Принцип, который утверждает, что « единственное постоянное - это изменение », применим ко всему, эта фраза Гераклита имеет много скрытого значения, принимая во внимание нынешние времена перемен, когда мы наблюдаем головокружительный научный и промышленный прогресс, менее чем за сто лет, которые мы потратили. от общества, которое двигалось на спине мула к паровозу, а затем к взрывному двигателю в автомобилях, мы совершили качественный скачок; с этого момента в последние полвека мы начали освоение космоса. Мы наблюдаем, как в 20-м веке прогресс во всех областях знаний был поразительным, и, согласно тому, что говорят многие ученые, мы еще ничего не видели, достижения в науке и технологиях оставят нас изумленными: то, что мы видели вчера как научную фантастику, завтра будет реальность.
В этом контексте мы наблюдаем положительную тенденцию, представленную ростом знаний и технологического развития; Следовательно, в результате коммерческой динамики в мире появились различные инструменты, философии и стратегии для повышения эффективности и конкурентоспособности компаний; Именно здесь появляется инструмент, который стремится сделать административную работу более эффективной, обеспечивая полную переработку процессов для улучшения затрат, качества, обслуживания и скорости в организации, и все это направлено на удовлетворение потребностей клиентов. о реинжиниринге, Следует отметить, что реинжиниринг применим, в частности, к управлению: бизнесом, культурой, политикой, спортом. Организации с большим успехом использовали этот инструмент для оптимизации работы и повышения конкурентоспособности.
КОНЦЕПЦИИ РЕИНЖИНИРИНГА
Реинжиниринг происходит от соединения двух слов, с одной стороны, «инженерия», которые имеют разные значения:
- Это профессия или работа, выполняемая инженером. Это приложение физико-математических наук к изобретению или усовершенствованию. Это усовершенствование и использование промышленной техники. Это комплекс исследований, которые позволяют определить наиболее желательные направления., лучшая концепция, оптимальные условия рентабельности в наиболее подходящих материалах и процедурах для реализации данной работы.Это применение техники, основанной на принципах научного характера, для овладения или управления силами природы. набор знаний и методов, которые позволяют применять научные знания к использованию материи и источников энергии посредством изобретений или конструкций, полезных для человека. (Моррис и Брэндон, 1994).
А с другой стороны, слово «ре» может указывать на переосмысление процессов, их исправление и улучшение. Таким образом, реинжиниринг заключается в том, чтобы анализировать эти процессы, чтобы сделать их более эффективными, чтобы делать больше с меньшими ресурсами. (Пеппард и Роуленд, 1998).
Майкл Хаммер создал термин «реинжиниринг» и определяет его как фундаментальный пересмотр и радикальную переработку процессов для достижения впечатляющих улучшений в критических показателях производительности (Hammer and Champy, 1994); Другими словами, мы можем сказать, что это фундаментальное изменение, позволяющее добраться до сути проблем организации; Радикальное изменение, которое должно произойти, чтобы получить впечатляющие результаты посредством изучения новых производственных процессов, которые сделают организацию более плодотворной, переходит от стадии специализации к стадии обобщения.
По мнению Лефковича, реинжиниринг «представляет собой воссоздание и реконфигурацию деятельности и процессов компании, что подразумевает воссоздание и радикальную настройку ее или систем компании для достижения значительного увеличения и в короткие сроки. времени с точки зрения прибыльности, производительности, времени отклика и качества, что предполагает получение конкурентных преимуществ. (Лефкович, 2004); В своей работе автор устанавливает, что «реинжиниринг нельзя отделить от убеждений, ценностей, культуры и привычек работников. Хорошая игра в пользу позитивного достижения изменений в организации связана с той средой, в которую погружен работник; и знать, как обращаться с персоналом организации в этом отношении,это более справедливо, чем погружение в структурные планы с новыми предложениями »(Лефкович, 2004).
Артилес и Кансино говорят нам, что «реинжиниринг процессов - это метод, который облегчает реорганизацию рабочих процессов и внедрение новых проектов, он направлен на то, чтобы работа приносила свои основные преимущества и получение конкурентных преимуществ. Это также означает позиционирование и репозиционирование и нацелено на видение высокого уровня, набор интересов и приложений которого дополняют его основные принципы, достигая более высоких уровней эффективности и результативности при меньших затратах »(Artiles, 1998).
Для Дэниела Морриса и Джоэла Брэндона реинжиниринг «это подход к планированию и контролю изменений, реинжиниринг бизнеса означает изменение бизнес-процессов с последующим их внедрением». В своей работе им удается создать руководство, которым пользуются все, кто хотят внедрить этот новый инструмент в своей организации.
ИСТОРИЯ РЕИНЖИНИРИНГА
Первые крупные технологические инновации произошли очень давно и были продуктом творчества в той же мере, что и потребности. Таким образом, после промышленной организации Тейлора мы имеем переосмысление процессов, разработанных Генри Фордом, и воссоздание процессов в компании Toyota.
В действительности реинжиниринг является продуктом настоятельной потребности американских компаний вернуть утраченные позиции в плане конкурентоспособности, прежде всего, против Японии, а во-вторых, против Южной Кореи и Тайваня. Майкл Хаммер, зародившийся в Соединенных Штатах в соответствии с ценностями западной цивилизации, в начале 1990-х годов был человеком, связанным с его созданием, формулировавшим подход и методы его применения.
Книга «Реинжиниринг корпорации», изданная в 1993 году, была направлена на повышение эффективности компаний, показывая менеджерам, как они могут революционизировать свои ключевые или важные операционные процессы для достижения совершенства в управлении. Впоследствии технологические достижения в области телекоммуникаций вместе с робототехникой и гибкими производственными концепциями ускорили процессы реинжиниринга и инноваций.
Реинжиниринг - это не постепенное или незначительное улучшение, а гигантский скачок в производительности. В реинжиниринге важно то, как мы хотим организовать работу сегодня, учитывая потребности сегодняшних рынков и потенциал их технологий.
Три силы, по отдельности и в сочетании, побуждают компании все глубже и глубже проникать на территорию, а именно: клиенты, конкуренция и изменения. По мнению Хаммера и Чампи, три составляющих: потребители, конкуренция и изменения - это тенденции, которые вызывают эти изменения. "3 C":
- КЛИЕНТЫ. - Предложение увеличивается и диверсифицируется быстрее, чем спрос. КОНКУРС. - Раньше отечественные компании делили местный рынок, но давление конкуренции усиливается. ИЗМЕНИТЬ. - Сокращение жизненного цикла продукции.
Драйверы реинжиниринга
Майкл Хаммер
Майкл Хаммер - Реинжиниринг
Майкл Хаммер родился 13 апреля 1948 года в Мэриленде, США, и умер 3 сентября 2008 года Хейд в возрасте 60 лет. Он был женат на Филлис Турм Хаммер, от которой у него было четверо детей. Он является автором книг «Реинжиниринг корпорации», «Революция реинжиниринга» и «За пределами реинжиниринга». Его публикации вошли в список бестселлеров по всему миру.
Он учился в Массачусетском технологическом институте (MIT), где позже стал здесь профессором, получил степень бакалавра математики в 1968 году, степень магистра электротехники в 1970 году и докторскую степень по информатике в 1973 году; в этом доме он преподавал информатику.
Первой книгой Хаммера была «Реинжиниринг», написанная вместе с Джеймсом Чампи, она была опубликована в 1993 году, эта книга появилась в то время, когда американское производство уступало позиции Японии с точки зрения производства автомобилей и бытовой техники, она продвигала идею упростить и реорганизовать отделы компании.
Это побудило компании переосмыслить методы работы и отказаться от старых структур в пользу совместной работы.
Книга стала катализатором для американских предпринимателей, которые изменили свою деятельность, производство и процессы. Это также вдохновило новое поколение менеджеров работать в компаниях, чтобы переосмыслить, как вести свой бизнес и сделать его конкурентоспособным.
Джеймс чемпион
Джеймс Чампи - Реинжиниринг
Джеймс Чампи - ведущий специалист по вопросам управления, связанным с реинжинирингом бизнеса, организационными изменениями и корпоративным обновлением. Он выступает в качестве консультанта для руководителей высшего звена транснациональных компаний, стремящихся повысить эффективность своего бизнеса, а также консультирует управленческие команды новых компаний. Он также участвует в управлении несколькими крупными образовательными учреждениями.
Чампи фокусируется на помощи лидерам в достижении результатов в четырех различных, но частично совпадающих областях: бизнес-стратегия, операции, организационное развитие и информационные технологии.
Он был почетным президентом в области консалтинга Dell Services. Ранее он был президентом по консалтингу и руководителем отдела стратегии Perot Systems с 1996 по 2009 год. Но в ноябре 2009 года был приобретен Dell.
Джеймс Чампи - один из «отцов» процессов реинжиниринга бизнеса, он был основным докладчиком, выбранным IBM на семинаре «Реинжиниринг управления бизнесом», проходившем в Мадриде. Джеймс Чампи, автор книги «Управление реинжинирингом», председатель и главный исполнительный директор CSC Index, подчеркнул страх и скептицизм, вызываемый процессами реинжиниринга, основная цель которых - изменить способ работы корпораций. Джеймс Чампи также подчеркнул важность коммуникаций в этих процессах, которые позволяют создавать более конкурентоспособные виртуальные компании с лучшими рабочими местами, хотя и в меньшем количестве.
Для Джеймса Чампи реинжиниринг бизнеса - это «процесс, направленный на изменение способа работы компании с целью радикального увеличения скорости, стоимости, качества и рыночной доли корпораций». По сути, «компании, которые проводят реинжиниринг, создают лучшие рабочие места, даже если им приходится сокращать их количество». Однако обычно происходит смешение терминов, и реинжиниринг отождествляется с сокращением штата (сокращением персонала). «Компаниям и менеджерам важно понимать, что существует большая разница между сокращением штата и изменением характера вашей работы, что и делает реинжиниринг».
Чампи связывает скептицизм, который вызывают проекты реинжиниринга, не с последним, а с тем фактом, что «большинство компаний не проводят реинжиниринг, а сокращают штат, и в результате у компаний остается меньше сотрудников, которым приходится заниматься больше работы.
ПРИНЦИПЫ РЕИНЖИНИРИНГА
При запуске процесса реинжиниринга компании должны учитывать следующие факторы:
- Организуйте работу вокруг результатов, а не задач. Чтобы человек выполнял все этапы процесса для достижения цели или результата, а не только задачи. Этот процесс разработан теми, кто собирается использовать его продукт. Технология ведет к автоматизации процессов и устранению взаимных -фазы и ссылки. Включите работу по обработке информации в фактическую работу, которая ее производит. Просматривайте географически рассредоточенные ресурсы как централизованные. Обеспечивайте эффективность и инновации в коммуникациях. Связывайте параллельные действия, а не объединяйте их результаты. Установление связей между функциями и координация во время выполнения действий. Разместите решение в том месте, где выполняется работа, и включите контроль в этот процесс. Те, кто выполняет работу, должны принимать решения.Реструктуризация для сжатия пирамидальной организации плоской.
ФОКУС НА КЛИЕНТА
Те действия, которые не способствуют удовлетворению потребностей клиента, должны быть сведены к минимуму. Продавцы больше не правят, это правят потребители. Теперь потребители могут спрашивать продавца, чего они хотят, когда хотят, как они этого хотят, а в некоторых случаях даже сколько они готовы платить и каким образом. Сегодня клиенты говорят провайдерам, что они хотят, когда они этого хотят и когда они будут платить. Клиентов больше не устраивает то, что они находят, поскольку в настоящее время у них есть несколько вариантов для удовлетворения своих потребностей. Клиенты оказались в выгодном положении, отчасти из-за доступа к дополнительной информации.
Раньше конкуренция была простой, и почти любая компания, которая могла выйти на рынок и предложить приемлемый продукт по хорошей цене, могла его продать. Теперь не только больше конкуренции, но и конкурируют по-разному. Современные технологии представили новые способы конкуренции и новую конкуренцию, например, Интернет. Следовательно, вы должны быть внимательны к этому, чтобы суметь смириться с этим и подготовиться к этому новому типу соревнований. Роль администрации будет заключаться в поддержке тех, кто находится в непосредственном контакте с заказчиком, также будет необходимо, чтобы сотрудники были способны выполнять более одного вида работы, более одной роли. Будет стремиться к тому, чтобы сотрудник каким-либо образом контактировал с клиентом;информация будет доступна таким образом, чтобы вы в любое время могли ответить на вопросы клиента.
Ориентация на клиента включает знание того, кто такие клиенты, каковы их потребности, желания и ожидания, что мотивирует их вести дела с компанией, что побуждает их продолжать переговоры и насколько клиенты довольны. Если концепция качества не ориентирована на клиента, нет оснований для продолжения работы с другими частями головоломки, всегда будет пустота в ядре, и, скорее всего, другие части не будут соответствовать своей цели.
КОНФРОНТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ
Также известный как бенчмаркинг (на английском языке), это непрерывный и систематический процесс оценки продуктов, услуг и собственных рабочих процессов, при этом организации признаны за применение лучших практик, направленных на улучшение организации.
Этот инструмент ускоряет процесс и определяет области бизнеса, требующие улучшения, и расставляет их по приоритетам. Точно так же он позволяет устанавливать достижимые и эффективные цели и задачи, управляя продажами и преодолевая внутреннее сопротивление изменениям. Основные области воздействия Бенчмаркинга:
- Удовлетворенность клиентов. Постановка актуальных и достижимых целей. Разработка точных показателей производительности в организации. Внедрение передовых практик отрасли и корпоративного мира.
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА
Процесс изменений осуществляется людьми; Если организационная культура не подвержена изменениям, нет смысла начинать процесс реинжиниринга. Большое изменение заключается в делегировании полномочий или полномочий, гарантирующих сотруднику, что он будет иметь в своем распоряжении все необходимые элементы (в пределах допустимых границ для работы), чтобы иметь возможность принимать адекватные решения и, таким образом, предоставлять качественные услуги клиентам.
Это наделение полномочиями влияет не только на сотрудника, контактирующего с клиентом, но и на начальство и начальство, поскольку они меняют роль супервизоров на роль тренеров (поскольку они работают в команде). Для этого культурного изменения требуются особые навыки. Поскольку реинжиниринг бизнеса осуществляется сверху вниз, внутри организаций (первыми, кто должен осуществить это культурное изменение, должны быть менеджеры и совет директоров), поскольку они являются лидерами изменения культуры и образа работы, адаптируясь к изменения утверждены сами собой.
Обычно самым большим препятствием для изменений является сопротивление изменениям сотрудников организации, поскольку в течение многих лет или традиционно они работали так, как было хорошо для них, но не обязательно для компании.
Вот почему руководство должно на 100% относиться к реинжинирингу и оставить позади обычаи. Тем не менее, было доказано, что люди не прочь измениться не сами по себе, а в том, как они происходят, поскольку во многих случаях наблюдается истинное отсутствие лидерства и плохое делегирование ответственности за изменения.
КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Быстрый технический прогресс производит настоящие революции в различных телекоммуникационных услугах. Оцифровка и сжатие всего возможного контента (голос, текст, графика, анимация, видео, аудио, фотографии) и вообще информации любого рода стирают традиционные границы между ними, создавая интерактивные мультимедиа.
Чтобы соответствовать ритму, навязанному новыми технологиями и тенденциями, и применять процессы реинжиниринга, компании должны прилагать больше усилий для подготовки человеческих ресурсов для новых предприятий, которые начали предлагаться.
Если компания не желает менять традиционный образ мышления о том, как, когда и зачем внедрять новые телекоммуникационные технологии и услуги, она не может провести реинжиниринг. Индуктивное мышление, то есть сначала знание огромного потенциала решений, инструментов и услуг, предлагаемых технологиями в различных областях, а затем поиск приложения - еще одна рекомендация при проведении реинжиниринга. Переосмысление или реинжиниринг бизнеса становится не деловой модой, как некоторые считают, а насущной потребностью для многих компаний.
Его основные характеристики и преимущества:
- ИТ-службы могут преобразовывать неструктурированные процессы в рутинные транзакции. ИТ-службы могут заменять или сокращать человеческий труд в процессе. ИТ-службы могут способствовать изменению последовательных задач процесса, позволяя разрабатывать одновременные действия. ИТ-службы могут использоваться для соединения двух частей в рамках процесса. обработать,в котором для соединения в противном случае было бы необходимо присутствие третьего лица. ИТ позволяет интегрировать функции бизнеса на всех уровнях организации. Поддерживает структуры, не зависящие от местоположения и организации. Облегчает совместную работу. Облегчает коммуникацию. сбор и распространение знаний и опыта для улучшения процесса ИТ представляет новые стратегические возможности для оценки миссии организации. ИТ позволяет заменить оперативный персонал, который разрабатывает повторяющиеся действия, связанные с управлением данными и информацией. ИТ позволяет заменять менеджеров среднего звена., роль которого заключается в передаче информации,что приводит к упрощению количества иерархических уровней. ИТ позволяет расширить интеллектуальный потенциал человеческих ресурсов с целью иметь большую способность решать проблемы и принимать решения. ИТ позволяет применять более эффективные методы управления, требующие информации, которая из-за ее объема и лечение, их вряд ли можно будет получить механическим или ручным способом
Реинжиниринг информационных технологий
Очень часто реинжиниринг бизнес-процессов связывают с информационными услугами. Важно разделить понятия компьютерных систем и реинжиниринга; за проекты реинжиниринга должны отвечать генеральные директора, а не отдел информационных услуг компании. Хотя реинжиниринг не является делом информационных технологий, сама компания в значительной степени полагается на компьютеры.
Таким образом, применение этой технологии для повышения работоспособности обычно рассматривается в проектах реинжиниринга, поскольку на практике этот тип проекта исследует бизнес-процессы, в которых обычно обнаруживаются новые и лучшие приложения для вычислений и технологий. Информационные технологии являются фактором на всех уровнях модели изменений, поэтому поддержка современных технологий и разработка общей корпоративной информационной архитектуры находятся в процессе реинжиниринга изменений.
Интернет-реинжиниринг
Это одна из операционных реинжиниринга систем, которые рассматривают погружение в Интернет-сеть как существенную часть реинжиниринга изменений, которые необходимо реализовать. Неожиданный и удивительный глобальный рост Интернета, который превратился из феномена университетов и исследователей в бурно развивающуюся бизнес-реальность в полном разгаре, которая устраняет различия между местной связью, междугородней и международной связью и дает возможность телефонной связи, это создает серьезные проблемы и возможности для управления бизнесом.
Реинжиниринг текущих административных рабочих процедур заказывается с использованием собственного Интернета компании. Интранет позволяет вам начать использовать все инструменты Интернета (почта, Интернет, списки), а также более современные услуги (голосовая связь через Интернет, конференции) в локальном и удаленном режиме.
Концепция интрасети - это подходящий подход к корпоративным технологиям, поскольку классические вычисления, ориентированные только на структурированную информацию (текстовые файлы или базы данных), не способны дать ответ на новые вызовы прибыльным и надежным способом.
ОРИЕНТАЦИЯ НА ПРОЦЕССЫ
Процесс - это рабочая деятельность, которая логически связана с получением определенного конечного результата для внутреннего или внешнего клиента. Руководство и его команда высшего уровня должны возглавить процесс реинжиниринга изменений, чтобы иметь возможность определить в первую очередь необходимую бизнес-культуру, с ее миссией, видением, общими ценностями, ключевыми стратегиями и необходимыми знаниями, должным образом согласованными и достижением консенсуса среди персонала. компании, прежде чем приступить к операционному реинжинирингу, который внесет необходимые изменения в непрерывность.
Так называемый структурный или операционный реинжиниринг состоит из реализации различных реинжинирингов, которые анализируют и реструктурируют состав ключевых и вспомогательных процессов организации, устанавливают горизонтальную организационную структуру и непрерывно обучают персонал необходимым важным знаниям, предусмотренным руководством в отношении к своей культурной и стратегической политике, в дополнение к включению новейших информационных систем и технологий ИКТ, которые появляются и необходимы для постоянного повышения конкурентоспособности бизнеса.
Реинжиниринг управления
- Культурный реинжиниринг - анализ и изучение корпоративной культуры с точки зрения ее стиля управления, миссии, видения и ценностей. Презентация для сотрудников и консенсус в отношении процесса изменений Стратегический реинжиниринг - определение основных стратегий и необходимых знаний, должным образом согласованных с установленной деловой культурой
Структурный или операционный реинжиниринг
Он действительно включает в себя различные последовательности процесса реструктуризации бизнеса, в том числе реорганизацию цепочки создания стоимости, новую организацию структур, непрерывное обучение персонала и внедрение новых информационных технологий, коммуникаций ИКТ и социальных сетей в Интернете., Тогда мы можем сказать, что существует реинжиниринг процессов, который выполняет анализ и реструктуризацию состава ключевых и вспомогательных процессов организации, анализ цепочки создания стоимости и создание более текущих и эффективных процессов, а также реорганизацию завершение ключевых и вспомогательных процессов.
ВЫВОД
Проведя это исследование, мы получили более четкое и широкое видение всего, что влечет за собой применение реинжиниринга в различных направлениях бизнеса и других секторах, где это применимо, поскольку я понял, что речь идет не только о том, чтобы найти способ сокращение затрат для увеличения прибыли, но также полезно в государственном секторе, так что указанные сокращения генерируют лучшие инвестиции для государства.
Многие компании подвергаются все более сильному рыночному давлению, в ответ на это они пытались снизить свои затраты, чтобы поддерживать свой продукт или уровень своих услуг на конкурентоспособном уровне, но в целом эти усилия были ограничивается сокращением персонала, но теперь ясно, что эти решения сами по себе не являются реинжинирингом, поскольку они только сократили фонд заработной платы, не выходя за рамки того, что кажется проблемой. Реинжиниринг - это не покупка модных компьютеров или просто изменение цвета помещений и униформы сотрудников, а радикальное изменение того, что было сделано, для получения выдающихся результатов. Компании должны подготовиться к быстрому технологическому и компьютерному прогрессу, структурировать себя для достижения этого и продолжать улучшать свои позиции. Фактически, после того, как им удалось повысить свою конкурентоспособность, следующим шагом будет непрерывное улучшение всех бизнес-процессов.
Реинжиниринг определяет ответственность всех работников организации, потому что без интеллектуальной и познавательной руки персонала организации результат не может быть использован в конкурентной среде…
БИБЛИОГРАФИЯ
- Аларкон Гонсалес Хуан Карлос (1998 г.), Реинжиниринг бизнес-процессов, редакция FC, Мадрид, доступно по адресу: http://www.cca.org.mx/cca/cursos/administracion/artra/produc/recursos/7.3.4/reingproce /reingenieria.htmAlbizu Энека и Олазаран Микель (2003 г.), Реинжиниринг процессов, Printece Hall. MadridChampy James (1996), Reingenieria de la Direccion, Ediciones Díaz de Santos, SA. Доступно по адресу: https://www.thinkingheads.com/conferenciantes/james-champy/G Gobierno del Estado de Veracruz (2005). Комплексная программа реинжиниринга государственного публичного управления (Reforma del Gobierno de Veracruz), доступна по адресу: https://www.uv.mx/iiesca/files/2013/04/11CA201202.pdf Хаммер Майкл и Чампи Джеймс (1994), Реинжиниринг, Эдиториал Нава, Колумбия. Доступно по адресу: https://books.google.com.co/books?id=PdYa1vzOP3wC&printsec=frontcover#v=onepage&q&f = ложь Эрнандес Аларкон Мирейя (2001). Реинжиниринг процессов и его практическое применение. Йохансон Генри Дж., Мак Хьюго, Пандлбери Джон А., Уиллер Уильям А. III (2003), Реинжиниринг бизнес-процессов, Эдиториал Лимуса, Мексика, Манганелли Раймонд и Кляйн Марк (1995). Как реинжинировать. От редакции Nava. Колумбия Мелендес Рейес Умберто (2002), Реинжиниринг бизнеса Моррис Даниэль и Брэндон Джоэл (1994). Реинжиниринг. Как успешно применить в бизнесе. McGraw-Hill Interamericana, Испания. Пеппард, Джо и Роуленд Филип (1998). Суть реинжиниринга бизнес-процессов. Prentice Hall Hispanoamérica SA, Мексика, Сеть научных журналов Латинской Америки и Карибского бассейна, Испании и Португалии; Информационные науки Том 42, № 3, сентябрь - декабрь, стр. 29 - 37,2011 Журнал магистра делового администрирования Университета Санто-Томас-де-Букараманга, Колумбия, Revista Investigación Administrativa, январь-июнь 30 года, № 89 Instituto Politécnico Nacional. Шир Август В. (1999). Применение архитектуры интегрированных информационных систем к бизнес-процессам в компаниях. От редакции Norma. Колумбия
