В настоящее время управление основано на разработке систем показателей, которые позволяют направлять процесс принятия решений для достижения поставленных целей. Менеджмент туризма не ускользает от этой реальности и от необходимости планировать, обеспечивать, контролировать и улучшать управление. Туристические направления представляют собой кластер, состоящий из туристических компаний, и не все из них относятся к этому сектору. Из-за их масштабов и разнообразия необходимо иметь общие системы показателей, которые позволят им сосредоточить свои усилия на достижении целей и задач. Исследование проводится в мире Коста, особенно в кантоне Сукре, провинция Манаби, и его цель - предложить систему показателей для управления дестинацией Сукре.В исследовании используется описательный метод и применяются качественные и количественные исследования, основные используемые инструменты включают: наблюдение, документальный и библиографический обзор, метод экспертов Delphi, индикаторный анализ и интервью. Основные результаты исследования включают: предложена система показателей для дестинации Сукре, были проанализированы индикаторы, управляемые дестинацией, и подтверждено отсутствие системы индикаторов для управления туристической деятельностью в кантоне., предлагаемая система соответствует руководящим документам, регулирующим развитие туризма в стране, и текущим тенденциям в управлении, проанализированным в библиографическом обзоре.Основные используемые инструменты включают: наблюдение, документальный и библиографический обзор, метод экспертов Delphi, индикаторный анализ и интервью. Основные результаты исследования включают: предложена система показателей для дестинации Сукре, были проанализированы индикаторы, управляемые дестинацией, и подтверждено отсутствие системы индикаторов для управления туристической деятельностью в кантоне., предлагаемая система соответствует руководящим документам, регулирующим развитие туризма в стране, и текущим тенденциям в управлении, проанализированным в библиографическом обзоре.Основные используемые инструменты включают: наблюдение, документальный и библиографический обзор, метод экспертов Delphi, индикаторный анализ и интервью. Основные результаты исследования включают: предложена система показателей для дестинации Сукре, были проанализированы индикаторы, управляемые дестинацией, и подтверждено отсутствие системы индикаторов для управления туристической деятельностью в кантоне., предлагаемая система соответствует руководящим документам, регулирующим развитие туризма в стране, и текущим тенденциям в управлении, проанализированным в библиографическом обзоре.Основные результаты исследования включают: предложена система показателей для дестинации Сукре, были проанализированы индикаторы, управляемые дестинацией, и подтверждено отсутствие системы индикаторов для управления туристической деятельностью в кантоне., предлагаемая система соответствует руководящим документам, регулирующим развитие туризма в стране, и текущим тенденциям в управлении, проанализированным в библиографическом обзоре.Основные результаты исследования включают: предложена система показателей для дестинации Сукре, были проанализированы индикаторы, управляемые дестинацией, и подтверждено отсутствие системы индикаторов для управления туристической деятельностью в кантоне., предлагаемая система соответствует руководящим документам, регулирующим развитие туризма в стране, и текущим тенденциям в управлении, проанализированным в библиографическом обзоре.Предлагаемая система соответствует руководящим документам, регулирующим развитие туризма в стране, и текущим тенденциям управления, проанализированным в библиографическом обзоре.Предлагаемая система соответствует руководящим документам, регулирующим развитие туризма в стране, и текущим тенденциям управления, проанализированным в библиографическом обзоре.
Ключевые слова: менеджмент, управленческий контроль, индикаторы и туристические направления.
Введение
Туристическая деятельность включает перемещение привычной территории проживания, пребывание на период более 24 часов и менее года для наслаждения туристическим направлением, подразумевает использование и заключение договоров на транспортные средства и размещение. Те же, которые должны быть направлены на удовлетворение желаний и ожиданий посетителей (Всемирная туристская организация, 1987).
Туризм во всем мире стал одним из секторов с наибольшим вкладом в валовой внутренний продукт (ВВП ), среди наиболее развитых стран: США, Япония, Китай, Германия, Франция. Это те, которые достигли большой эволюции. и рост в отрасли, поэтому это отражается на качестве жизни ее жителей.
В случае Эквадора: основные туристические рецепторы расположены в 4-х мирах: Галапагосские острова, побережье, Анды и Амазонка. Страна обладает природными и культурными богатствами и считается одной из 17 стран, где сосредоточено самое большое биоразнообразие на планете, и самой большой страной с биоразнообразием на км 2 в мире, но по сравнению с другими странами Латинской Америки, она имеет развит только от 15 до 18% его туристической емкости.
Согласно PLANDETUR 2020 (2007), туристические продукты Комплексного плана туристического маркетинга Эквадора были обновлены. В этом обновлении было идентифицировано 11 продуктовых линеек и вариантов соответственно. Регион Литораль характеризуется своими пляжами, портами, крупными торговыми городами и мангровыми зарослями; Андский с его вулканами, величественными горами, Андскими пейзажами и колониальными городами и Амазонка с его джунглями уникальной флоры и фауны в своем роде. Считая Галапагосские острова еще одним из определенных миров.
Манаби - это уникальная на эквадорском побережье провинция с множеством туристических направлений. Биоразнообразие ландшафтов, курортов, культуры и даже гастрономии делает Манаби одним из излюбленных мест для местных, национальных и иностранных туристов. Пункт назначения Сукре расположен в прибрежном мире, в частности, в Манаби, и, несмотря на то, что здесь есть потенциальные туристические достопримечательности, туристическая деятельность не успела развиваться; Свидетельством этого являются: выраженная сезонность, низкий процент загрузки гостиничного комплекса, который не превышает 15% линейно в год, и низкий прогноз в отношении международного туризма. Это означает, что направление Сукре не закрепило за собой статус важного туристического направления в стране.
Одним из основных недостатков, которые угрожают управлению туризмом в кантоне, является существующий недостаток контроля за управлением туризмом, который характеризуется:
- Отсутствие системы показателей для контроля управления туризмом. Недостаточный системный подход к управлению туристическим направлением. Плохая ориентация на процессы и на клиента.
Для того, что определяется как научная проблема расследования: недостаточный контроль управления в пункте назначения Сукре. В зависимости от определенной научной проблемы, общая цель исследования: предложить систему показателей для управления дестинацией Сукре.
Для достижения общей цели расследования ставятся следующие конкретные задачи:
- Проведите библиографический обзор, который теоретически обосновывает исследование, включая руководящие документы по развитию туризма в стране. Проанализируйте систему показателей, которая управляет дестинацией Сукре. Выберите индикаторы для управления дестинацией Сукре.
Для всего вышеупомянутого можно указать на важность адекватного дизайна системы показателей, которая позволяет компаниям и направлениям определять соответствующие стратегии, доступ к сегодняшнему конкурентному миру, и если эти стратегии не сопровождаются инструментами руководство, чтобы обеспечить его выполнение, усилия будут бесполезны.
Тематическая разработка
Управление состоит из руководства действиями, которые составляют конкретную реализацию общей политики компании, и принятия решений, направленных на достижение поставленных целей (Jordan, 1996).
Согласно (Иванцевич, 2000), управление можно представить себе как процесс и дисциплину: как процесс, он включает в себя определенные рабочие действия, которые менеджеры (лица, которые направляют, направляют или контролируют) должны выполнять для достижения целей компании. Классификация менеджмента как дисциплины подразумевает накопление знаний, которые можно усвоить в процессе обучения.
Стратегический менеджмент как «искусство и / или наука предвидеть изменения и управлять ими на основе участия с целью постоянного создания стратегий, гарантирующих будущее бизнеса». (Борелло, 2000).
Согласно (Sallenave, 2012) менеджмент требует выработки действий, планирования и контроля действий, которые позволяют вести бизнес, чтобы выжить в краткосрочной перспективе и оставаться конкурентоспособным в долгосрочной перспективе. Это планирование, действия и контроль должны быть ответственностью лица, которое их выполняет, а не централизованного процесса, для достижения лучшего использования ресурсов и достижения целей и задач.
Контроль управления
Управленческий контроль - это эффективное использование имеющихся ресурсов для достижения целей (Диас А., 1993).
Для (Хосе Амат., 2000) Управленческий контроль - это «набор механизмов, которые руководство может использовать для увеличения вероятности того, что поведение людей, входящих в организацию, соответствует ее целям». Эта концепция предлагает новое измерение управленческого контроля, поскольку они не только фокусируются на бухгалтерском учете и его краткосрочном характере, но также признают существование других нефинансовых факторов и показателей, которые влияют на процесс создания стоимости, либо в продуктах или услугах и ориентированы на наличие предлагаемых целей, которые необходимо достичь.
Классики менеджмента (Kaplan and Norton, 2000) считают, что это метод получения и классификации информации, генерируемой системами управления. Он развивается от рядовых до высшего руководства. Все отделы облагают налогом поведение своих индикаторов на определенных информационных панелях, они проходят и адаптируются к потребностям в информации с разных более высоких уровней, пока не достигнут точки (человека), отвечающего за классификацию всей информации в зависимости от потребностей информация от высшего руководства для принятия решений. Весь процесс разрабатывается с помощью автоматизированных систем, которые позволяют информации проходить через все точки, где ее необходимо использовать или обогатить.
Для (Энтони, 2001). Это процесс, с помощью которого менеджеры обеспечивают получение ресурсов и их эффективное и действенное использование для достижения целей организации.
Для управления компаниями необходима система показателей, облегчающих принятие решений и контроль. Следовательно, существенными характеристиками системы показателей являются эмерджентные свойства интеграции, ее состав, то есть набор составляющих ее частей и элементов, ее внутренняя организация, то есть отношения, которые устанавливаются для его правильное функционирование и связи, установленные между системой и внешней средой, которые способствуют ее функционированию и развитию (Диас Креспо и Герреро Рамос, 2013).
На усмотрение авторов: управление компанией включает выполнение различных процессов для достижения целей и задач, увеличение вклада всех ее членов, контроль выполнения задач с помощью ранее составленных планов. Следовательно, это ответственность всей организации.
Методы управленческого контроля претерпели ряд изменений в связи с мировой глобализацией, с точки зрения рынков и повышения конкурентоспособности компаний, именно по этой причине управленческий контроль становится важным фактором организации, которая определяет выигрыш или проигрыш с таким же качеством, как технология продукта или производственный процесс.
Индикаторы - Система индикаторов
Показатель определяется как числовое значение, используемое для измерения чего-то, что трудно определить количественно.
Следует иметь в виду, что показатель - это взаимосвязь между количественными или качественными переменными, и что с их помощью они позволяют анализировать и изучать ситуацию и тенденции изменений, вызванных конкретным явлением, в отношении запланированных или уже обозначенных целей и задач., (Лабрадор Х, 2006).
Правильно составленный индикатор имеет определенные структурные характеристики, такие как:
- Полезно: действительно полезно для улучшения. Выражается в форме индекса. Связано с целью, которую необходимо достичь. Легко рассчитать. Также следует отметить:
Название: это идентификация и дифференциация индикатора, поэтому очень важно, чтобы он был конкретным и четко определял его цель и полезность.
Формы расчета: поскольку это количественный показатель, необходимо учитывать математическую формулу, которая будет использоваться для расчета его значения, это подразумевает точное определение факторов и их взаимосвязь.
Единицы: это способ, которым определенное значение показателя выражается в единицах, которые варьируются в зависимости от связанных факторов.
Глоссарий: этот момент имеет жизненно важное значение, поскольку важно, чтобы индикатор был задокументирован или приложен в терминах, которые точно определяют факторы, которые будут связаны при расчете индикатора.
Индикатор представляет собой количественный показатель эффективности, который становится значимым только в том случае, если он согласуется с ранее поставленной целью. Именно ваше сравнение с этой целью покажет вам, правильно ли вы действуете, эффективны ли процессы и т. Д. Неправда, что есть краткосрочные индикаторы и долгосрочные индикаторы; существуют краткосрочные и долгосрочные цели, поскольку индикаторы будут установлены в соответствии с целью, которую необходимо достичь.
Следовательно, организация должна учитывать необходимость определения показателей, отвечая на следующие вопросы:
- Что следует измерять? Где это измерять? Когда измерять? Когда и как часто? Кто должен проводить измерения? Как это следует измерять? Как будут распространяться результаты? Кто и как часто будет проверять и / или проверять систему сбора данных?
Таким образом, понятно, что показатели управления могут быть, среди прочего, значениями, единицами измерения, индексами, статистическими рядами; то есть это похоже на количественное выражение поведения или результатов деятельности всей организации или одной из ее частей, величина которого по сравнению с некоторым эталонным уровнем может указывать на отклонение, по которому будут предприняты корректирующие или предупреждающие действия. по делу. (Лабрадор Х., 2006).
Точно так же следует иметь в виду, что индикаторы управления являются средством, а не целью, они представляют собой числовые ссылки, которые связывают переменные, чтобы показать эффективность организации по отношению к одному из параметров управления. Переменные - это количественные представления характеристики.
Показатели управления - это прежде всего информация, поэтому нельзя сказать, что это просто конкретные квалификационные данные компании, согласно Сенну, цитируемому в (Labrador H, 2006), показатели управления имеют следующие атрибуты информации: точность, форма, частота, объем, происхождение, временность, актуальность и своевременность.
Как и система, это набор взаимосвязанных элементов, основанных на одной цели, которые образуют единое целое и обладают новыми характеристиками, которые отсутствуют в каждом из составляющих его элементов. (Амат, 2004).
Система - это набор взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, которые производят в качестве эффекта ряд новых качеств, которые отсутствуют ни в одной из составляющих ее частей, систему показателей можно определить как: набор качественных и количественных переменных взаимосвязаны, что позволяет анализировать и изучать существующую ситуацию с точки зрения целей и запланированных целей. (Fleites Pozo и Barbosa Iglesias, 2013).
Обобщая предыдущие определения, можно утверждать, что индикатор позволяет измерить выполнение целей и задач, позволяя обнаруживать изменения, связанные с вмешательством в процессы, и оценивать ожидаемые достижения Компании. Организации постоянно связаны с помощью систем, которые позволяют им работать более эффективно в рамках ряда видов деятельности, поэтому система является той, которая преобладает, которая учитывает целое, является инклюзивной, улучшает командную работу, переносит ее к действию. проектируется по целям.
Согласно (Labrador H, 2006) , менеджмент в организации требует индикаторов:
- Эффективность: измеряет окончательное воздействие действия на всю вовлеченную популяцию. Причина, по которой эти индикаторы также называются индикаторами воздействия. Эффективность: измеряется степенью удовлетворения целей, поставленных в его программах действий, или целей, неявно или явно включенных в его миссию. То есть сравнение фактических результатов с ожидаемыми, независимо от используемых средств. Эффективность:Он определяется взаимосвязью между потребляемыми товарами и услугами и производимыми товарами или услугами; или, в более широком смысле, предоставляемыми услугами (выходными данными) по отношению к ресурсам, используемым для этой цели (входы). Таким образом, эффективное действие определяется как действие, при котором при использовании определенных ресурсов достигается максимально возможный результат, или действие, при котором при минимальных ресурсах поддерживается адекватное качество и количество определенной услуги.
Когда дело доходит до эффективности, это относится к способности или способности получить определенный результат от действия. Эффективность - это соотношение между использованными ресурсами и полученным воздействием. Наибольшая эффективность достигается за счет оптимального использования имеющихся ресурсов и достижения ожидаемых результатов. Эта концепция объединяет эффективность и действенность. Таким образом, показатели эффективности измеряют удовлетворение потребностей процесса.
Туристический назначения
Туристическое направление - это место, где туристы намерены провести время вдали от своего обычного места жительства (Noelia Cabarcos Novas, 2011).
Согласно Всемирной туристской организации ЮНВТО, туристическое направление определяется как «страна, регион или город, в которые направляются посетители, с его основной целью, и это туристическое направление, место, куда должен двигаться спрос. потреблять туристический продукт (Ileana Ochoa Llamas, 2012).
С другой стороны: это конкретное географическое пространство с особыми характеристиками и особенностями. Особенности:
- Достопримечательности и услуги, которые мотивируют и облегчают пребывание туриста. Средства, обеспечивающие доступность при адекватных ценовых и качественных условиях. Поддержка местного населения, участвующего в развитии различных аспектов туристического опыта. рынки с учетом их целостности (Jr. Juan Dellepiani, 2014).
С точки зрения поставок пункт назначения должен учитывать условия на уровне:
Доступность: транспортная система (маршруты, терминалы, транспортные средства и т. Д.), Обеспечивающая доступ при адекватных ценовых условиях.
Достопримечательности: природные, культурные, запланированные мероприятия и др.
Мероприятия: практики, которые будут проводиться в разных местах, таких как прогулки разных типов, занятия спортом, курсы и семинары, наблюдение за животными, растениями или объектами, посещение памятников и особых мест и т. Д.
Услуги, непосредственно связанные с туристической деятельностью: проживание, рестораны, магазины, санитарные службы, места отдыха и кемпинга и т. Д.
Основные услуги: энергия, вода, здоровье, телекоммуникации, банки, безопасность и т. Д.
С точки зрения спроса, пункт назначения - это место, которое турист выбирает для своей поездки, ожидая получить определенный опыт, который включает, помимо культурных и природных достопримечательностей, согласованное предложение в услугах, которые он получает.
Таким образом, туристическое направление представляет собой бизнес-единицу, руководство которой должно сосредоточиться на определенных критериях конкурентоспособности для получения экономических и социальных выгод. Это видение требует определенного административного потенциала, чтобы иметь общие инструменты, позволяющие планировать, измерять и контролировать результаты управления. (Уолтер Вуст, Andeans Lodges, 2014).
Обобщая проведенный анализ, можно сделать вывод, что туристические направления могут быть разного масштаба. Например:
Пункт назначения может быть континентом (Южная Америка), страной (Эквадор), регионом (Амазония), местом (Пуэнте-лос-Карас) или определенным местом (Чиригуэ). Кроме того, между ними могут быть установлены сети с более крупными пунктами назначения, чтобы способствовать их коммерциализации. Точно так же, как туризм является важным видом деятельности для жизни наций, посетители ищут туристический продукт, полный комфорта, и чем больше предложение, тем выше спрос.
Роль управления дестинациями состоит в том, чтобы управлять и поддерживать интеграцию различных ресурсов, действий и агентов, задействованных с помощью соответствующих политик и мер, что требует как государственных, так и функциональных навыков принятия решений (планирование, организация и контроль. деловой активности) (Menova Manente Gomez, 2008).
Чтобы понять принципы управления и институциональную организацию туристических дестинаций, необходимо, прежде всего, четко определить характер туристической деятельности, к которой они должны адаптироваться. Природу туристической деятельности, как и любой другой экономической деятельности, можно анализировать с двух точек зрения: с точки зрения предложения и с точки зрения спроса. В той мере, в какой их группировка на рынке происходит гармонично, эффективность будет достигнута. В вышеупомянутом Консенсусе об этом. Галлен устанавливает, что управление туристическими направлениями включает в себя следующие сферы деятельности: планирование (в сферах, связанных с туризмом), переговоры (от имени всех туроператоров), маркетинг (понятным образом - то есть продукт, цена, хоть какое-то расширение в плане продвижения и распространения),и координация услуг (направленная на создание однородного потребительского опыта).
Обобщая предыдущие определения, можно утверждать, что управление туризмом - это производственная деятельность в рамках мировой экономики, которая планирует развитие туристической деятельности. С другой стороны, он координирует действия государственных администраций, а также социальных и экономических агентов, работающих в туристическом секторе.
Анализ результатов
Расследование проводится в три этапа, которые описаны ниже:
Шаг 1. - Его цель - разработать теоретическую основу исследования и определить наиболее общие индикаторы, которые используются при контроле туристического направления. Для этого мы использовали: библиографический обзор.
Шаг 2. - Методы управленческого контроля анализируются в пункте назначения Сукре. Так же, как проверяется наличие системы управления.
При проведении расследования удалось связаться, что нет контроля назначения Сукре, потому что никакой индикатор не контролируется.
Шаг 3.- Определение туристических показателей, которыми нужно управлять в кантоне Сукре.
Цель этого шага - определить систему показателей, которыми должен управлять пункт назначения Сукре.
Начиная с первоначального списка из 53 индикаторов, метод Дельфи применяется до третьего раунда, для которого выбираются и оцениваются 24 эксперта. Из 24 экспертов для оценки 9 являются докторами наук с более чем 10-летним опытом работы в сфере управления туризмом, 5 руководителей МИНТУРа, остальные - магистры.
Для отбора экспертов применяется методология экспертной оценки Оньяте Рамос, которая оценивает коэффициент экспертизы на основе знаний ученых и согласований. Все эксперты, подлежащие оценке, имеют более чем 10-летний опыт работы в сфере управления туризмом и имеют степени 3 и 4 уровня, связанные с туризмом. См. Приложение № 2
Таблица № 1. Результаты отбора экспертов по методике отбора экспертов Оньяте Рамос.
| эксперты | Коэффициент
Знание (Кс) |
Коэффициент
аргументация (Ка) |
Коэффициент
конкуренция (К) |
Проверка |
| один | 0.9 | один | 0,95 | высокий |
| два | 0.9 | один | 0,95 | высокий |
| 3 | 0,1 | 0.9 | 0,95 | высокий |
| 4 | 0.8 | 0.9 | 0,85 | высокий |
| 5 | 0.8 | один | 0.9 | высокий |
| 6 | 0.9 | один | 0,95 | высокий |
| 7 | 0.8 | 0.8 | 0.8 | высокий |
| 8 | один | один | один | высокий |
| 9 | 0.8 | 0.9 | 0,85 | высокий |
| 10 | 0.8 | 0.9 | 0,85 | высокий |
| одиннадцать | 0.8 | 0.8 | 0.8 | высокий |
| 12 | 0.8 | 0.9 | 0,85 | высокий |
| 13 | 0.8 | 0.9 | 0,85 | высокий |
| 14 | 0.8 | 0.9 | 0,85 | высокий |
| 15 | 0.8 | один | 0.9 | высокий |
| 16 | 0.8 | один | 0.9 | высокий |
| 17 | 0.8 | 0.8 | 0.8 | высокий |
| 18 | 0.8 | 0.9 | 0,85 | высокий |
| 19 | 0.8 | 0.9 | 0,85 | высокий |
| 20 | 0.8 | 0.8 | 0.8 | высокий |
| 21 | 0.8 | один | 0.9 | высокий |
| 22 | 0.8 | один | 0.9 | высокий |
| 2. 3 | 0.8 | один | 0.9 | высокий |
| 24 | 0.8 | 0.9 | 0,85 | высокий |
Источник: самодельный
Как видно, коэффициент компетентности 24 оцениваемых профессионалов классифицируется как высокий в соответствии с их уровнем знаний и аргументацией.
Коэффициент согласованности Delphi 0,85 установлен в зависимости от количества экспертов, широты и строгости исследования; Другими словами, индикатор, набравший более 4 голосов «против», будет удален.
При расчете реального коэффициента согласованности и заданного коэффициента исключаются 37 показателей, в результате остается 16 показателей; это следующие:
Для этого используется формула коэффициента согласованности, использовалось следующее выражение
где: CCR: коэффициент соответствия
VN: Количество отрицательных голосов по каждому показателю
VT: Всего возможных голосов
Таблица № 2. Результаты третьего раунда метода дельфи.
| # | ПОКАЗАТЕЛИ | CCR. |
| КОЭФФИЦИЕНТ СООТВЕТСТВИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ. | ||
| один | Общее количество туристов: национальных и международных | один |
| два | Среднее время пребывания на туриста | 0,96 |
| 3 | Процент загруженности за период | 0,92 |
| 4 | Удовлетворенность внешних клиентов | 0,88 |
| 5 | Удовлетворенность внутреннего клиента | один |
| 6 | Образ | 0,96 |
| 7 | Национальное конкурентное позиционирование | 0,92 |
| 8 | Качество пляжей | 0,88 |
| 9 | Процент вернувшихся клиентов | один |
| 10 | Уровень удовлетворенности жителей туристической деятельностью | 0,96 |
| одиннадцать | % рабочих с необходимой квалификацией. | 0,92 |
| 12 | Качество индустрии гостеприимства. | 0,88 |
| 13 | Качество реставрации. | один |
| 14 | Качество развлекательных мероприятий | 0,96 |
| 15 | Преступное поведение в пункте назначения. | 0,92 |
| 16 | Восприятие соотношения цены и качества | 0,88 |
Источник: собственная разработка с применением метода Delphi.
Выводы
- Кантон Сукре в настоящее время не является туристическим центром из-за существующего недостатка контроля над управлением туризмом и недостаточной эффективности, действенности и эффективности туристических компаний.
- Разработанная система индикаторов основана на библиографическом обзоре и должна способствовать управленческому контролю, а также эффективности и действенности в управлении дестинацией Сукре.
- Было установлено, что в кантоне отсутствуют показатели управления туризмом, поэтому эффективное управление и принятие адекватных решений невозможно.
- Выбраны 16 индикаторов, которые должны управлять пунктом назначения Сукре. Исходя из первоначального списка из 53 показателей, использующих метод Дельфи, были привлечены 24 эксперта с опытом управления туризмом.
Библиография
Амат. (2004). Управленческий контроль: с точки зрения управления. Испания: SA 26 августа 2016 г.
Энтони. (2001). Система планирования и контроля. Лондон: Орбис. 27 августа 2016 г.
Багамонды, Констанца Баррера, Ромина. (15 декабря 2012 г.). Устойчивый туризм - важность заботы об окружающей среде. Межамериканский журнал окружающей среды и туризма, 8 (1). 23 августа 2016 г.
Borello. (2000). Деловой хлеб (Том 6). Колумбия: MC Graw Hill. 27 августа 2016 г.
Кейпче Г. (1997). Устойчивый туризм. Открытый университет Каталонии 23 сентября 2016 г.
Сезар Камисон, Соня Крус и Томас Гонсалес. (2006). Управление качеством. (А. Каррисаль, ред.) Мадрид, Мадрид, Испания: Pearson Educacion SA 8 августа 2016 г. Август 2016 г.
Дин и Бауэр. (2006). Управление качеством. (A. Cañizal, Ed.) Мадрид, Мадрид, Испания: Pearson Educacion SA, 10 августа 2016 г., август 2016 г.
Диас А. (1993). Управление и контроль. (Ариэль, ред.) Испания: Economias SA, 15 августа 2016 г.
Диас Креспо и Герреро Рамос. (2013). Проект применяется к университетскому менеджменту. 23 августа 2016 г.
Флейтес Посо и Барбоса Иглесиас. (2013). Важность определения показателей управления. Gestiopolis.com 8 августа 2016 г.
Эрнандес, Эулогио Кастеллано. (2010). Туризм и отдых. МЕКСИКА.23 августа 2016 г.
Иглесиас, Флейтес Посо и Барбоза. (2013). Важность определения индикаторов. Испания, Испания. 24 августа 2016 - август 2016
Илеана Очоа Ламы, EM (2012). Всемирная туристская организация - Оценка туристического направления. 17 августа 2016 г.
Ivancevich. (2000). Менеджмент: качество и конкурентоспособность. Испания, Испания: Ирвин, 26 августа 2016 г., с сайта Monografias.com.
Джордан, Х. (1996). Управленческий контроль европейского диплома в области делового администрирования и менеджмента. (Учитель, переводчик) Европа. 8 августа 2016 г.
Хосе Амат. (2000). Управленческий контроль: направление и перспективы управления. Испания, Испания: SA, 27 августа 2016 г.
Джозеф Джуран и Филип Б. Кросби. (2012). Форумы школьного управления. Мексика, Мексика. 24 августа 2016 - август 2016
Младший Хуан Деллепани. (2014). Основные концепции управления туристическими дестинациями. Лима, Перу, Перу. 17 августа 2016 г.
Каплан и Нортон. (2000). Сбалансированная система показателей: управление. Испания: SA 27 августа 2016 г.
Лабрадор Х. (2006). Показатели управления. (U. ICESI, Ed.) 6 августа 2016 г.
Мачадо Э. и Эрнандес. (2008). Порядок оформления туристических продуктов. Theory and Praxis 18 августа 2016 г.
Менова Маненте Гомес,. (2008). Теоретические основы управления дестинациями. 29 августа 2016 г., из Гестиополиса.
Мерседес Ортис. (2016). Методология определения показателей управления. 6 августа 2016 - август 2016
Ноэлия Кабаркос Новас. (2011). Управление туристических услуг - продвижение и продажа. (П. Сармиенто, ред.) Богота, Колумбия: собственные идеи. 17 августа 2016 г.
Новас, Ноэлия Кабаркос. (2011). Управление туристических услуг. (П. Сармиенто, ред.) Богота, Колумбия: www.Ideas Propias 2016
Всемирная туристская организация. (1987). Всемирная комиссия по окружающей среде и развитию. Наше будущее. 24 августа 2016 г.
Sallenave. (2012). Стратегическое управление бизнесом 26 августа 2016 г.
Вега Арреага Хосе Омар. (2008). Инспекционная система для контроля качества. Чикаго, Чикаго. 24 августа 2016 г.
Уолтер Вуст, Андские домики. (2014). Программа сотрудничества для экономического развития. Швейцария 17 августа 2016 г.
Ведьмак. (тысяча девятьсот девяносто пятый год). Управление качеством. (A. Cañizal, Ed.) Мадрид, Мадрид, Испания: Pearson Educacion SA, 10 августа 2016 г.
Янеци Монтес. (2009). Информационная система (SIA). Сан-Феликс, Боливар, Венесуэла. 23 августа 2016 г.
З., доктор Килиан. (2004). Правда об эффективности и действенности. 26 августа 2016 г., Monografias.com.
Приложения
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Уважаемый коллега, вы были выбраны в качестве ЭКСПЕРТА за ваш подтвержденный опыт и знания в области управления туризмом. Наш университетский филиал в Баия-де-Каракес, принадлежащий ULEAM, занимается разработкой исследовательского проекта по созданию системы показателей, которые облегчат управленческий контроль и принятие решений в туристическом направлении Сукре. Пожалуйста, нам нужно указать, могут ли указанные ниже индикаторы быть полезными для управления пунктом назначения, если да, укажите это в поле ДА, в противном случае отметьте поле НЕТ. Если вы считаете, что необходимо включить другие индикаторы, пожалуйста, добавьте их в конец списка.
| # | ПОКАЗАТЕЛИ | ДА | НЕТ |
| один | Общее количество туристов | ||
| два | Количество национальных туристов | ||
| 3 | Количество иностранных туристов | ||
| 4 | Среднее время пребывания на туриста | ||
| 5 | Туристические дни | ||
| 6 | Международные туристы по сегментам рынка | ||
| 7 | Свободные номера | ||
| 8 | Процент загруженности за период | ||
| 9 | Плотность занятости | ||
| 10 | Общий доход | ||
| одиннадцать | Суммарные расходы | ||
| 12 | Расходы на продвижение и рекламу | ||
| 13 | Удовлетворенность внешних клиентов | ||
| 14 | Удовлетворенность внутреннего клиента | ||
| 15 | Расходы на продвижение на ключевые рынки | ||
| 16 | Образ | ||
| 17 | Национальное конкурентное позиционирование | ||
| 18 | Международное конкурентное позиционирование | ||
| 19 | Качество пляжей | ||
| 20 | Количество жалоб | ||
| 21 | Количество претензий | ||
| 22 | Количество сертифицированных гостиничных заведений с системой экологического менеджмента. | ||
| 2. 3 | Процент вернувшихся клиентов | ||
| 24 | Количество туристов, недовольных состоянием здоровья и чистотой места назначения. | ||
| 25 | Уровень удовлетворенности жителей туристической деятельностью | ||
| 26 | Использование материалов и продуктов питания местного происхождения и производства. | ||
| 27 | Туристические компании с сертифицированной системой качества | ||
| 28 | % рабочих с необходимой квалификацией. | ||
| 29 | Среднее количество рабочих | ||
| 30 | Наличие аэропортов (доступ менее 60 мин) | ||
| 31 | Наличие общественного транспорта | ||
| 32 | Качество индустрии гостеприимства. | ||
| 33 | Качество реставрации. | ||
| 3. 4 | Стоимость меню в местных ресторанах - local.na / total. | ||
| 35 | Качество развлекательных мероприятий | ||
| 36 | Преступное поведение в пункте назначения. | ||
| 37 | Восприятие соотношения цены и качества | ||
| 38 | Оборудованные пляжи. | ||
| 39 | Очистка сточных вод. | ||
| 40 | Туристическая инфраструктура | ||
| 41 | Разнообразие предложения в туристических направлениях | ||
| 42 | Существующие достопримечательности | ||
| 43 | Достопримечательности с туристическими объектами | ||
| 44 | Управление цифровым маркетингом и поисковыми системами | ||
| Четыре пять | Активность в социальных сетях | ||
| 46 | Управление рисками | ||
| 47 | Влияние туризма на экономику | ||
| 48 | Качество подъездных путей | ||
| 49 | Уборка основных городов | ||
| 50 | Культурные развлечения | ||
| 51 | освещение | ||
| 52 | Заказ услуг - туристические зоны | ||
| 53 | Визуальный порядок в услугах - единообразие | ||
| Другое, что вы предлагаете... |
В приложении. # два
Прикладной опрос для отбора экспертов
Имя и фамилия:
Место работы: ________________________________________________.
Занимаемая должность: __________ Опыт работы на должности: _____.
Категория преподавателя: _______ Ученая степень: _______
Анкета
1- Отметьте крестиком (X) по возрастающей шкале от 1 до 10 значение, соответствующее степени ваших знаний и информации по исследуемому предмету:
| один | два | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
2- Проведите самооценку в соответствии с приведенной ниже таблицей уровня вашей аргументации или основания по исследуемому вопросу. (Вы должны самостоятельно оценить каждый из приведенных источников, пометив крестиком, на том уровне, который вы считаете нужным).
| Источники аргументов | высокий | средний | Низкий |
| Теоретический анализ, проведенный вами | |||
| Опыт, который вы приобрели в этом отношении. | |||
| Знание произведений отечественных авторов | |||
| Знание произведений зарубежных авторов | |||
| Ваше знание состояния проблемы в стране | |||
| Ваши собственные знания о состоянии проблемы за рубежом | |||
| Ваша интуиция |
Авторы:
Доктор К. Вильфредо Валльс Фигероа
Инг Лилиана дель Кармен Валлс Хорхе.
Инж Марилейла Монсеррат. Базурто Самбрано.
Загрузите исходный файл
