Механическая мастерская Álvarez находится в городе Лас-Маргаритас, штат Чьяпас. Он был основан в 1993 году его владельцем Родольфо Альваресом Пересом из-за необходимости обслуживания тракторов, а также для содействия социальному развитию в городе.
Мастерская предоставляет услуги по ремонту дизельной и бензиновой техники. Среди наиболее выдающихся видов деятельности - ремонт трансмиссий и двигателей грузовиков, называемых volteos.
ЗАДАЧА
Установление необходимости внедрения системы качества постоянного улучшения и применения знаний, полученных в классе, внедрения системы управления качеством, которая оправдывает ожидания оцениваемого нами микропредприятия.
МИССИЯ
С целью внести свой вклад в экологическое благополучие и способствовать развитию духа постоянного улучшения в семье, которая составляет учреждение, с чувством сотрудничества, помощи и взаимопомощи, приверженных обмену информацией и знаниями для предоставления эффективных услуг, с качество, отвечающее потребностям и ожиданиям наших клиентов и решающее их проблемы.
VISION
Быть ведущей и надежной ассоциацией по предоставлению автомобильных, профессиональных и престижных услуг в городе.
1.0 ОПИСАНИЕ И РАСПРОСТРАНЕНИЕ
Мастерская состоит из главного механика, роль которого выполняет владелец мастерской. В свою очередь, этим управляют три обученных механика, а также администратор, отвечающий за ресурсы мастерской. Мастерская находится по адресу: 2ª calle norte poniente No. 3, Colonia Centro (см. Рисунок 1).
- Склад для инструментов Склад Маневровая площадка Ванные комнаты Рабочая зона
Магазин инструментов: Он содержит ряд оборудования для отработки работ, среди которых гидравлические домкраты, ручные инструменты разных размеров, электрические инструменты, такие как шлифовальные и полировальные машины.
Склад: хранит запчасти для тракторов, такие как дифференциалы, коробки передач, дизельные и бензиновые двигатели и многие другие.
Площадка для маневрирования: это место, где транспортное средство может быть правильно размещено для работы. Он также содержит серию колонн, на которых подвешен шкив для подъема двигателей и частей, которые подпирают грузовики на определенную высоту с помощью гидравлических домкратов.
Санузел: есть необходимые элементы, канализация, вода.
Рабочие зоны: состоит из столов, контейнеров и необходимого оборудования для проработки работ, таких как разборка и сборка.
План распределения - это расположение помещений по отношению к вышеупомянутому.
1.2.-ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРСОНАЛА.
2.0 АНАЛИЗ МАСТЕРСКОЙ.
В механической мастерской, описанной выше, не используется какая-либо система качества, поэтому важно начать предлагать эффективное внедрение системы, сравнивать условия, которые она представляет, с условиями, обычно ожидаемыми в учреждении этого типа.,
В связи с вышеизложенным мы рекомендуем основывать анализ заведения на пяти выбранных нами аспектах, чтобы охватить возможные ситуации, которые в нем возникают.
2.1 РАССМАТРИВАЕМЫЕ АСПЕКТЫ:
- Рабочая группа Помещение для мастерской Персонал: отношение и обучение Деятельность Гигиена и безопасность.
Рабочее оборудование. В целом, мастерская имеет необходимое ручное и электрическое рабочее оборудование для выполнения работ по сборке и разборке, используемое в ремонтируемых машинах, с расчетным временем работы для эффективного выполнения работы, и, следовательно, используйте соответствующие движения при обращении с каждым инструментом.
Площадь мастерской Площадь мастерской определяется параметрами, определяемыми маневренной площадкой. Он имеет размеры 12 м в ширину и 25 м в длину, что предполагает достаточное пространство для размещения более крупных транспортных средств, а также для выполнения необходимых маневров при выполнении работы.
Персонал: отношение и обучение. Для решения этого вопроса персонал, состоящий из пяти элементов, имеет отношение и способность выполнять представленный вид работы, например, от малотоннажного транспортного средства до трактора, в зависимости от типа. восстановить его. Но это не означает, что у него есть необходимая информация относительно современных знаний о том, что влечет за собой повышение и продолжение системы менеджмента качества.
2.2 ДИАГРАММА ПРИЧИНЫ И СЛЕДСТВИЯ.
Согласно представленной диаграмме мы можем определить следующие параметры.
2.3 ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА:
- Установить необходимые процессы для системы качества и ее применения. Определить последовательность обеспечения качества. Определить методы и критерии контроля. Обеспечить доступность компании. Провести мониторинг и анализ. Реализовать действия, необходимые для достижения запланированных результатов.
2.4 ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
В связи с тем, что важно знать все действия, выполняемые на семинаре, основные мероприятия перечислены ниже:
- Тюнинг Регулировка двигателя (Дизель и бензин) Ремонт трансмиссии Ремонт мостовой системы Иностранный ремонт
Тюнинг: это услуга, которая включает, среди прочего, анализ топливных насосов, фильтров, смазку фитингов или подшипников, замену свечей зажигания. Анализ дизельного двигателя: предусмотрены регулировка поршня, промывка форсунок, регулировка времени, анализ компрессора и турбо. Бензиновый двигатель работает с большим количеством элементов
Система трансмиссии: включает ремонт коробок передач, дифференциалов, карданных валов, шипов кожуха и др.
Ремонт осевой системы: выполняется смазка подшипников или подшипников, регулировка тормозов и регулировка системы рулевого управления.
Иностранный ремонт: состоит из любого ремонта из уже упомянутых в любой части штата. Факторы, влияющие на это, - это время выполнения указанной работы, условия местности и климата, а также расстояние, которое существует между городами для работы.
В целом, действия выполняются с учетом важности тех же знаний и соответствующих инструментов. Для качества этого необходимо знать упомянутые аспекты, чтобы предоставить хорошие услуги, необходимо знать тип работы, к которой они будут приводить со временем.
Гигиена и безопасность С точки зрения гигиены и безопасности мы обнаружили, что рабочая зона во многих частях неухожена; На площадке для маневрирования видно, что есть большие части, которые можно использовать для поднятия или, как обычно упоминается, для подъема оси, что может привести к серьезной аварии.
В рамках этого пункта следует отметить отсутствие группы помощи при авариях, а также отсутствие указателей местоположения и необходимых путей эвакуации в случае аварии. Отсутствие огнетушителей и аптечки заставляет задуматься о небольшой профилактике и уходе за всеми работниками мастерской.
Что касается используемых аппаратов и машин, некоторые из них признают отсутствие спецификаций, которые распознают тип используемого тока, требуемое напряжение, тип используемых электродов (в частности, сварочную установку), руководство по эксплуатации. и техническое обслуживание.
Вентиляция и освещение в мастерской хорошие, и в этом смысле нет проблем с использованием каждого оборудования, которое будет использоваться.
Отходы двигателей (в данном случае масло) собираются и хранятся в контейнере, расположенном на винодельне, для последующего использования на лесопильных заводах того же района для обработки древесины, что гарантирует отсутствие воздействия на окружающую среду., Лом, полученный от тех же транспортных средств, перевозится грузовиками для утилизации для использования в разработке механических частей, называемых заклинаниями.
Учитывая вышесказанное, мы готовы предложить систему менеджмента качества, основанную на следующих параметрах.
2.5.-КОНТРОЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОБСЛУЖИВАНИЯ.
Символика диаграммы деятельности.
Ниже представлено сравнение обслуживания в пределах города с конкретным городом.
В таблицах выше показаны средние данные, а также затраты, необходимые для каждого типа услуг. Поскольку мы смогли проверить с сотрудниками и владельцем бизнеса, было бы невозможно эффективно работать, если бы время, указанное здесь, было сокращено, поскольку шаги, ранее объясненные в каждом из шагов, явно необходимы для каждого типа работы. деятельности, а это требует большой осторожности.
Таким образом, мы должны отметить, что время в пути из мастерской в любой другой город будет зависеть от различных ситуаций, не зависящих от персонала, и, следовательно, это будет варьироваться в зависимости от того, что возникает.
* Примечание: стоимость ремонта и время в пути были оценены на примере услуг, оказываемых в городе Тустла-Гутьеррес.
2.6 РАСХОДЫ НА КАЧЕСТВО
Пытаясь измерить управление качеством, мы должны оценить предполагаемые затраты на качество, необходимые для гарантии обслуживания. Придерживаясь реальности, мы должны будем учитывать затраты на качество с точки зрения затрат на профилактику и внутренних потерь.
При затратах на профилактику мы должны учитывать затраты, которые потребуются на учебных курсах. Транспортные расходы на возможные семестровые или ежегодные мероприятия, входные расходы на мероприятия, а также расходы на проживание и питание, как правило, приводят к расходам в размере от 1500 до 3500 долларов; Из чего можно сделать вывод, что только одному из лучших элементов семинара можно дать возможность стимулировать его, и что по возвращении к нему он делится своим опытом и способствует созданию атмосферы поиска знаний.
Кроме того, имейте в виду, что расходы на гигиену и безопасность составляют в среднем 400 долларов США с учетом всех размещаемых указателей, оборудования для обеспечения безопасности, которое необходимо дополнить некоторыми приборами, и гигиенических элементов, необходимых для того, чтобы ванная комната была внутри. хорошее состояние (мыло, вода, дезинфицирующие средства).
Что касается внутренних убытков, мы обнаружили, что в месяц убытки могут быть в среднем в размере 20 0,00 долларов США. Это связано с непреднамеренным повреждением детали, которое механик может нанести, а также с расширениями, которые необходимо сделать для завершения ремонта.
2.7 КОМАНДА МАСТЕРСКОЙ.
Основные инструменты механической мастерской можно разделить на четыре группы. В первую очередь, можно упомянуть так называемые режущие инструменты, которые используются для обработки материалов, не тверже обычной незакаленной стали.
В качестве ручных режущих инструментов можно отметить следующие.
Ручная пила, напильник, сверло, метчик, развертка, метчик, ножницы, холодная резка, резец, ножницы, плоскогубцы.
Во-вторых, вы можете рассмотреть инструменты, которые используются для зажима деталей или винтовых деталей. В этой группе можно рассматривать следующее.
Гаечный ключ, плоскогубцы, отвертка, тиски, заклепочный инструмент.
В-третьих, существует ряд разнообразных функциональных инструментов, которые могут быть каталогизированы в одной из нескольких глав, это следующие инструменты.
Молоток, механический съемник, цифры и буквы для гравировки, цилиндрический пробойник, подъемник, грамиль, писец, компас, гидравлический домкрат, гидравлический подъемный стол.
В-четвертых, самые распространенные измерительные приборы в механической мастерской можно назвать основными.
Градуированная линейка, рулетка, гониометр, штангенциркуль, микрометр.
2.8 ОБУЧЕНИЕ И ПЕРСОНАЛ.
Курсы должны быть направлены на:
- Подготовьте работника Предотвратите риски на работе Повысьте эффективность В целом, развивайте у членов профессиональные навыки.
С этой целью работники обязаны:
- Пунктуально выделяйте преподаваемые курсы. Соблюдайте соответствующие программы. Настоящая оценка знаний и способностей. В общем, обращайте внимание на указания, относящиеся к цели.
ЛИЧНО.
Чтобы добиться хороших результатов, примите во внимание следующие моменты.
- Инновации Непрерывное совершенствование Знание всей организации Уверенность в себе Необходимо управлять с большой долей лидерства Страх на работе должен быть устранен Необходимо устранить межведомственные барьеры.
Поэтому предлагается программа обучения, которая состоит из:
- постоянно оценивать уровень понимания; адекватный уровень подготовки участников; одновременно представлять ограниченное количество концепций; разделять учебные задачи на несколько простых концепций; вовлекать всех работников (чтобы все участвовали активно, а не просто наблюдать за демонстрацией отдельного человека); стимулировать попросите участников задать вопросы по теме.
Как и в любых обстоятельствах, связанных с обучением, работники будут чувствовать себя лучше, если менеджер будет добр и проявит терпение. Помогает и честная и заслуженная похвала.
Во время обучения очень важны объяснения и демонстрации, но работники лучше запоминают информацию, когда применяют ее. На ранних этапах практические методы работают лучше, чем теоретические.
2.9 ГИГИЕНА И БЕЗОПАСНОСТЬ.
В целях гигиены и безопасности мы предложили следующее:
1. Содержите рабочее место в чистоте и порядке, избегая или, при необходимости, собирая возможные разливы и разливы использованных продуктов, а также стружки, которые могли упасть на землю.
Поддерживайте машины и инструменты в хорошем рабочем состоянии и не допускайте попадания кабелей и принадлежностей в землю и пешеходные дорожки.
2. Предотвратить удары, падения и спотыкания.
3. Все машины должны иметь:
- Маркировка ЭМС Руководство по эксплуатации Книга по техническому обслуживанию
4. Элементы управления механизмами должны быть четко видны и хорошо идентифицированы.
5. Соблюдайте знаки безопасности.
6. Избегайте прямого контакта кожи с охлаждающими жидкостями двигателя. В случаях, когда этого нельзя избежать, используйте перчатки или кремы.
7. Запрещается проводить сварочные работы, использовать открытый огонь или источники воспламенения в местах, близких к хранилищам горючих продуктов, стендам для испытаний двигателей и т. Д.
ВЫВОД:
Благодаря вышесказанному мы смогли применить знания, полученные в классе. Во многом это связано с тем, что у нас была возможность познакомиться с ожиданиями заведения, мы совместно разрабатываем новые знания и всегда уверены, что это поможет улучшить качество обслуживания.
Мы понимаем, что, хотя это будет трудная задача, обязательство по управлению качеством на предприятии было создано. Таким образом, мы остались довольны бесчисленными переживаниями.
В рамках внедрения системы менеджмента качества наибольшие усилия были приложены к поиску путей улучшения гигиены и безопасности предприятия. Способствуя организации использования инструментов и правильному использованию элементов для ремонта автомобилей, правильное расположение остаточных материалов в значительной степени способствовало повышению качества. Кроме того, улучшение отношения персонала и стимулирование приобретения большего и лучшего понимания этого вопроса во многом повлияли на повышение качества. Персонал был очень заинтересован в этом исследовании, многие ожидания были вызваны интересами сотрудничества, и поэтому ожидается, что количество клиентов увеличится с этим.
К сожалению, обратная сторона медали - время; но они верят в идеалы и импульс всех участников, и мы не сомневаемся, что скоро мы получим новости о развитии семинара.
Наконец, мы благодарим всех, кто позволил нам провести это исследование, так как благодаря их доброте и пониманию мы смогли спасти лучшее из этого предмета.
БИБЛИОГРАФИЯ
КОРДОБА, ТАКЖЕ. СИСТЕМА ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ. УЧЕБНАЯ ПОДСИСТЕМА РЕД. Молотит. 1982. MEXICO, DF.
МОНТЕРО ПЕРЕС, ПЕДРО. РУКОВОДСТВО ИНЖЕНЕРА. ТОМ 1. ИЗД. GUSTAVO GIL SA БАРСЕЛОНА 1991.
ЛАРА ФЛОРЕС, ЭЛЬЯС. ПЕРВЫЙ КУРС УЧЕТА И РАСХОДОВ. Редактор Молотит. МЕКСИКА, 1979.
ДЕННИС Г. ЗИЛЛ. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ. Редактор Ибероамериканский. 1997, БАРСЕЛОНА.
БИБЛИОГРАФИЯ
КОРДОБА, ТАКЖЕ. СИСТЕМА ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ. УЧЕБНАЯ ПОДСИСТЕМА Под ред. 1982. MEXICO, DF.
МОНТЕРО ПЕРЕС, ПЕДРО. РУКОВОДСТВО ИНЖЕНЕРА. ТОМ 1. ИЗД. GUSTAVO GIL SA БАРСЕЛОНА 1991.
ЛАРА ФЛОРЕС, ЭЛЬЯС. ПЕРВЫЙ КУРС УЧЕТА И РАСХОДОВ. Редактор Молотит. МЕКСИКА, 1979.
ДЕННИС Г. ЗИЛЛ. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ. Редактор Ибероамериканский. 1997, БАРСЕЛОНА.
Марио Алехандро Альварес Перес Сезар Аугусто Клумбы Луис Эдуардо Рохас Вильярреал
Предоставлено: Октавио Роландо Лара Мартинес
