Коммуникационные трудности в компаниях являются общим знаменателем основных претензий между менеджерами, продавцами и покупателями. Снова и снова в компаниях появляется одна и та же жалоба: у нас проблемы со связью! или «мы должны больше общаться».Это общее утверждение общего знаменателя, которое появляется там независимо от того, является ли это семейной организацией или крупной международной корпорацией. Но: о чем проблемы общения? Каковы убеждения относительно общения тех, кто определяет наличие трудностей?
Мы привыкли думать, что общение - это процесс передачи информации. Более того, большинство планов корпоративных коммуникаций основаны на этом убеждении, которое приравнивает информацию к общению, предлагая распространение таких каналов, как интранет, рекламные щиты, почтовые ящики и т. Д. Но, тем не менее, проблемы с общением, похоже, не решены: не пора ли по-другому взглянуть на общение?
Первый способ приблизиться к коммуникации - проанализировать ее корни. Эпистемология слова «коммуникация» - это латинское слово «communare»; что означает «делиться», «иметь что-то общее». Это означает, что общение связано с совместным использованием, а не только с передачей «эффективных сообщений». Общение с другими - это вход в мир другого, признание их интересов и потребностей, попытка понять их особый способ выражения мира.
Итак, общение - это гораздо больше, чем отправка и получение сообщений, это не только гарантия цепей, через которые проходят точные потоки данных… Люди - сложные существа, которые устанавливают многомерные отношения, выходящие за рамки получаемой нами информации.
Примером вышеизложенного являются проблемы коммуникации, с которыми сталкиваются компании, сертифицированные по ISO 9001. По определению они производят много данных, они стремятся гарантировать информационные цепи, они подкрепляются письменными документами… и тем не менее трудности в коммуникации все еще существуют. усилий по обеспечению бесперебойных информационных потоков.
Чтобы поразмышлять о сложности коммуникативных отношений, давайте на мгновение задумаемся об узах, которые устанавливаются между коллегами. Каждый день они делятся словами, жестами, разговорами, лозунгами, письменными документами, поведением. Каждый день, когда они работают вместе, они обмениваются сотнями единиц информации, которая включает в себя то, что сказано и что сказано, что выражается словами и что предпринимается. И эти отношения заключены в историю и в контекст, который определяет форму общения между ними. Каждый из них видит жизнь по-разному, начинает с разных интересов, имеет разные потребности в своем месте в компании, они считают, что конфликты имеют разные корни… В отличие от этого:Можно ли ограничить общение только передачей информации? Поддерживается ли вера в то, что конфликты связи разрешаются только путем передачи данных?
Вот первое заблуждение относительно мышления о коммуникации: редукционизм в том, что проблемы с коммуникацией возникают только из-за отсутствия или недостатка данных и, следовательно, умножение информации является противоядием от всех коммуникативных разногласий.
Общение - это сложное явление, которое начинается с принятия конфликта как артикулятора человеческих отношений. Существует конфликт в той степени, в которой мы разные, что мы по-другому видим вещи, что у нас разные интересы, которые влияют на нас в той или иной ситуации. По сути, в общении есть недопонимание, фильтры; но не потому, что мы «неясны», а потому, что мы разные, потому что мы по-другому видим вещи.
Таким образом, речь больше не идет о том, чтобы «донести до другого эффективное сообщение», это уже не просто думать о убедительных сообщениях, а о поиске мест для встреч, где мы признаем и уважаем себя как отличных от других, и оттуда мы ищем места в общие, точки, которые объединяют нас для совместной работы над достижением цели, которая, исходя из каждого конкретного интереса, представлена как общие.
Эта концепция коммуникации заставляет нас переосмыслить наши планы по управлению ею. Общение в организации будет включать работу в информационных цепях, но без учета того факта, что распространение этих данных не освобождает нас от возможных разногласий, и мы также должны учитывать другие коммуникационные устройства, которые рассматривают «совместное использование» сообщений от распознавать разнообразные интересы и потребности людей, вовлеченных в ситуацию.
И в этом обмене информацией, больше не являющейся абсолютными правилами, больше нет уверенности в достижении «эффективного общения». Необходимо создать пространство, задача, которая раскрывается перед каждым, кто работает в сфере коммуникации в организации, место, где можно начать плести паутину возможности встречи между людьми из признания различий как неизбежной отправной точки работы в коммуникации.
