Деловая среда, внутренняя и внешняя, проблемы, с которыми компании сталкиваются каждый день, очень сложны из-за динамики и постоянных изменений, которые возникают. На приведенном ниже графике в общих чертах показаны некоторые из этих сложных моментов.
Сложность бизнеса
В этой сложности сбор, организация и анализ информации является определяющим фактором для своевременного принятия решений, которые приводят к производству качественных продуктов и услуг, отвечающих потребностям клиентов, завоевывая их предпочтения и лояльность.
Все начинается с того, как компания или компания воспринимает и интерпретирует потребности, вкусы и предпочтения клиентов. Эти потребности воспринимаются и интерпретируются через фильтр, представленный аспектами, составляющими бизнес-культуру, убеждения, знание рынка, каналы связи и т. Д.
Каждая конкурирующая компания интерпретирует одни и те же потребности по-своему, также исходя из собственных культурных факторов и знания рынка.
Эта интерпретация приводит к разработке продуктов и услуг, специфичных для каждой компании, с характеристиками качества и спецификациями, которые отличаются от других компаний, и нацелены на те же сегменты рынка, что инициирует конкуренцию за предпочтения потребителей.
Из вышеизложенного мы можем сделать вывод, что качество имеющейся информации, качество ее анализа и надлежащее использование краткой, последовательной, своевременной, актуальной и обновленной информации сыграли важную роль в успехе, достигнутом многими организациями., Наличие достоверной информации - фундаментальная основа для хорошего анализа, разработки стратегии и своевременного принятия решений.
Еще одним решающим фактором при разработке хороших стратегий и принятии решений является качество проводимого анализа, который предоставляет исходные данные о наиболее вероятных сценариях, ограничениях, прогнозах и тенденциях поведения рынков и конкуренции, возможных рисках., угрозы и возможности.
Но какие ресурсы «памяти и интеллекта» есть у компании для решения этих задач?
Компания, конкуренты и конкуренция
У компаний есть миссия, видение и бизнес-культура, которые они должны укреплять и усваивать каждый день в каждом из членов их основного актива: своих сотрудников. У них также есть структура, процессы, технологии и персонал с набором знаний, навыков, способностей, компетенций, сильных и слабых сторон.
Вышеупомянутые аспекты должны быть проанализированы в целом, они должны быть согласованы друг с другом и ориентированы на постоянное улучшение качества продуктов и услуг, удовлетворение потребностей клиентов, сохранение существующих клиентов и привлечение новых клиентов. Точно так же необходимо проанализировать внешнюю среду, чтобы определить стратегии каждого движения.
Анализ состоит из внутреннего и внешнего анализа. Внутренний анализ состоит из определения сильных и слабых сторон, отличительных и сравнительных компетенций, которыми организация, компания или компания должна противостоять вызовам и вызовам, создаваемым окружающей средой, и продвигаться в достижении целей.
Внешний анализ состоит из анализа и выявления угроз и возможностей, которые представляет среда. Угрозы, которые в определенной степени представляют собой препятствия и сопротивление достижению целей. С другой стороны, та же самая среда предлагает возможности, которые компания может использовать для улучшения, например, слабости и превращения ее в силу, улучшения своей конкурентной позиции, улучшения своего присутствия на рынках и предпочтений потребителей, конкуренции с новым продукт, или обновленный продукт, и т. д.
Во время анализа существуют эффективные и широко используемые инструменты для организации и представления информации, среди которых можно упомянуть 3C (клиенты, конкуренты и компании), инструмент PEST (политические, экономические, социальные и технологические факторы) и матрицу SWOT (Слабые стороны, возможности, сильные стороны, угрозы) Альберта Хамфри среди других.
Есть и другие очень полезные инструменты для определения структуры рынков, например, пять сил Портера. Сбалансированная система показателей, используемая для интеграции показателей, полученных из стратегии, в четырех критических областях: финансовые результаты, понимание клиентов, внутренние бизнес-процессы, обучение и рост.
В этой статье мы будем иметь дело только с инструментами: 3C, PEST и SWOT.
Инструмент 3Cs очень полезен для выявления и характеристики клиентов и сегментов рынка, характеристики конкурентов и характеристики компании или компании в рамках анализа.
Инструмент PEST, также известный как STEP, позволяет охарактеризовать среду, в которой работает компания или компания. С политической точки зрения, он позволяет определить политику налогов и таможенных пошлин, трудовое законодательство в регионе, в котором он работает, экологические нормы и политическую стабильность.
С экономической точки зрения он позволяет выявить факторы, влияющие на покупательную способность потенциальных клиентов и стоимость капитала компании. Определите экономический рост региона, процентные ставки, уровень инфляции и обменный курс валюты.
В социальную сферу включены демографические и культурные аспекты, такие как темпы роста населения, возрастное распределение жителей, распределение профессий и специалистов, акцент на безопасность и здоровье населения.
С технологической точки зрения это позволяет знать входные барьеры, уровни производства, эффективность и решения по аутсорсингу. Он учитывает такие факторы, как исследования и разработки, автоматизация, технологические стимулы и скорость технологических изменений.
Матрица SWOT - широко используемый инструмент в стратегическом планировании. К недостаткам можно отнести отсутствие сильных сторон, например, «плохая репутация среди клиентов», «высокие производственные затраты». Сильные стороны - это ресурсы и возможности, которые можно использовать для развития конкурентного преимущества или отличительной компетенции, например, «хорошая репутация бренда», «благоприятный доступ к распределительным сетям». И слабые, и сильные стороны являются частью внутреннего анализа компании или компании.
Возможности - это те благоприятные условия, которые предлагает окружающая среда для роста, повышения доходов, удовлетворенности клиентов и конкурентной позиции на рынках. Например, устранение международных маркетинговых барьеров, неудовлетворенная потребность в клиентах, внедрение новых технологий и т. Д.
Угрозы, некоторые изменения во внешней среде могут представлять угрозы и неблагоприятные проблемы для компании, такие как изменения предпочтений и вкусов клиентов, которые не одобряют продукты и услуги, предлагаемые компанией. Новые правила, усиление маркетинговых барьеров, выход на рынок продуктов-заменителей и т. Д.
Пересечение сильных и слабых сторон с угрозами и возможностями позволяет построить матрицу с набором стратегий, в которых использование сильных сторон может быть использовано, чтобы воспользоваться преимуществом или снизить риск или влияние угрозы.
анализ SWOT
Эти инструменты очень полезны при оценке эффективности компании, организации и анализа всей необходимой информации, необходимой для принятия решений.
Ни один из инструментов не лучше другого, все они обеспечивают отличные преимущества для анализа, их использование является комбинированным, и они не являются исключительными.
Существуют также другие широко используемые и очень полезные инструменты для анализа проблем и построения решений. Среди них мы можем упомянуть диаграмму Исикавы или Фишбона, это причинно-следственная диаграмма, используемая для выявления потенциальных или реальных причин проблемы.
Другие очень полезные инструменты: карта процесса, диаграмма рабочего процесса, карта цепочки создания ценности (отображение потока создания ценности), используемые для декомпозиции процессов.
