При подготовке этой статьи мы особо ценим сотрудничество Open Media и ее генерального директора Маурисио Сьерра Кубидес за предоставленную информацию. Окружающая среда и текущая ситуация Динамика рынков и самого способа ведения бизнеса - это явление, вызванное технологиями, которые набрали силу во второй половине девяностых годов.
Головокружительный рост использования Интернета в мире с точки зрения совершения коммерческих операций - это тенденция, которая будет наблюдаться в Колумбии с такими последствиями для компаний, как: во-первых, изменения в маркетинге продуктов и услуг, ориентированные на пользователей Интернет и, во-вторых, вселенная возможностей для тех, кто знает и понимает, как использовать их в свою пользу.
Показатели использования Интернета являются доказательством возможностей, которые компании имеют, чтобы заявить о себе и привлечь внимание большого рынка, который постоянно растет благодаря размаху технологий.
В настоящее время количество колумбийских компаний с домашними страницами в Интернете увеличивается, так же как и количество их, которые управляют своими продажами из международной сети.
Интернет-торговля или электронная коммерция (электронная коммерция) - это коммерческое явление.
Однако непосредственно предшествующие годы были решающими для развития Интернета в Колумбии, поскольку имели место такие ключевые процессы, как продажа и слияние интернет-компаний.
Настолько, что в этом же году была учреждена награда CCIT (Колумбийская палата информатики и телекоммуникаций), цель которой - стимулировать развитие новой интернет-экономики колумбийскими компаниями, присутствующими в Интернете.
Эти события открыли глаза многим предпринимателям на огромные возможности для бизнеса, которые существуют в новых технологиях и в сети сетей, консолидируя главную точку взаимодействия и коммуникации для развития электронной коммерции в стране.
Подобные награды ясно показали, что виртуальная экономика более реальна, чем кажется, поскольку каждый раз организациям требуется визуально приятное место, полностью доступное для потребителя.
В Колумбии было создано большое количество компаний, которые пытаются удовлетворить требовательный рынок, принося пользу компаниям, пользующимся их услугами, которые начинают конкурировать в соответствии с новыми параметрами, которые требуются в условиях глобализации рынков.
При изучении текущей ситуации электронной торговли в Латинской Америке и сравнении ее с нынешней и прошлой ситуацией в Соединенных Штатах, задержка оценивается в 24 и 36 месяцев.
Эта задержка во многом связана с рядом препятствий:
- Культурные аспекты, такие как отсутствие традиций удаленных покупок, сильная лояльность к бренду и низкое доверие к почтовым системам. Низкое проникновение персональных компьютеров в странах региона. Затраты покупателя, такие как высокая стоимость доступа в Интернет. Затраты для продавца, такие как большие вложения в системы.
Проблемы логистики из-за низкого проникновения компьютеров, низкого проникновения кредитных карт и неразвитости почтовой инфраструктуры.
Многие из этих барьеров, особенно те, которые связаны с технологией и стоимостью доступа, вероятно, будут устранены или уменьшены в краткосрочной и среднесрочной перспективе, уступив место этапу ускорения роста торговли в Колумбии.
Устранение барьеров позволяет Интернету быть средством развития и массового проецирования малых и средних национальных компаний. Интернет превратился из рекламного носителя в стратегический деловой канал.
На Латинскую Америку приходится 2% мирового распределения пользователей Интернета; Этот феномен новой экономики позволил узнать о преимуществах настоящего капитализма с очень небольшим вмешательством на рынки, ускоренными темпами создания бизнеса и немедленно отражает снижение цен, которое передается конечному потребителю продуктов с повышение качества.
Однако, несмотря на преимущества этой системы межсетевого взаимодействия, колумбийские компании недоиспользуют свои услуги, поскольку теперь, помимо рекламы, важно, чтобы организации, желающие остаться на рынке и получить конкурентное преимущество, занять стратегическую позицию перед Интернетом для создания успешного бизнеса.
Дни, когда Интернет ограничивался публикацией статических веб-сайтов с корпоративной информацией компании и «Свяжитесь с нами», давно прошли.
Сегодня Интернет предлагает нам возможность добиться удивительного увеличения продаж, расширения охвата организаций по всему миру, оптимизации коммуникации с клиентами и поставщиками, выхода на новые рыночные ниши, создания дифференциального преимущества над конкурентами, тестирования жизнеспособность нового продукта, оптимизация процессов, сокращение административных расходов, управление знаниями внутри организации, получение всей информации о целевом рынке и его характеристиках, создание личных и близких отношений с каждым из поставщиков, дистрибьюторы и конечные потребители.
Электронная коммерция произвела революцию в способах ведения бизнеса организациями.
Им быстро удалось их оптимизировать, увеличив размер прибыли с помощью маркетинговых систем.Повышение конкурентоспособности и послепродажное обслуживание являются частью многочисленных преимуществ, которые компании по всему миру получают каждый день.
Для создания решений для электронной коммерции необходимо проанализировать потребности и требования компании, чтобы реализовать персонализированное решение, которое действительно соответствует конкретной бизнес-модели в качестве стратегического элемента в распределении и коммуникации любого типа организация.
| Возможности для поставщиков | Возможности для клиентов |
| Глобальное присутствие
Повышение конкурентоспособности Более короткая цепочка доставки Существенное снижение затрат Новые возможности для бизнеса |
Глобальный выбор
· Качество обслуживания Персонализированные продукты и услуги Существенное снижение цен Новые продукты и услуги |
Источник: возможности электронной торговли.
Административные факторы
Новая экономика, новый бизнес и новая технология не являются отдельными элементами; они тесно связаны.
Они поддерживают и направляют друг друга. Если предприниматель понимает, как новая технология соответствует новой взаимосвязанной компании, он может выработать стратегию конкуренции в новой экономике.
Мы вступаем в новую эру, мы переходим от парадигмы индустриального общества к парадигме общества знаний (что в переводе означает ценность, технология, навыки и возможности), оно есть и будет источником богатства и конкурентного преимущества стран и компаний., Основная функция организации - сделать знания продуктивными, то есть управлять интеллектом.
Внедряйте инновации в продукты и процессы через сеть. Отрегулируйте продукты, чтобы удовлетворить потребности каждого рынка, то есть каждого клиента. Николас Негропонте, основатель лаборатории Medias Lab Массачусетского технологического института и неправительственной организации, называемой 2b1 (посвященной продвижению использования Интернета в странах третьего мира), заверяет, что сеть устранит коммерческих посредников.
У клиента будет вся власть, а компаниям, желающим выжить, придется внедрять свои послепродажные услуги.
Компания не должна терять свою причину присутствия на рынке, все технологии будут внедрены для достижения ее целей за меньшее время, с большей производительностью, для достижения лучших результатов и создания добавленной стоимости, которая будет гарантировать постоянство на рынке благодаря предпочтениям, которые они будут чувствовать. клиенты.
Миссия и видение будут намного шире благодаря большой двери, которая открывается при входе в сеть.
Внутри организации внутренняя коммуникация меняется с аналоговой (записки, отчеты, встречи, телефонные звонки, диаграммы, документы, модели, фотографии, рисунки, графика и т. Д.) На цифровую.
Новые медиа приводят к фундаментальным изменениям в характере человеческой работы, способах ведения бизнеса, способах создания благосостояния и скрытой природе коммерции и самого бизнеса.
Новая компания обеспечивает независимость во времени и пространстве; пересмотр этих элементов сотрудников и акционеров.
Работу можно выполнять из разных мест, включая дома сотрудников. Сеть становится складом для независимых от времени коммуникаций.
Основополагающие принципы новой экономики
Новая экономика подпитывается событием с серьезными последствиями: отдельные лица и компании по всему миру подключаются электронным способом, поэтому неудивительно, что правила игры меняются внутри организаций.
Если рассматривать эти принципы вместе, они составляют полную революцию в правилах делового мира.
- Причина. Материя становится все менее и менее важной. Обработка информации дает все больше и больше возможностей и имеет лучшее соотношение затрат и результатов.
Все чаще стоимость компании измеряется не ее материальными активами, а нематериальными активами: ее людьми, ее идеями и стратегической суммой ключевых информационных активов.
- Космос. Расстояния исчезли. Теперь у вас есть весь мир как покупатель, а также как конкурент.
Предприниматель сталкивается с соперниками со всего мира.
- Время. Одновременное взаимодействие жизненно важно и вызывает быстрые изменения.
В мире, где преобладают мгновенные соединения, гораздо выгоднее предлагать одновременные ответы и иметь возможность учиться на рынке и адаптироваться к нему в режиме реального времени.
Успешные компании принимают эту культуру постоянных изменений.
- Люди. Интеллектуальную мощь невозможно измерить в бухгалтерской книге, но это основной фактор, движущий новую экономику.
Знания генерируются и управляются людьми, это самый ценный элемент компании, позволяющий оставаться и преуспевать на рынке.
Настоящее и будущее организаций зависит от хорошего управления знаниями.
- Рост. Интернет может значительно увеличить распространение любого продукта или услуги, применяя технику «вирусного маркетинга», основанную на способности сети распространять сообщения любого типа.
Общение в сети настолько простое, что новости о любом продукте распространяются как лесной пожар.
- Эффективность. Традиционные дистрибьюторы и агенты (посредники) сталкиваются с угрозой роста сетевой экономики, поскольку покупатели могут иметь дело напрямую с продавцами.
Рынки становятся более эффективными. По этой причине потребители приобрели огромную силу в новой экономике.
- Рынки.
Покупатели приобретают большую власть, а у продавцов появляются новые возможности. Покупателям больше не нужно выходить на улицу, чтобы найти продукты, которые соответствуют их потребностям.
Бизнесы, которые действительно предлагают уникальные услуги или предлагают более низкие цены, будут процветать.
Виртуальная компания
Новая технология заставляет переосмыслить цепочку создания стоимости. Транзакции и коммуникации в сетях осуществляются в цифровом виде.
Системы развертываются за пределами организации, нацеленные на клиентов, поставщиков, других партнеров и даже конкурентов. Физические обмены становятся виртуальными, превращаясь в заряженные частицы микропроцессоров в сети.
Результатом этого перехода от физического к виртуальному, помимо сокращения затрат, ускорения обмена данными или предоставления участникам более своевременной информации, будет то, что когда обмен информацией станет электронным, генерируется больше изменений, они происходят. в природе человеческого и организационного общения.
Цепочка добавленной стоимости становится сетью создания стоимости, когда становятся возможными новые отношения.
И вместо создания добавленной стоимости технология позволяет организации создавать новые институциональные структуры, которые могут создавать ценность.
Новые информационные технологии значительно улучшают структуру и способ работы компании, позволяют ей развиваться на всех уровнях, облегчая процессы и экономя время и деньги во всех ее операциях.
Типичным примером этого являются компании, занимающиеся банковским делом, через электронные ресурсы они подключают своих корпоративных или частных клиентов к своим банкам-корреспондентам по всему миру.
Виртуальный офис
Виртуальное рабочее пространство может совместно использоваться несколькими сотрудниками, где они обмениваются информацией, идеями, дизайном и знаниями, которыми можно управлять, взаимодействуя друг с другом, создавая рабочее место, называемое «виртуальным рабочим местом».
Виртуальное рабочее пространство будет усилено по мере развития мультимедийных технологий, с помощью которых можно будет участвовать в рабочих сессиях, равных тем, которые проводятся в физической форме.
Виртуальный офис лучше всего подходит для удаленных сотрудников, предпринимателей, пользователей офисов и отелей, мобильных офисных работников и всех, кто предпочитает или нуждается в работе вне традиционной офисной среды, преимуществами которой будут:
- Гибкость; расписание составляет собственник. Бюджетный; сокращение накладных расходов, меньше времени на переход с одного объекта на другой, модернизация. Будущее - это офис будущего. Весь офис может быть физически доставлен к клиенту.
Виртуальная работа
Это результат так называемой удаленной работы, как это наблюдалось в течение некоторого времени, поскольку с момента появления телефона появилась возможность выполнять действия без необходимости физического присутствия на рабочем месте.
Новые организационные схемы позволяют работникам быть более эффективными и результативными в своей работе, им платят за проделанную работу и за достигнутые цели.
Новые компании принимают эту новую концепцию работы, давая им такие названия, как Flex-place (гибкое место) или Mobility (перемещение).
Он адаптируется к новой, более конкурентоспособной и продуктивной корпоративной модели и, с другой стороны, соответствует новому отношению к работникам и трудовой этике.
Компании понимают, что сотрудникам можно доверять больше, если им будет предоставлена свобода выполнять работу по своему усмотрению, предоставив им нужные инструменты новых технологий.
Обе стороны выигрывают; Имея доверие к своим работникам, компания не требует поминутного контроля, но полагается на хорошее настроение и профессиональную этику работника, компания экономит место и вспомогательные операционные задачи, сотрудники могут принимать собственные решения, которые это подразумевает больший контроль и ответственность, что они всегда ценят.
Примером этой новой концепции работы может быть сотрудник по ипотечным кредитам, который является частью команды, распределенной по банковским функциям, физически расположенной в пригороде, которая может даже напрямую взаимодействовать с потенциальными клиентами, где бы они ни находились.
Другой случай - это агент по страхованию жизни, поддерживаемый взаимосвязанной рабочей станцией, чтобы посещать клиентов в их домах, или профессор университета может совершить поездку на археологические раскопки, описывая то, что он видит и чувствует, посредством прямой передачи студентам. расположены в 20 разных точках.
Слияния компаний всех видов (в основном те, которые связаны с информационными системами) основаны в основном на структурах больших компьютерных сетей, которые позволяют им соединяться вместе из любой точки мира.
Интеграция всех вышеперечисленных новых технологий приводит к созданию настоящей виртуальной компании. Эти компании в первую очередь полагаются на жизненно важное сырье: программное обеспечение.
Для создания виртуальной компании или фабрики нужны не только консультанты и хорошие идеи.
Это программное обеспечение SMC (Supply Management Chain, Supply Chains) уже создано и продается, это то, что позволяет производителям лучше интегрировать операции клиентов с их собственными и, в свою очередь, с поставщиками.
На самом деле компоненты SCM являются важнейшими компонентами виртуальной фабрики и состоят из чрезвычайно передовых технологий и бизнес-процессов.
Администрирование цепочки поставок (Supply Chain Management или SCM) состоит из оптимизации бизнес-процессов на всех этапах, внутри и за пределами компании.
Компания и компании в ее сети могут обмениваться прогнозами продаж, управлять запасами, планировать ресурсы, оптимизировать отгрузки и повышать производительность.
Используя решения SCM на базе электронного бизнеса (электронного бизнеса), компании могут получать такие результаты, как:
- Снижение эксплуатационных расходов за счет сокращения требований к инвентарю. Повысьте степень удовлетворенности клиентов за счет наличия соответствующих запасов. Это позволяет держать предложения в курсе рыночных тенденций и изменений. Повысьте продуктивность за счет лучшей интеграции информации, уменьшения количества ошибок в заказах, меньшего количества проверок и более быстрой связи. Результат - лучшая конкурентоспособность.
Человеческий фактор
Это ключ к развитию идеи в Интернете, без лучших людей невозможно построить успешную идею.
В основе любой компании - ее люди, даже в интернет-бизнесе.
Стратегия набора персонала и набор сотрудников играют важную роль в успехе или неудаче компании. Вы должны быть окружены людьми с опытом и знаниями своего дела.
Технологии легко доступны на рынке при достаточном количестве денег, поэтому именно человеческий фактор составляет компанию, которая обеспечивает ожидаемые результаты. «Больше возможностей для сотрудника:
Компании должны изменить отношения со своими работниками, если они хотят использовать их творческий потенциал. Важно больше не повышать вашу производительность, а вашу приверженность.
»К сотрудникам следует относиться не как к еще одному ресурсу, а как к генераторам идей, которым мы должны вкладывать ресурсы.
Если они чувствуют, что им легче развиваться в компании, чем где-либо еще, у них будет меньше соблазна уйти.
В рабочей группе, на которую нужно рассчитывать, очень важно получать советы от ключевых профессионалов, таких как юристы, бухгалтеры и эксперты по недвижимости, эти люди будут вносить свой вклад в важные решения внутри компании, такие как контракты с инвестиционными компаниями, аренда, правила, обязанности, контроль и эффективное управление капиталом и стратегическое расположение объектов, всегда стремясь к лучшему для компании.
CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами)
Управление взаимоотношениями с клиентами - это стратегия, основной целью которой является установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.
В сегодняшней конкурентной бизнес-среде, когда клиенты становятся все более требовательными, а прибыль уменьшается, организации сталкиваются с необходимостью создания новых продуктов и услуг и повышения эффективности своей деятельности., Вот почему компании должны сосредоточиться на своем самом ценном активе - клиентах.
За последние 30 лет мы перешли от культуры массового рынка небольшого количества продуктов к динамичному рынку, на котором многие продукты адаптированы для удовлетворения конкретных требований отдельных клиентов.
У клиентов есть варианты. Многие исследования показали, что долгосрочная лояльность достигается только с очень довольными клиентами.
Почему важна верность? Потому что стоимость привлечения нового клиента намного выше, чем стоимость удержания текущего клиента.
Маркетинговые исследования показывают, что стоимость привлечения нового клиента в 5-10 раз выше, чем стоимость удержания текущего клиента для компании.
Поскольку дифференцировать продукты по качеству или цене становится все труднее, клиенты будут склонны покупать у поставщика, который прислушивается к их потребностям, быстро отвечает, предоставляя правильную информацию и предоставляющий отличный сервис.
Приложения CRM предназначены для повышения эффективности взаимодействия сотрудников с клиентами или потенциальными клиентами, повышения эффективности реагирования на запросы клиентов и предоставления сотруднику полного представления о жизненном цикле клиента.
Решения CRM, которые являются частью систем электронного бизнеса (Electronic Business), позволяют клиентам получать более качественные услуги за счет индивидуального внимания, предлагая компаниям возможность выявлять новых клиентов и поддерживать клиентов более удовлетворенными. существующие.
Есть много компаний, которые разработали программное обеспечение для улучшения и обслуживания отношений с клиентами, поскольку это самый ценный актив компании, среди которых Microsoft, IBM в альянсе с Siebel и другие.
Предложение услуг для CRM структурировано вокруг консультационных услуг, которые помогают компаниям разрабатывать стратегии, ориентированные на клиента, и создавать план действий по трансформации бизнес-процессов:
- Определение стратегии: диагностика миссии CRM в компании, анализ потребностей и пробелов, определение приоритетов, анализ стратегий и точек взаимодействия между компанией / клиентом. Генеральный план CRM: анализ бизнес-процессов организации и информационных систем, которые она использует для определения проектов, которые необходимо выполнить. Услуги по проектированию, разработке и / или внедрению комплексных решений, а также конкретных решений от других компаний. Автоматизация отдела продаж. Разработка и внедрение центра обработки вызовов (центр обработки вызовов для обслуживания и решения проблем клиентов, развитие более прибыльных и лояльных отношений с клиентами). Услуги по управлению данными.
Чтобы лучше понять потребности клиентов, необходимо создать централизованную базу данных, которая объединяет информацию, полученную от каждого клиента. Они предлагают ряд услуг, направленных на: анализ данных о клиентах, выявление тех групп клиентов, которые могут быть заинтересованы в определенном действии, разработку маркетинговых мероприятий, рекламных акций и программ лояльности на основе этих данных.
Колумбийская правовая база
Несколько лет назад люди начали говорить об электронной торговле в Соединенных Штатах, а затем и в Европе из-за значительного роста Интернета.
В нашей стране у нас есть опыт около 2 лет в отношении зарождающихся проектов электронной коммерции.
Первым шагом стал электронный банкинг с виртуальными отделениями.
Позже сети были внедрены для обработки заказов поставщиков некоторыми компаниями.
В настоящее время появляется все больше информации, связанной с интернет-страницами национальных компаний, которые управляют своими продажами из международной и общедоступной информационной сети.
Конгресс Колумбии отрегулировал некоторые аспекты, проистекающие из такого события, такие как электронная торговля, путем принятия Закона 527 от 18 августа 1999 г. (см. Приложение 4), который обычно включает следующее содержание:
Первая часть, статьи с 1 по 25, разделена на 3 главы, а именно: Общие положения (сфера действия закона, определения сообщения данных, электронная торговля, цифровая подпись, орган сертификации, электронный обмен данными и система информации и включает в себя основные принципы ее интерпретации и применения).
И два других, по юридическим вопросам, связанным с действительностью и доказательственной силой, подписями и заключением контрактов. Вторая часть о транспортировке товаров, полученных в результате транзакций электронной торговли.
Кроме того, третья часть о цифровой подписи, удостоверяющих лицах, сертификатах, подписчиках цифровых подписей и функциях Управления промышленности и торговли и, наконец, четвертая часть о правилах, действительности и отмене.
Для правильного понимания закона необходимо принять во внимание его международное происхождение, поскольку большая часть его содержания взята из типового закона Комиссии ООН по праву международной торговли ЮНСИТРАЛ.
Закон допускает разработку многих инструментов, которые облегчат и ускорят процедуры коммерческой деятельности с более низкими транзакционными издержками для работодателя.
Ниже будет дано краткое объяснение, которое направляет трейдеров к пониманию основных последствий Закона 527 от 18 августа 1999 года.
Некоторые последствия в различных отраслях права:
Закон о доказательствах: понимаемый как физический носитель, на котором проводятся электронные переговоры, включает сети, терминалы, серверы и диски для хранения и удаления электронных данных, необходимо установить параметры, при которых юрисдикция и сами стороны могут доказать относящиеся к делу факты. относительно отношений электронной коммерции.
Налоговое право: если электронные транзакции станут общим правилом в будущем, государствам следует рассмотреть возможность решения налогового аспекта в этом вопросе.
Необходимо определить, следует ли применять налоги к этому виду предпринимательской деятельности.
В настоящее время компании применяют налоги в зависимости от географической области, в которой они расположены.
Авторское право и промышленная собственность: Интернет - это среда, на которой легко использовать информацию третьих лиц, имена, бренды и другие элементы без разрешения владельца.
Таким образом, одной из форм защиты является аутентификация и проверка законности и содержания интернет-страниц с точки зрения продавцов.
Это гарантирует существование продавца, а также достоверность и достоверность найденной информации.
Основные права: на этот базовый минимум, обеспечивающий достоинство человека, может повлиять использование Интернета.
Наши данные и местонахождение известны многим, что создает ситуацию риска и неопределенности. Так необходимо гарантировать безопасность и конфиденциальность.
Многие бизнесмены и люди имеют возможность узнать личную информацию.
Права потребителей. Потребители товаров, предлагаемых в Интернете, имеют тенденцию к значительному увеличению.
Этот закон о защите прав потребителей будет применяться без ущерба действующим положениям о защите.
Налоги в Интернете
В настоящее время не существует налогового законодательства, регулирующего Интернет-транзакции, поскольку Закон 527 об электронной торговле определяет условия создания транзакций и их доказательную способность.
Однако этот вопрос неоднократно обсуждался международными организациями экономического развития.
Международный аспект электронной торговли затрудняет управление налогами администраций и может даже препятствовать инициативам транснациональной электронной торговли.
Предприниматель сталкивается с проблемой соблюдения своих налоговых обязательств в юрисдикциях, очень отличных от той, в которой он зарегистрирован, что увеличивает его расходы на юридические консультации и административное управление, в дополнение к неопределенности, что по самой своей природе международная торговля генерирует (особенно в МСП).
Национальные налоговые органы несут ответственность за заключение в сотрудничестве с рынком различных соглашений о налоговом режиме операций, включенных в электронную торговлю.
К электронной торговле должны применяться общепринятые налоговые принципы (нейтральность, эффективность, простота, справедливость и гибкость), что потребует адаптации национальных законов к новым международным условиям.
Согласно Комитету ОЭСР по фискальным вопросам (CFA), действующие правила международного налогообложения могут служить средством реализации этих принципов, что не исключает новых фискальных или административных мер, которые способствуют поддержанию фискального суверенитета стран и избегают двойное налогообложение.
На международном уровне налоги на потребление (например, НДС) требуют особого внимания.
Для этих концепций необходимо сохранить доход государственных администраций, а также предотвратить мошенничество, но также необходимо избегать двойного налогообложения, минимизировать затраты на выполнение предпринимателями своих обязательств, стимулируя рост электронной коммерции.
Библиография
ГЕЙТС, Билл. Бизнес в эпоху цифровых технологий, как адаптировать информационные технологии для получения большей прибыли. Издатель Plaza PJ Janés Editores SA, 1999.
ТАПСКОТТ, Дон. Цифровая экономика. Новые возможности и опасности в мире сетевого бизнеса. Под ред. Мак Гроу Хилл, 1997.
ТАПСКОТТ, Дон. Эпоха цифрового бизнеса. Как получать прибыль в цифровой экономике. Эд. Мак. Гроу Хилл, 1999.
Таленс, серджио. ХЕРНАНДЕС Хосе. Интернет, Компьютерные сети и информационные системы. Изд. Аудитория, 1995.
ВАССОС, том. Стратегии интернет-маркетинга. Проверенные стратегии для успешного маркетинга ваших продуктов и услуг.. Издание Prentice-Hall Hispanoamericana, SA, 1996.
WYATT, Аллен Л. Магия Интернета. Эд. Мак Гроу Хилл, 1995.
