Контроль и систематическое повышение уровней качества, выраженных в сигма-уровнях или в их соответствующих процентных доходах, приводит к постоянному снижению затрат, связанных с получением дохода.
Повышение качества подразумевает как сокращение брака, так и снижение затрат, связанных с устранением неисправностей и ошибок. Таким же образом снижаются затраты, связанные с внутренними и внешними сбоями.
Поскольку расчет уровней в сигме ведется для каждого компонента в отдельности; назовите их в случае с автомобилем: тормоза, радиатор, амортизаторы, краска и т.д.; Уровень сигма автомобиля в целом должен определяться в соответствии с важностью типа связанных отказов и максимально возможными затратами, которые они вызовут в случае их возникновения.
В целях упрощенного анализа мы предполагаем продукт, в котором могут возникнуть шесть типов отказов с соответствующими затратами (или максимальными потерями), возникающими в случае их возникновения. Среди этих затрат мы можем упомянуть те, которые связаны с гарантиями, предоставлением услуг по ремонту, возвратом, ломом, внутренним ремонтом, страхованием и многим другим. Из общей суммы этих затрат мы вычисляем участие каждого типа затрат, на которое мы умножаем их на соответствующие уровни в сигме, с помощью которых мы получаем уровень в сигме, взвешенный в соответствии с неявными издержками для каждого типа отказа.
Затем для каждого периода связываются общие затраты (производственные и операционные) и соответствующий уровень продаж, с помощью которого получается общая стоимость на проданную денежную единицу, которая связана с соответствующими уровнями в сигме.
При достаточном количестве данных рассчитывается коэффициент корреляции между уровнями сигмы и суммарными затратами на денежную единицу дохода. (Для данных, представленных в примере, соответствует коэффициент корреляции - 96,56).
Построив точки на графике в зависимости от уровня сигмы и соответствующих им затрат, мы приступаем к рисованию полиномиальной линии тренда второго порядка, с помощью которой мы получаем кривую затрат, связанную с положительным увеличением или увеличением уровней качество выражается в сигме.
В компании следует рассчитывать не только уровни сигмы, связанные с качеством продуктов или услуг, но также уровни, связанные с административными и маркетинговыми функциями. В этом отношении стоит отметить возможность как соотнесения общих затрат с уровнями в сигма, так и установления соотношения между затратами, связанными с производством, и их соответствующими уровнями качества, а также эксплуатационными расходами и их соответствующими уровнями качества., (Пример: уровни в сигме, соответствующие процессам выставления счетов, учета / регистрации, отправки заказов и др.).
Последнее имеет фундаментальное значение для сервисных компаний, таких как финансовые учреждения и страховые компании, в частности, где ошибки расчетов, ошибки процесса или простые операционные сбои могут привести к значительным затратам на повторную обработку данных. (Пример: повторная обработка выписок по счету, повторная обработка начисления процентов и т. Д.).
Кривая, полученная на основе данных за достаточно длительный период времени, при сохранении неизменности рабочих процессов, может привести к вычету кривой обучения.
Таким образом, мы возвращаемся к первым словам о трансцендентной важности как постоянного мониторинга уровней качества и связанных с ними процентов урожайности, а также связанных с ними затрат, так и процессов систематического улучшения, направленных на сокращение того же в среднесрочной и долгосрочной перспективе.
Не следует забывать, что повышение качества связано с возможностью увеличения продаж, а вместе с тем и значительного увеличения уровня возврата. Мы говорим о возможности, потому что, за исключением тех случаев, когда мы говорим о продуктах для промышленного использования или вводимых ресурсах, в которых существует более рациональное поведение со стороны потребителей, в случае потребительских товаров имеет значение не только качество, но и другие факторы психологический характер.
По мере увеличения уровня качества (увеличения значения сигмы) прибыльность растет медленно, но при приближении к высоким уровням в сигме рентабельность инвестиций (или инвестированного капитала) возрастает в гораздо большей степени, поскольку не только из-за экономии, связанной с затратами на качество, но и из-за значительного увеличения продаж, вызванного высоким уровнем качества продуктов и услуг, что приводит к более высокому спросу. Точно так же это более высокое качество может привести как к более высоким ценам из-за качества «плюс», так и к более низким ценам, вызванным более низкими затратами, из-за более высокой производительности, вызванной более высокими уровнями качества. Эти более высокие цены, связанные с высоким качеством, создают большую ценность для клиента,таким образом, что они вызывают изменение спроса на свою продукцию (увеличение доли рынка).
Связанные чтения:
Вопросы и ответы о шести сигмах - Маурисио Лефкович - www.winred.com - 2005
Шесть сигм - К новой парадигме в менеджменте - Маурисио Лефкович - www.sht.com.ar - 2003
Создание ценности. Ключ к конкурентному менеджменту - Уильям А. Бэнд - От редакции Диас де Сантос - 1991
