Разработка маркетинговой информационной системы для исполнения коммерческого бюджета. Чехол cimex las tunas

РЕЗЮМЕ

Работа под названием « Предложение по системе маркетинговой информации», выполняемая в филиале CIMEX Las Tunas, имеет целью внести свой вклад в разработку системы маркетинговой информации, которая способствует реализации коммерческого бюджета в филиале Cimex Las Tunas.

сим-маркетинг-информационно-система

Работа состоит из двух глав, в первой главе обсуждаются теоретические аспекты, во второй главе предлагается система маркетинговой информации.

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг - это философия компании, согласно которой удовлетворение потребностей клиентов является экономическим и социальным обоснованием его существования, и, следовательно, вся деятельность компании должна стремиться определять их потребности, а затем удовлетворять их для получения прибыли. Сознательно стабильный.

Мы - страна, которая должна лучше использовать свои ресурсы, а маркетинг позволяет нам быть более рациональными в сфере производства и услуг, делать то, что потребление гарантировано, потому что оно востребовано, то есть как способ ведения бизнеса. Маркетинг - это способ успешного управления организацией.

Процесс улучшения бизнеса, непрерывная подготовка таблиц в технике управления и все более динамичная среда определяют, что эффективность управленческих решений зависит от точности информационных систем, разработанных в организациях. Для принятия решений важна не только внутренняя информация, но и информация, поступающая из окружающей среды.

В большинстве компаний барьер заключается не в том, чтобы не знать о важности внедрения информационных систем, а в том, чтобы не знать, как это сделать, и даже когда это делается, а не в том, чтобы воспользоваться преимуществами, которые, очевидно, дает организация процессов.

Эта работа проводилась в филиале CIMEX Las Tunas, принадлежащем кубинскому обществу Corporación CIMEX SA, со штаб-квартирой на улице Хулиана Сантана № 175 между Колоном и Хоакином Агуэро, первым отделением этого города Лас-Тунас.

Эта организация не имеет системы маркетинговой информации, способствующей реализации коммерческого бюджета, поэтому она намерена предложить систему маркетинговой информации, которая позволит ему составлять этот бюджет с целью предоставления полезной информации для достижения лучшего развития. В результате проведенной деятельности вышеизложенное привело нас к следующей проблеме в филиале CIMEX Las Tunas: существуют недостатки в коммерческом управлении, которые ограничивают разработку коммерческого бюджета, исходя из указанной выше проблемы, цель составлена: разработка информационной системы Маркетинг, который способствует реализации коммерческого бюджета в филиале CIMEX Las Tunas, в качестве гипотез:Если система маркетинговой информации будет разработана, она будет способствовать реализации коммерческого бюджета в отделении CIMEX Las Tunas.

РАЗРАБОТКА

ГЛАВА I. Теоретические основы.

1.1.- Концептуальные основы.

1.1.1.- Информационная система компании.

Система - это не что иное, как набор элементов, связанных с общими целями. Следовательно, в рамках системного подхода информационная система состоит из набора интегрированных и взаимосвязанных элементов, которые преследуют цель сбора, отладки, хранения, извлечения, обновления и обработки данных для предоставления, распространения и передачи информации на месте и момент, в который это требуется в организации.

Информационная система компании также будет открытой системой. Сырьем, попадающим в информационную систему, являются данные, которые после надлежащей обработки преобразуются в выходную информацию.

На рисунке 1.1 видно, что деятельность организации развивается через процесс входа, передачи и выхода. В этой модели информационная система используется как информационный инструмент. Эффективность этой информационной системы зависит от того, насколько руководство сможет разработать адекватное управление.

Рисунок: 1.1. Информационная система. Классический подход.

1.1.2.- Цели и характеристики информационной системы.

Предоставлять различным уровням управления информацию, необходимую для планирования, контроля и принятия решений. Сотрудничать в достижении целей компании, поддерживать реализацию и координацию оперативных задач. Извлекать конкурентные преимущества из своей среды,

Надежный: что он предоставляет качественную информацию без ошибок.

Своевременно: система предоставляет информацию, когда она необходима. Информация вовремя, даже если она имеет определенные недостатки (она неполная), почти всегда более полезна, чем информация в неподходящее время, несмотря на ее высокое качество.

Гибкость: дизайн системы должен позволять ее легкую модификацию, чтобы адаптировать ее к изменяющимся потребностям организации и к изменениям среды.

1.1.3.- Информационные системы и уровни принятия решений.

Информационная система должна играть важную роль на каждом уровне принятия решений в компании. Эти уровни принятия решений, представленные на рисунке 1.2, связаны с иерархическими уровнями компании.

Решения уровня

Стратегическая регистрация

Адрес

уровень

Средняя тактика

уровень

Операционные операции

Рисунок 1.2. Решение пирамиды.

1.1.4.- Процедуры определения информационных потребностей.

Процедуры: опрос, существующая информационная система, операционная система и эксперименты с прототипом информационной системы.

Опрос: Позволяет узнать потребности в информации, напрямую запрашивая ее у пользователей. Это означает, что пользователь может определить, какие данные ему нужны и как он хочет, чтобы информация была ему предоставлена.

Существующая информационная система: это результат эволюции компании и включает в себя информационные потребности, которые были созданы до сих пор; Он может служить основой для определения новой информационной системы, в которую включены необходимые данные.

Операционная система: состоит из людей, оборудования, процедур и т. Д. Он должен позволять определять, какая информация используется и почему.

Экспериментирование с прототипом информационной системы: полезно, когда люди не могут указать, какая информация им нужна. Поскольку идентификация и проектирование конкретной информационной системы проходит через знание необходимой информации, может быть спроектирован прототип, и после серии тестов, выбрать информационную систему, которая будет применяться.

1.2.- Маркетинговая информационная система.

Маркетинговая информационная система может быть определена как набор структурированных отношений, в которые вмешиваются люди, машины и процедуры, и которые направлены на создание упорядоченного потока соответствующей информации из внутренних и внешних источников компании, предназначен для информирования решений в конкретных областях маркетинговой ответственности.

Для правильной интерпретации и применения данных из информации необходимо определить следующее:

Степень достоверности информации, ее объективный анализ, изучение метода, использованного для ее получения, а также людей и учреждений, которые собирали данные и публиковали информацию, и скорость обновления используемой информации, поскольку Нам нужен самый последний, который соответствует действительности: степень дискриминации или детализация используемой информации, чтобы данные, которые позволяют знать компоненты изучаемого явления, не включались в одну и ту же концепцию.

Только адекватная информация позволяет иметь политику компании, которая определяет цели, которые должны быть достигнуты, деятельность, которую необходимо выполнить, решения, которые будут приняты; иметь программу, следовать ей и координировать ее; и, наконец, установить механизм контроля, который проверяет, что все идет по плану, вносить исправления и вносить необходимые изменения.

Очень важно иметь хорошую систему маркетинговой информации как для самой компании, чтобы определять цели и принимать решения, так и для аудитора по маркетингу, который будет нуждаться в ней для постановки диагноза аудита и последующего принятия решений., 1.2.2.- Составление маркетингового плана

Разработка маркетингового плана - действительно сложная задача, в которой должен преобладать строгий планировочный и методологический критерий. С его разработкой цель состоит в том, чтобы систематизировать различные действия для достижения наилучших результатов в соответствии с рыночными условиями. Хотя мы обычно говорим о маркетинговых планах, срок действия которых составляет один год, существуют планы, составленные на долгосрочную перспективу, три или пять лет, в которых предусмотрены ежегодные маркетинговые действия, которые согласованы с финансовыми департаментами, человеческие ресурсы, производство и др. устанавливает стратегический план компании.

Мы должны помнить, что маркетинговый план - это не что-то магическое, что увеличивает продажи нашей компании, а скорее плод постоянного планирования относительно нашего продукта или услуги и его продажи в соответствии с потребностями, обнаруженными в магазин. Любая компания, независимо от ее размера, вида деятельности или среды, в которой она работает, должна работать на основе маркетингового плана.

Маркетинговый план является важным инструментом в любой компании, поскольку он способствует эффективной коммерциализации любого типа продукта или услуги. Очень рискованно пытаться сделать компанию успешной, не разработав ранее маркетинговый план. Это должно соответствовать размеру компании. Для всех них нет действительной модели, каждая компания должна адаптировать ее к своим потребностям, обращаясь к каждой из переменных, из которых состоит маркетинг, обращая больше или меньше внимания на каждую из них в зависимости от различных скорректированных факторов. на внутреннюю жизнь компании и тип ее организационной структуры.

Мы можем найти столько маркетинговых планов, сколько компаний. Мы могли бы определить его, чтобы выделить некоторые из наиболее характерных особенностей, таких как подготовка письменного документа, в котором на систематической, структурированной основе и после проведения соответствующего анализа и исследований определены цели, которые должны быть достигнуты за определенный период времени. определены, а также программы и средства действий, которые необходимы для достижения поставленных целей в течение ожидаемого периода.

Наличие блестящего и великолепного маркетингового плана не является синонимом успеха, так как самая важная часть находится на рассмотрении: его исполнение. Чтобы добиться этого, необходимо разработать план реализации, в котором обозначены конкретные задачи, которые должны выполнять различные специалисты, которые должны вмешаться, отметить уровень ответственности каждого из них и план работы, в котором отражены времена. исполнения.

1.2.3.- Этапы маркетингового плана

УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ

Его краткость напрямую не связана с уровнем важности, поскольку на уменьшенном количестве страниц он должен указывать выдержку из содержания плана, а также средства и стратегии, которые будут использоваться. Чтение этих страниц вместе с рекомендациями, которые также должны быть включены в конце плана, - это те, которые послужат высшему руководству для получения глобального видения.

Те пункты, в которых вы хотите получить больше информации, будут те, которые знакомят их с общим содержанием плана, поэтому я видел маркетинговые планы, в которых общий индекс включен в качестве приложения к этому разделу.

АНАЛИЗ СИТУАЦИИ

Маркетинговая сфера компании - это не изолированный отдел, который работает на полях остальной части компании. Над любой рыночной задачей будет стоять миссия компании, ее определение будет дано высшим руководством, которое должно указать, каковы корпоративные цели, то есть, на каком бизнесе мы работаем и на какие рынки нам следует ориентироваться. Это будет общая структура, в которой мы должны работать, чтобы подготовить маркетинговый план.

Исторический анализ: его цель состоит в том, чтобы установить прогнозы наиболее значимых событий и из которых при изучении прошлых событий и будущих прогнозов можно извлечь количественные оценки, такие как продажи в последние годы, тенденции в темпах расширения Рынок, доля продуктов, тенденция средних заказов, уровни ротации продуктов, поведение цен - историческая концепция применима как минимум к последним трем годам.

Причинный анализ: с помощью которого пытаются найти причины, объясняющие хорошие или плохие результаты в поставленных целях, а не оправдания и оправдания, как это иногда бывает. Независимо от анализа, который мы проводим на каждом из этапов предыдущего плана, необходимо оценивать способность реагирования в случае непредвиденных ситуаций конкуренции или конъюнктуры.

Анализ поведения отдела продаж: истинные архитекторы достижения бизнес-целей, удобно проводить подробный анализ как на географическом, так и на территориальном уровнях, а также на делегированном и индивидуальном уровнях, инструментом сравнения и анализа является соотношение, Исследование рынка: долгое время считалось, что при анализе ситуации это был единственный момент, который необходимо было разработать для подготовки маркетингового плана и всегда путем опроса; Как это ни парадоксально, не всегда необходимо делать это, чтобы знать как рынок, так и ситуацию, в которой он начинается, поскольку существуют очень надежные альтернативы для получения достоверной информации.

Анализ слабых сторон, угроз, сильных сторон, возможностей: именно в маркетинговом плане он имеет максимальный показатель, поскольку он будет анализировать и изучать все сильные и слабые стороны, угрозы и возможности, которые существуют или могут возникнуть в компании или конкуренция, которая позволит отразить не только текущую ситуацию, но и возможное будущее.

Анализ степени отклонения рынка: пытается проанализировать и оценить степень принятия или отклонения, которая проявляется на рынке в отношении продукта или компании. Если он не рассматривается в должной мере, он в конечном итоге приводит к значительным экономическим потерям, учитывая, что, когда появляется новый продукт, который, кажется, отвечает самым строгим требованиям, и что он отвечает всем потребностям, он может быть отклонен. принятие без явной логики.

В рамках маркетингового плана при разработке ситуации компании на рынке необходимо учитывать, что вместе с проведенным до настоящего времени анализом необходимо учитывать другие внешние и внутренние факторы, которые непосредственно влияют на результаты, поэтому Их удобно включать в этот этап, и они будут решающими в следующих. Среди основных можно выделить:

Окружающая среда:

Социально-экономическая ситуация, правовое регулирование, изменения культурных ценностей, появление новых рыночных ниш.

Образ:

Компания, продукция, сектор, конкуренция, международный уровень.

Профессиональная квалификация:

Управление командой. Внешние сотрудники. Реализация команд. Степень идентификации команд.

Рынок:

Размер же Сегментация Покупательский потенциал Анализ предложения Анализ спроса Качественный анализ

Распределительная сеть:

Виды торговых точек. Профессиональная квалификация. Количество торговых точек. Коммерческие действия. Логистика.

Конкуренция:

Доля рынка Дистрибьюторская сеть Предлагаемые услуги Профессиональный уровень Внедрение сети

Товар:

Разработанная технология. Участие в глобальных продажах. Диапазон токов. Уровни вращения. Анализ различных переменных (ядро, размер и марка…). Наценки. Гарантии. Сроки доставки.

Коммуникационная политика:

Избранные цели. Коммуникационные цели. Рабочие группы. Наличие внутренней коммуникации.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ

Цели являются центральной точкой в разработке маркетингового плана, поскольку все, что им предшествует, ведет к их созданию, а все, что им следует, ведет к их достижению. Цели в принципе определяют численно, куда мы хотим идти и каким образом; Они также должны соответствовать общему стратегическому плану, цель также представляет желаемое решение проблемы рынка или использование возможности.

Характеристика целей

При определении целей наиболее преследуемым является установление объема продаж или доли рынка с наименьшим возможным риском, для этого необходимо:

Жизнеспособные: то есть, что они могут быть достигнуты и что они сформулированы с практической и реалистичной точки зрения.

Конкретный и точный: полностью соответствует руководящим принципам компании.

Вовремя: с учетом рабочего плана.

Согласовано: в соответствии с общей политикой компании, они должны быть приняты и разделены с другими отделами.

Гибкость: полностью адаптирована к потребностям момента.

Мотиваторы: как и в отделах продаж, они должны быть поставлены перед достижимой проблемой.

Не все специалисты по маркетингу принимают термин качественная цель, количественные цели ставятся для того, чтобы дать результаты в краткосрочной перспективе, это качественные, которые заставляют нас консолидироваться со временем и получать лучшие результаты в среднесрочной и долгосрочной перспективе:

Количественный: прогноз продаж, процент прибыли, привлечение новых клиентов, восстановление потерянных клиентов, доля рынка, коэффициент проникновения.

Качественные: улучшение имиджа, повышение узнаваемости, качество услуг, открытие новых каналов, профессиональное улучшение отдела продаж, оценка НИОКР…

РАЗРАБОТКА И ВЫБОР СТРАТЕГИЙ

Стратегии - это пути действий, доступные компании для достижения запланированных целей; Когда составляется маркетинговый план, он должен быть четко определен, чтобы выгодно позиционировать себя на рынке и противостоять конкурентам, чтобы достичь максимальной прибыльности коммерческих ресурсов, выделяемых компанией.

Кроме того, вы должны знать, что все стратегии должны быть сформулированы на основе перечня сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, которые существуют на рынке, а также внутренних и внешних факторов, которые вмешиваются и всегда соглашаются с корпоративными руководящими принципами компании.

Стратегический маркетинг указывает на различные типы стратегий, которые компания может принять, в зависимости от характера и характера целей, которые должны быть достигнуты. Мы не всегда можем получить одни и те же результаты при одной и той же стратегии, так как она зависит от многих факторов, слово «адаптировать» снова играет важную роль. Поэтому, хотя стратегия, которую мы устанавливаем, правильно определена, у нас не может быть гарантии успеха. Его последствия будут видны в долгосрочной перспективе.

Процесс выбора стратегий основан на:

Определение целевой аудитории, которую вы хотите охватить. Общий подход и конкретные цели различных маркетинговых переменных (продукт, коммуникация, продажи, распределение…). Определение соответствующего бюджета. Глобальная оценка план, который позволит узнать, получим ли мы фиксированную прибыльность.Назначение ответственного лица, которое будет отвечать за реализацию маркетингового плана.

В информационных целях ниже указаны некоторые возможные стратегические ориентации, которые можно рассматривать как независимо, так и в сочетании друг с другом:

Вход в интернет. Устранение менее выгодных продуктов. Модификация продуктов. Расширение ассортимента. Поддержка продаж наиболее прибыльных. Фокус на наиболее прибыльных каналах. Поддержка продаж «дочерних» продуктов. Закрытие наименее прибыльных филиалов. Продажи. Модификация каналов сбыта. Повышение эффективности производства. Модификация систем доставки. Удаление с выбранных рынков. Специализируйтесь на определенных продуктах или рынках.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Если вы хотите соответствовать выбранным стратегиям, вам нужно будет подготовить план действий для достижения предложенных целей в течение указанного периода времени. Любая цель может быть достигнута путем применения различных стратегических допущений, и каждое из них требует применения ряда тактик. Эти тактики определяют конкретные действия, которые должны быть выполнены для достижения эффекта стратегии. Это обязательно подразумевает наличие людских, технических и финансовых ресурсов, способных успешно выполнять маркетинговый план.

Можно утверждать, что цель маркетинга - это точка прибытия, выбранная стратегия или стратегии - это путь, которым нужно следовать для достижения поставленной цели, или цели, а тактика - это шаги, которые необходимо предпринять, чтобы пройти путь.

Различные тактики, использованные в вышеупомянутом плане, будут включены в комплекс маркетинга, поскольку будут предложены различные конкретные стратегии, соответствующим образом комбинирующие переменные маркетинга. Их можно поддерживать в разных комбинациях, поэтому на этом этапе мы ограничиваемся перечислением некоторых действий, которые могут быть реализованы, что, конечно, будет основано на всем, что было проанализировано на предыдущих этапах.

О продукте: исключения, модификации и запуск новых продуктов, создание новых брендов, расширение ассортимента, улучшение качества, новая упаковка и размеры, добавленная стоимость продукта, создание новых продуктов…

О цене: пересмотр действующих тарифов, изменение политики скидок, включение рэппелей, бонусы за покупки…

По каналам дистрибуции: доступ в Интернет, поддержка магазина, настройка условий для оптовиков, открытие новых каналов, складская политика, улучшение сроков доставки, субподряд на транспортировку…

О коммерческой организации: определение функций, обязанностей и ответственности различных коммерческих уровней, увеличение или корректировка персонала, изменение торговых площадей и маршрутов, компенсация и стимулирование поставщиков, выполнение и обработка заказов, субподряд целевых групп.

О комплексном общении: наем пресс-службы, создание веб-сайта, медиа и план поддержки, бюджетирование, рекламные кампании, политика прямого маркетинга.

БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

Как только вы знаете, что делать, не хватает только необходимых средств для выполнения ранее определенных действий. Это реализуется в бюджете, чья последовательность расходов составляется в соответствии с рабочими программами и применяемым временем.

Генеральному директорату для утверждения маркетингового плана необходимо знать количественную оценку усилий, выраженных в денежном выражении, поскольку деньги являются общим знаменателем различных ресурсов, а также то, что они приводят к получению с точки зрения выгод, поскольку они смогут выпускать суждение о жизнеспособности плана или проявлении интереса к его выполнению. После утверждения бюджет представляет собой разрешение на использование финансовых ресурсов. Это не средство для достижения цели, это значит программа.

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

Контроль является последним требованием маркетингового плана, а управленческий контроль и использование информационных панелей позволяют узнать степень соответствия поставленным целям при применении определенных стратегий и тактик. С помощью этого контроля цель состоит в том, чтобы выявлять возможные сбои и отклонения в соответствии с последствиями, которые они вызывают, с тем чтобы применять решения и корректирующие меры с максимальной оперативностью.

Если бы эти механизмы контроля не были созданы, нам пришлось бы дождаться окончания учений, а затем посмотреть, была ли достигнута поставленная цель или нет. В последнем случае было бы слишком поздно реагировать. Таким образом, механизмы контроля позволяют узнать частичные достижения цели за относительно короткие промежутки времени, поэтому способность реагировать практически мгновенно.

Методы, которые будут использоваться, будут разработаны после выбора и определения ключевых областей результатов (ARC), то есть тех аспектов, которые обеспечивают наибольший вклад в эффективность коммерческого управления. Ниже мы кратко опишем тип информации, которая потребуется отделу маркетинга для оценки возможных отклонений:

Результаты продаж (по делегациям, ассортименту продукции, продавцу…). Рентабельность продаж по тем же понятиям, изложенным выше. Контрольные коэффициенты, установленные руководством. Контроль за деятельностью продавцов. Результаты различных коммуникационных кампаний.Расход визитов на заказ. Ставка дохода на заказ.

Наконец, нам остается только проанализировать возможные существующие отклонения, провести соответствующую обратную связь с целью изучения причин, которые могли их вызвать и которые могут послужить нам для последующего опыта.

Поэтому с учетом различных периодических проверок, которые мы проводим, необходимо будет внести изменения в первоначальный план, имеющие большую или меньшую важность. Не мешало бы составить проекты альтернативных планов, как в случае провала первоначального плана, так и для усиления любых возможных отклонений. Это даст немедленный ответ и способность реагировать, что сделает вас более конкурентоспособным.

ГЛАВА II: ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ В ФИЛИАЛЕ CIMEX LAS TUNAS

2.1.- Характеристика компании

Филиал в Лас-Тунасе был создан по соглашению Совета директоров кубинского общества Corporación CIMEX SA 18 октября 2004 года, но начал свою деятельность 1 января 2005 года.

В 2004 году в качестве представительства филиала Oriente Norte, расположенного в провинции Ольгин, предприятию была представлена заявка на усовершенствование бизнеса, которая была утверждена в январе текущего года в качестве независимого отделения, собравшегося в моменты на этапе реализации.

В его подчинении находятся четыре Комплекса: La Época, La Reforma, Innovación и Колумбия, которые функционируют в качестве базовых бизнес-единиц и объединяют магазины, точки продаж, сервисные центры, фотосервис и подразделения Western Union.

Кроме того, есть агентство FINCIMEX по обработке кредитных карт в CUC, агентство HAVANAUTOS по аренде транспортных средств и одно из ADESA, отвечающее за надзор и инспекцию контейнеров, полученных вместе с товарами. последний из центрального подчинения.

Он имеет 8 магазинов, включая оптовика, 3 порога, 3 газированных напитка, 2 фотоуслуги, 3 сервисных центра (каждый предполагает продажу топлива, продовольственных и непродовольственных товаров и гастрономических услуг), 33 пункта продажи и 5 единиц, где предоставляется обслуживание. западное соединение.

Миссия Лас-Тунасского филиала корпорации Cimex SA заключается в сборе иностранной валюты, которая попадает к населению нашей территории по различным каналам через розничную торговлю, в деятельность магазинов, сервисных центров, гастрономических центров и фотографических услуг. и продажа, прокат фильмов, музыки и аксессуаров.

Аналогичным образом, мы должны участвовать в удовлетворении потребностей туристических организаций, сектора инкассации и других организаций, имеющих средства в свободно конвертируемой валюте, через оптовую торговлю товарами, материалами и технологическими или другими услугами.

Наша работа направлена на предоставление отличного сервиса, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов, основываясь на профессионализме и этике нашего персонала и использовании передовых технологий и систем управления.

Социальный объект. Филиал обладает собственной правосубъектностью, и деятельность, которую он уполномочен осуществлять, включена в корпоративную цель Cimex SA Corporation.

Филиал одобрил осуществление производственной деятельности оптовой, розничной торговли и услуг коммерческого характера, среди которых могут быть следующие:

Оптовый и розничный маркетинг товаров в целом в свободно конвертируемой валюте, который включает в себя продукты питания и непродовольственные товары, такие как: консервы, алкогольные напитки, мороженое, игрушки и сувениры, предметы домашнего обихода, бижутерия, оптика, электротовары, метизы, медицинские, текстильные изделия, обувь, метизы и любые другие предметы для семейного или личного потребления.

Оптовый и розничный маркетинг в свободно конвертируемой валюте сырья, комплектующих, аксессуаров, запасных частей, расходных материалов и товаров, предназначенных для национальных и иностранных предприятий.

Оптовый и розничный маркетинг в свободно конвертируемой валюте, формы

информационной поддержки в любом формате, например, оборудование и аудиовизуальные носители.

Оптовый и розничный маркетинг в свободно конвертируемой валюте топлива, смазочных материалов, аксессуаров для автомобилей, их частей, деталей и других товаров.

Оптовая и розничная коммерциализация в свободно конвертируемой валюте графических и телевизионных рекламных носителей, фотоаппаратов, рулонов и других статей для воспроизведения фотографий и изображений, а также публикаций, таких как книги и журналы.

Предоставление гастрономических, фотографических, развивающих и слайд-шоу услуг.

Предоставление услуг по ремонту и техническому обслуживанию энергии, а также движимого и недвижимого имущества.

Предоставление гарантийного и послепродажного обслуживания продукции и товаров, которые она продает. Предоставление услуг, связанных с Western Union.

2.2.- Предложение по системе маркетинговой информации.

Обзоры.

В результате проведенных опросов очевидно отсутствие отдела маркетинга и, следовательно, у предприятия нет стратегии маркировки для реализации продуктов и услуг, которые оно выполняет.

Опросы, проведенные в отношении клиентов, показали, что не все в полной мере удовлетворены продуктами и услугами, которые предоставляет Филиал, и показывают, что порядок приоритетности тюнеров при совершении покупок следующий:

Кормление.

Средства гигиены и моющие. Уход, ремонт и строительство домов. Кондитерские изделия и обувь. Электроника и бытовая техника.

Поскольку информационного канала нет, компания не учитывает потребности, которые в настоящее время могут служить основой для определения информационной системы. См. Приложение № 1

Существующая информационная система.

Существующий механизм не отвечает потребностям компании, поскольку в информационной системе все еще существуют трудности, вследствие чего развитие информационной системы не развивается.

Пример: покупка продуктов для маркетинга осуществляется без учета потребностей клиентов, а также качества этих продуктов, следовательно, они застаиваются, и для их реализации необходимо снизить продажные цены.

Операционная система.

Нынешняя система несовершенна, поскольку в ней нет отдела маркетинга. Из-за структуры и существующей информационной системы невозможно узнать различные концепции расходов, понесенных в коммерческой деятельности, поскольку все они учитываются в составе элемента распределения и продаж, а также расходов коммерческих операций. Это делает невозможным проведение различных анализов для оценки эффективности этой деятельности, а также проведение мероприятий, которые, несомненно, прямо и положительно повлияют на компанию.

Предлагаемая информационная система.

Предложение статей расходов и их источников финансирования, связанных с коммерческой деятельностью, которые должны быть заложены в бюджет и отражать их исполнение в различных финансовых отчетах.

ПУНКТЫ РАСХОДОВ	ИСТОЧНИК ФИНАНСИРОВАНИЯ
РАЗМЕЩЕНИЕ И РАСХОДЫ НА ДИЕТУ	БИЗНЕС-СИТУАЦИЯ И ВСТРЕЧИ
АКЦИОНЕРНЫЕ И ПРОДАЖНЫЕ РАСХОДЫ	ИНФОРМАЦИОННЫЕ ЗАБОРЫ, ОСОБЫЕ КАМПАНИИ, ПРАЙС-ЛИСТ, БРОШЮРА
ОФИСНЫЕ МАТЕРИАЛЬНЫЕ РАСХОДЫ	КАНЦЕЛЯРСКИЕ ИЗДЕЛИЯ, МОДЕЛИРОВАНИЕ, КАРАНДАШИ, РУЧКИ, ИЗДЕЛИЯ НА СТОЛБЕ, ЗАЖИМ, РАСЧЕТ КАРМАНОВ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ РАСХОДЫ КОМПЬЮТЕРНОГО МАТЕРИАЛА	КОМПАКТ-ДИСКИ, ДИСКЕТЫ, ЧЕРНИЛЬНЫЕ КАРТРИДЖИ ДЛЯ ПРИНТЕРОВ, МАУС, КЛАВИАТУРЫ (последние являются заменой)
ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ	ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРОЦЕДУРЫ, УПРАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТАМИ (ТАМОЖЕННЫЕ УСЛУГИ, СООБЩЕНИЕ СРЕДИ ДРУГИХ.
РАСХОДЫ, СВЯЗАННЫЕ С МАРКЕТИНГОМ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ	ПОЙДИТЕ ИЗ СТОИМОСТИ.
РАСХОДЫ УЧАСТИЯ НАЦИОНАЛЬНЫХ И МЕЖДУНАРОДНЫХ ЯРМАРК И МЕРОПРИЯТИЙ	ПРИЗЫВ, ЗАЯВКИ НА УЧАСТИЕ, КОНВЕНЦИИ И ФЕСТИВАЛЬ С ЦЕЛЬЮ РАЗВИТИЯ ИЗОБРАЖЕНИЯ И КОРПОРАТИВНЫХ БРЕНДОВ

ВЫВОДЫ

Предложение о маркетинговой информационной системе является отправной точкой для разработки коммерческого бюджета в отделении CIMEX Las Tunas, а разработка коммерческого бюджета позволит получить лучшие результаты в выполнении деятельности.

РЕКОМЕНДАЦИИ

Принимая во внимание выявленные в данной работе, осуществляются действия, направленные на внедрение Системы маркетинговой информации, позволяющей составить коммерческий бюджет.

БИБЛИОГРАФИЯ

Резолюция 297, Министерство финансов и цен, 2003. Арджонилла Домингес, С. и Медина Гарридо, J. (1998): Управление информационными системами в компании, Мадрид. Яуреги, (1992): Информационная система и его структура, карта.

ДОПОЛНЕНИЯ

Приложение № 1.- Исследование удовлетворенности клиентов. CIMEX Лас Тунас Филиал.

1.- Какие продукты или услуги вы получили в наших подразделениях?

2. -Каждый продукт сопровождается технической информацией или особенностями? Пометьте знаком X.

Эта информация была:

Завершено: ____

Неполный: ____

Информация не получена: _____

3.- При совершении покупок, какие продукты вы бы выбрали в порядке приоритетности:

Средства гигиены и очистки ____

Обслуживание, ремонт и строительство домов. ____

Электроника и техника. _____