Глава I: Предпосылки
1.1 Историческая справка о процессе реинжиниринга
В христианстве много говорят об учениях Иисуса Христа, которые он дал более 2000 лет назад, некоторые атрибуты, которые многие из проповедников Иисуса из Назарета применяются ежедневно, например, случай, упомянутый в Евангелии от Иоанна, глава 3 и стих 3, в котором записано то, что сказал Иисус: «Уверяю вас, что тот, кто не рожден свыше, не может увидеть Царства Божьего» (Biblegateway, 1996), и есть полное духовное объяснение с точки зрения этого учения, но это можно резюмировать что для того, чтобы стать новыми созданиями, благословленными Духом Божьим, необходимо радикальное изменение нашего отношения. То есть в то время Иисус Христос уже говорил о реинжиниринге.
На протяжении всей истории промышленной революции компании были первыми, кто применил основы реинжиниринга без определения его как такового, но с учетом эволюции компании происходили важные изменения, которые требовали внимания новых инструменты управления для достижения желаемого успеха.
Определенно, в 1994 году с публикацией «Хаммера и Чампи» история компаний изменилась, и они искали инструмент, который позволил бы им заново изобрести свою деятельность перед целевым рынком, то есть в конечном итоге они эволюционировали с более высоким доходом и улучшенным обслуживанием. для клиента они стали более эффективными и укрепили свои позиции на рынке (расширение рынка).
В настоящее время компании постоянно меняются, стремясь разработать стратегии, которые позволят им изменить размер своей деятельности, то есть использование термина «управленческий» как синонима компании; поэтому в той мере, в какой они верят, что могут этого достичь, они делали это и с хорошими результатами, особенно в странах, где у них есть все условия для внедрения процессов реинжиниринга. Вот серия событий, которые положили начало реинжинирингу:
1.1.1 Разделение труда Смит (1776 г.).
В своем приложении «Богатство народов» он описал принцип разделения труда, то есть считал, что существует набор задач, которые необходимо выполнить, и что они делают специализацию для развития основной деятельности компании. Этот принцип позволяет компании развивать:
Повышение квалификации рабочих в соответствии с их знаниями. Сокращение времени выполнения задачи.
Изобретение технологии, облегчающей работу.
1.1.2 Фордизм и тейлоризм
Генри Форд (1908) объяснил, что организационная форма задается последовательностью скоординированных шагов, которые составляют процесс за определенное время. С другой стороны, Фредерик Тейлор (1911) объяснил, что источником богатства являются не деньги, а труд человека, то есть увеличение производительности будет напрямую способствовать генерированию капитала.
1.1.3 Послевоенное время
С окончанием Второй мировой войны (1945 г.) модель экспансии просуществовала до 1960-х гг., Когда был достигнут бум, который заставил отрасль разрабатывать производственные стратегии в соответствии с потребностями рынка посредством автократизации принципа Тейлор, в отраслях, которыми должным образом управляют экс-миллилитры.
1.1.4 Японская модель
В конце 60-х годов на Западе начали разрабатываться инструменты управления, чтобы сегментировать и анализировать рынок, уделяя особое внимание качеству продукции с помощью исследований и разработок, которые позволили им создать основу для будущих рыночных возможностей с учетом видение качества и производительности.
1.1.5 Открытие рынков
Начиная с 1973 года, японские компании вышли на западный рынок, чтобы удовлетворить тот же спрос при условиях качества и с меньшими затратами, который преобладал в течение 20 лет.
Именно так в конце 70-х - начале 80-х некоторые западные компании начали сосредотачиваться на процессах, принимая парадигмы, разработанные японцами, существенно улучшая деятельность в цепочке создания стоимости. К 1983 году основные принципы производственной системы Toyota (JIT) были серьезно изучены, основные концепции, такие как удаление отходов, синхронизированное производство и т. Д., Были приняты даже небольшими компаниями. Однако западные компании, несмотря на наличие таких инструментов, как JIT, TQM и стратегическое планирование, не развили интеграцию между операционной и управленческой сферами компании.С 90-го года глобализация достигает потребности в конкурентоспособности и постоянных изменениях, основанных на постоянном развитии своих требований.
1.1.6 Реинжиниринг бизнес-процессов
В 1994 году началось реинжиниринг, концептуализированный Хаммером и Чампи, который предусматривает, что он описывает радикальное изменение деятельности процесса для достижения большей выгоды, большей гибкости, производительности и без влияния на затраты компании., напрямую вовлекая весь ее персонал.
1.2 Управление процессами
Управление процессами напрямую связано с управлением качеством, в котором каждый процесс, который должен быть разработан, является центральной частью и должен соответствовать стандарту, требуемому потребностями клиента, включая финансовые и материальные ресурсы, планирование деятельности, надзор. и контроль для достижения поставленных целей. Управление процессами определяется «набором взаимосвязанных рабочих действий, для которых требуются определенные входные данные (входные данные: продукты или услуги, полученные от других поставщиков) и конкретные задачи, которые подразумевают добавленную стоимость с целью получения определенных результатов» (Sescam, 2002, стр.5)
Следовательно, бизнес-организации, которым необходимо достичь или стать лидерами на местном, национальном или глобальном рынке, должны применять инструменты к своим процессам, которые позволяют им разрабатывать стратегии для создания конкурентных преимуществ, направляя и контролируя свои собственные ожидания, в зависимости от к их собственным ресурсам или их поколению.
1.3 Общее качество и реинжиниринг
Абсолютное качество - это фундаментальная основа для достижения полного удовлетворения клиентов, позволяющая не только эффективно обслуживать их при возможности, но и постоянно, для них необходимо будет разработать внутреннюю политику по постоянному совершенствованию для внедрения инноваций, укрепления внутренних сил, защиты инвестиции и лояльность клиентов. Тотальное качество оказывается «философией, в которой стремление к совершенству достигается за счет результатов организаций» (Improven Consultores, 2001).
1.4 Логическая последовательность против реинжиниринга
Последовательность - это набор операций, которые предлагаются для достижения цели; Следовательно, логическая последовательность будет заключаться в том, что каждая из этих операций в последовательности не может быть изменена в другом порядке, потому что их выполнение не будет иметь такого же воздействия. Другими словами, это означает, что эта логическая последовательность напрямую связана с реинжинирингом, поскольку для выполнения радиоизменения должна использоваться последовательность шагов, эти шаги должны быть адекватно спланированы в результате диагностики основных внутренних и внешних сил компания, в которой будет проводиться реинжиниринг.
Глава II: Дело о реинжиниринге бизнеса (Перу)
2.1 Реинжиниринг
Ниже приводится пример успеха процесса реинжиниринга в Перу в секторе телефонии:
2.1.1 Компания
Как опубликовано Apoyo & Asociados (2012, стр. 2):
Компания Telefónica del Perú SAA (TdP) - телекоммуникационная компания, входящая в состав Telefónica Group (Испания). Компания имеет несколько направлений деятельности, в том числе: местная фиксированная телефонная связь, телефонная связь общего пользования и в сельской местности, междугородная (национальная и международная), Интернет, абонентское телевидение, передача данных и информационные технологии, а также другие. Из них первые три считаются традиционными, а остальные составляют предложение новых услуг Компании. В дополнение к вышеупомянутым услугам, TdP также предлагает пакеты услуг (Telefónica Duos и Trios), которые состоят из: местной фиксированной телефонной связи, Интернета и / или абонентского телевидения, цены на которые ниже, чем сумма индивидуальных цен каждый из них. Через TM,Компания предоставляет услуги мобильной телефонии, беспроводной фиксированной связи, передачи текстовых сообщений и данных.
2.1.2 Предпосылки
Представлена следующая хронология истории телефонии в Перу (OSIPTEL, 2003):
- В 1857 году была проведена установка первой телеграфной проводки. В 1867 году телеграфом управляли частные компании, а в 1875 году правительство Перу снова взяло на себя управление телеграфом. В 1878 г. телеграф был объявлен национальной службой. В 1888 г. была проведена первая телефонная связь между палатами сенаторов и депутатов. В 1889 г. был объявлен открытый тендер на открытие телефонной службы в Лиме. В 1911 г. в Лиме была установлена первая радиотелеграфная станция. В 1920 году основание Перуанской телефонной компании. В 1958 году была открыта служба телепечати (Телекс), а в декабре 1968 года было создано Министерство транспорта и коммуникаций. 7 ноября 1969 г. была создана компания Entel-Peru. 25 марта 1970 г.Революционное правительство национализирует Перуанскую телефонную компанию. В июле 1972 года оно экспроприирует ЕКПП, принимая на себя Entel-Peru ее активы и обязательства, а также услуги, которые она оказывала во внутренних районах страны. 1 августа 1973 года телефонные службы Южный регион страны, которым управляла компания Sociedad Telefónica del Sur SA, интегрирован в Entel Peru. В 1975 году правительство ввело в действие национальную телексную сеть. В период с 1976 по 1988 год в рамках плана расширения Telefónica была установлена серия телефонных станций. В 1981 году ENTEL-PERU была преобразована в государственную компанию. В 1994 году Entelperú и Cía были приватизированы., Опубликованы правила Peruana de Telefonos и OSIPTEL. В 1996 г. дается утверждение механизма оплаты абонента. В 1998 г. согласовано открытие рынка телекоммуникаций в Перу.В настоящее время компания Telefónica SAA объединила свои продукты под единым брендом Movistar в три линии: Movistar Fijo, Movistar Móvil и Movistar TV, с наибольшей долей национального рынка.
2.1.3 Финансовые показатели
В период с июля 2011 года по июнь 2012 года прибыль TdP и дочерних компаний составила 0,7967,3 млн сингапурских долларов, что выше, чем в 2011 году (0,778,7 млн сингапурских долларов). Тем не менее, происходит постоянная перестройка по направлениям бизнеса, так что мобильные услуги и нетрадиционные виды бизнеса заменяют традиционные. С другой стороны, нетрадиционные предприятия также демонстрируют растущую динамику своих доходов. Тем не менее, традиционные компании продолжают демонстрировать сокращение своих продаж, в основном из-за замены фиксированной мобильной связи, снижения регулируемых тарифов и конкуренции со стороны альтернативных средств для междугородных звонков. Следует отметить, что предложение фасованной продукции позволяет смягчить вышеуказанные эффекты,и в то же время увеличить проникновение таких услуг, как Интернет и телевидение по подписке, доходы от которых частично компенсируют спад в традиционном бизнесе. Вышесказанное отражается на динамике доходов этих предприятий: Интернет (+ 6,7%) и абонентское телевидение (+ 5,0%).
В течение первых шести месяцев 2012 года Telefónica del Peru сократила свои обязательства на 4,5%, в основном из-за срока погашения и амортизации корпоративных облигаций, долгосрочной банковской задолженности и более низкого остатка торговой кредиторской задолженности. Таким образом, общий остаток пассивов на июнь 2012 года составил 0,6 910,0 млн сингапурских долларов.
Глава III: Выводы
3.1 Выводы
Реинжиниринг со временем претерпел положительные изменения, поскольку он считается одним из мощных и основных инструментов управления, позволяющих компаниям и / или секторам развиваться путем радикальных и радикальных изменений в обычных операциях с целью достижения цели еще больше амбиций в пределах возможностей тех, кто их реализует.
Делается вывод о том, что если у компании нет адекватного видения для радикального изменения своих процессов, это будет серьезным препятствием для проведения реинжиниринга, то есть для этого потребуется планирование, в котором она хочет двигаться. какой предел намерена достичь компания, какими ресурсами она располагает для его достижения, каковы основные преимущества, которых она намерена достичь. Если вы хотите что-то изменить, вам нужно знать последствия и то, что они подразумевают.
Для применения реинжиниринга в компании, секторе или стране также требуются приверженность, знания, осведомленность и преданность персонала, который будет задействован в процессе, без этого невозможно будет достичь преимуществ инструмента.
Ссылки
- Служба поддержки и партнеры. (2012). Отчет о телекоммуникациях. Telefónica SAABeltrán, J. Carmona, M. Carrasco, R. Rivas, M. Tejedor, F. (2010). Руководство по процессно-ориентированному процессу управления. Андалузский технологический институт, Biblegateway. (тысяча девятьсот девяносто шесть). Бог говорит сегодня. Хаммер, М. Чампи, Дж. (1994) Реинжиниринг бизнеса. Эд Паррамон, Барселона. Испания Improven Consultores. (2001). Общее качество - EFQM - ISO 9000 Различия и сходства Мэнсфилд Р. (1984): «Изменения в информационных технологиях, организационном дизайне и управленческом контроле» l, в Пирси, Н., Последствия новых информационных технологий для менеджмента, Крум Хелм, Лондон, Мартос, Ф. (2005). Реинжиниринг процессов и управление взаимоотношениями с клиентами как бизнес-стратегия. Центрально-Западный университет "Лисандро Альварадо". Баркисимето, Колумбия. Получено с http: // bibadm.ucla.edu.ve/edocs_baducla/tesis/T71.pdfSescam. (2002). Управление процессом. Получено с http://cursos.campusvirtualsp.org/pluginfile.php/2265/mod_resource/content/1/Modulo_1/Gestiondeprocesos.pdfOSIPTEL. (2013). Линии обслуживания по отделам. Выздоровел от. (2003) Краткая история телекоммуникаций в Перу. Восстановлено из OSIPTEL. (2013). Линии установлены по отделам. Получено от Смита А. (1776 г.). Исследование о природе и причинах богатства народов, первое издание. Книжный магазин "Наследие". Калифорния, США Ранкинс Америка Экономика. (2011). Субрейтинг по секторам: телекоммуникации Получено с http://rankings.americaeconomia.com/2011/500-peru/por_sector_telecomunicaciones.phpUniversia. (2012). В 2012 году рынок ИКТ вырастет на 6,3%. Получено с http://noticias.universia.edu.pe / on-cover / newsWhisler, TL (1970): «Влияние компьютеров на организации», Praegem Publ., Нью-Йорк.
