Сегодня мы рассматриваем организации как субъекты, которые вносят свой вклад в развитие и поддержание социальной среды посредством деятельности, которую они проводят в различных существующих секторах, и своей приверженностью населению в целом. Таким образом, сегодня компании больше не рассматриваются как простые экономические субъекты, но, учитывая новую среду, в которой мы работаем, они также рассматриваются как важные и влиятельные социальные субъекты экономической и социальной стабильности, как на местном, так и на глобальном уровне.
Таким образом, в текущем контексте компании приобрели особую значимость как главные действующие лица не только с точки зрения объемов продаж и прибыли, но также с точки зрения эксплуатации и использования природных ресурсов, их влияния в общественной и политической сфере, а также в социальной стабилизации, среди многих других сфер деятельности, которые раскрывают ее важность. Таким образом, помимо получения прибыли для своих партнеров и акционеров, организации должны учитывать, что их действия положительно или отрицательно влияют на качество жизни их сотрудников и сообществ, в которых они осуществляют свою деятельность и в которых они работают. ваши продукты или услуги.
Вот почему при рассмотрении вопросов, касающихся корпоративной социальной ответственности, важно учитывать, что указанная философия подразумевает продвижение позитивных изменений в способах проведения и развития как отдельных лиц, так и организаций, вызывающих изменения в их организационной культуре. больше, чем в структурах, которые их составляют, то есть требуется твердая приверженность социальному обеспечению.
С другой стороны, на сегодняшних глобализированных рынках с большей чувствительностью и неопределенностью, а также наблюдаемой высокой конкурентоспособностью это побуждает компании искать механизмы дифференциации и устойчивого роста. По этой причине все большее число компаний рассматривают корпоративную социальную ответственность как новый способ управления и ведения бизнеса.
Что такое корпоративная социальная ответственность?
Корпоративная социальная ответственность определяется (Javier, 2014) как добровольная интеграция социальных и экологических проблем в коммерческую деятельность и во взаимоотношения с различными сферами влияния компании.
Таким образом, сегодня организации гарантируют устойчивость своей деятельности.в экономических, социальных и экологических аспектах, признавая интересы различных групп, с которыми они связаны, и стремясь сохранить окружающую среду и улучшить качество жизни будущих поколений. Следовательно, CSR Это видение бизнеса, которое объединяет уважение к людям, этическим ценностям, сообществу и окружающей среде с самим менеджментом компании, независимо от продуктов или услуг, которые она предлагает, или сектора, к которому она принадлежит.
Кроме того, это видение бизнеса должно поддерживаться ценностями, выражаемыми компанией, и должно быть отражено во всеобъемлющем наборе политик, практик и программ на всех этапах ее деятельности. В противном случае организации могут столкнуться с риском внедрения практик, которые, несмотря на их социальную ответственность, поскольку они не являются частью укоренившейся организационной культуры, могут быть приостановлены в случае любых непредвиденных обстоятельств, финансового кризиса или изменений в руководстве компании.
С другой стороны, корпоративная социальная ответственность - это термин, который имеет дело с этическими обязательствами при управлении организациями и охватывает те обязанности, которые компания берет на себя перед обществом или своими заинтересованными группами (заинтересованными сторонами).) либо потому, что это требуется по закону, потому что они являются частью ее функции, либо потому, что организация берет на себя это добровольно. (Inversión & Finanzas.com, 2013 г.)
Наконец, еще одно из определений КСО.указывает на свою основу как на обязательство компании вносить вклад в устойчивое экономическое развитие посредством сотрудничества со своими сотрудниками, их семьями, местным сообществом и обществом с целью улучшения качества жизни. (Cajiga, нф)
Заинтересованные стороны (Энрикес, 2014 г.)
В этом смысле именно компания в целом, а не только предприниматель, играет роль перед обществом и окружающей средой, в которой она работает, исходя из руководящих принципов ведения прибыльного бизнеса, разработанных этично и основанных на законах; стратегия, которая дает важные преимущества:
Повышение производительности: за счет лучших условий для внутреннего клиента, что приводит к лучшему удержанию талантов и, следовательно, снижению текучести кадров.
Лояльность клиентов: через удовлетворение их потребностей и требований, начиная с предоставления качественных продуктов и услуг по привлекательной цене, а также с места, где они могут передавать свои потребности и жалобы; и где вы можете легко получить информацию об условиях производства, сертификации продукции и т. д.
Доступ к рынку: обеспечивается соблюдением стандартов и сертификатов, требуемых внешними субъектами, включая потребителей.
Доверие: поскольку компания, уважающая людей, сообщества, окружающую среду и общество в целом, создает репутацию, которая гарантирует большую устойчивость с течением времени, предвидит ситуации, которые могут повлиять на компанию, и реагирует с большей ловкостью к адаптации. (Круз, 2013)
Социальная ответственность и ее деятельность должны быть добровольными и выходить за рамки юридических обязательств, но в соответствии с законом и, таким образом, способствовать развитию страны за счет получения максимальных экономических, социальных и экологических выгод. Тем не менее, социальную ответственность не следует путать исключительно с альтруистическими, этическими или экологическими практиками, она должна быть практикой с системной точки зрения, которая является неотъемлемой частью бизнес-стратегий.
Заинтересованные стороны КСО
Как индивидуумы, мы несем ответственность за заботу об окружающей среде во всех аспектах, которые это подразумевает, от экологических проблем до соблюдения установленных этических и социальных стандартов. Однако организации как совокупность людей, сгруппированных по общей цели, не только несут одинаковую ответственность, но и обладают огромной способностью оказывать социальное влияние, что сегодня заложило основы для ведения бизнеса, преобразовав организационную культуру. в фундаментальной основе для планирования своей деятельности. (Cajiga, нф)
В этом контексте мы видим, что успешные компании с философией КСО требуют работать в обществе, в котором существуют не только адекватное образование, здоровье и условия труда, но и сценарии, гарантирующие безопасность их потребителей. Таким образом, эти успешные компании получают увеличение спроса на свои продукты и / или услуги и, следовательно, участвуют в экономическом и социальном росте сообществ в странах, где они отмечают и осуществляют свою деятельность.
С другой стороны, общество также нуждается в компаниях, которые создают рабочие места и доход и предлагают полезные продукты и / или услуги для улучшения качества жизни заинтересованных сторон.
Но какова связь между социальной ответственностью и этими группами интересов или заинтересованными сторонами? В этом отношении, как нам хорошо известно, организации взаимодействуют с обществом, в котором они расположены, за счет связей с группой людей или организаций, представляющих интерес, которые, как уже упоминалось, могут быть в экономической, политической, социальной и экологической областях. Таким образом, учитывая устойчивость, развитие и постоянство организации, важно учитывать роль, которую в этом отношении играют заинтересованные стороны. Поскольку хорошее или плохое решение, которое влияет на благополучие заинтересованной стороны учреждения, может привести к хорошим результатам и, следовательно, к успеху; или, наоборот, заставить организацию рухнуть и даже исчезнуть. (Гиотека, 2014)
В этих рамках крайне важно, чтобы компании и учреждения точно определили, определили и расставили приоритеты для каждой из заинтересованных сторон, оказывающих положительное или отрицательное влияние на их деятельность; с целью создания стратегий, которые позволяют эффективно общаться и управлять всеми группами интересов, тем самым обеспечивая взаимное развитие.
(Rivera & Malaver, 2011) в своем исследовательском документе под названием «Организация: заинтересованные стороны и социальная ответственность» заявляют, что изначально компании полностью сосредоточены на создании благосостояния для своих владельцев, независимо от их ответственности перед другие заинтересованные стороны. Однако общество отвечало за требование соблюдения этого обязательства, когда одно из первых проявлений допроса организаций группой интересов было представлено в так называемом «рабочем движении», возникшем в то время в Англии. промышленной революции, чтобы защитить права рабочих и гарантировать их благополучие. Достигнув затем того, что давление, оказываемое сектором труда,Они заставят компании начать беспокоиться об удовлетворении основных потребностей своих сотрудников в дополнение к финансовым требованиям своих акционеров. Однако изменения возникли не только в результате социальной мобилизации рабочих, но и перед лицом условий, преобладавших на рынке. Так как в период между 1800 и 1930 годами предложение, которое до этого было меньше спроса и заставляло потребителя потреблять только то, что предлагалось, начало приравниваться; заставляя усилия сосредоточиться на изучении и понимании поведения потребителей; теперь людям требуются продукты и услуги в соответствии с их потребностями.Изменения возникают не только в результате социальной мобилизации рабочих, но и с учетом условий, сложившихся на рынке. Так как в период между 1800 и 1930 годами предложение, которое до этого момента было ниже спроса и заставляло покупателя потреблять только то, что предлагалось, начало приравниваться; заставляя усилия сосредоточиться на изучении и понимании поведения потребителей; теперь людям требуются продукты и услуги в соответствии с их потребностями.Изменения возникают не только в результате социальной мобилизации рабочих, но и с учетом условий, сложившихся на рынке. Так как в период между 1800 и 1930 годами предложение, которое до этого момента было ниже спроса и заставляло покупателя потреблять только то, что предлагалось, начало приравниваться; заставляя усилия сосредоточиться на изучении и понимании поведения потребителей; теперь людям требуются продукты и услуги в соответствии с их потребностями.заставляя усилия сосредоточиться на изучении и понимании поведения потребителей; теперь людям требуются продукты и услуги в соответствии с их потребностями.заставляя усилия сосредоточиться на изучении и понимании поведения потребителей; теперь людям требуются продукты и услуги в соответствии с их потребностями.
Таким образом, именно в середине двадцатого века компания осознала важность удовлетворения потребностей своих клиентов, сотрудников и акционеров; когда возникла озабоченность других заинтересованных групп такими концепциями, как устойчивость и забота об окружающей среде.
Именно тогда, согласно (Cajiga, nd), заинтересованные группы или заинтересованные стороны можно классифицировать следующим образом:
Группы с консистентными интересами: это те, без которых само существование компании было бы невозможно; например, инвесторы и партнеры с финансовыми интересами.
Договорные заинтересованные стороны: это те, с кем у компании есть какой-то формальный договор; например, поставщики и клиенты или потребители в силу их деловых отношений; А также менеджеры и сотрудники в силу их трудовых отношений.
Контекстные группы по интересам: они играют фундаментальную роль в достижении необходимого доверия к компаниям и, в конечном итоге, в принятии их деятельности или лицензии на ведение деятельности; например, правительственные и законодательные органы в силу нормативной и правовой среды; общественные организации и сообщества, в которых работает компания, в силу своего общественного имиджа и морального доверия; конкуренты в силу рыночной среды; и окружающая среда в силу устойчивости нынешних и будущих ресурсов.
Группы интересов компании (Rivera & Malaver, 2011)
Сила корпоративной социальной ответственности в организациях проистекает из действий согласованных, сознательных, организованных и активных заинтересованных сторон; руководствуется коллективным, совместным и множественным руководством, которое создает расширяющую возможности организационную культуру, открытую для изменений и чувствительную к социальным процессам. Следовательно, организация, обученная в этом контексте, чтобы действовать на своем эталонном рынке, имеет больше шансов на успех.
Следовательно, признание глубоко укоренившейся организационной культуры и диалог с заинтересованными сторонами являются двумя ключевыми аспектами внедрения, развития и консолидации КСО в компаниях. И, кроме того, его реализация влечет за собой деятельность по измерению и отчетности о его воздействии на окружающую среду, требуя подотчетности и прозрачности. (Ортис, 2012)
Организационная культура и корпоративная социальная ответственность
Обычно наблюдается, что в настоящее время все большее число компаний осознают, что они могут внести свой вклад в устойчивое развитие, направляя свою деятельность на продвижение социальной ответственности в рамках своей организационной культуры. Это как раз одна из основополагающих принципов для организаций, стремящихся быть конкурентоспособными.
В этом случае (Роббинс, 2004) он утверждает, что организационная культура относится к системе значений, разделяемых ее членами, и которая отличает одну организацию от другой посредством набора убеждений и ценностей, разделяемых членами организации. Таким образом, культура характеризуется тем, что она обусловливает поведение организации, рационализируя многие отношения, объединяющие ее членов, обуславливая их образ мышления, чувств и действий.
Точно так же (Chiavenato, 2000) представляет организационную культуру как образ жизни, систему убеждений и ценностей, принятую форму взаимодействия и отношений, типичных для данной организации.
Таким образом, можно сделать вывод, что организационная культура - это все, что определяет одну организацию и отличает ее от другой посредством ценностей, убеждений, правил, процедур, норм и т. Д. что его члены делятся и упражняются. Таким образом, организации имеют свою собственную культуру, то есть систему общих убеждений и ценностей, которых придерживается человеческий фактор, который их заставляет.
По этой причине в корпоративной и промышленной среде мы можем найти традиционные или инновационные компании, гибкие или жесткие, дружелюбные или неприятные; но всегда поддерживаются системой убеждений, определяющих их действия. Например, если организация твердо верит в КСО как в управленческую практику, она, скорее всего, будет составлять часть ее планирования и направлять свои действия в различных ситуациях и контекстах, которые ей представляются. (Десять, 2007)
Деловая этика
Одной из основ организационной культуры и корпоративной социальной ответственности, несомненно, является этика, поскольку она влияет на ценности и процесс принятия решений руководством компаний и, следовательно, отражает ее влияние на группы. представляют интерес при восприятии последствий, которые их действия порождают в их сфере деятельности.
В этом смысле организация, которая действует ответственно, стремится повысить свою эффективность и результативность с точки зрения обслуживания и производства и, следовательно, увеличивает свою производительность. Таким образом, поскольку организация, ориентированная на КСО и этику, более прибыльна, она повышает уровень жизни своих сотрудников и общества в целом. (Десять, 2007)
Таким образом, несмотря на такие ссылки, говоря о социальной ответственности, необходимо учитывать этическую деятельность организаций. Что ж, его этические характеристики должны отражаться во всех выполняемых действиях, в повседневных операциях, которые выполняются, и в работе всех людей, которые его составляют.
Таким образом, предполагается, что этика является неотъемлемой частью организационной культуры, регулируемой посредством кодекса, включающего ценности и принципы каждого учреждения; это способствует уважению к своим сотрудникам и правам человека, что способствует созданию позитивного организационного климата; сотрудничать в заботе об окружающей среде и напрямую поддерживать сообщество, в котором она расположена; среди многих других приложений, таких как подотчетность и прозрачность.
Этика, законы и корпоративная социальная ответственность
(Diez, 2007) цитирует авторов (Jones & George, 2006), которые для понимания CSR или CSR выделяют континуум, который идет от обструкционистского подхода к проактивному подходу в организациях:
Обструкционистский подход: он заключается в том, что компании и их менеджеры не предполагают КСО, действуют неэтично и незаконно делают все возможное, чтобы не информировать заинтересованные стороны организации о своем поведении.
Защитный подход: это подход, при котором компания и менеджеры ведут себя этично в той мере, в какой они строго соблюдают требования закона, то есть их КСО ограничивается соблюдением только того, что диктует законодательство.
Адаптивный подход: согласно которому компании и их менеджеры ведут себя законно и этично и пытаются установить баланс между своими интересами, принимают решения, которые кажутся обществу разумными, и поступают правильно, когда этого требует ситуация.
Проактивный подход: он расположен на вершине континуума, потому что компании активно принимают ответственное поведение, делают больше, чем необходимо для удовлетворения потребностей сообщества и его заинтересованных сторон, и имеют ресурсы для удовлетворения этих потребностей.
В дополнение к вышесказанному, деловая этика может просто проявляться, например, путем предоставления продукта или услуги высокого уровня качества, которые эффективно удовлетворяют потребности потребителей по справедливой цене. Вот почему говорится, что во всех смыслах организация должна демонстрировать этическое поведение, которое определяет принятие решений и ее отношения с другими, не упуская из виду цели, которые она ставит в сфере бизнеса.
Таким образом, социальная ответственность будет результатом этической совести людей и организаций, которые ее практикуют.
Социальная ответственность в МСП
Обязательство посредством регулирования осуществлять деятельность в поддержку сообществ, спорта, культурного и / или образовательного самовыражения, предоставления стипендий или помощи не может рассматриваться как подлинное выражение социальной ответственности, это просто соблюдение требования. законодательные, налоговые действия закона, несоблюдение которого повлечет за собой санкции. Выполнение всего вышеперечисленного только потому, что этого требует закон, не ведет к развитию социально ответственной организации.
Компания продемонстрирует истинную организационную зрелость, когда, независимо от норм, она будет искать выражения, которые способствуют развитию, росту и благополучию тех, кто ее составляет, и тех, кто составляет ее среду. (Сокорро, 2009)
Следовательно, социальная ответственность - это нематериальный договор, который подтверждает обязательства между организацией и ее общественностью и, как вторичный эффект, способствует лояльности клиентов к компании. Конечно, это понимали ведущие мировые организации, которые, найдя большие преимущества в этой философии, включили корпоративную социальную ответственность в свою бизнес-стратегию в качестве дифференцирующего элемента и конкурентного преимущества с положительными финансовыми результатами. Таким образом, все больше и больше исследований, проводимых в разных частях мира, подтверждают положительную корреляцию между экономическими и финансовыми результатами и социально ответственным поведением компании.
(Cajiga, нф)
Однако ошибочное мнение о том, что социальная ответственность является делом только крупных корпораций, поскольку она требует больших экономических вложений, является одним из основных препятствий для малых и средних компаний при рассмотрении реализации действий, соответствующих КСО, таких как часть его операций.
Таким образом, учитывая данные Министерства экономики; В Мексике из четырех миллионов существующих компаний 99% представляют микро-, малые и средние компании, которые создают 72% рабочей силы и обеспечивают 52% валового внутреннего продукта страны. Следовательно, необходимо найти эффективные механизмы для включения малых и средних предприятий в среду, которая способствует их развитию и успеху. (Pro México: инвестиции и торговля, 2014 г.)
К сожалению, для многих малых и средних компаний в Мексике КСО является совершенно неизвестной, далекой или эксклюзивной темой для крупных корпораций. Тем не менее, МСП могут включить КСО в свое управление после определения своей сферы влияния и решений и действий, которые оно может контролировать, то есть посредством планов и действий, согласованных с основными видами деятельности компании, которые обеспечивают их постоянство и направленность. вашим ближайшим заинтересованным сторонам. (Рейес, 2016)
Например, путем интеграции преимуществ для их сотрудников и их семей или путем сосредоточения внимания на деятельности, которая позволяет им видеть результаты в краткосрочной перспективе, таких как проекты экоэффективности, где поощряется адекватное использование ресурсов. для достижения наименьшего негативного воздействия на окружающую среду, что также дает экономические выгоды при более низких эксплуатационных расходах или даже при более высокой полезности. Таким образом, с течением времени расширяйте сферу КСО внутри организации, но не реактивно, а систематически. Поскольку, как правило, первоначальная связь малых и средних предприятий с идеологией КСО была в социальном аспекте, при реализации отдельных видов деятельности, без стратегии, которая направляла бы действия компании и укореняла инновационную сущность в ее организационной культуре. (Рейес, 2016)
Таким образом, разработка мер КСО в системах управления малых и средних предприятий должна включать системное видение процессов и непрерывное совершенствование как фундаментальную часть стратегии, направленной на рост компании и достижение конкурентных преимуществ. Поскольку, как уже упоминалось, общественное мнение сегодня ожидает, что компании будут частью позитивных изменений в обществе, внося устойчивый вклад в развитие сообществ; А поскольку МСП являются крупнейшей деловой силой в Мексике, они не должны отставать в реализации стратегий, которые позволяют им получать большие выгоды по сравнению с их конкурентами.
вывод
КСО дает компаниям реальные и ощутимые преимущества, которые можно измерить разными способами, как количественными, так и качественными, однако реальность такова, что до сих пор на ее реализацию в большей степени влияли имидж и престиж, которые организации намеревались реализовать. его выступление вызвано необходимостью перемен и искренней солидарностью с обществом и окружающей средой.
Однако эволюция в управлении организациями, переход от координации и контроля деятельности через вертикальные структуры и операционные подразделения с властными отношениями к более открытой концепции, горизонтальному руководству и гибкости операций, также позволила, изменять социальную и этическую роль компаний в соответствии с потребностями и соответствующим контекстом, в соответствии с требованиями общества.
В этом ключе корпоративная социальная ответственность стала занимать важное место в общественных и социальных отношениях, поэтому прозрачность действий компаний, а также ясность и достоверность их информации по этому вопросу будут важными факторами для генерировать и привлекать более высокие прибыли в условиях глобализированной экономики.
Ссылки
- Cajiga, F. (SF). Концепция корпоративной социальной ответственности. Мексика, DF: Мексиканский центр филантропии, Кьявенато, I. (2000). Управление людскими ресурсами. Круз, Р. (28 мая 2013 г.). Школа промышленной организации. Получено из http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/28/responsabilidad-social-empresarial-rse-3/Diez, E. (2007). Культура и социальная ответственность: стратегический бином в организациях. Management Vision, 231 - 244. Энрикес, Л. (19 ноября 2014 г.). Планирование КСО. Получено с http://planeacionrsc.blogspot.mx/2014/11/stakeholder-o-groups-de-interes.html Guioteca. (23 января 2014 г.). Получено с https://www.guioteca.com/rse/que-sonlos-stakeholder-y-por-que-son-importrantes/ Inversión & Finanzas.com. (24 октября 2013 г.). Получено с http: //www.finanzas.com / aula-shareista / 20131024 / responsability-social-enterprise2526954.html Хавьер Д. (6 мая 2014 г.). Всемирная конфедерация предприятий (WORLDCOB). Что такое КСО? Хьюстон, Техас, США: WORLDCOB.
- Джонс, Г., и Джордж, Дж. (2006). Современное управление. Мексика, ДФ: Макгроу-Хилл.
- Ортис, Р. (2012). Школа менеджеров и социальных предпринимателей (эгесоциальная). Получено с http://www.escuelaegesocial.es/index.php/blog/92-los-stakeholder-como-centro-deaccion-de-la-rse Pro México: Inversión y Comercio. (2014). Получено с http://www.promexico.gob.mx/negocios-internacionales/pymes-eslabon-fundamentalpara-el-crecimiento-en-mexico.htmlReyes, J. (5 января 2016 г.). Максимум. Получено с http://elempresario.mx/management-mrkt/responsabilidad-social-empresarial-pymes Rivera, H., & Malaver, M. (2011). Организация: заинтересованные стороны и социальная ответственность. Богота, округ Колумбия: Universidad del Rosario Robbins, S. (2004). Организационное поведение. Мексика, ДФ: Прентис-Холл. Сокорро, Ф. (28 декабря 2009 г.). С сайта management.com. Получено с
Спасибо
Выражаем особую благодарность профессору-исследователю Фернандо Агирре и Эрнандесу, профессору в области административного инжиниринга при Технологическом институте в Орисабе, за технический вклад в создание этой статьи и ее направление в процессе обучения системному мышлению. Аналогичным образом, Национальному совету по науке и технике (Conacyt), занимающемуся поощрением и стимулированием развития науки и техники в Мексике, за финансовую поддержку аспирантуры.
Устойчивый: это относится к чему-то, что можно поддерживать или защищать с помощью причин.
КСО: Корпоративная социальная ответственность.
Заинтересованные стороны: слово на английском языке, которое в деловом мире означает «заинтересованная» или «заинтересованная сторона» и относится ко всем тем людям или организациям, которых затрагивают деятельность и решения компании.
КСО: Корпоративная социальная ответственность.
Загрузите исходный файл
