Компании в настоящее время постоянно меняются из-за проблем, возникающих в результате непрерывной трансформации технологий, политики, экономики и рынков. Эти элементы влияют своими требованиями по адаптации и инновациям к культуре, представленной организацией. Постоянная адаптация и инновации гарантируют не только выживание компании, но и ее постоянное продвижение к конкурентоспособности.
Изменения в организациях происходят постоянно, однако направление, в котором можно двигаться, непредсказуемо и требует лучшего стратегического планирования. Воздействия, вызванные изменениями в компаниях, выявляют недостатки в стратегических процессах и политике компании. Это подразумевает изменение миссии и видения, технологий, процедур и методов, которые используются при разработке продуктов и / или услуг, особенно тех, которые имеют ключевое значение для обеспечения конкурентных преимуществ в компаниях.
Чтобы решить вышеуказанное, необходимо провести исследование процессов компании, чтобы упростить их, сделать их более эффективными и действенными в создании добавленной стоимости для продукта и / или услуги, чтобы удовлетворить клиента.
Инструменты, которые были созданы для повышения эффективности и конкурентоспособности компаний, разнообразны и разнообразны. Одним из таких инструментов является «реинжиниринг процессов», который используется для реорганизации процессов, используемых в организациях.
Определения.
Для лучшего понимания предмета определено следующее:
- Процесс: набор запланированных действий, который включает в себя участие нескольких людей и материальных ресурсов, скоординированных для достижения ранее установленной цели (University of Jaen, 2010). Реинжиниринг: это концепция, которая относится к изменению дизайна процесса в бизнес или резкое изменение в нем (Euceda, 2009).
- Реинжиниринг процессов: инструмент управления, с помощью которого процессы организации радикально или полностью модифицируются с целью повышения производительности, качества и продолжительности цикла (Piedra, 2011).
Можно сказать, что реинжиниринг процессов - это метод, с помощью которого организации реструктурируют и переопределяют свои процессы, будь то производственные, административные, бухгалтерские, среди прочего, с целью улучшения и повышения производительности, конкурентоспособности, качества; Точно так же реинжиниринг процессов направлен на повышение эффективности и результативности процессов.
Реинжиниринг процессов.
Перед лицом постоянно меняющихся ситуаций, от которых страдают организации, были созданы новые инструменты, которые помогают каждому улучшить свои процессы за счет повышения их эффективности, производительности или конкурентоспособности.
Реинжиниринг процессов - один из недавно разработанных инструментов, ориентированных на улучшение процессов. Правильное внедрение с последующими инновациями и постоянными улучшениями позволит компании оставаться конкурентоспособной, однако реинжиниринг процессов не решает всех проблем или недугов, которые представляет компания.
Таким образом, реинжиниринг процессов - это подходящая методология для перепроектирования и анализа процессов, а также их применения. Реинжиниринг процессов направлен на добавление ценности каждому из процессов и отказ от тех, которые не приносят прибыли. Этот инструмент подходит для развития горизонтальных и процессных организаций, кроме того, он идеально подходит для сокращения затрат, времени обработки, повышения мотивации и участия персонала и улучшения продукта или услуги.
Согласно Эрнандесу Родригесу (2012), Майкл Хаммер и Джеймс Чампи получили признание за создание термина «реинжиниринг» и определяют его как основное изменение, помогающее разобраться в проблеме в организации, другими словами, реинжиниринг - это радикальное изменение, которое необходимо происходят для достижения фантастических результатов, которые проповедует реинжиниринг, путем изучения новых процессов, которые сделают компанию более продуктивной.
История реинжиниринга процессов.
Реинжиниринг процессов берет свое начало в принципах администрирования, то есть в первые годы XIX века, хотя в то время он не назывался реинжинирингом. В 1880 году Фредерик Тейлор предположил, что менеджеры использовали доступные им инструменты для повышения производительности; в этом случае Тейлор сослался на реинжиниринг, хотя сама концепция в его время не существовала.
Реинжиниринг процессов (Business Process Reeingineering или BPR, его аббревиатура на английском языке) основан на классическом тезисе о том, что есть лучший способ делать что-то. Во времена Тейлора технологии были не такими, как сегодня, то есть были очень устаревшими; Это не позволяло организациям разрабатывать и разрабатывать свои процессы функционально по отделам.
Другой человек, который также внес свой вклад в концепцию реинжиниринга, был Анри Файоль, который благодаря специализации позволил повысить эффективность и установил начало цели реинжиниринга, то есть использования всех ресурсов, доступных организации.
Одна из основных идей, которые устанавливает реинжиниринг процесса, заключается в том, что сотрудник должен обладать достаточными полномочиями для принятия решений. Так в 1993 году Хаммер и Чампи представили концепцию реинжиниринга процессов, которые на своем опыте разработали концепцию, которая, как только она была определена, имела успех в мире организаций.
Молоток и чемпион в то время установили, что реинжиниринг - это фундаментальный пересмотр и радикальная переработка процессов с целью достижения значительных улучшений в радикальных показателях производительности.
Принципы реинжиниринга.
Основные принципы реинжиниринга процессов заключаются в следующем:
- Требуется поддержка со стороны руководства, высшего руководства или стратегического уровня. Некоторые из этих уровней должны отвечать за руководство программой. Стратегия компании должна направлять и направлять программы реинжиниринга. Основная цель - создание ценности для клиента. При выполнении плана реинжиниринга требуется гибкость. Точно так же планы действий, которые столь же необходимы, не должны быть жесткими, а должны быть гибкими по мере разработки плана реинжиниринга процессов, фокусируясь на процессах, а не на функциях, определяя те, которые требуют изменение.
- Для этого требуются ответственные и обученные рабочие группы; Они должны быть мотивированы и вознаграждены ответственными должностями в новой организации, которые будут созданы после проведения реинжиниринга. Наблюдение за требованиями клиентов и их степенью удовлетворения - это основная система обратной связи, которая позволяет определить, в какой степени достигают целей План реинжиниринга должен быть адаптирован к ситуации, в которой находится бизнес, чтобы один и тот же план не мог быть создан для разных предприятий. Необходимо установить системы измерения, которые будут адекватными для определения степени соответствия И наконец, человеческий капитал необходимо учитывать при предотвращении или снижении сопротивления изменениям;этот аспект может вызвать задержки в применении процесса реинжиниринга.
Предыдущие пункты - это некоторые из принципов, которым, согласно Саэсу Вакасу, Гарсиа, Палао и Рохо (2008), реинжиниринг процесса должен следовать в течение всего процесса.
Характеристики реинжиниринга процессов.
Взяв за основу описанные выше принципы, которым следует реинжиниринг процессов, можно определить следующие характеристики:
- Единые задачи: реинжиниринг процессов приводит к назначению задач в команде, что в результате сокращает время, когда супервизия подавляется; Точно так же качество улучшается за счет уменьшения количества ошибок. Разработка разных версий одного и того же продукта: это должно положить конец стандартизации и добиться большего признания продукта потребителями.
- Участие сотрудников в принятии решений: сотрудники принимают решения и на них возлагаются обязанности, связанные с их работой. Это в некоторой степени влияет на то, что каждый рабочий постепенно становится сам себе начальником. Изменение последовательного порядка для естественного из процессов: как только реинжиниринг процессов будет внедрен в отрасли, действия начнут выполняться в том порядке, который наиболее выгоден для процессов, поэтому порядок необходимо забыть за этим обычно следовали. Снижение оценок и контроля: относится к разработке плана оценки и контроля, который включает только те средства контроля, которые имеют экономический смысл; если это будет сделано, организационная структура станет более гибкой и гибкой.
Задачи реинжиниринга процессов.
Цели, которые должны быть достигнуты с применением реинжиниринга процессов, заключаются в следующем:
- Более глубокое и лучшее знание процессов, а также их контроль Большая гибкость перед потребностями клиентов Большие экономические выгоды за счет сокращения сопутствующих затрат, которые повлекло за собой предыдущий процесс, а также более низкие затраты за счет Повышение эффективности затрат Сокращение времени обработки продукта или услуги Повышение удовлетворенности сотрудников благодаря лучшему знанию их задач и процессов Повышение удовлетворенности клиентов за счет снижения срок службы, а также улучшение качества продукта и / или услуги (Piedra, 2011).
Частые ошибки в приложении реинжиниринга.
Часто, когда дело доходит до реинжиниринга процессов, они попадают в ошибку, просто желая улучшить процесс, а не изменять его; аналогично, они не сосредотачиваются на процессах организации и хотят охватить другие области, которые не они и есть процессы. С другой стороны, игнорируются другие аспекты, которые присутствуют в компании, то есть не принимаются во внимание ценности и убеждения сотрудников, их способ работы, предыдущий опыт и многое другое.
Реинжиниринг должен быть сосредоточен только на том, как выполнять действия, а не на том, какие действия выполнять (это касается стратегии организации). Другие ошибки, допущенные при реинжиниринге, следующие:
- Слишком много усилий Отказ от препятствий Сосредоточение внимания исключительно на дизайне Экономия ресурсов, выделенных на процесс реинжиниринга Попытка провести реинжиниринг снизу вверх Предоставление ведущей роли сотруднику, не зная о нем Реинжиниринг - Отложите процесс реинжиниринга - соглашайтесь на минимальные результаты.
Шаги в процессе реинжиниринга.
Хотя авторы описывают различные методы процесса реинжиниринга, они соглашаются по нескольким его аспектам, следуя методологии, описанной Наварро (2003), предпринимаются следующие шаги (см. Рисунок 1):
Этапы реинжиниринга процессов
В рамках реинжиниринга процессов включение новых технологий позволяет переосмыслить процессы, достигая высоких уровней эффективности и результативности, которые ранее были ниже. Организации, которые смогут обнаружить эти возможности и успешно их применить, получат следующие преимущества:
- Оптимизация процессов организации Доступ к надежной, своевременной и точной информации Исключение ненужных данных и операций Сокращение времени и затрат на процессы.
Полезные инструменты и методы реинжиниринга.
Как известно, реинжиниринг направлен на радикальные изменения процессов в организациях с целью их оптимизации; Для этого важно использовать методы и инструменты, которые помогают и облегчают процесс реинжиниринга. Вот некоторые из используемых техник:
- Исследование операций: методология, которая обеспечивает эмпирическую основу для принятия решений в дополнение к улучшению предоставления услуг. Benchamrking: превзойти конкурентов на основе процедур ведущих компаний. Управление изменениями: чтобы управлять изменениями, необходимо учитывать человеческий капитал. Радикальные изменения, которые поощряет реинжиниринг, могут вызвать панику у сотрудников, потому что они должны изменить свой способ работы. Визуализация процесса: разработайте правильное видение процесса, детально спроектировав каждый из элементов, которые будут в новом процессе.
3 C и 3 R реинжиниринга.
Другими факторами, которые необходимо учитывать при проведении реинжиниринга, являются так называемые 3 c и 3 r, а именно:
- 3 С:
- Заказчики: определите, что должна производить организация. Конкуренция: конкуренция возрастает, поэтому компании должны быть более конкурентоспособными, чтобы пережить изменения. Изменение: стремится сделать организации более эффективными
- Редизайн: редизайн с учетом кросс-функционального видения. Переоборудование (предоставьте инструменты): рабочие материалы: компьютеры, сети, процедуры и др. Перезапуск: переориентируйте факторы, составляющие организацию, которые должны измениться, чтобы можно было провести реинжиниринг (Токора, Кастийло, Лопес и Росас, 2014)
Вывод.
Хорошо реализованный реинжиниринг процессов предлагает большие преимущества для организаций, поскольку он создает более эффективные процессы, которые помогут разрабатывать качественные продукты или услуги, снизить затраты, связанные с их производством, а также сократить сроки изготовления.
В настоящее время и с той скоростью, с которой происходят изменения как во внешней, так и во внутренней среде организации, удобно поддерживать процессы в актуальном состоянии, чтобы организации могли сталкиваться с проблемами, которые возникают изо дня в день. Для правильной реализации реинжиниринга процессов необходимо иметь высококвалифицированных специалистов в этой области, чтобы не допустить ошибок в процессе реинжиниринга.
С другой стороны, процессы, которые обычно используются в организациях, не совсем плохи, но они специально разработаны для удовлетворения требований прошлых лет, а не текущих, поэтому их необходимо постоянно обновлять.
Тезисное предложение.
Повышение эффективности и результативности процессов МСП в регионе Орисаба за счет внедрения реинжиниринга процессов.
Цели.
- Сократить время, затрачиваемое на процессы производства продуктов или услуг Повышение конкурентоспособности организации Снижение затрат на производство продуктов или услуг Оптимизация процессов в целом
Благодарность.
Я глубоко благодарен Технологическому институту Орисабы за участие в моем профессиональном обучении до сегодняшнего дня, Национальному совету по науке и технологиям (КОНАСИТ) за финансовую поддержку, которую он оказывает мне для продолжения учебы в магистратуре, учителям магистратуры. в области административной инженерии за предоставленную мне возможность участвовать в программе и, наконец, доктора Фернандо Агирре-и-Эрнандеса за воспитание культуры написания и чтения статей.
Ссылки
- Euceda, О. (2009). Реинжиниринг. Монографии: Informes para Empresarios, 1-12. Hernández Rodríguez, C. (2012). Реинжиниринг: инструмент для административной работы. Административная наука (УФ), 1-9 Наварро, Э. (2003). Управление и реинжиниринг процессов. UNAM, 2-4. Piedra, JL (2011). Определение реинжиниринга процессов. Политехнический университет Салезиана, 1-7 Саес Вакас, Ф., Гарсия, О., Палао, Дж., И Рохо, П. (2008). Реинжиниринг процессов: характеристики, принципы и инструменты применения. Тенологические инновации в компаниях, 2–16. Токора, В., Кастиило, Дж., Лопес, Л., и Росас, А. (2 сентября 2014 г.). Prezi. Получено с
