Реинжиниринг процессов или просто реинжиниринг - это термин, который начали использовать в 80-х годах.
Предшественниками этого метода, техники или философии, как стали называть его другие авторы, являются доктор Майкл Хаммер и Джеймс Чампи, которые утверждают, что они никогда не приписывали изобретение реинжиниринга, но что…
«Они попытались реорганизовать, систематизировать, обозначить и поместить в концептуальные рамки те части и части того, что делают многие организации, чтобы другие компании могли понять, что происходит, мотивы для этого и принять решение сделать это сами. … »
Хаммер и Чампи определили реинжиниринг как «фундаментальный пересмотр и радикальную переработку процессов для достижения значительных улучшений в важнейших показателях и компонентах производительности, таких как качество, затраты, обслуживание и скорость доставки». Однако, по словам Канту, эта концепция эволюционировала за счет включения стратегического содержания, оставив после себя определение, подобное тому, которое говорит нам Ловенталь: «это фундаментальная переработка и переосмысление операционных процессов и организационной структуры, направленная на повышение конкурентоспособности. компании за счет значительного улучшения ее показателей ».
Важно отметить, что для того, чтобы исследование реинжиниринга было успешным, по мнению Чампи, необходимо рассмотреть 4 аспекта:
- Постоянные вопросы о цели и причине всего, что делается в организации, будь то процессы, продукты, услуги, методы работы и т. Д. Культурные изменения на всех уровнях компании, способствующие изменению среды. Создавать новые процедуры, нормы и стандарты для достижения более высоких уровней производительности компании; Важно поставить радикально «более сложные, чем предыдущие» цели и установить лидерство для их достижения. Определите тип персонала, который будет выполнять культурные изменения и внедрение новых процедур, чтобы изменения не были агрессивными, и чтобы они были точной адаптацией. предлагаемые нормы и стандарты.
Не следует забывать, что реинжиниринг направлен на изменение «процессов» организации, известных как бизнес-процессы, а не ее задач, профессий или структуры. Хаммер и Чампи определяют бизнес-процесс как «набор действий, которые получают один или несколько входных данных и создают продукт, представляющий ценность для клиента».
В настоящее время многие государственные и частные организации вносят изменения и коррективы в свои области, и это событие называется реинжинирингом, изменения в каждой организации должны быть запланированы в качестве основного элемента, а когда дело доходит до планирования, говорят, что они должны быть в рамках административного процесса. С планирования начинается административный процесс, который, несомненно, приводит к успешному выполнению задач, задач, программ и бюджетов.
Изменения не могут и не должны применяться безответственно, так как изменение будет непонятным и вызовет раздражение в организационной структуре. Чтобы изменение было успешным, о нем необходимо сообщить заранее и четко объяснить, каковы будут цели. выгоды, информация всегда должна исходить от высшего руководства и проникать в основание пирамиды структуры, любое незапланированное изменение приводит к ее отклонению.
В высшем руководстве или высшем руководстве термин часть организационного развития (OD), когда на основе психосоциальных процессов предыдущее исследование или исследование проводится с использованием разработанных для этого методов, сам по себе представляет собой кропотливый процесс, который результатов на пути вперед, эти результаты предоставляются, и принимается решение о том, какие изменения следует осуществить. Процесс почти такой же, как у терпеливого врача.
Плохая компания - это та, у которой нет четких организационных схем, не имеет хорошо разработанных процессов, не имеет руководств, таких как вводный курс, управление качеством, набор и отбор, назначение должностей, среди прочего, и таким образом, очевидно, что он не может провести реинжиниринг процесса, потому что он даже удаленно не готов к сертификации. И что мы видим в различных тематических исследованиях, так это то, что, хотя организация имеет экономический потенциал для выполнения этих процессов, она живет в состоянии комфорта, которое приводит к бездействию административных органов. Как следствие, организация переходит от простой простуды к пневмонии, которая часто приводит к разорению организации.
Короче говоря, мы можем сказать, что компания, которая хочет применить изменения, должна планировать, общаться, организовывать и направлять. Изменения вносятся не модой, а необходимостью, и для определения необходимости необходим предварительный диагноз.
