Компания, основной деятельностью которой является проектирование, производство и продажа всех видов мебели и дополнительных элементов мягкой мебели, должна радикально улучшить свои процессы и сертифицировать свою систему управления качеством в соответствии с ISO 9001: 2000.
Исходная ситуация
Эта компания, которая разрабатывает, производит и распространяет все виды мебели и дополнительных элементов мягкой мебели, после нескольких лет, в течение которых конкурентоспособность на национальном рынке, который традиционно был ее самым важным рынком, значительно возросла, поставила перед собой следующие задачи:
- Чтобы улучшить свое положение на национальном рынке, вы должны повысить конкурентоспособность своих процессов, чтобы сократить расходы и повысить гибкость для достижения лучшего обслуживания клиентов. Расширьте свое присутствие на международных рынках, на которых, помимо более конкурентных процессов - по имиджевым соображениям ей необходимо было пройти сертификацию своей системы менеджмента качества в соответствии с международным стандартом ISO 9001: 2000, чтобы выйти на рынки, где это требуется.
Таким образом, компания должна была, если она хотела сохранить потенциальные возможности выхода на экспортные рынки, провести проект по реинжинирингу процессов и иметь систему управления качеством, основанную на стандарте ISO 9001: 2000.
Для этого компания обратилась в Improven Consultores для разработки глобального проекта в обоих аспектах, как в процессах, так и в области качества, чтобы они разрабатывались параллельно и не вмешивались в повседневную деятельность компании.,
Предлагаемое решение
Команда Improven Consultores представила проект, который охватывал оба аспекта - реинжиниринг процессов и систему менеджмента качества ISO 9000 - идеально подходящий для нужд клиента и учитывающий их текущие процессы, культуру и технологии.
Что касается сроков, команда из четырех консультантов из Improven Consultores разработала первоначальный 9-месячный проект реинжиниринга ключевых процессов.
После этих первых 9 месяцев реинжиниринга ключевых процессов был начат еще один проект, который, в свою очередь, состоял из двух параллельных проектов: один продолжал реинжиниринг неключевых процессов, а другой - внедрение и сертификацию системы качества в соответствии с ISO. 9001: 2000 на следующие 9 месяцев, что составляет в общей сложности 18 месяцев проекта.
Благодаря использованию методологии управления проектами и планирования Improven Consultores все необходимые мероприятия были разработаны адекватным, прогрессивным и контролируемым образом, что позволило организации не без усилий совместить правильное решение этой задачи с ваша повседневная деятельность.
Методология
Что касается методологии, то были выполнены следующие задачи:
1. Диагностика текущей ситуации.
1.1 Анализ карты процессов компании, а также определение ключевых процессов.
1.2 Получение основной информации (просмотр документов и записей).
1.3 Оценка и планирование деятельности.
2. Реинжиниринг процессов. Установление процессов постоянного улучшения и определение показателей. Для этого использовалась методика, показанная на следующем рисунке:
3. Разработка и внедрение системы менеджмента качества.
3.1 Определение процессов, политики в области качества, целей и показателей.
3.2 Создание документальной базы на основе Процедур, Инструкций,…
3.3 Подготовка Руководства по качеству.
3.4 Техническая помощь во внедрении новых требований стандарта ISO 9001: 2000 (акцент на процессы, удовлетворенность клиентов,…)
4. Аудиты системы менеджмента качества.
4.1 Проведение внутреннего аудита Системы качества.
4.2 Сотрудничество при выборе соответствующей сертификационной организации.
4.3 Техническая поддержка при сертификационном аудите.
4.4 Взаимодействие при проверке и принятие мер по результатам сертификационного аудита (план корректирующих действий).
5. Мониторинг и контроль реинжиниринга процессов (и постоянного улучшения) и системы менеджмента качества.
Полученные результаты
После того как реинжиниринг был проведен с важными результатами и был успешно получен сертификат в соответствии со стандартом ISO 9001: 2000, компания достигла:
- Получите лучший поток информации и материалов. Получите значительное повышение производительности. Сокращение времени обработки продукта или услуги. Снижение затрат на деятельность и продукцию. Снижение уровней запасов как готовой, так и промежуточной продукции. Повышение морального духа и удовлетворенности персонала, улучшение рабочей среды Большая производственная гибкость, способность адаптироваться к коммерческим требованиям Включите управление удовлетворенностью клиентов, процессы и производимая продукция с участием поставщиков. Благодаря применению процессного подхода были четко определены обязанности и полномочия, а также виды деятельности, которые должны быть выполнены. Очень заметное улучшение в маркетинге компании. Рационализация Системы и сокращение документации.
