузки и мощности, осуществляемому в компании, необходимо учитывать, что разница в заработной плате начальников-подчиненных не превышает четырех групп в единой шкале (ст. 353, Постановление № 281/07), если они не утверждены в качестве исключения в исходном файле, и обновлять его, чтобы применяемый шаблон соответствовал утвержденному и расчетной ведомости заработной платы.
2.2. О сферах регулирования и контроля и УЭБ.
Компания определяет следующие области регулирования и контроля, которые выполняются в направлениях, определенных в структуре:
- Направление управления: стратегическое планирование, развертывание целей и контроль управления бизнесом. (Общее руководство и управление организацией и развитием) Управление финансовым учетом: планирование, бухгалтерский учет, финансы, затраты, цены, статистика и экономическая оценка результатов деятельности компании. (Департамент финансового учета) Управление человеческим капиталом: система человеческого капитала. Подбор, обучение, прием на работу, оценка пригодности, заработная плата. (Управление человеческого капитала) Технический менеджмент: планирование и контроль выполнения услуг. (Техническое направление).
Организация определяет следующие процессы для оказания услуг и производства, которые выполняются в базовых единицах:
- Процесс обслуживания A. Процесс обслуживания B. Процесс технического консультирования по проектированию и проекту.
Следующие процессы поддержки определены для предоставления услуг
- Процесс юридической консультации. (Главное управление). Процесс защиты и исключительные ситуации. (Главное управление). Информационно-коммуникационный процесс. (Управление организации и развития) Инновационный процесс. (Управление организации и развития). Экологический процесс. (Направление организации и развития.) Процесс качества. (Дирекция организации и развития) Процесс закупок. (Дирекция по подтверждению достоверности информации) Процесс обслуживания. (Управление аудита).
Функции и действия, выполняемые при выполнении процессов, определены в файле улучшения бизнеса, в папке внутреннего контроля, резолюциях генерального директора, соответствующих руководствах и процедурах каждой системы управления, определенных в SGD., Доказательства их выполнения хранятся в записях, установленных в вышеупомянутых документах.
2.3 О комплексной стратегии компании
Для разработки стратегии была подготовлена Бизнес-инструкция в качестве руководства для облегчения работы созданной для этой цели команды во главе с Генеральным директором. Кроме того, в ее обновлениях следует учитывать указания Бизнес-группы, а также документы, которые выдает Правительство.
- Преимущества, предоставляемые организации
Внедрение Общей организационной системы осуществляется постепенно, по мере выполнения этапов проектов, утвержденных на каждый год, что способствует выполнению целей работы компании.
Отмечается, что обучение, компетенции и осведомленность менеджеров и рабочих о системе управления и руководства и ее компонентах были повышены на основе активного участия всех членов организации в рабочих группах и руководстве. высшего руководства во внедрении систем.
Среди наиболее важных результатов для компании:
- Разработка, внедрение и сертификация Системы менеджмента качества, что позволяет привести ее в соответствие с требованиями Постановления № 281/2007 Положения о внедрении и укреплении государственной системы управления и менеджмента бизнеса и Постановления № 297-2003 MFP. Определения внутреннего контроля. Содержание компонентов и их стандарты Определение и разработка процедур и руководств, необходимых для консолидации системы руководства и управления в соответствии с Постановлением № 281/2007. Подготовка Руководства по системе экологического менеджмента и улучшение системы управления окружающей средой. по управлению окружающей средой, получен Сертификат территориального экологического признания, выданный Делегацией СИТМА в этом году. Подготовка Комплексной стратегии организации на период с 2009 по 2011 гг.,где определена конкретная политика и стратегии в соответствии с положениями Указа № 281/2007. Разработка и внедрение Системы охраны труда и здоровья NC 18,000: 2005 Безопасность и гигиена труда. Система охраны труда и техники безопасности с целью ее интеграции с Системой менеджмента качества и связи с Интегрированной системой управления человеческим капиталом NC-3000: 2007 Внедрение новых и улучшенных методов работы с портфель проектов, движение, реализация Научно-технического форума и деятельность ANIR, участие специалистов в мероприятиях, проводимых в рамках Системы бизнес-инноваций. Организация сохраняет статус Компании в Системе улучшения бизнеса с его фундамент,путем постоянного совершенствования своих систем и соблюдения требований, установленных Декретом-законом № 252/2007 о непрерывности и укреплении кубинской системы управления и руководства бизнесом.
Библиографические ссылки:
- Куба. Декрет-закон № 187/1998 «Общие основы улучшения бизнеса», Куба. Постановление № 281/2007 Совета министров. Положение о внедрении и укреплении государственной системы управления и менеджмента на Кубе. Декрет-закон № 252/2007 «О непрерывности и укреплении кубинской системы управления и руководства бизнесом» New Company Publishing. 2001. Кубинский журнал управления бизнесом. Vol.1, No. 1, 2001. Faloh Bejerano, R. 2001. Подходы. К высокопроизводительной компании. Новая компания. Кубинский журнал управления бизнесом. Том 1, № 1, 2001. Гарсиа Леонард, Ю., Домингес Домингес, М., Ньевес Домингес, З. 2007. Экономическая эволюция компаний в улучшении бизнеса в период 2002-2006 гг. В: Научный ежегодник Университета Сьенфуэгос. Цифровое издание. 2007.GEPE. 2007. Методическое руководство по разработке бизнес-диагностики. Цифровой формат. GEPE. 2007. Методология подготовки Досье по совершенствованию бизнеса компаний и вышестоящих организаций управления бизнесом. Цифровой формат. 27 стр. Gepe. 2009. Методическая помощь по консолидации системы руководства и управления. В: CD de Consolidación del GEPE. Ноябрь 2009 г.
РИСУНОК 1. КАРТА ВЗАИМОСВЯЗИ ПРОЦЕССОВ
Примечание: * Ведется работа по интеграции Систем управления качеством, окружающей средой, здоровьем и безопасностью труда (Integrated Management System).
| Не. | системы | Объем | Связанные процессы | Сопутствующие документы |
| один. | Общая организационная система. | Определяет основные организационные концепции для реализации ЦУР | Направления.
Качественный. Информация и коммуникация. |
Порядок управления дирекцией.
Информационно-коммуникационная процедура. Файл улучшения бизнеса. Папка внутреннего контроля. Руководство по качеству. Руководство по процессу. Руководство по бухгалтерскому учету. Файл годовых решений. Бизнес стратегия. Руководство по идентификации. |
| два. | Система методов и стилей управления. | Укажите методы и стили управления бизнесом. | Направления.
Информация и коммуникация. |
Порядок управления процессом управления.
Информационно-коммуникационная процедура. Файл годовых решений EAHCF. Бизнес стратегия. Показания системы работы столов. Положение об участии работников в управлении. Система ценностей. |
| 3. | Система ухода за мужчинами. | Обеспечьте участие в управлении, улучшение условий труда, удовлетворенность и обучение, повышение профессиональной компетентности. | Человеческий капитал.
Сервисы. |
Порядок обслуживания.
Стратегия ухода за мужчиной. Регулирование морального возбуждения. Регулирование участия работников в Дирекции. Положение об оплате за высокую производительность. Интегрированное руководство по управлению человеческим капиталом. |
| Четыре. | Система организации производства товаров и
Сервисы. |
Планирование, организация, руководство, координация и контроль производства товаров и услуг. | Процессы, определенные для оказания услуг | Бизнес-процедуры, связанные с предоставлением услуг.
(Планирование, реализация, контроль и улучшение) Процедура управления измерениями. |
| Логистика: Гарантия приобретения, перемещения, хранения продуктов и управления запасами | Покупки.
Финансовый бухгалтер. |
Руководство по бухгалтерскому учету.
Порядок покупки. |
||
| 6. | Система менеджмента качества. | Внедрить систему менеджмента качества в соответствии с NC-ISO 9001. | Качественный | Руководство по качеству.
Руководство по процессу. Ежегодные цели в области качества. |
| 7. | Система управления человеческим капиталом. | Определить и внедрить элементы SCH для достижения соответствия требованиям NC-3000. | Человеческий капитал. | Файл годовых решений.
Руководство по интегрированному управлению CH. Руководство по безопасности и гигиене труда. |
Таблица 1. Бизнес-процессы и документы, связанные с системой руководства и управления в организации.
| Не. | системы | Объем | Связанные процессы | Сопутствующие документы |
| 8. | Система экологического менеджмента. | Экологическая диагностика.
Экологическая политика и цели. Экологическая программа. |
Окружающая среда. | Руководство по системе экологического менеджмента.
Гарантия окружающей среды UMA-CITMA. |
| 9. | Система управления инновациями. | Оцениваемые результаты инновационного менеджмента.
Обобщающий план. |
Инновации. | Процедура управления инновациями. |
| 10. | Система планирования. | Утвержденный годовой бизнес-план, подготовленный в соответствии с аспектами, утвержденными МООС.
Соответствие различным показателям Плана. |
Финансовый бухгалтер.
Безопасность, оборона и процесс чрезвычайных ситуаций. |
Порядок планирования.
Безопасность, защита и порядок действий в исключительных ситуациях. Файл годовых решений. |
| одиннадцать. | Система экономических контрактов. | Компания реализовала все свои экономические отношения с клиентами и поставщиками через контракты. | Консультация юриста. | Порядок рассмотрения, утверждения и контроля договоров купли-продажи.
Юридическая консультация. |
| 12. | Система бухгалтерского учета. | Компания правильно внедрила элементы, составляющие Руководство по бухгалтерскому учету, в соответствии с кубинскими стандартами финансовой информации. | Финансовый бухгалтер | Руководство по бухгалтерскому учету.
Папка внутреннего контроля. Безопасность, защита и порядок действий в исключительных ситуациях. Уникальный файл аудита. |
| 13. | Система внутреннего контроля. | Задокументировал и внедрил SCI компании.
Постановление № 297/2003 МФУ. |
Все процессы определены. | Руководство по процессу.
Протокол комитета внутреннего контроля. Папка внутреннего контроля Правила безопасности и физической защиты. |
| 14. | Система финансовых отношений. | Определите систему финансовых отношений, принятую в компании. | Финансовый бухгалтер | Бухгалтерский баланс.
Состояние ситуации. Уникальный файл аудита. |
| 15. | Система затрат. | В совете директоров компании и UEB поведение затрат и расходов анализируется и используется в качестве инструмента управления. | Финансовый бухгалтер | Руководство по бухгалтерскому учету.
Бухгалтерский баланс. Состояние ситуации. Уникальный файл аудита. |
| 16. | Система ценообразования. | Используемые цены и тарифы соответствуют утвержденным соответствующей инстанцией. | Финансовый бухгалтер | Каталог тарифов и цен на услуги |
| 17. | Информационная система. | Политика
Безопасность информации. План компьютерной безопасности. Сбалансированная система показателей. |
Информация и коммуникация. | Информационно-коммуникационная процедура.
План компьютерной безопасности. Информационная панель. Валидация компьютерных программ. |
| Не. | системы | Объем | Связанные процессы | Сопутствующие документы |
| 18. | Система маркетинга. | Структура маркетинга.
Клиенты. Жалобы и претензии. Маркетинговый план. Оценка поставщика. |
Информация и коммуникация.
Качественный Покупки. Инновации. Процессы, связанные с услугами. |
Руководство по процессу.
Процедура оценки удовлетворенности клиентов. Процедура оценки внешних поставщиков. Маркетинговая процедура. |
| 19. | Система делового общения. | Диагностика связи.
Система связи. Деловая идентичность. Товарные знаки, отличительные знаки, промышленная собственность. |
Информация и коммуникация.
новаторство |
Информационно-коммуникационная процедура.
Процедура управления инновациями. Руководство по идентификации. |
Данные авторов
Доктор Сильвия Каридад Хил Фундора
Адрес: Механический факультет. Университет Сьенфуэгос. Четыре пути. Сотня пожаров. Куба.
Телефоны: (53) (43) 522962 и (53) (43) 522548.
Почта: [email protected]
В 1972 г. окончил Центральный университет Лас-Вильяс по специальности «Химическая инженерия». В 1986 г. получил степень доктора технических наук в Центральном университете Лас-Вильяс. Старший научный сотрудник.
В настоящее время он является консультантом Университета Сьенфуэгос по системам управления качеством и коррозии и защите металлов.
Д-р Вильфредо Франсиско Мартин
Адрес: Механический факультет. Университет Сьенфуэгос. Четыре пути. Сотня пожаров. Куба.
Телефоны: (53) (43) 522962 и (53) (43) 522548.
Электронная почта: [email protected]
В 1969 году окончил Центральный университет Лас-Вильяс по специальности «Химическая инженерия». В 1977 году получил степень доктора технических наук в Польше. Профессор Университета Сьенфуэгос. Профессор кафедры коррозии и защиты металлов, очистки воды, инструментального анализа, методологии научных и экспериментальных исследований, основ работы установок и управления проектами.
Загрузите исходный файл
