В настоящее время качество оказывается фактором высокой конкуренции, который позволяет организациям поддерживать и расти на рынке, получая предпочтения клиентов за счет товаров и / или услуг, которые они предлагают, всегда полностью удовлетворяя потребности, которые Они экстернализируют, не забывая об интересах и целях компании.
Однако организация должна не только обслуживать своих внешних клиентов и соблюдать их, но также должна вносить свой вклад в заботу об окружающей среде и обеспечивать благополучие своих сотрудников, поэтому в этой работе будет представлен стандарт ISO 9001: 2008, ISO. 14001: 2004 и стандарт OHSAS 18001: 2007, которые по своему взаимодействию и взаимосвязи составляют то, что в настоящее время известно в организациях как Комплексная система управления.
ISO - это Международная организация по стандартизации. Портфель ISO предоставляет компаниям, правительствам и обществу практические инструменты для устойчивого развития экономических, экологических и социальных переменных.
Международные стандарты ISO вносят позитивный вклад в мир, в котором мы живем. Они содействуют торговле, распространяют знания, распространяют новаторские достижения в области технологий и делятся передовыми методами управления и оценки соответствия.
Стандарты ISO предоставляют решения и преимущества практически для всех секторов деятельности и очень важны для любой организации, которая хочет отличаться от других компаний, поскольку они всегда отражают гарантию качества продуктов и практик.
Семейство ISO 9000 - это набор международных стандартов и руководств по управлению качеством, которые заслужили мировую репутацию в качестве основы для создания систем управления качеством.
Во-первых, определение того, что такое качество, является чем-то очень сложным, потому что этот термин дает определенную уязвимость к изменениям в соответствии с идеологией и образом мышления каждого человека, где в первую очередь можно сказать, какое качество должно выполнять. все в порядке с первого раза.
Однако, согласно стандарту ISO 9000, качество - это степень, в которой набор неотъемлемых характеристик соответствует требованиям, понимаемым как требование, устанавливающее потребность или ожидание, обычно подразумеваемое или обязательное.
Таким образом, системы менеджмента качества - это не что иное, как взаимодействие и координация мероприятий по планированию, контролю и улучшению в компании, которые выполняются с использованием набора элементов для достижения качества предлагаемых продуктов или услуг. клиент, которые измеряются с помощью показателей удовлетворенности пользователей.
Система менеджмента качества основана на восьми принципах, которые показаны на следующем изображении:
8 принципов менеджмента качества
Таким образом, стандарт ISO 9001: 2008 описывает способ, которым компании могут разрабатывать и внедрять систему менеджмента качества, которая будет учитывать такие аспекты, как: окружающая среда, окружающая организация, потребности перед лицом изменений., целей, продуктов и процессов, которые он использует, а также с учетом размера и структуры организации.
Этот стандарт определяет требования к системе менеджмента качества, которая должна применяться, когда компании необходимо продемонстрировать свою способность регулярно поставлять продукцию, которая соответствует потребностям клиентов, применимым законодательным и нормативным требованиям, всегда стремясь достичь более высоких показателей. удовлетворение запросов потребителей за счет эффективного применения системы с помощью процессов постоянного улучшения системы и обеспечения соответствия вышеупомянутым требованиям.
Особенностью этого стандарта является то, что он основан на процессном подходе, который принимает во внимание применение системы процессов в организации, их идентификацию и взаимодействие, а также управление для достижения желаемого результата. принимая во внимание все процессы и их взаимодействие друг с другом, чтобы составить его как единое целое.
Постоянное совершенствование системы менеджмента качества
На следующем изображении вы можете увидеть модель системы менеджмента качества, основанную на процессах, установленных в стандарте, основной целью которой является стремление к постоянному совершенствованию системы, всегда принимая своего клиента в качестве основного двигателя разработки, понимая от так ваш цикл начинается и заканчивается покупателем. Таким образом, можно увидеть, что SGC имеет в качестве входных данных требования и потребности, а в качестве выходных данных процесса - удовлетворение от продуктов и услуг, которые компания предлагает пользователям.
Таким образом, можно сказать, что стандарт ISO 9001 определяет требования к системе менеджмента качества, которая может использоваться организациями для внутреннего применения, для договорных или сертификационных целей, где последнее состоит из оценки степени соответствия. продуктов, услуг или людей в соответствии с тем, что установлено в стандартах и спецификациях, чтобы предложить потребителям большие гарантии того, что они получат качественную услугу или продукт, который соответствует их требованиям и удовлетворяет их потребности.
С другой стороны, в семействе ISO есть стандарты, которые установлены для заботы и защиты окружающей среды от последствий и ущерба, причиненного деловой деятельностью. В данном случае речь идет о стандарте ISO14001: 2004.
ISO 14001: 2004 относится к тому, что такое система экологического менеджмента (СЭМ), его цель - предоставить организациям элементы эффективной СЭМ, которые можно интегрировать с другими требованиями к менеджменту, и помочь организациям достичь экологические и экономические цели.
В то же время он помогает компании выявлять те важные экологические аспекты, которые влияют на окружающую среду из-за выполнения ее задач, определяя требования к системе экологического менеджмента, предназначенные для того, чтобы позволить организации разработать и внедрить политику и руководящие принципы. цели, которые учитывают юридические и другие требования, установленные организацией, а также информацию, относящуюся к значительным экологическим аспектам. Он применяется к тем экологическим аспектам, которые организация определяет, которые она может контролировать, и к тем, на которые организация может оказывать влияние, не устанавливая для себя конкретных критериев экологической результативности.
СЭМ может быть представлена на следующем рисунке, где важно подчеркнуть, что успех системы зависит от приверженности всех уровней и функций организации и особенно высшего руководства.
Цикл непрерывного улучшения
Сравнивая ISO 90001 и ISO 14001, мы видим, что в обоих стандартах важно разработать и установить политику и цели, каждая в своей области (качество и окружающая среда), для проектирования, разработки и внедрения системы менеджмента.
Точно так же в организации действительно важны охрана труда и безопасность, поскольку они позволят защитить целостность каждого человека, находящегося на производственных объектах компании, для которых установлен стандарт OHSAS18001., Стандарты OHSAS созданы для того, чтобы предоставить организациям элементы эффективной системы менеджмента, которая может быть интегрирована с другими требованиями и, таким образом, помочь организациям достичь поставленных целей.
Аналогичным образом, этот стандарт признан как отвечающий за регулирование безопасности труда, который был разработан в ответ на спрос клиентов на признанный стандарт для Системы управления охраной труда и безопасностью, в соответствии с которым его системы управления могут быть оценены и сертифицированы, что применимо в области промышленной безопасности и охраны труда любой компании, независимо от ее размера и бизнеса.
Шаги постоянного улучшения
Сопоставляя характеристики этих трех стандартов, изложенных выше, мы можем обнаружить, что методология разработки системы управления из трех ориентирована на метод Деминга (Plan-Do-Check-Act).
Что касается части планирования, устанавливаются цели и процессы, необходимые для достижения результатов.
Make относится к реализации процессов.
Часть проверки фокусируется на мониторинге и измерении процессов и продуктов, полученных на предыдущих этапах.
И, наконец, акт, который даст руководство для принятия и выполнения необходимых действий для постоянного повышения производительности процессов.
Где эти четыре фазы будут способствовать процессу непрерывного улучшения, преследуемого этими стандартами и имеющего общую цель.
Фазы непрерывного улучшения
Таким образом, имея основу, на которую ссылается каждый из этих стандартов, можно сказать, что их интеграция способствует развитию того, что является интегральной системой управления (SIG).
Цель SIG - гарантировать, что организация гарантирует профессиональное здоровье своих сотрудников и защиту окружающей среды, одновременно повышая производительность и качество своей деятельности.
ISO 9000, ISO 14000 и Ohsas 18000
Эта система учитывает основных авторов, которые позволяют компании присутствовать на рынке, поскольку через ISO 9001 она гарантирует своим клиентам, что все продукты и / или услуги, которые они получают от организации, которая его применяет, являются качество, что, в свою очередь, позволяет компании удовлетворять требования своих клиентов, выводя ее на рынок и постепенно добиваясь лояльности клиентов к бренду.
Аналогичным образом, с применением ISO 14001, в дополнение к тому, что компания заботится об окружающей среде и вносит свой вклад в заботу об окружающей среде, это также позволяет обществу иметь лучшую концептуальную концепцию организации благодаря его сотрудничеству с деятельностью в области социальной ответственности. так же, как это дает возможность организациям быть устойчивыми, оптимизируя, таким образом, каждый из их ресурсов.
Наконец, последний, но не менее важный автор установлен в стандарте OHSAS18001, который охватывает часть человеческого фактора, который сотрудничает в организациях, который, как уже упоминалось, устанавливает систему управления, которая позволяет защищать целостность и здоровье. профессия рабочих, которые являются основными действующими лицами для оптимального развития организации, поскольку они отвечают за разработку и выполнение каждого из установленных видов деятельности, которые позволяют достичь миссии компании, и тех, кто без их вклад не был бы возможным развитие и внедрение этой системы. Все это можно резюмировать на следующем изображении.
Интегрированная система менеджмента
Таким образом, можно сделать вывод, что применение Интегральной системы управления в организациях позволяет им оптимизировать свои ресурсы, а также всегда быть в авангарде, поскольку внедрение этой системы требует от них постоянного стремления к улучшению. в любом из вышеупомянутых аспектов.
Точно так же эта интеграция является ключевой для компании, поскольку через свое приложение она позволяет ей соответствовать требованиям как клиента, так и своей рабочей группы, одновременно внося вклад в заботу об окружающей среде, то есть они дополняют друг друга., что отражается на производительности и прибыльности компании, а также на лояльности и узнаваемости бренда на рынке.
Таким образом, важно, чтобы компания была сертифицирована по этим трем правилам, поскольку это, помимо помощи в ее развитии и улучшении, также даст ей конкурентное преимущество, поскольку сертификация означает добавленную стоимость для продуктов и / или услуг, которые предлагать каждой компании, помимо признания и гарантии, что деятельность и все, что создает организация, хорошо выполняется.
Загрузите исходный файл
