Размышления о затратах на качество
РЕЗЮМЕ
В следующей работе представлены некоторые размышления о концепции затрат на качество и масштабах, которые они представляют, некоторые точки зрения на них, а также включение альтернативных затрат в качестве затрат на качество и оценка возможности и необходимость их количественной оценки. Использование комбинации теоретических методов исследования, таких как: анализ и синтез и структурная система с некоторыми эмпирическими методами фундаментального исследования, обширный библиографический обзор, методы групповой работы в поисках консенсуса.
Ключевые слова: Затраты на качество.
Поместите (X) рядом с правильным ответом.
Качество не стоит денег, чего стоит плохое качество.___
За качество нужно платить
Это может быть один из тех вопросов анкеты, где мнения
нахожу это очень разделенным. На самом деле среди теоретиков качества нет единого мнения о правильном ответе, одни во главе с Филипом Кросби защищают первый вариант, другие выбирают второй. В этой работе отстаивается промежуточный момент между двумя явно противоположными позициями. Для этого мы начнем с двух основных понятий, содержащихся в этих определениях. Качество и стоимость.
Чтобы не вдаваться в концептуальные рассуждения, будет использоваться концепция качества, предложенная ISO 8402-1994, в соответствии с которой качество - это «совокупность характеристик объекта, определяющих его способность удовлетворять выраженные или неявные потребности», в то время как Что касается концепции стоимости, будут использоваться две точки зрения: экономическая и испанская. Обе концепции будут представлены ниже.
Стоимость: представляет собой минимальные общие денежные затраты, необходимые для достижения каждого уровня производства.
Стоимость: Работа вложена в одно дело.
Если бы была предпринята попытка объединить обе концепции, можно было бы утверждать, что затраты на качество - это все денежные затраты, минимально необходимый для создания всех характеристик организации, которые определяют ее способность удовлетворять выраженные или подразумеваемые потребности. Исходя из вышеизложенного, можно утверждать, что в компании затраты на качество будут не только теми, которые не предназначены для создания характеристик продуктов, направленных на удовлетворение потребностей клиентов. И поэтому только те коммерческие расходы, которые не имеют прямой или косвенной цели удовлетворения потребностей клиентов, не будут затратами на качество.
Не могли бы вы назвать любую стоимость компании, которая не попадает ни в одну из вышеперечисленных категорий? Да, значит, вы нашли цену, не связанную с качеством. Но лучше цените это хорошо, потому что если вы не ошибаетесь, то это цена ненужной деятельности. Вся деятельность, которая осуществляется в компании на основе эффективности, должна быть направлена на обеспечение получения прибыли за счет удовлетворения потребностей клиентов.
А если все просто, то как же теоретические разночтения на этот счет?
Причины этих различий связаны с технологическими и историческими проблемами. Представления о качестве и его контроле долгое время были ориентированы на достижение технических характеристик продуктов, установленных в соответствии с критериями дизайнеров. Предполагая, что каждый процесс имеет внутреннюю тенденцию к изменчивости и, следовательно, затраты на качество возникли по двум фундаментальным причинам, некоторые из которых являются негативными последствиями изменчивости процессов (внутренние и внешние сбои), а другие - мерами по предотвращению существования вышеуказанное (профилактика и оценка). Все эти затраты являются продуктом проявления энтропии процессов и могут рассматриваться как затраты на потенциальное существование или как некачественные.
Однако сегодня известно, что для достижения качества недостаточно соблюдения установленных в дизайне стандартов, но это также будет результатом адекватного изучения рынка, системы управления продвижением, распространением и продажами, предоставления набор дополнительных услуг послепродажного обслуживания, удовлетворяющих потребности заказчика. Эти другие затраты больше не являются продуктом низкого качества, а являются затратами, необходимыми для его производства. И, следовательно, они всегда будут затратами на качество. Даже если возможности дефектов исчезнут идиллически, последние продолжат существовать. Все рассмотренное можно наглядно проиллюстрировать следующим образом.
Два предыдущих аспекта объясняют, почему не все теоретики по этому вопросу сходятся во мнениях, некоторые просто смотрят только на одну границу, наиболее известную, а другие на обе. Другая точка зрения, связанная с первой позицией, связана с пониманием качества как инвестиции, а не расходов, что подразумевает еще одну концептуальную ошибку, поскольку, хотя все инвестиции направлены на получение выгод, это ни при каких обстоятельствах не приводит к идея о том, что для их создания не нужно нести расходы. На самом деле идея попытаться заработать, не тратя деньги, полностью утопична.
Цена возможности.
Жизнь полна выбора, поскольку ресурсов не хватает, мы должны постоянно решать, что делать с ограниченным временем и деньгами, которые у нас есть. Вы должны пойти в кино или почитать книгу, начать работать в 18 или поступить в институт. Во всех случаях принятие решения в мире дефицита означает отказ от чего-то еще, что фактически лишает нас возможности сделать что-то еще. Этот вариант, от которого отказываются, называется альтернативной стоимостью.
Создание качества также содержит альтернативные издержки. Когда компания не решается применить новую идею, направленную на удовлетворение потребностей клиентов, и она оказывается эффективной, она теряет возможность зарабатывать деньги. Когда, придерживаясь существующих правил, сотрудники и менеджеры вызывают недовольство клиентов, они теряют возможность иметь лояльных клиентов, зная, что стоимость привлечения новых клиентов в пять раз выше, чем стоимость удержания клиента.
Альтернативные издержки в настоящее время, поскольку их трудно определить количественно, не являются затратами, которым организации уделяют много внимания как затратам на качество, но тот факт, что они вообще не считаются низкими, не может означать, что их не существует.
Количественная оценка затрат.
Оказывается, это еще один вопрос, по которому могут возникать разные точки зрения: одна в пользу полного измерения всех аспектов для обеспечения совершенного знания, а другая указывает на то, насколько сложно измерить различные социальные и природные явления. Чтобы проиллюстрировать эти позиции, были выбраны два аргумента, каждый из которых является верным представителем одного из этих течений.
«Я обычно говорю, что когда вы можете измерить то, о чем говорите, и выразить это в цифрах, вы что-то знаете об этом, но наши знания недостаточны и неудовлетворительны, хотя мы не можем выразить это в цифрах, мы можем быть в начале, но наши концепции вряд ли продвинулись бы по пути науки, и это независимо от предмета ».
Лорд Кельвин
Количественная оценка затрат на качество перемещается где-то между двумя позициями. Иногда трудно установить, сколько стоит продукт, сколько он стоит с точки зрения возможности получить его или потерять возможность вызвать хороший имидж у клиентов, но такая степень сложности ни при каких обстоятельствах Это может означать отказ от попытки выработать подход к оценке стоимости качества, достижение количественной оценки этого - единственный способ убедить себя в том, что мы знаем в цифрах, насколько мы должны и можем улучшить.
БИБЛИОГРАФИЯ.
один.. Самуэльсон, Самуэль. Экономика. (издание четвертое. S / A), 2. Третья культура.
3. Маленький Ларусс с иллюстрациями.
Загрузите исходный файл
