Все думают об изменении мира, но никто не думает об изменении себя. Лев Толстой (1828-1910), русский писатель
Что означает для организации внедрение ISO 9000?
Ответ: Измени себя.
Действительно, цели, предложенные организацией, участвующей в проекте, направленном на внедрение стандарта ISO 9001: 2000, такие как получение конкурентного преимущества, выделение себя на фоне конкурентов, демонстрация своей заботы о качестве, запуск проекта, нацеленного на всеобщее качество, или просто удовлетворить потребности своих клиентов, они могут быть достигнуты только в том случае, если она сможет изменить себя.
Близорукость в отношении этой ситуации также подразумевает упущение из виду фундаментальные аспекты, которые присутствуют в любом процессе изменений, поскольку это не только вопрос изменения организационной схемы или передачи нового видения руководства. Этот процесс состоит из создания новой организационной реальности путем изменения ее сущности, а не просто наложения макияжа.
Этот процесс изменений следует понимать как решительное вмешательство руководства компании, направленное на создание и развитие новых идей, как целенаправленное усилие по улучшению системы, которая позволяет генерировать новые возможности действий, основанные на новых концепциях для работодателей. организации.
Этапы организационных изменений - Ice Cube
Рассмотрение модели, которая подчеркивает то, как организации видят изменения и реагируют на них, требует изменения коллективного поведения на уровне группы, что формирует сложный процесс, требующий достаточного времени для его консолидации.
Согласно традиционным теориям, сформулированным в 1950-х годах Куртом Левином и следуя его образцовой метафоре, если кто-то хочет превратить кубик льда в ледяной цилиндр, у него есть по крайней мере две возможности: вырезать края куба (с помощью что приводит к потере льда, и цилиндр никогда не становится идеальным) или разморозьте куб, поместите воду в цилиндрическую форму и снова заморозьте (новый лед больше, чем лед, полученный первым методом, и имеет лучшую форму).
Аналогично процессу изменений в организациях можно выделить 3 этапа:
- Размораживание Новое поведение Новое замораживание
Во время оттепели отдельные лица или группы должны быть мотивированы и готовы к изменениям, чтобы они увидели необходимость в таких вещах, осознав существование возможности, потребность или проблема в организации, которая вызывает ощущение, что что-то нужно сделать, стимулируя усилия, направленные на ослабление и разрушение сил, которые традиционно действуют в организации.
Этот этап может происходить естественным образом в результате развития организации или быть результатом осознанного и обдуманного решения двигаться в определенном направлении.
В качестве примера можно привести следующую ситуацию: обнаружены проблемы со способом сбора и передачи информации от одного подразделения организации другому (несоответствующий язык, нечеткий формат, неполные поля информации, ненадлежащее использование и т. Д.). Со временем это может привести к небольшим изменениям.
Тем не менее, надзорный орган может внести конкретное предложение об изменении формата используемой формы, которое поднимает проблему в целом и вовлекает все заинтересованные стороны в необходимость изменений: отношение, профессиональный язык, соблюдение записей, и т.п.
Таким образом, ситуация, требующая изменений, разморозилась, высветив ее наиболее важные аспекты и создав возможность для изучения каждого из них и внесения необходимых изменений.
Некоторые требования стандарта ISO 9001: 200 являются мощным инструментом для управления этой стадией, например, обработка несоответствий, корректирующие и предупреждающие действия.
Новое поведение - это этап, на котором происходит включение необходимых нововведений в процедуры, отношения и технологии, которое включает изучение нового поведения и вызывает уверенность в изменениях в соответствии с более широкими знаниями, которые об обстоятельствах и полученных результатах. Были приняты меры по изменению, и наблюдаемые изменения приняты.
Продолжая приведенный выше пример, заинтересованные стороны запустят новый способ сбора и передачи информации из одной области в другую, а участники процесса будут пытаться способствовать принятию всеми областями этого нововведения или улучшения.
Чтобы подкрепить то, что было достигнуто на этом этапе, организации очень полезно помнить о требованиях к документации своей системы менеджмента качества, разрабатывая документы (процедуры, рабочие инструкции и т. Д.), Которые необходимы для обеспечения эффективное планирование, управление и контроль процессов в соответствии с достигнутым новым поведением.
Новое замораживание наступает, когда все, кто связан с ситуацией изменений, принимают нововведения, которые произошли, и демонстрируют новые отношения и поведение, которые конституируются как истинные обновленные рабочие привычки.
Окончательное принятие демонстрируется, когда все работники выполняют задачу (или используют технологии или перемещаются в физической среде), внося изменения в свои обычные процессы: новое поведение становится частью личности человека или группы.
Чтобы закрепить этот этап, требуются подкрепляющие действия, поэтому важно, чтобы организация осуществляла адекватное управление своими кадрами (компетентность, осведомленность и обучение), а также проводила внутренние аудиты.
В ситуации, описанной в качестве примера, этот этап достигается, когда новый способ сбора и передачи информации из одной области в другую является стандартным методом во всей организации.
Курт Левин ссылается на тот факт, что в процессе изменений стабильность системы поддерживается за счет вмешательства определенных сил, равновесие которых обеспечивает постоянство структуры системы. Эти силы могут быть движущими силами (положительными), факторами, которые помогают людям двигаться в направлении изменений, или ограничивающими (отрицательными), которые, наоборот, увеличивают устойчивость в текущем состоянии или сопротивление изменениям.
Эти силы необходимо идентифицировать, чтобы увеличить положительные силы и уменьшить отрицательные (устранить их или изменить направление).
В уже процитированном примере задача изменения метода сбора и передачи информации из одной области в другую требует увеличения положительных сил (мотивация участников процесса, облегчение и поощрение встреч между представителями разных областей и т. Д..) и уменьшить негативы (неполная или неверная информация и т. д.).
Библиография
Левин, Курт, Теория поля в социальных науках, Нью-Йорк: Харпер Роу, 1951.
Биаска, Родольфо, Результаты, La Acción: от идей к конкретным фактам, Буэнос-Айрес. Granica Editions, 2000 год
Мо Пас Момпарт Гарсия / Марта Дуран Эскрибано, администрация и менеджмент. Мадрид, редакция DAE, 2005 г.
ISO 9001: 2000, Системы менеджмента качества. Требования, Женева, 2000 г.
ISO 9004: 2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по повышению производительности, Женева, 2000 г.
Управляющее резюме
Цель: определить наиболее важные аспекты, связанные с тем, как организации видят и реагируют на изменения, вызванные проектом, направленным на внедрение стандарта ISO 9001: 2000.
Главная тема:
Значение внедрения ISO 9000
Этапы организационных изменений
Левин силы
Уровни управления и / или надзора в сфере товаров или услуг, а также ответственные за проект, направленный на внедрение стандарта ISO 9001: 2000.
