Введение
Сколько раз мы видели компанию, которая заботится только о себе и своих акционерах и оставляет в стороне общество, окружающую среду и даже экономические проблемы страны? Потому что именно такое отношение является источником Многие проблемы возникают из-за отсутствия интереса компаний к указанным переменным, обществу, окружающей среде и экономическим проблемам. Компании должны найти баланс между успехом в бизнесе и социальным балансом, поскольку они не одиноки и независимо от того, насколько это их весит, общество, которое их окружает, которое во многих случаях является их собственными клиентами, может определить успех или неудачу бизнеса. сама.
К сожалению, капитализм порождает мало богатых, чрезвычайно богатых и много бедных, чрезвычайно бедных. Крупные компании обычно расположены в районах, далеких от больших пригородов, «вдали от городских районов», но очень близко к низшему классу, которому приходится, мягко говоря, терпеть экологическое, визуальное, слуховое и обонятельное загрязнение. Следовательно, компании чувствуют, что они несут определенную социальную ответственность перед сообществом, и в определенном смысле общая ценность, согласно (Alvarado, 2012), является ее реадаптацией, однако это не одно и то же, поскольку социальная ответственность преследует филантропические цели, общие ценности ищут конкурентное преимущество через бизнес-стратегию.
Социальная ответственность
(ISO, Международная организация по стандартизации, 2010 г.) Международный стандарт ISO 26000 представляет собой руководство по социальной ответственности, способствует его пониманию и внедрению. Он создан для работы в компаниях любого типа, будь то государственные или частные; в любой стране, будь то развитая или развивающаяся страна с переходной экономикой. Важно отметить, что это добровольное руководство, а не требование, поэтому компании не обязаны его соблюдать, и в соответствии с (Vivanco, 2012) ISO 26000 определяет его как «ответственность организации перед лицом воздействий, которые Их решения и действия влияют на общество и окружающую среду благодаря прозрачному и этичному поведению, которое: способствует устойчивому развитию, включая здоровье и благополучие общества;учитывать ожидания заинтересованных сторон; соблюдать действующее законодательство и соответствовать международным стандартам поведения; интегрирована во всю организацию и применяется на практике во взаимоотношениях "
Он основан на 7 фундаментальных взаимозависимых предметах, а именно: организация, трудовая практика, права человека, окружающая среда, добросовестная практика, дела потребителей, активное участие и развитие сообщества.
Социальная ответственность должна быть тесно связана с ее основным бизнесом1 и в то же время интегрироваться с заинтересованными сторонами, чтобы можно было добавить искомую ценность, будь то социальная, экономическая или экологическая для обеих сторон. Таким образом, хотя компания определенным образом обеспечивает свою устойчивость и успех, она способствует развитию сообщества, в котором работает.
(Убальди, Мария Роза Рулло, 2013 г.) Во время Всемирного форума по созданию общих ценностей, организованного Межамериканским банком развития и Nestlé в Картахене в ноябре прошлого года, Портер сказал: благотворительность - это дар, социальная ответственность Бизнес - это расходы, а создание общих ценностей связано с возможностями, ростом и производительностью, которые ведут к устойчивому развитию.
Общая ценность
Согласно (Портер, 2014) создание общей стоимости в результате переосмысления продуктов и рынков относится к доле рынка, увеличению дохода и прибыльности, полученным благодаря социальным, экологическим и экономическим выгодам, полученным на основе товары или услуги компании; С другой стороны, создание общей стоимости в результате пересмотра определения производительности в цепочке создания стоимости связано с улучшением внутренних операций, которые сокращают затраты, открывают доступ к ресурсам, а также к полученному качеству и производительности. благодаря экологическим реформам, оптимизации ресурсов, инвестициям в человеческий капитал, потенциалу поставщиков среди других областей и, наконец, созданию общей стоимости в результате содействия развитию местных кластеров,Это подразумевает корректировку внешней среды компании путем усиления различных местных поставщиков, а также институтов и местной инфраструктуры, поддерживающих инвестиции в общину, для достижения производительности компании.
Создание общих ценностей
Майкл Портер и Марк Крамер разработали теорию общей ценности, то есть она подразумевает создание социальной и экономической ценности2 в обществах, в которых создаются компании, то есть для долгосрочного процветания компании, в сообществе, в котором она основана. Развитие также должно процветать, но для этого компания должна стремиться: разрабатывать товары и / или услуги, которые удовлетворяют потребности общества как в развитых, так и в развивающихся странах; сделать цепочку добавленной стоимости более эффективной и, наконец, оптимизировать условия для социально-экономического развития города, то есть улучшить области с наибольшим потенциалом для обеспечения благосостояния сообщества, например: питьевая вода, развитие сельских районов, питание, здоровье и велнес,поскольку все три незаменимы для любого сообщества.
(Альварадо, 2012). Важно, чтобы компания, которая желает создать или реализовать общие ценности, соответствовала ее собственным организационным принципам и символизировала ответственную идентичность, поддерживая ее устойчивость и поведение, однако она также должна гарантировать, что она не противоречит никаким тип законодательного органа и его поведение благоприятствует экологической и социальной среде региона, не нанося вреда экономике организации.
(Vivanco, 2012) Портер и Крамер заявляют, что отправной точкой в создании стоимости является определение компаниями потребностей общества, а также преимуществ и отрицательных эффектов, которые могут вызвать их продукты и услуги, и определение процесса создания. общих ценностей, таких как «политика и операционные методы, которые повышают конкурентоспособность организации, одновременно оптимизируя социально-экономические условия сообществ, в которых она действует», по словам (Эрнандес, 2013), стремится «заново изобрести капитализм» и способствовать инновациям и росту компаний, то есть создавать конкурентное преимущество, которое оказывает влияние на клиентов, поставщиков и на само общество. Для достижения вышеуказанного компания должна:
- Проявлять ответственное поведение, одобряя соблюдение и устойчивость производственного процесса, Признавать сотрудников компании и различных поставщиков, составляющих компанию, и в то же время улучшать или, если возможно, укреплять отношения с гражданским обществом, Соблюдайте корпоративный принцип защиты окружающей среды.
Если компании не знают об ущербе, который они наносят планете, они не только понесут экономические потери, но также могут иметь последствия с точки зрения поставок сырья и энергии, отсюда важность того, чтобы компании начали внедрять инновации прямо сейчас. улучшить свою цепочку создания стоимости, то есть компании должны найти свой собственный голубой океан3, то есть создать свой собственный рынок, свой спрос и получить более высокую прибыль, дифференцируясь от конкурентов.
(Vivanco, 2012) Это говорит нам о том, что создание общей стоимости не является перераспределением стоимости компании, его цель - расширить сферу социальной и экономической ценности заинтересованных групп, называть их поставщиками, клиентами и обществом. Само по себе, рост и развитие кластеров, в которых расположена компания, стимулируются, что дает ей возможность повысить свою эффективность, производительность и, следовательно, устойчивость производственной цепочки.
Societé de Produits Nestlé SA, или, как мы его обычно называем, Nestlé - это компания, приверженная общим ценностям и вложившая много средств для их реализации, таким образом, что (Nestlé Chile, 2011) гарантирует это, соблюдая свои бизнес-принципы, законы и кодексы поведения - это первый шаг к достижению общих ценностей, однако необходима устойчивость, то есть защита окружающей среды на будущее и, наконец, создание общих ценностей, которые в данном случае являются вкладом питьевой воды, питания и развития сельских районов для сообществ, в которых она расположена. Таким образом, как видите, компания является успешной в долгосрочной перспективе, она создает ценность для своих акционеров, что является ее основной целью, и в то же время создает ценность для общества, в котором она развивается.
Пример создания общих ценностей, Nestlé Chile
В рамках своей философии создания общих ценностей (Nestlé Chile, 2011) он постоянно продвигает различные практики, такие как соседи в действии, дети в действии, здоровые школы и программа экологической устойчивости молочных ферм, чтобы способствовать улучшению социальных условий, экономические и экологические аспекты сообщества, в котором он расположен, и в то же время укрепляет конкурентоспособность компании.
Одной из общих ценностей является стратегия «Соседи в действии», которая зародилась в 2007 году в общине Пеньялеон как программа поддержки, вмешательства и расширения прав и возможностей сообщества, направленная на ведение здорового образа жизни посредством правильного питания и физической активности.
Спустя 5 лет он добился изменения привычек в сторону здорового образа жизни, уровень малоподвижного образа жизни, избыточный вес и ожирение снизились в самых низших слоях населения.
Уровни общей ценности: переосмысление продуктов и рынков Портер и Крамер уверяют, что «отправной точкой в создании стоимости является то, что компании определяют потребности общества, а также выгоды и негативные последствия, которые могут вызвать их продукты и услуги»
В настоящее время общество начало осознавать планету и людей с ограниченными возможностями таким образом, что такие аспекты, как здоровье, социальная защита, жилье, финансовая безопасность, продовольственная и экологическая устойчивость приобрели большое значение, отсюда и важность организации задаются вопросом, действительно ли их доходность и товары / услуги, предоставляемые обществу, адекватны или полезны для общества и его потребителей.
Цель состоит в том, чтобы компании могли идентифицировать потребности общества, не игнорируя плюсы и минусы, которые их товары или услуги могут иметь по отношению к сообществу, в которое они входят, не следует забывать, что эти потребности колеблются в зависимости от технический прогресс, экономическое развитие и изменения в предпочтениях общества. Таким образом, компании должны пересмотреть свои продукты или услуги для обеспечения дифференциации и пополнения рынков или, как это понимают В. Чан Ким и Рене Моборн, внедрять инновации, чтобы создать новый рынок с новым спросом без конкуренции, но конец сам, продолжай двигаться.
Связь конкурентных преимуществ и социальных проблем
Прежде всего, вы должны понять, что такое конкурентное преимущество, поэтому (Economia48.com, 2009) объясняет, что Майкл Портер создал модель конкурентного преимущества и определяет ее как ценность, которую компания способна создать для своих клиентов. в виде более низких цен, чем у конкурентов, на эквивалентные выгоды или путем предоставления дифференцированных продуктов, доходы от которых превышают затраты. С другой стороны (Villalobos, 2012) упоминает, что модель учитывает 5 фундаментальных факторов для отрасли, с которыми она должна научиться справляться, чтобы выжить на рынке, которые вместе с правильным принятием решений увеличивают прибыльность организации. Таким образом, пять сил, которые раскрывает Портер:
Угроза появления новых конкурентов, и в этой точке существуют такие факторы, как экономия на масштабе, кривая опыта, абсолютное преимущество в стоимости, дифференциация продукта, доступ к каналам распределения, идентификация бренда, государственные барьеры, ответные меры и ненужные инвестиции или потребности в капитале.
Угроза возможных продуктов-заменителей. Факторами, влияющими на эту угрозу, являются наличие продуктов-заменителей, разница в ценах между предлагаемым продуктом и продуктом-заменителем, уровень дифференциации, воспринимаемый потребителем между этими продуктами, и затраты для потребителя.
Торговая сила поставщиков, факторы, влияющие на эту силу, - это концентрация поставщиков, важность объема для поставщиков, дифференциация ресурсов, обменные издержки, наличие заменяющих ресурсов и влияние ресурсов.
Сговорчивость клиентов, концентрация клиентов, объем покупок, дифференциация, информация о поставщике, идентификация бренда, продукты-заменители
Соперничество между существующими конкурентами, влияющими факторами являются концентрация компаний на рынке, разнообразие конкурентов, условия затрат, дифференциация продукта, издержки переключения, бизнес-группы, демонстрационные эффекты, барьеры для выхода.
С другой стороны, согласно (Vivanco, 2012), основными социальными проблемами являются: воздействие на окружающую среду, доступ к источникам снабжения и дорогам, квалификация рабочих, безопасность и здоровье рабочих, использование воды и энергии.
(Портер, 2014 г.) Он говорит нам, что для каждой общей ценностной возможности необходимо выявлять и отслеживать социальные последствия и саму компанию таким образом, чтобы параллельные цели заключались в решении социальной проблемы и в то же время оптимизировать работу организации., Благодаря переосмыслению продуктов и рынков, компания получает следующие преимущества: увеличение выручки, доли рынка и рост рынка, что ведет к большей прибыльности таким образом, чтобы социальные результаты были следующими: лучшее обслуживание клиентов, лучшее питание и образование.
Путем переопределения производительности в цепочке создания стоимости компания получает следующие преимущества: повышение производительности, снижение операционных и логистических затрат, гарантированные поставки, повышение качества и прибыльности, что приводит к следующему: социальные результаты: сокращение потребления энергии, воды и сырья, повышение квалификации сотрудников и, как следствие, увеличение их доходов.
Разрешив развитие кластеров, компания получает следующие преимущества: снижение затрат, гарантированное снабжение, оптимизация инфраструктуры распределения, лучший доступ к человеческим ресурсам и повышение прибыльности, что приводит к социальному результату: лучшему образование и здравоохранение, создание большего числа рабочих мест и рост доходов.
Новое определение производительности в цепочке создания стоимости
(Vivanco, 2012) Упоминает, что на большинство экологических и социальных переменных влияет цепочка создания стоимости организации, такая как управление условиями труда, доступными природными ресурсами и принципами равенства и справедливости в окружающей среде. труд, работа. Все это дает место для общих ценностей, поскольку за счет снижения степени загрязнения окружающей среды снижаются также затраты на такие концепции, как эффективность и экономия косвенных расходов. Однако немногие компании были озабочены внедрением общих ценностей в своих организациях.
Некоторые области возможностей для создания общей стоимости в цепочке создания стоимости: Использование энергии и логистики, Использование ресурсов, Получение, относится к агрессивным переговорам о ценах с поставщиками, адекватному использованию аутсорсинга в целом, расширению доступа к ресурсам. и технологии для преобразования производительности как компании, так и ее поставщиков. Распределение, интеграция цепочки создания стоимости. Производительность сотрудников. Местоположение означает устойчивое закрепление за собой в сообществе, на которое оказывает влияние Компания.
Развитие кластеров, куда входит компания
(Vivanco, 2012) Он упоминает, что Портер и Крамер указывают на то, что успех в бизнесе тесно связан с окружающей средой, окружающей компанию, с другой стороны, на производительность и инновации влияет развитие кластеров, которые совокупность взаимосвязанных компаний и ассоциаций, чьи сравнительные преимущества, основанные на географическом расположении, осуществляют связанную промышленную деятельность и получают выгоды в результате их общих и дополнительных характеристик.
Кластеры предназначены не только для коммерческих организаций, они также существуют в образовательных учреждениях, торговых ассоциациях и во всех тех организациях, которые связаны с производственной цепочкой.
Важно, чтобы кластеры развивались на открытом и прозрачном рынке, отсюда и важность стратегических альянсов для обеспечения эффективных и надежных поставщиков таким образом, чтобы, согласно теории, увеличивались доходы, а также покупательная способность потребителей.
Когда организации создают кластеры, создается положительный эффект «снежного кома», то есть он имеет мультипликативный эффект, поскольку создаются источники занятости, а спрос постоянно растет, обеспечивая успех в бизнесе и обществе.
Процесс измерения общих ценностей
(Портер, 2014 г.) Хотя измерение общей ценности все еще находится в зачаточном состоянии, крупные корпорации, такие как Nestlé и Coca-Cola, внедряют четырехэтапный процесс для получения дополнительной ценности от измерения; Этот процесс должен быть интегрирован в бизнес-стратегию таким образом, чтобы он был не только «простым» измерением эффективности компании.
Выявление социальных проблем, это определение и определение приоритетности социальных проблем сообщества, в котором компания намеревается развивать, которые представляют собой возможности либо для снижения затрат, либо для увеличения дохода, либо и того, и другого, продукт будет списком приоритетных социальных проблем, которые компания вы можете действовать, используя стратегию общих ценностей.
Представьте обоснование случая, после определения социального воздействия на одном или нескольких уровнях общей ценности (заново продумайте продукты и рынки, переопределите производительность в цепочке создания стоимости и разрешите развитие кластеров), мы переходим к разработке обоснование, основанное на предварительном исследовании и анализе преимуществ стратегии разделяемых ценностей, то есть того, как прогресс или улучшение в социальных вопросах напрямую повлияет на деятельность организации. Необходимо определить затраты на стратегию, чтобы принять решение, продолжать ее или нет.
Отслеживание прогресса означает сравнение желаемого и фактического прогресса. Должно быть включено отслеживание затрат, финансовых результатов и производительности, деловой активности, а также всех доходов и затрат, присущих стратегии.
Измеряйте результаты и используйте полученные знания для создания большей ценности, цель на этом последнем этапе - заранее подтвердить связь между социальными выгодами и выгодами компании и, таким образом, иметь возможность проверить, были ли положительные последствия для обеих сторон.
Чтобы генерировать общую ценность посредством ее измерения, необходимо понимать социальные результаты инвестиций в компанию, в дополнение к анализу и оптимизации результатов компании на основе результатов, полученных в социальной сфере.
Пример измерения общей ценности, Coca-cola Brazil
Коллективная инициатива Coca-Cola направлена на создание общих ценностей за счет увеличения шансов трудоустройства молодежи с низкими доходами и в то же время укрепления каналов сбыта компании и имиджа бренда с целью увеличить местные продажи продукта.
- Шаг 1 - Определите потребности общества: была выявлена необходимость развития навыков среди молодежи с низкими доходами для получения работы в будущем Шаг 2 - Обоснование случая: Coca-Cola решила использовать свою цепочку создания стоимости и вместе с местными организациями он обучает местных молодых людей в течение 2 месяцев деятельности розничного магазина, и молодой человек связывается с предпринимателем, занимающимся такой же деятельностью, чтобы молодой человек мог иметь опыт работы и предлагать некоторые идеи для улучшения. Обоснованием компании было то, что мелкие предприниматели могут улучшить свою деятельность при поддержке практикующего специалиста, что приведет к увеличению продаж и большему проникновению среди потребителей в том же сегменте рынка. Шаг 3 - Прогресс:Прогресс измеряется ежемесячно путем мониторинга стажеров и участвующих предпринимателей. Также проводится оценка затраченных усилий для обеспечения их эффективности и действенности. В настоящее время Coca-Cola управляет 135 коллективами по всей стране, в каждом из них по 500 молодых студентов. Шаг 4 - Измерьте результаты и используйте полученные знания для получения большей ценности: Coca-Cola использовала 4 ключевых показателя: трудоустройство молодых людей в работе, самоуважении мальчиков, продажах компании и связи с брендом. Инициатива оказалась очень успешной, примерно 30% стажеров смогли устроиться в Coca-Cola или у партнера, а 10% начали свой бизнес благодаря микрокредитам, предоставленным той же компанией, что выгодно для со второго года.Продажи продукции компании увеличились, и существует большая связь с брендом.
Выводы
Компании в Мексике до сих пор не осознают важность этого замечательного инструмента, это правда, что это сильная инвестиция, но возмездие как в социальном, так и в экологическом и экономическом плане для одной и той же компании еще больше.
Как только компании в нашей стране узнают, что помимо получения экономической выгоды они могут поддерживать общество, не принимая на себя ответственность со стороны правительства, они смогут лучше восприниматься обществом, поскольку во многих случаях последствия их действий против природы, ее собственных сотрудников и в целом против самой окружающей среды, заставляет их снижать свою прибыль.
Библиография
- ISO, Международная организация по стандартизации. (2010). Получено 12 марта 2014 г. из ISO 26000, социальная ответственность: http://www.iso.org/iso/iso_26000_project_overview-es.pdf Альварадо, JA (22 марта 2012 г.). Gestiópolis. Получено 12 марта 2014 г. с сайта Общие ценности и их различия с социальной ответственностью: http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/valor-compartidoCluster, F. (2013). Кластер Еда + I. Получено 12 марта 2014 г. с сайта Что такое кластеры?:. (2009).Economia48.com Большая энциклопедия экономики. Получено 13 марта 2014 г. с сайта Competitive Advantage: http://www.economia48.com/spa/d/ventaja-competitiva/ventaja-competitiva.htmHernández, GG (5 ноября 2013 г.). vanguardia.com. Получено 12 марта 2014 г. с сайта Создание общей ценности: http: // www.vanguardia.com/opinion/columnistasNestlé Chile, S. (2011). Нестле, хорошая еда, хорошая жизнь. Получено 13 марта 2014 г. из Объяснение создания общих ценностей: Porter, ME (2014). Foundation Strategy Group, FSG. Получено 13 марта 2014 г. из журнала Измерение общей ценности, как создать ценность путем соотнесения социальных результатов бизнеса: WEB (1).pdfSchneider, B. (2004). Аутсорсинг. Богота: Grupo Editor Norma. Убальди, Мария Роза Рулло. (03 ноября 2013 г.). Универсальный. Получено 13 марта 2014 г. с сайта Shared Value способствует устойчивому развитию: http://www.eluniversal.com/economia/131103/valor-compartido-fomenta-el-desarrollo-sostenibleVillalobos, J. (4 апреля 2012 г.)). Экономическая ситуация. Получено Майклом Портером в марте 2013 г. с сайта The Five Competitive Force: http: // coyunturaeconomica.ru / маркетинг / пять-конкурентные-силы-Майкла-Портера Виванко, Д. (апрель 2012 г.). Действие КСО, компании за устойчивое развитие. Восстановлено 12 марта 2014 г. из Общей стоимости:
