Устойчивость и кривая изменений
За последние 15 лет мир изменился больше, чем за последние 5 веков.
И в следующие несколько лет мир будет продолжать меняться, все быстрее, во всех сферах: экономической, социальной, культурной, технологической…
Столкнувшись с этой волной изменений, многие люди реагируют со страхом и опасениями: изменение требует дополнительных возможностей гибкости, адаптируемости, обновления, творчества, уверенности в себе и в будущем, настойчивости и самомотивации; способности, которые вполне можно сгруппировать в мета-компетенцию под названием «Устойчивость».
Согласно некоторым исследованиям (Maddi & Khoshaba, 2005), если мы случайным образом выберем достаточно большую выборку сотрудников в любой организации, доля людей с устойчивым профилем по сравнению с людьми с профилем, уязвимым к изменениям, составит 1: 3, то есть, на каждого стойкого человека мы найдем 2 уязвимых человека.
Согласно вышеупомянутым исследованиям, мы знаем, что после изменений люди с устойчивостью процветают, будь то в одной организации, в других, в проектах или личном бизнесе.
Уязвимые же люди, с другой стороны, накапливают высокий уровень стресса во время этого процесса, что может в конечном итоге сказаться на их здоровье, профессиональной деятельности и эмоциональной стабильности, увеличивая вероятность серьезных "личных кризисов": разлуки, разводы, болезни, финансовые и юридические проблемы., и т.д.
Учитывая эту реальность, полезно подумать о том, какие меры могут быть реализованы в организациях для повышения их устойчивости и минимизации негативного воздействия процессов изменений, которые повлияют на них в ближайшие годы.
Можно ли повысить устойчивость? Может ли человек с уязвимым профилем стать более устойчивым к изменениям?
Чтобы ответить на эти вопросы, полезно использовать модель под названием «Кривая изменений».
Эта модель раскрывает различные эмоции, через которые мы проходим в процессе адаптации к изменениям.
Как можно видеть, первая возникающая эмоция - это «шок». Если изменение является внезапным, непредвиденным и воспринимается как потенциально опасное, эта первая «шоковая» реакция логична: в этом эмоциональном состоянии мы еще не обрабатываем и не дорабатываем информацию. относительно изменения; мы страдаем своего рода параличом или ступором, мы спрашиваем себя «Что ?! И опять…
После этого первоначального шока обычно возникает реакция «Сопротивления»: желание отрицать изменение или бежать от него: на этой стадии мы можем протестовать, жаловаться и ругаться, и это обычно сопровождается сильными эмоциями гнева, гнева или разочарования.
Однако да, несмотря на наше сопротивление, изменения должны остаться, постепенно наше сопротивление превратится в «беспокойство» - мы переходим от жалоб, гнева к беспокойству, страху. На этом этапе мы действительно начинаем обрабатывать, обрабатывать всю информацию, которую приносит с собой изменение: мы принимаем, беспокоясь, что нам придется жить с этим изменением, мы спрашиваем себя, как мы можем с ним справиться, каковы будут его последствия, если мы сможем…
Эти три эмоциональные фазы изменения - шок, сопротивление и беспокойство - абсолютно нормальны, и так или иначе мы все их переживаем.
Решающее различие между стойкими и уязвимыми людьми заключается в эмоциональном самоуправлении в фазе «беспокойства». В то время как стойкий человек беспокоится о «справедливости» в том смысле, что он задает полезные вопросы о стратегиях, которые им придется применить, чтобы справиться с изменениями; уязвимый человек беспокоится гораздо более интенсивно и надолго, и не в форме полезных вопросов о том, что ему нужно будет сделать, чтобы положительно отреагировать на изменения, а в форме негативных самосообщений обо всех трудностях, которые создает изменение: «Это будет очень сложно», «Я не думаю, что смогу», «это создает много серьезных проблем» и так далее.
Более того, стойкий человек сознательно и быстро переходит от фазы «Беспокойство» со стрессом к фазе «Исследования» без стресса, буквально пропуская фазы «Потеря контроля» и «Депрессия».
Этап исследования имеет решающее значение для преодоления изменений и успешной адаптации к ним. На этом этапе жизнеспособный человек, уже осознающий проблемы, связанные с изменениями, и стратегии, необходимые для их положительного решения, непосредственно переходит к исследовательским действиям в поисках жизнеспособных альтернатив и решений: они составляют конкретные планы действий для Начиная с изложенных стратегий, он ищет поддержки у других людей, влиятельно общается и «продает» свои идеи другим людям внутри или вне организации, обладая знаниями или способностью принимать решения, чтобы помочь ему выполнить свои планы действий…
И это отношение, это действие разумного исследования альтернатив и возможностей, в конечном итоге приводит его к фазе «открытия», то есть к фазе, где он, по сути, обнаруживает жизнеспособные альтернативы и идеи для выполнения своих планов действий.
Начиная с фазы «открытия», стойкий человек начинает новую фазу «адаптации» к новой ситуации, которая требует значительных усилий и настойчивости, чтобы претворить в жизнь свои планы действий. На этом этапе человек работает более адаптивно по отношению к новой ситуации: положительные изменения в его собственном отношении и поведении, наряду с усилиями по развитию новых способностей, которые ему понадобятся для завершения этой адаптации к новой ситуации, начинают давать Его плоды: человек снова чувствует, что преуспевает в своих целях.
Ситуация, которая изначально вас «шокировала», теперь принята, понятна, управляема и даже богата новыми возможностями. Из этой ситуации стойкий человек уверенно перенаправляет все свои силы и ресурсы, мотивирован и ориентирован на новые достижения.
Со своей стороны, уязвимый человек, который был «пойман» фазой «Беспокойства» и не вышел из нее, видит подтверждение своих худших опасений: они не знают, как действовать, они не чувствуют себя способными справиться с изменением: ситуация кажется непреодолимым, и у человека нет ощущения личного контроля над ситуацией - он не исследовал альтернативы и, следовательно, не обнаружил их - Чувство «потери контроля», нежелания выйти из него, может привести к чувству еще более глубокая беспомощность, потеря надежды и беспомощность: вы окажетесь в нижней части кривой изменений: «Депрессия». В этот момент подавляющее большинство уязвимых людей сдаются.
Депрессия, с другой стороны, тоже проявляется. Для этого необходимо начать «исследовать» возможные альтернативы, «находить» жизнеспособные решения и начать новый процесс «адаптации» к новой ситуации.
На самом деле, жизнеспособный человек буквально пропустил фазы «потери контроля» и «депрессии» и сразу перешел от «беспокойства» к «исследованию».
Пути к развитию устойчивости на организационном уровне
Таким образом, нам представлены два возможных способа управления устойчивостью в организации:
Проактивный способ, направленный на обучение людей переходу от фазы «Беспокойство» к фазе «Исследования», адекватному управлению стрессом и проявлению всех своих положительных личных сильных сторон и ресурсов.
Реактивный путь, направленный на то, чтобы помочь людям, которые, возможно, достигли фазы «депрессии», выйти из нее и позитивно встретить новые вызовы в будущем.
Из этих двух способов проактивный путь, безусловно, самый умный и дает наилучшие результаты.
Реактивный маршрут намного дороже и сложнее, и подавляющее большинство организаций не готовы к этому. Часто людям в фазе «депрессии» требуется специализированная психологическая и, возможно, медицинская и социальная помощь; процесс восстановления может быть долгим. Во многих случаях такие ситуации заканчиваются каким-то соглашением между человеком и организацией покинуть ее.
Кроме того, реактивный маршрут оказывается намного дороже для организации, которая в течение длительного периода времени будет накапливать расходы из-за потери производительности, отпуска по болезни, ошибок, несчастных случаев, трудовых споров, специализированной помощи, операционных расходов на замену и обучение персонала, и т.п.
Проактивный путь: обучение для повышения организационной устойчивости
Чтобы помочь людям перейти от фазы «Беспокойства» к фазе «Исследования», первое, что необходимо сделать, - это тренировка, которая позволит снизить их текущий уровень стресса. Таким образом, хорошая программа обучения «Управление стрессом» позволит людям снизить текущий уровень беспокойства и почувствовать себя более уверенными и решительными, чтобы справиться со своими проблемами.
Чтобы это обучение было эффективным, необходимо применить на практике полученные в ходе него навыки в течение как минимум трех месяцев. Для этого будет удобно, если человек, участвующий в программе, сможет еженедельно контролировать выполняемые мероприятия. Поэтому идеальным вариантом является сочетание группового обучения с индивидуальными сессиями экспертного коучинга по управлению стрессом.
Как только человек научится саморегулировать свой уровень стресса, важно укрепить его самооценку и уверенность в себе, а также положительное отношение к будущим вызовам, для решения которых экспертная подготовка направлена на повторное развитие. Когнитивное структурирование некоторых негативных и ограничивающих убеждений, которых может придерживаться человек, как о себе, так и о возможном будущем.
Для этого могут быть очень полезны некоторые техники нейролингвистического программирования и недирективного гипноза.
В любом случае стандартного обучения «навыкам управления или межличностного общения» здесь будет недостаточно; нам нужна подготовка, направленная не только на поведение, если не на то, но, по сути, на убеждения и отношения.
Опять же, наиболее рекомендуемый формат - это сочетание групповых тренировок с индивидуальными специализированными тренировками.
По моему опыту, я не нашел много специалистов в этом виде обучения.
Относительно легко найти отдельных клинических психологов, специализирующихся на программах снижения стресса, практиков нейро-лингвистического программирования и специалистов по гипнозу; Но найти интегрированную программу обучения, которая разумно сочетает в себе эти три области - управление стрессом, нейро-лингвистическое программирование и недирективный гипноз, - направленную конкретно на обучение организационной устойчивости, - это то, что, как я уже сказал, я нашел только в Соединенных Штатах. или Соединенное Королевство.
По этой причине я сам разработал программу обучения, специализирующуюся на устойчивости в организациях, адаптированных к латиноамериканской деловой культуре, и я преподаю в модульном формате в важных организациях, как национальных, так и международных, созданных в Испании.
