Для успешного руководства и управления организацией необходимо, чтобы она управлялась и контролировалась систематическим и прозрачным образом. Этому успеху может способствовать внедрение и поддержка системы управления, которая предназначена для постоянного повышения ее эффективности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает управление качеством среди других дисциплин.
Подход, основанный на системе менеджмента качества, побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, которые способствуют достижению приемлемых продуктов, и держать эти процессы под контролем. Он также может обеспечить основу для постоянного совершенствования с целью повышения вероятности большего удовлетворения клиентов и других заинтересованных сторон. Это дает уверенность как организации, так и ее покупателям в своей способности предоставлять продукты, которые постоянно соответствуют требованиям.
Для применения СМК на основе разработанной процедуры должен существовать ряд условий, гарантирующих выполнение предложенных целей на каждом этапе. Эти условия заключаются в допущениях процедуры, которые перечислены ниже:
- Создается благоприятный климат, в котором преобладает признание необходимости управления процессами как системой, лидерство команды менеджеров в управлении процессами, стремление к постоянному совершенствованию и приверженность успеху процессов. привержены необходимости внедрения СМК. Назначен представитель менеджмента качества. Имеется необходимый бюджет для внедрения СМК.
Шаг 1: Определите объем СМК
- Его объем будет определен Советом директоров и будет определяться специалистом, назначенным руководством. Это будет ясно выражать процессы и подразделения, которые будут внедрять QMS.
Ответственный: Специалист, назначенный руководством.
Шаг 2. Укажите политику в области качества
- Его подготавливает лицо, назначенное руководством на основании решения. Он устанавливает приверженность всего персонала требованиям клиентов и постоянное повышение эффективности СМК. Предложение вносится в Совет директоров, где оно дополняется. Оно утверждается советом директоров. Оно раскрывается таким образом, чтобы быть известным всему персоналу
Ответственный: Специалист, назначенный руководством.
Шаг 3: Установите цели в области качества.
- Представлена приверженность организации качеству. Он дополняет политику в области качества и готовится лицом, назначенным руководством на основании решения. Цели качества должны быть измеримыми. Предложение передается на рассмотрение совета директоров, где оно дополняется. Оно утверждается советом директоров.
Ответственный: Специалист, назначенный руководством.
Используемые методы: мозговой штурм, мозговой штурм, контрольные листы, опросы. Почему? (для определения причин) и как? (для генерации решений).
Шаг 4. Определите процессы, необходимые для разработки продукта или услуги и управления ими.
- Определите процессы организации. Процессы подразделяются на три группы: Процессы реализации: они вносят непосредственный вклад в реализацию продукта, от выявления потребностей клиентов до их удовлетворения. Они перегруппируют виды деятельности, связанные с жизненным циклом продукта: исследования и разработки новых продуктов, коммерческое и контрактное управление, концепция, закупки и поставки, логистика, производство и контроль отношений с клиентами и т. Д. Эти процессы также известны как «операционные процессы».
Вспомогательные процессы: они способствуют правильному развитию процессов реализации, предоставляя им необходимые ресурсы. Хотя они не создают ценности, непосредственно воспринимаемой потребителем, они необходимы для постоянного функционирования организации и ее устойчивости. Они охватывают, в частности: человеческие ресурсы; финансовые ресурсы; помещения и их обслуживание (помещения, оборудование, материалы, программы и т. д.); информация и навыки и т. д.
Эти процессы также называют «процессами поддержки».
Процессы управления: они способствуют определению политики и достижению целей в организации. Под полной ответственностью руководства они позволяют ориентировать и обеспечивать согласованность процессов внедрения и поддержки. Среди примеров процессов управления: разработка стратегии организации, контроль качества организации, внутренняя коммуникация и мобилизация персонала и т. Д.
Эти процессы также известны как «процессы управления».
Все процессы и действия, которые происходят в компании, будут собраны в список с учетом следующих предпосылок:
- Имя, присвоенное каждому процессу, должно отражать выполняемые в нем действия. Все действия, выполняемые в компании, должны быть включены в один из перечисленных процессов. Рекомендуется, чтобы количество процессов было не меньше 10 и не больше 25. Это только приблизительное значение, которое будет зависеть от типа компании. Как правило, можно сказать, что если идентифицировано мало или слишком много процессов, сложность их последующего управления возрастает. Самый простой способ определить свои собственные процессы - это взять в качестве справки другие списки, относящиеся к сектору, в котором работает и работает организация. об одном и том же, внося особенности каждого из них.
- Опишите каждый из процессов. После определения процессов будет описан каждый из них, каждый член совета директоров внесет идеи и критерии, подчеркнув область, которую они представляют. Подготовка карты процессов системы: карты процессов - очень полезный метод для оценки рабочих процессов, помимо того, что это подход, который определяет организацию как систему взаимосвязанных процессов и побуждает организацию иметь видение за пределами ее географических и функциональных границ, показывая, как ее деятельность связана с внешние клиенты, поставщики и заинтересованные стороны. На карте процесса все идентифицированные процессы и взаимосвязь между ними показаны графически.Он будет подготовлен специалистом, назначенным руководством и утвержденным Советом директоров.Внедрение и мониторинг улучшений этих процессов. Назначьте ответственного за процесс и выберите рабочую команду. каждый процесс, а он, в свою очередь, выберет свою рабочую команду. Этим процессом будет руководить представитель руководства. Разработайте организацию нового процесса, рабочего процесса и действий. Рабочая группа определит задачи каждой работы и взаимосвязь между ними.Назначьте человека, ответственного за процесс, и выберите рабочую команду. Совет директоров определит человека, ответственного за каждый процесс, который, в свою очередь, выберет свою рабочую команду. Этим процессом будет руководить представитель руководства. Разработайте организацию нового процесса, рабочего процесса и действий. Рабочая группа определит задачи каждой работы и взаимосвязь между ними.Назначьте человека, ответственного за процесс, и выберите рабочую команду. Совет директоров определит человека, ответственного за каждый процесс, который, в свою очередь, выберет свою рабочую команду. Этим процессом будет руководить представитель руководства. Разработайте организацию нового процесса, рабочего процесса и действий. Рабочая группа определит задачи каждой работы и взаимосвязь между ними.
Ответственный: Специалист, назначенный руководством.
Используемые методы: групповая работа, обзор документов, интервью, прямое наблюдение.
Шаг 5: Документация.
- Подготовка руководства по качеству представителем, назначенным руководством. Руководство по качеству должно содержать:
- Название, объем и применение: Название и объем руководства по качеству должны определять организацию, к которой применяется руководство. В этом разделе также следует определить применение элементов системы качества. Также удобно использовать опровержения, например: каким аспектам руководство по качеству не соответствует и в каких ситуациях его не следует применять. Эта информация может быть расположена на титульном листе, в оглавлении или указателе: в нем должны быть представлены заголовки включенных разделов и способы их поиска. Перечисление разделов, подразделов, страниц, рисунков, иллюстраций, диаграмм и таблиц должно быть четким и логичным. Вводные страницы об организации и руководстве: они должны содержать общую информацию об организации и руководстве по качеству.Информация об организации должна содержать: название, местонахождение и средства связи, вы также можете добавить информацию о бизнес-линии и краткое описание предыстории и истории того же. Что касается информации о руководстве по качеству, оно должно включать текущую редакцию на дату публикации, краткое описание того, как руководство пересматривается и обновляется, а также документированные процедуры, используемые для определения статуса и контроля распространения. руководства. Он также должен включать свидетельство одобрения лицами, ответственными за утверждение содержания руководства по качеству Политика в области качества: здесь должна быть сформулирована политика в области качества.Он должен включать в себя, как добиться того, чтобы все сотрудники знали и понимали политику качества, а также как она реализуется и поддерживается на всех уровнях. Стратегические цели: сформулированы стратегические цели. Описание структуры, ответственности и полномочий организации.: В этом разделе представлено описание структуры организации с указанием ответственности, полномочий и структуры взаимоотношений Описание элементов СМК: В оставшейся части руководства должны быть описаны все применимые элементы СМК. Это может включать в себя документированные системные процедуры.Определения, если применимо: этот раздел должен располагаться сразу после области применения и области применения.Он должен содержать определения терминов и понятий, которые используются только в руководстве по качеству. Определения должны обеспечивать полное, единообразное и недвусмысленное понимание содержания руководства по качеству. Приложения, если применимо: могут быть включены приложения, содержащие информацию в поддержку руководства по качеству.
- Первая страницаСодержаниеДокументы о техническом одобрении и ручная регистрация Обновить документВведениеПравовая база Назначение руководства Процедуры: оно будет содержать политики и рабочие стандарты, описательное описание процедуры, их классификацию, блок-схему, формы, общую информацию, ответственное лицо, деятельность.
Ответственный: Специалист, назначенный руководством.
Используемые методы: мозговой штурм, мозговой штурм, контрольные листы, опросы. Почему? (для определения причин) и как? (для выработки решений)
Шаг 6: Реализация. На этом этапе все определенные политики и разработанные процедуры претворяются в жизнь. Предполагает участие всего персонала
- Подготовьте программу внедрения решения. График устанавливается с указанием сроков выполнения задач каждого этапа. Он будет подготовлен рабочей группой под председательством специалиста, назначенного руководством и утвержденного Советом директоров. Обработка сопротивления изменениям. Лицо, ответственное за каждый процесс, объяснит, какие изменения произойдут, какие выгоды они принесут организации и как каждое из них повлияет на достижение целей. Будут использоваться пространства, предоставленные утренними сессиями, рабочими собраниями, а графическая информация будет доступна на фресках Реализовать решения Выполнить на практике действия, описанные в руководствах по процедурам для каждого процесса. Это касается всего персонала,Он будет направляться лицами, ответственными за процессы, и контролироваться руководством.
Ответственный: Специалист, назначенный руководством.
Используемые методы: мозговой штурм, мозговой штурм, контрольные листы, опросы. Почему? (для определения причин) и как? (для генерации решений).
Шаг 7: Внутренний аудит: Персонал той же компании проводит аудит для выявления свидетельств несоответствия в документации, записях или знаниях персонала. Внутренний аудит - это упражнение, чтобы узнать степень применения системы и выявить возможности для улучшения.
- Будут назначены внутренние аудиторы: они должны быть выбраны из числа наиболее способных специалистов, представляющих каждый процесс Обучение внутренних аудиторов: у компетентного органа будет запрошен курс обучения. Выберите руководителя группы внутренних аудиторов. Проведите аудит по мере необходимости. установлен в руководстве по процедуре аудита качества.
Ответственный: Специалист, назначенный руководством.
Используемые методы: мозговой штурм, мозговой штурм, контрольные листы, опросы. Почему? (для определения причин) и как? (для выработки решений)
Шаг 8: Сертификация.
- Сертификационный аудит будет запрошен у компетентных органов в соответствии с установленной моделью заявки.
Ответственный: Специалист, назначенный руководством.
В соответствии с вышеизложенным, таблица II.1 иллюстрирует время, выделенное на реализацию каждого из этапов, предусмотренных в предлагаемой процедуре для выполнения QMS для DESOFT SA Las Tunas Division.
Таблица II.1 Программирование времени выполнения процедуры СМК
| МЕСЯЦ 1 | МЕСЯЦ 2 | МЕСЯЦ 3 | МЕСЯЦ 4 | МЕСЯЦ 5 | ||||||||||||||
|
Шаги Недели |
один |
два |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
одиннадцать |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
|
Определить объем СМК |
||||||||||||||||||
|
Заявите о политике качества |
||||||||||||||||||
|
Установите цели в области качества. |
||||||||||||||||||
| Определите процессы, необходимые для разработки продукта или услуги и управления ими. | ||||||||||||||||||
| Документация | ||||||||||||||||||
| Реализация | ||||||||||||||||||
| Внутренний аудит | ||||||||||||||||||
| сертификация |
F U ENTE: собственная разработка на основе Шредера (1992, стр. 423).
Общее время, отведенное на разработку QMS в DESOFT SA Las Tunas Division, составляет 18 недель. Шаги 6 и 7 согласованы с целью обучения внутренних аудиторов, чтобы после завершения внедрения они могли оперативно обнаруживать любые несоответствия в применении системы.
Материальные ресурсы, которые предполагается использовать для разработки процедуры: комната для разработки групповой динамики, проектор, компьютер, принтер, пять пачек листов по 500 единиц и тонер. При обучении внутренних аудиторов оплата Территориального управления стандартизации (OTN) составляет 98,80 долларов США за каждого аудитора. Затраты на оплату труда не предусмотрены, поскольку внедрение СМК ограничивается функциями и содержанием работы, присущими должностям, занимаемым членами Совета директоров.
Рис. II.1 Схема предлагаемой процедуры
Схема предлагаемой процедуры, качество в софтверной компании
Источник: самодельный
Загрузите исходный файл
