Слово качество обозначает набор атрибутов или свойств объекта, который позволяет нам сделать оценочное суждение о нем; в этом смысле мы говорим о нулевом, маленьком, хорошем или превосходном качестве объекта.
Цена может интерпретироваться потребителем как показатель качества продукта.
соотношение цена-качество-международные стандарты качествоЭто использование зависит от наличия других показателей качества, разнообразия цен, степени знания цены потребителем и т. Д.
Часто говорят, что есть соотношение цены и качества. Эта взаимосвязь является двусторонней, то есть качество продукта влияет на формирование ожиданий по поводу его цены, но в то же время цена, используемая как индикатор при формировании восприятия качества продукта, улучшается. по качеству он может изменить эластичность спроса, и потребитель будет готов платить более высокую цену или наоборот.
ТЕХНИЧЕСКИЕ КРИТЕРИИ (ОБЪЕКТИВНОЕ КАЧЕСТВО)
Качество бизнеса (или воспринимаемое качество)
- Если товар воспринимается рынком как качественный и, следовательно, допускает определенную разницу в цене, товар является качественным товаром с коммерческой точки зрения. Качество связано с уровнем или эффективностью преимуществ, которые продукт может предложить, то есть в какой степени он способен удовлетворительно выполнять основную функцию по отношению к другим продуктам или брендам. Фактически, качество обычно связано с другими аспектами, составляющими атрибуты.
Оценка качества от клиентов
Потребители используют в качестве подсказки или подсказки для оценки качества:
• Особые (или формальные) атрибуты продукта: вкус, цвет, текстура, размер и т. Д.
• Добавленные (или внешние) атрибуты: цена, бренд, уровень рекламных усилий.
ВНЕШНИЕ АТРИБУТЫ
Эти внешние атрибуты:
- Цена (которая является наиболее часто используемым показателем при отсутствии других) Марка продукта Дистрибьютор Рекламные усилия
В СЛУЧАЕ УСЛУГ
Оценка качества пользователем, как правило, определяется поведением Степени приближения к характеристикам или стандартным спецификациям универсального продукта, однако, помимо цены, также используются индикаторы, которые больше соответствуют тому, что представляет собой услуга:
- ответственность за компетентность поставщика услуг в их торговле или деятельности, вежливость в отношении надежности, безопасности, персонализации продукта и т. д.
В случае услуг различают 3 измерения качества:
- Физическое качество (относящееся к оборудованию и используемым средствам) Корпоративное качество (относящееся к образу поставщика услуг, сформированному заявителем) Интерактивное качество (связанное с отношениями между торговым персоналом и клиентами)
Международный стандарт
- Международные стандарты являются продуктом различных организаций, некоторые из которых предназначены только для внутреннего использования, другие - для использования группами людей, группами компаний или подразделениями отрасли. Международный стандарт (или международный стандарт) может использоваться либо путем прямого применения, либо путем его принятия, изменения международного стандарта для адаптации к местным условиям. Принятие международных стандартов приводит к созданию эквивалентных национальных стандартов, которые по существу одинаковы по техническому содержанию, но могут иметь различия. Они являются способом преодоления технических барьеров в международной торговле, вызванных различными стандартами и правилами, разработанными каждым отдельно. страны, национальных организаций по стандартизации или компаний.Технические барьеры существуют, когда разные группы взаимодействуют, каждая из которых имеет большую базу пользователей, делая что-то хорошо налаженное, несовместимое друг с другом. Установление международных стандартов - один из способов предотвратить появление этих проблем.
