Организации в 90-х годах и в период с 2000 года внедряли системы менеджмента отдельно, начиная в большинстве случаев с системы менеджмента качества и продолжая с систем экологического менеджмента и Системы управления охраной труда.
Системы менеджмента (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000 и т. Д.), Которые управляются единым образом менеджментом в рамках культуры совершенствования и принципов организации. С помощью этого продукта организация реализует систему управления с несколькими направлениями в одном проекте, основанную на международных или национальных стандартах системы управления. Например: качество и окружающая среда, качество и охрана труда и безопасность.
Целью интегрированной системы управления является обеспечение структуры для общей системы управления, которая объединяет общие аспекты отдельных систем, чтобы избежать дублирования. Охватите общие аспекты этих систем для повышения эффективности и результативности бизнеса. На практике многие организации сохранили свои Системы, такие как Качество, Окружающая среда и Гигиена и безопасность труда, отдельно, что увеличивает затраты и снижает эффективность. Одна из причин заключалась в восприятии трудностей в достижении интеграции.
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
Интегрированная система управления - это незаменимая ставка, позволяющая осуществлять сквозное управление в деликатных вопросах для компании, ее сотрудников и общества. Реализация организационных решений независимо друг от друга создает разделенную систему управления, при этом необходимо увидеть взаимосвязи для построения единой системы управления в компании, в которую последовательно включаются новые организационные решения, чтобы повысить эффективность и результативность принятия решений в краткосрочной и долгосрочной перспективе. В любом случае, есть важные сходства между концепциями менеджмента качества, экологического менеджмента и менеджмента предотвращения профессиональных рисков, поскольку принципы хорошего менеджмента одинаковы (Benavides, 2000).
Чтобы создать полностью интегрированную систему, компания должна будет рассмотреть процесс, в котором в зависимости от ее исходной ситуации и пути, выбранного для достижения интеграции, то есть степени интеграции методологий и существующей организационной структуры в любой момент времени, Вы можете разместить компанию в одном из следующих четырех кейсов:
Случай A: нулевая интеграция:
- Разные менеджеры для разных систем, так что некоторые могут даже не существовать Различная документация для разных систем, что приводит к ее избытку и переработке Системы очень сосредоточены на контроле и мало на улучшении Рекомендуемый подход в процессе интеграции: методологическая интеграция.
Случай B: Организационная интеграция:
- Один менеджер с дисбалансом между различными областями из-за деформации в зависимости от уровня подготовки менеджера. Это типичный случай для МСП. Минимально интегрированная документальная структура. Методологически она далека от интеграции. Рекомендуемый подход в процессе интеграции: методологическая интеграция.
Случай C: Методологическая интеграция:
- Несколько менеджеров, но с методологической интеграцией. Поддерживаются высокие структурные затраты и поощряются конфликты между дисциплинами. Это распространено в крупных компаниях. Существует интеграция документов и, следовательно, меньше документов. Чем менее интегрирована система, тем больше благоприятствует влиянию техника. По этой причине технический специалист обычно является тормозом интеграции.Подход, рекомендуемый в процессе интеграции: организационная интеграция, поскольку существует достаточная зрелость.
Случай D: Полная интеграция:
- Один человек ответственный. Конфликты будут, но они не повлияют на деятельность, потому что это команда.Уменьшение объема документации.Интеграция обычно влияет на критически важные операционные процессы, но может распространяться на все остальные.
Процесс интеграции - это не что иное, как применение принципов подхода к управлению процессами, поддерживаемого современной теорией управления бизнесом: идея состоит в том, чтобы управлять набором процессов, которые составляют компанию, уникальным образом, в котором компания понимается. как набор процессов, которые необходимо рассматривать с глобальной и сбалансированной точки зрения для достижения максимальной эффективности и результативности бизнеса, а также удовлетворенности клиентов и общества, а не с точки зрения специализации деятельности, не связанной с глобальным процессом. Идея состоит в том, чтобы управлять набором процессов, составляющих компанию, уникальным образом, но с учетом конкретных требований, применимых к качеству, окружающей среде, безопасности и здоровью и т. Д., Вместо того, чтобы управлять каждой функцией с разных и независимых точек зрения.
Должны быть приверженность и лидерство руководства организации. Только если руководство организации будет привержено делу, не только на словах, но и на деле, успех будет достигнут. Это не должно рассматриваться просто как техническая проблема, как это было классическим трендом.
- Это постоянный проект. Цели не могут быть статичными. Система управления должна быть погружена в процесс инноваций и постоянного совершенствования, учитывая динамику рынка и процессов, а также появление новых бизнес-рисков.Она в основном основана на превентивных действиях, а не на корректирующих действиях. Приоритетно действовать до возникновения сбоев, а не контролировать их результаты, хотя их также необходимо учитывать. Эффективность должна измеряться в основном действиями. Она должна применяться на всех этапах жизненного цикла продуктов и на всех этапах производственных процессов. Приоритетной задачей является предотвращение отказов как в нормальных, так и в ненормальных условиях, которые могут произойти. Система должна быть измеримой. Это будет эффективно только в том случае, если вы сможете измерить и оценить ситуацию, в которой мы находимся,и куда мы идем. Во всех трех областях методы оценки схожи, а некоторые даже идентичны. Очень важно, чтобы замеры производились по перспективным показателям, это дело каждого. Понятно, что без участия всех людей, которые работают в организации, вряд ли удастся добиться успеха в области качества, окружающей среды или безопасности, поскольку это непрерывный и интегрированный процесс во всей структуре организации.поскольку это непрерывный и интегрированный процесс во всей структуре организации.поскольку это непрерывный и интегрированный процесс во всей структуре организации.
Это достигается тренировками. Обучение - это главный ключ ко всем аспектам, которые развиваются в организациях. Предполагая, что только когда вы научитесь, что делать, вы сможете что-то обеспечить.
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Правильное поведение - не новое изобретение. Всегда существовали правильные методологии для получения хороших результатов и возможностей оценить удовлетворенность процессов. Однако вопрос качества в настоящее время стал одним из самых важных аспектов в деловом мире, производство товаров и услуг без сертификации дает много преимуществ конкурентам, практически требуется делать то же самое. вещи качественные или просто будут на последних местах на рынке.
Концепция качества эволюционировала с начала 20 века до того, что мы знаем сегодня как Общее качество, то есть система управления бизнесом, ориентированная на удовлетворение различных групп интересов внутри и вне организации, охватывающая как клиентам, работникам и обществу в целом.
Внедрение всеобщего качества в качестве системы менеджмента - длительный и сложный процесс, который влечет за собой изменение способа руководства и управления компанией с учетом следующих наиболее важных аспектов:
Удовлетворяйте потребности клиентов.
- Повышение ценности для клиента Делать все правильно с первого раза и избегать исправлений Применение качества во всех аспектах организации Придание приоритета качеству, времени и стоимости Принятие этого качества определяется заказчиком Принятие этого постоянное улучшение качества требует клиента.
Удовлетворяйте потребности рабочих.
- Применение культуры сотрудничества и участия, которая способствует творчеству и инновациям. Расширение возможностей создания многопрофильных команд. Усиление самоконтроля за счет внешнего контроля. Усиление непрерывного обучения. Уважение к окружающей среде. Повышение безопасности и гигиены на работе.
Удовлетворять потребности государства.
- Предотвращение излишних и ненужных затрат как на запасы, оборудование, недоступное из-за повреждения или технического обслуживания, персонал, занятый повторяющимися или непродуктивными задачами, бумаги и лишние документы, лишние отчеты и встречи, ненужный внутренний контроль Быть прибыльным в среднесрочной и долгосрочной перспективе, в пределах доходов, принимаемых сектором, в котором организация осуществляет свою деятельность.
Удовлетворять потребности общества в целом.
- Улучшая внутри организации, общество находится под влиянием отношений, которые организация поддерживает с ней, и, следовательно, улучшение в обществе происходит.
Система качества - это регулирующий механизм управления организациями в следующих аспектах:
- качество предоставляемых продуктов или услуг, экономичность процессов и прибыльность операций, удовлетворенность клиентов и других заинтересованных сторон, постоянное улучшение вышеуказанных характеристик.
Системы качества основаны на двух фундаментальных принципах:
- Запланируйте мероприятия, которые будут выполнены, заранее Контроль за соблюдением графика.
Требуется достичь качества продуктов или услуг за счет качества процессов, то есть: если качественный продукт получен посредством реализации определенного процесса, неизменное повторение этого процесса должно приводить к продукции. качество, то есть качественные продукты, полностью соответствующие ожиданиям клиентов.
ЭКОЛОГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Устойчивое развитие
С древних времен человек сыграл значительную роль во внесении глубоких и радикальных изменений в природную среду. Часть человечества с неустойчивыми моделями потребления, вовлеченная в борьбу за власть над стратегическими природными ресурсами, увеличивает разрыв между богатыми и бедными и усугубляет проблемы, которые угрожают планете, подвергая опасности существование вида. человек.
Среди наиболее очевидных угроз, нависших над планетой Земля, две выделяются как самые печально известные: ядерный холокост и загрязнение окружающей среды. Оба берут свое начало в деятельности человека; первый имеет политический аспект, что делает его более опасным, в то время как второй оформлен в области социального, имея в этой области очень важный промышленный аспект, что привело к рассмотрению его как еще одной характеристики управление бизнесом.
Действительно, экологическое воздействие, оказываемое на Вселенную деятельностью человека, в значительной степени пропорционально промышленному росту, достигнутому в последние десятилетия, и таким пагубным явлениям, как вырубка лесов или глобальное потепление, которые характеризуют отпечаток деятельности человека на природе., берут свое начало в экономической и деловой деятельности, которая, как это ни парадоксально, направлена на улучшение условий качества и комфорта для привилегированных людей, которым посчастливилось принадлежать к наиболее развитым странам.
К счастью, тревога прозвучала в обществах, которые больше всего теряют, и растущее экологическое сознание определило концепцию «устойчивого развития» как «развитие, которое отвечает потребностям настоящего, не ставя под угрозу способность будущих поколений удовлетворять свои потребности. собственные потребности », что, по логике, должно привести нас к взаимосвязи, существующей между регенерационной способностью экосистемы и потреблением или вкладом элементов или отходов в результате деятельности человека, которую следует оценивать в самом широком смысле, учитывая Эффекты, которые с научной точки зрения могут быть получены от действий, столь же косвенных или отдаленных, как те, которые оцениваются с помощью так называемого «эффекта бабочки».
Эта ментализация развитых обществ, все еще находящихся в очень незрелом состоянии, привела к двум типам действий, полностью влияющих на мир бизнеса:
- регулирующие действия системы экологического менеджмента
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ТРУДОВЫХ РИСКОВ
профилактика
Ни один работодатель не должен оставаться равнодушным к фатальным последствиям травм, полученных во время выполнения трудовой деятельности.
Предотвращение несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний является моральным долгом даже в том маловероятном случае, когда не будет нанесен дополнительный ущерб в виде высоких экономических и социальных издержек.
Профилактика профессиональных рисков направлена на то, чтобы к износу, который рабочие неизбежно должны страдать из-за негибкого течения лет, не добавлялись те, которые являются следствием выполнения работы в плохих условиях или без должной защиты. Профилактика - дело всех, а не монополия некоторых. Успех в области безопасности не может быть достигнут без коллективной работы, поскольку необходимо объединить усилия всех, кто вовлечен в производство, и чтобы было согласие и сотрудничество тех, кого желательно защитить.
Между формулировкой общего принципа типа «абсолютно необходимо предотвращать несчастные случаи» и его ежедневным и постоянным применением в повседневной деловой активности существует огромная дистанция. Никто не хочет или не может быть заинтересован в возникновении травм или заболеваний в процессе развития трудовой деятельности, и, тем не менее, количество инцидентов, кажется, увеличивается из года в год или, по крайней мере, остается неизменным без какой-либо идентификации общества. заметно серьезность ситуации. Это неосведомленность и его последствие - высокие показатели аварийности происходят по следующим причинам:
- Отсутствие информации о рисках, которые могут возникнуть. Отсутствие знаний о действиях по устранению рисков. Низкая уверенность в эффективности предпринимаемых усилий. Глубокие предрассудки относительно «неизбежных рисков в сфере торговли» Подчинение работников усилия по другим приоритетам, которые являются более срочными или кажутся более важными. Чрезмерная уверенность в выполнении рутинных или новых задач.
Как видно, возможные причины ошибок очень похожи на те, которые приводят к сбоям в качестве продуктов или услуг, так что с появлением стандартизированных систем качества появилась возможность организовать управление рисками через применение аналогичных систем. Несмотря на безуспешные попытки установить международный критерий для достижения этого, это текущая тенденция в лечении профилактики профессиональных рисков, которую мы и постараемся развить в этом тексте.
В соответствии со своей подготовкой и следуя инструкциям работодателя, они должны:
- правильно использовать материалы, машины и инструменты использовать средства защиты и оборудование правильно использовать предохранительные устройства сообщать о любых ситуациях, связанных с рисками соблюдать обязательства по охране труда и технике безопасности сотрудничать с работодателем в предотвращении рисков
Раннее профилактическое действие.
Работодатель будет применять соответствующие профилактические меры в соответствии со следующими принципами:
- избегать рисков оценивать риски, которых невозможно избежать; бороться с рисками в их источнике; адаптировать работу к человеку; учитывать развитие техники; устранять опасность или сокращать ее до минимума; планировать предотвращение путем интеграции техники и организации; обеспечить коллективную защиту до того, как индивидуум даст надлежащие инструкции рабочим
ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМНОЙ ИНТЕГРАЦИИ
Согласование различных политик и целей организации.
Хотя подлежащие интеграции предметы не противоречат своей сущности или философии и не противоречат друг другу, потому что рассматриваются одновременно, не менее верно и то, что иногда усилия больше сосредоточены на одних аспектах, чем на других, иногда без видимой причины., другие из-за прихоти или ошибочных убеждений руководства и, в худшем случае, из-за незнания обсуждаемых тем.
Путем интеграции различных систем управления обеспечивается адекватное распределение периодов посвящения каждой из них, ресурсов и средних значений в каждой из областей.
Гармонизация различных критериев управления.
Интеграция уравновешивает важность каждой области управления и избегает редукционистского подхода тех, кто говорит: «Мы сертифицированы по качеству, потому что этого требует рынок, в среде, чтобы не иметь проблем с администрацией… и PRL, чтобы не иметь проблем с случай аварии или досмотра ». Речь идет об унификации действий, обязанностей, терминологии и избежании ненужного дублирования: почему нельзя использовать определенный реестр для выполнения того же требования, которое присутствует в трех моделях?
Упрощение документальной структуры системы.
Интегрировать - значит добавить устранение дублирования. Общие требования или практики можно упростить в один документ, сохранив два документа. Это наиболее заметно в требованиях к управлению системами. Таким образом, например, процедура управления корректирующими действиями может быть совершенно применима для трех рассматриваемых дисциплин.
Меньше общих усилий по обучению персонала и внедрению системы.
Благодаря схожести рабочих диаграмм этих систем, после того, как работа одной системы менеджмента (например, менеджмента качества) была сформирована или объяснена, остальные демонстрируют минимальные различия с точки зрения их архитектуры. Соответствующее обучение будет состоять из объяснения общих разделов с первым и выделения конкретных процедур или практик каждого из них.
Меньше усилий по обслуживанию системы.
За счет уменьшения количества документов, составляющих интегрированную систему, по сравнению с тремя отдельными системами, переиздание документов, их распространение и распространение и т. Д. Становится быстрее и проще.
Интеграция информации и управления.
Информация об управлении качеством, окружающей среде или предотвращении профессиональных рисков не хранится в водонепроницаемых отсеках.
Информация об организации взаимосвязана, и цель состоит в том, чтобы воспользоваться этим обстоятельством, интегрировав всю информацию, например, в хороший компьютер и файловую сеть.
Связь различных задач в одной работе.
Речь идет о различных задачах, выполняемых одним человеком, поэтому критерии эффективности являются общими с точки зрения их применения. Таким образом, сегодня мы видим функцию Менеджера по качеству, окружающей среде и СПО как человека, ответственного за контроль (как врач общей практики) и за правильную работу трех систем. Находясь централизованно на одном и том же рисунке, указанный контроль повышает эффективность.
Только в крупных организациях было бы оправдано разделение управления тремя системами разными людьми (даже если бы система была одинаково унифицированной).
Сокращение времени и стоимости обслуживания системы.
Достаточно привести пример стоимости последующих аудитов органов по сертификации: чем меньше документации, тем меньше времени затрачивается на подготовку и проведение аудита.
ОБЩИЕ СИСТЕМНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
Требования каждой системы очень похожи, и они представляют собой ключевые элементы, которые необходимо учитывать при управлении интегрированной системой качества, окружающей среды и охраны труда и техники безопасности.
В следующей таблице показаны общие требования каждого стандарта.
Библиография
1. Абенса Морено, Хоакин (2004). ЗИГ качества, окружающей среды и предотвращения профессиональных рисков как инструмент повышения конкурентоспособности компаний. Картахена, Колумбия.
2. Фернандес Хатре, Альфонсо: 2003. Интегрированные системы управления качеством, окружающей средой и предотвращением профессиональных рисков.
3. Гарсиа Фернандес, Дж. М. (2002). Некоторые размышления о развитии кубинского управления окружающей средой. Cub @: Окружающая среда и развитие. Электронный журнал Агентства по окружающей среде. Год 2, № 2/2002.
4. ISO 9 000: 2000. Системы менеджмента качества - основы и словарный запас.
5. ISO 9 001: 2000. Системы менеджмента качества-Требования.
6. МАПФРЕ (1993). Качество и безопасность. Журнал безопасности MAPFRE. Испания. 15 год. № 52. стр.1.
7. Марреро Ариельди, (2008) Предложение модели и процедуры для внедрения интегрированной системы менеджмента. Дипломная работа как вариант в категории бакалавра экономики. Ольгинский университет.
8. NC ISO 14001: 2004. Системы экологического менеджмента. Требования.
9. ISO 9001: 2001. Системы менеджмента качества. Требования.
10. NC 18 000: 2005. Безопасность и охрана труда-Система менеджмента безопасности и здоровья труда-Словарь.
11. NC 18 001: 2005. Охрана труда и охрана труда. Система менеджмента безопасности и гигиены труда. Требования.
12. Перейра Беатрис, (2003) интегрированные системы менеджмента в организациях.
