Постоянные изменения на рынках, глобализация и новые технологии создают конкурентоспособность компаний, превращаясь в ситуации, которым необходимо уделять большое внимание; Однако самая большая проблема, с которой они сталкиваются, неосязаемая для видения бизнеса, - это коммуникация. Это привело к тому, что коммуникация стала стратегическим инструментом для компании.
Трудно представить себе организацию, в которой не было бы коммуникации, где участники не делились информацией, и каждый шел бы своим путем, поскольку цели не были бы достигнуты, и организация или компания исчезли бы в краткосрочной перспективе; Тем не менее, есть еще несколько компаний, у которых есть проблемы со связью внутри корпорации, что в настоящее время становится проблемой для некоторых компаний.
Коммуникация - это социальный процесс огромной важности в организациях. Можно утверждать, что организация эквивалентна определению своего персонала, своего процесса и форм коммуникации; разъясняя, что последнее является мощным фактором, который делает возможным согласование и координацию средств и эффективных действий для достижения целей. Все вышеперечисленное поддерживает концепцию, которая будет рассмотрена в следующей статье, организационная коммуникация, направленная на улучшение качества информационного потока, сообщений, которыми обмениваются сотрудники, а также с общественностью или клиентами для эффективного достижения целей.
Концепция корпоративного общения.
Коммуникация, хотя это и легкая для понимания концепция, но относящаяся к корпоративной коммуникации (когда речь идет о компании) или также широко известная как организационная (в общем); это может быть задумано по-разному в зависимости от принятого подхода.
Ребей Корелла и Носник Островяк понимают корпоративную коммуникацию как «коммуникацию, которую в рамках экономической, политической, социальной или культурной системы ставят перед задачей спасения активного вклада людей, которые составляют операционную и косвенную часть, стремятся к открытию пространства для обсуждение проблем компании »(1998 г.); Все это понимается как стремление к коллективному принятию решений и решений.
С другой стороны, Орасио Андраде описывает корпоративные коммуникации в трех направлениях. Первый - это социальный процесс, где упоминается, что это набор сообщений, которыми обмениваются сотрудники и внешняя общественность по различным каналам; второй - как дисциплина, поскольку это как область человеческих знаний, изучающая процесс коммуникации в компании на основе исследований и применения знаний; и в качестве третьей предпосылки как набор методов и действий, при которых знания, полученные в компании, развивают стратегию, которая облегчает и оптимизирует обмен сообщениями между сотрудниками (2005).
Проще говоря, корпоративную коммуникацию можно понять как процесс отправки и получения сообщений в компании, как внутри, так и за ее пределами, способствующий обмену информацией между членами компании.
Виды общения, коммуникативные усилия.
Коммуникацию можно разделить на две категории в зависимости от аудитории, в которую направлено ожидаемое коммуникативное усилие. Умение замечать как внутренне, так и внешне.
Внутренний: Осуществляется в рамках деятельности внутри организации. Создает и поддерживает отношения между участниками с использованием средств коммуникации, которые поддерживают их информированность, интеграцию и мотивацию.
Внешний: формируется на основе набора сообщений от организации к общественности, стремящихся создать хороший имидж и продвигать свои продукты или услуги. Это касается связей с общественностью и рекламы.
Факторы корпоративного общения.
Модель пять i.
Чтобы добиться хорошего общения, важно, чтобы компания знала о пяти основных факторах, определяющих хорошее общение в обоих типах. Для этого предлагается модель «i» или «ies» (см. Рис. 1), которая включает факторы, которые необходимо учитывать (Andrade, 2005).
Чтобы облегчить процесс коммуникации, необходимо хорошее расследование, во-первых, поскольку инструменты для диагностики существующей ситуации, оценки и решения требуют расследования; Это стремится узнать проблему коммуникации, определить потребности, обнаружить важную информацию, оценить эффективность средств коммуникации и результат.
Второе i - это идентификация между сотрудниками и организацией, обозначающая чувство принадлежности к организационной культуре; с помощью которых стремятся укрепить культуру, вызвать и поддерживать гордость за принадлежность и разработать идентификаторы.
Третий i относится к изображению, которое стремится создать приятное и полезное восприятие среди сотрудников и обеспечить согласованность и правдивость сообщений, отправляемых на разные носители.
Четвертое i - это интеграция, которая стремится к тому, чтобы все члены или сотрудники работали по одному каналу, согласовывались друг с другом с одним и тем же видением.
Последнее i - это информация, необходимая для процесса коммуникации, поскольку это цель или цель коммуникации, достижение желаемого пункта назначения, подразумевающее то, что предназначено, и то, что она распространяется для правильного использования.
Модель 5i Источник: (Андраде, 2005 г.)
В чем функция корпоративного общения?
В компании или организации миссия корпоративной коммуникации состоит в том, чтобы обеспечить согласованность и последовательность информации в сообщениях, которые проходят через компанию, а также установить информационный контент, который будет передаваться и который будет перемещаться в компании; все для эффективного и действенного общения.
Таким образом, корпоративная коммуникация развивает коммуникативное пространство информации в организации, но не является источником сообщений. Его роль заключается в определении формы общения; находить и управлять СМИ; обеспечить функционирование коммуникационного процесса и каналов; всегда стремимся определить целевую аудиторию и расставить приоритеты; а также контроль и измерение коммуникативного аспекта как внутри, так и снаружи, что делает его постоянной проблемой.
Его основная функция - создание эффективных систем межличностного и группового общения и разработка любых средств передачи внутренней информации (Интранет, стенгазета и др.); а также применение новых телекоммуникационных или компьютерных технологий в области связи. Функции, которые охватывает организационная коммуникация, определены в следующих областях (Hernández, 2009):
- Контроль: поддержание постоянного общения между сотрудниками, соблюдение установленных ограничений и правил, своевременное получение информации о компании и ее конкретной работе. Мотивация : если персонал знает свои цели и действия, а также эффективность, с которой они их достигают, и их прогресс признается, они будут знать, как улучшить свою работу. Выражение эмоций: важно поддерживать баланс между организацией и персоналом, способствуя самореализации персонала.
Корпоративная коммуникация должна иметь вывод в коммерческой коммуникации, которая поддерживает функции рекламы, маркетинга или продаж; Точно так же у него должно быть широкое руководство во внутренней коммуникации, улучшающее управленческую коммуникацию, внутренние средства и задачи обучения; и, с другой стороны, институциональная коммуникация, где имидж должен быть улучшен с помощью связей с общественностью, СМИ и, при необходимости, лоббирования.
Коммуникация также имеет функцию поддержки единства и согласованности с помощью однородных сообщений, которые облегчают и ускоряют выполнение задач. Он варьируется от правильного использования логотипа до образа компании, который воспринимается общественностью и который способствует созданию приятной и успешной идентичности и организационной культуры.
Способы течь.
Коммуникация во внутренней структуре организации может протекать по-разному: нисходящая, восходящая, диагональная и горизонтальная; соблюдение смысла существования диспозиций руководства, участие сотрудников в принятии решений и поток информации между подразделениями организации соответственно (Ocampo Villegas, 2007).
Потоки во внутренней коммуникации.
- Нисходящее общение . Общайтесь в соответствии с установленным порядком, который может быть по задачам, ролям, обучению, обучению, руководствам, политикам и т. Д. Это определяется характером организации, не только тем, кто отдает приказ, но и чувством организации и порядка. Нисходящее общение - это передача организационной культуры и рекомендаций по ее соблюдению. Восходящая коммуникация : она идет от низших иерархических уровней к более высоким уровням; позволяя сотрудникам активно работать над принятием решений, а также над созданием и инновациями в организации. Это считается важным, потому что говорит о постоянной обратной связи и основывает знания между мыслью и действием. Горизонтальная коммуникация: Связь устанавливается между членами иерархического уровня, например, между отделами, группами или отдельными лицами, нет авторитетного лица и оптимизирует организационную структуру. Информация передается и получается посредством встреч, отчетов, собраний и т. Д. Этот тип общения очень удобен для координации деятельности в отделах компании, решения проблем в отделе и использования на собраниях заметок, внутреннего общения, совместной работы, дебатов, телефона, Интернета и т. Д. это отличный вариант. Косая коммуникация :Он осуществляется между руководителем одного отдела и сотрудником другого, поскольку межгрупповая координация необходима там, где связь между отправителем и получателем является срочной. Вертикальная коммуникация: потоки вверх или вниз между подчиненными и менеджерами, таким образом регулируя и контролируя поведение подчиненных в таких аспектах, как инструкции и планирование задач; информация о процедурах, практике и политике; оценка работы сотрудников и др.
Потоки во внешней коммуникации.
- Коммерческое общение: включает коммуникативные отношения между клиентом, поставщиками, конкурентами и средствами коммуникации; создание рекламных мероприятий с использованием языков и форматов СМИ. Связь с общественностью : устанавливается обязательными отношениями с политическим правительством, включая уплату налогов, технические юридические положения, экологические и трудовые стандарты, среди прочего.
Промежуточный коммуникационный поток.
Он распространяется на две упомянутые области; внутренняя и внешняя коммуникация, начиная с отношения ее идентичности, цели и социальной ответственности организации перед людьми и развитием страны. Он связан с корпоративным имиджем, чтобы передать его социальные ценности в соответствии с жизнью членов организации. Организация несет ответственность не только за вклад на благо общества, но и за личный рост своих сотрудников.
Новые технологии и инструменты для развития бизнеса.
Несомненно, что сегодня использование новых технологий в коммуникации является одним из лучших инструментов для повышения конкурентоспособности, становясь одной из величайших проблем, представляющих собой суть и инструмент деловых отношений, в которых действуют как работники, так и предприниматели. как отправители и получатели, в поисках развития бизнеса. По этой причине важно использовать Интернет, электронную почту, электронную торговлю, веб-страницы и т. Д. В качестве механизмов и средств распространения информации. Если используются новые технологии, компания начинает формироваться, чтобы конкурировать на международном уровне и открываться для новых рынков.
Точно так же существуют инструменты, которые позволяют улучшить внутреннюю коммуникацию и способствовать развитию бизнеса, некоторые из которых проще, а другие более сложные, но которые поощряют и продвигают хорошее корпоративное общение (Cebrián, 2013):
- Руководства для сотрудников: они должны отражать миссию, ценности и план действий, а также правила компании; которые позволяют устанавливать четкие правила и действия для достижения той же цели. Институциональные журналы: они должны стремиться к тому, чтобы информация из разных областей доходила до всей компании. Поле для предложений: позволяет сотрудникам свободно выражать свое мнение и предложения; предпочитая более широкую панораму того, как проводится то же самое. Встречи: найдите место для обсуждения и подумайте о ситуациях, которые происходят в компании, которые позволяют динамическое и прямое взаимодействие. Информационные бюллетени: гибкие отчеты, которые позволяют распространять новости, важные события и актуальную информацию о компании. Intranet:Это позволяет постоянно связывать информацию сотрудников через внутреннюю сеть. Дискуссионные форумы: это направлено на поощрение участия и интереса сотрудников к вопросам, волнующим компанию, с использованием виртуальных классов, видеозвонков или простой переговорной.
Корпоративная коммуникация включает бренд, командную работу, отношения, идентичность, инновации, качество, экологический контроль, творчество и бизнес-аналитику; Это не роскошь или возможность, они необходимы как для малого, так и для среднего бизнеса. Коммуникация вносит значительный вклад в процесс адаптации к новым требованиям и потребностям внутреннего и внешнего рынков.
Координируйте корпоративное общение.
Важно, чтобы компания в своей организационной структуре включала специалиста или менеджера, который координирует корпоративные или организационные коммуникации; Это должно учитывать несколько аспектов, таких как (Valle, 2003):
- Управление и проектирование коммуникационных и информационных систем, а также ведущие изменения Создание корпоративной культуры и программ идентичности Диагностика и стратегическое планирование коммуникации для общественного контекста на основе прикладных исследований Консультирование руководства по коммуникационным целям и их последующей стратегии. Гарантировать согласованность, последовательность и актуальность коммуникации и ее проявлений. Управлять корпоративной идентичностью, имиджем и архитектурой бренда. Устанавливать руководящие принципы и политику коммуникации внутри и вне компании, направляя и осуществляя коммуникации в различных средствах массовой информации и опоры.
Важно, чтобы коммуникатор или координатор корпоративной коммуникации обладал всесторонним видением и способностью осуществлять преднамеренные и систематические вмешательства для адаптации организационной коммуникации как комплексной стратегии, которая позволяет создать хороший имидж, соотносить потребности и интересы с потребителями и их потребностями. контекст с социальными потребностями.
Преимущества преодоления трудностей корпоративного общения.
Как уже говорилось в статье, корпоративное общение, несомненно, необходимо как в неформальной, так и в официальной компании. К преимуществам составления хорошего коммуникационного плана следует упомянуть несколько, а именно:
- Он позволяет лучше управлять доступными ресурсами и поддерживает отношения между людьми, способствует интеграции неформального и формального общения, способствует развитию корпоративной идентичности и направляет сотрудников к достижению общих целей, дает возможность расширить возможности человеческих ресурсов. и позволяет сотрудникам легко выражать себя и использовать свое воображение, интеллект и инициативу для достижения позитивной рабочей среды. Развивает коммуникативные навыки, ориентированные на изменения и инновации, применяя стратегическое мышление и разрабатывая стратегии, направленные на обеспечение устойчивости организации. Управление корпоративными коммуникациями дает следующие преимущества (Pellegrino, 2005): согласованность сообщений, избежание конкуренции и содействие сотрудничеству.Меньший износ благодаря совместным усилиям по достижению коммуникативных целей Сильная идентичность, чувство принадлежности и мотивация сотрудников Экономическая экономия, отказ от реализации программ, которые не являются необходимыми или последовательными.
Следовательно, чтобы получить все эти преимущества, необходимо избегать риска плохого общения; поскольку они вредят работе, могут возникать задержки, дублирование задач, более низкое качество, низкая производительность, демотивация и неопределенность.
Вывод.
Можно сделать вывод, что хорошее общение как внутри компании, так и за ее пределами имеет жизненно важное значение, поскольку таким образом сотрудники получают информацию, их выслушивают и ценят путем предоставления мнений и предложений; большая лояльность достигается за счет того, что она становится ключевым действием для поддержания талантов организации и оптимизации производительности.
Корпоративная коммуникация необходима компаниям для улучшения культуры работы и внесения соответствующих изменений, которые четко определяют их миссию и бизнес-видение, их рынок, повышают уровень приверженности своих членов и отношения между ними и окружающей средой.
Компания должна согласовывать корпоративные коммуникации с потребностями и требованиями глобализированного мира. Если вы будете работать над преодолением этой проблемы, вы можете добиться трансцендентных изменений в той же организации, если будете работать над улучшением и обучением моделей для улучшения корпоративной культуры. Очень важно, чтобы был хороший контроль, авторитет, производство, знания, менеджмент и информация; так что общение является стратегическим инструментом, ориентированным на взаимоотношения, достижение целей и координацию поведения.
Тезисное предложение.
«Создание и открытие отдела коммуникаций и корпоративного управления проектами в SEICO для успешного канала коммуникации»
Задача.
Разработать отдел, который будет управлять проектами улучшения компании, а также поддерживать в ней каналы связи; для его последующего открытия и, таким образом, достижения лучших результатов в компании, открытие канала коммуникации, ориентированного на успех организации.
Библиография.
- Андраде, Х. (2005). В Х. Андраде, Внутренняя организационная коммуникация: процесс, дисциплина и техника (стр. 15-17). Испания: Нетбибло, С.Л. Авила Гонсалес, Р. (2004). Критика организационной коммуникации. Мексика: UNAM. Cebrián, V. (январь 2013 г.). Важность организационной коммуникации. Получено в ноябре 2015 г. из Ciclus Group: https://ciclusgroup.wordpress.com/2013/01/18/importancia-de-la-comunicacionorganizacional/Fajardo, Ó. (Январь 2009 г.). Важность корпоративных коммуникаций в организациях. Ключи к его управлению. Получено 15 ноября 2015 г. с сайта Friendly Business: https://fbusiness.wordpress.com/2009/01/25/laimportancia-de-la-comunicacion-corporativa-en-las-organizaciones-claves-para-sugestion/ Wikipedia Foundation inc. (з / ж). Организационная коммуникация. Проверено 16 ноября, 2015 г.из Википедии, бесплатной энциклопедии: https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacionalHernández, L. (2009). Стоит ли инвестировать в организационные коммуникации? Получено 15 ноября 2015 г. с сайта Infosol: http://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Trinchera/vale_la_pena_in vertir_en_comunicacion_organizacional.html #.VkoqtnYvfVQMezrígue, D. Juárezígue, S. (Июль 2012 г.). Стратегии организационной коммуникации. Получено 15 ноября 2015 г. из Contributions to Social Sciences: www.eumed.net/rev/cccss/20/Ocampo Villegas, MC (2007). Гуманизируйте общение, лучший вариант для организации. В деловом общении (стр. 50–56). Богота, Колумбия: Universidad de la Sabana. Pellegrino, G. (2005). Преимущества корпоративной коммуникации.Получено 15 ноября 2015 г. с http://gabrielapellegrino.blogspot.mx/2005/01/lasventajas-de-la-comunicacin.htmlRebeil Corella, MA, & Nosnik Ostrowiak, A. (1998). Сила коммуникации в организациях. Мексика: Мексиканская ассоциация организационных коммуникаторов, ACValle, M. (2003). Организационная коммуникация перед лицом XXI века. Причина и слово (32).
Андраде, Х. (2005). В Х. Андраде, Внутренняя организационная коммуникация: процесс, дисциплина и техника (стр. 15-17). Испания: Нетбибло, SL
(Фахардо, 2009).
(Wikipedia Foundation inc, s / f)
Загрузите исходный файл
