Достижение целей производительности и конкурентоспособности заставляет нас задуматься над нашим видением общества информации и знаний. В каждый рабочий день многие из нас проводят несколько часов перед компьютером, но нет уверенности в том, что, когда мы будем его искать, мы получим доступ к идеальной информации, которая позволяет нам генерировать новые ценные и применимые знания в нашей профессиональной деятельности; Однако успешность решений и действий требует с каждым днем все большей дозы знаний.
Не сомневаясь в том, что мы живем в технологическом или информационном обществе, все еще есть те, кто не одобряет слышание об информационном обществе, и тем более, если говорить об обществе знаний: мы не всегда находим все то, что мы ищем, и когда мы находим его, мы не переводим его в твердое знание. Иногда кажется более верным то, что мы живем в обществе виртуальных отношений, и это правда, что так называемые социальные сети приобретают очень важное измерение: социальное программное обеспечение указывается как нечто революционное. Но, несмотря на возможные оговорки, нам нужно знать о формирующейся экономике знаний и инноваций.
Первоначальные размышления
Мы читали, что Redtel, ассоциация (воспринимаемая как лоббирование) операторов связи (Telefónica, Orange, Vodafone и Ono), была создана, по словам ее президента, инженера, финансиста и винодела Мигеля Анхеля Каналехо, с намерением разместить Испанию в рейтинге глава информационного общества; но я боюсь, что, возможно, это относится, прежде всего, к Обществу связи или электросвязи. Фактически, указывая на развивающуюся экономику, ее характеризует знания и инновации, и, короче говоря, здесь возникает несколько ярлыков (информация, знания, коммуникация, инновации…), которые мы не должны объединять или путать.
Будут те, кто думает, что это - поставление Испании во главе информационного общества - может быть очень амбициозной целью (даже для правительства и несмотря на развернутые планы), и что бизнесмены обычно объединяются для защиты своего бизнеса и интересов.; На самом деле необходимо что-то сделать для повышения производительности и конкурентоспособности, и, несомненно, требуется синергия усилий. По правде говоря, Испания должна быть одной из самых передовых стран в области информационных и коммуникационных технологий, но все зависит также от того, как мы интерпретируем идею информационного общества, потому что, возможно, мы часто интерпретируем ее как «информационное общество и телекоммуникации». ».
Я думаю, это было 13 апреля 1999 года - почти девять лет назад - когда меня пригласили на симпозиум под лозунгом «Информационное общество для всех», и, хотя там был какой-то докладчик, который, не вдаваясь слишком далеко в эволюцию экономика, сказал, что мы перешли от «общества потребления» к «обществу потребления информации», в основном главный герой дня пришелся на доступ в Интернет и телекоммуникационные сети. Сам Мигель Анхель Каналехо, тогдашний президент Alcatel Spain, принял участие в одном из круглых столов. Из того дня, однако, больше всего я запомнил последнее выступление философа Хосе Антонио Марины, который пришел напомнить нам, что информация находится в поддержке, а знания - в людях., как только они придают - мы предоставляем - надлежащее значение для означающих.
Совсем недавно, в мае 2005 года, я посетил другое мероприятие, которое проводилось из политической сферы под модным словом «информационное общество». Конференция называлась «Развитие общества информации и знаний: стремление к прогрессу Европейского Союза». Мне казалось, что информация больше не рассматривалась в первую очередь как что-то, что нужно потреблять, а как фундаментальное сырье в экономике знаний; как сырье, из которого мы извлекаем желаемые знания, чтобы удобно применять их на благо процветания.
Информатика и телекоммуникации непростительны, но ценные и применимые знания мы получаем из точной и подходящей информации, к которой мы можем легко получить доступ. Это правда, что мы обрабатываем большой объем информации в компаниях; это много, но, возможно, этого не всегда достаточно и подходит, а также недостаточно строго и просто, чтобы превратить в ценные и применимые знания. Мы можем делать ошибочные предположения и ложные знания и, возможно, делать ошибки в решениях, потому что информация не достигает надлежащего качества и мы не оцениваем ее должным образом. У нас могут быть хорошие сети и хорошие СМИ, но в некоторых случаях плохая информация.
Информация об обращении
Я прокомментирую свой анекдотический опыт. Я купил увлажнитель с холодной водой в универмаге и сказал даме, которая меня посещала, что у меня никогда не было его (я использовал увлажнители с горячей водой). «Не волнуйся, скоро инструкция», - сказал он мне. Что ж, поверьте мне, даже будучи инженером, я не мог следовать инструкциям на листе, и, когда я уже решил вернуться на склады, я в конечном итоге заставил это работать, применяя свою интуицию или предположение… Что-то подобное случалось со мной, когда я пытался настроить телевизор… конечно Моя жена тоже может быть права, и что я временами несколько глуп.
Но ни информация, которую мы обрабатываем в компаниях, не всегда имеет то значение, в котором она появляется, ни мы не можем верить всему, что читаем в печатных или электронных СМИ. Верно, что каждый из нас воспринимает реальность по-своему, основываясь на своих убеждениях, чувствах, ценностях, проблемах и желаниях; но дело в том, что мы также можем столкнуться с неполной, сбивающей с толку, манипулируемой или неточной информацией. Таким образом, если мы добавим возможное отсутствие качества информации к склонности мозга (из-за множества «фильтров») обмануть нас, результат может быть ненадежным.
Обратите внимание, что, осознав необходимость непрерывного обучения в профессиональной жизни, университеты развивают идею информационной грамотности («альфин»), чтобы студенты учились хорошо обращаться с информацией: доступ, консультации, обучение, интеграция и применение. Уже в деловом мире следует говорить об информационных навыках - и даже о превосходстве -; Несомненно, хорошее управление информацией и знаниями недопустимо в интеллектуальных компаниях.
Три месяца назад я услышал, как Роберто Ченчони (Европейская комиссия / Генеральный директор по информационному обществу и СМИ) сказал, что те из нас, кто работает с информацией как с сырьем, тратят около 27 часов в неделю на поиск и анализ информации, а мы теряем три с половиной часа, потому что не можем ее найти; Я чувствую себя частью этой группы, но боюсь тратить больше времени… Конечно, иногда я делаю «случайные» (случайные) открытия: нахожу очень интересные вещи, даже если они не соответствуют моим поисковым шаблонам.
Большое внимание уделяется цифровой грамотности, а не информационной грамотности, но бизнес знаний должен отличаться не только информацией, которую он хранит, и доступом к информации, существующей за рубежом, но и ее использованием, то есть, в строгом переводе на твердые и применимые знания. В этом переводе человек должен продемонстрировать свое критическое мышление перед доступной информацией, которая может быть строгой и убедительной, но мы должны убедиться.
В недавней книге Эдуардо Пансет говорит нам: «Вероятно, великий эволюционный скачок среди гоминидов произошел в тот день, когда одно из этих существ смогло интуитивно понять, о чем думал другой член его группы. Знание того, о чем думает его собеседник, позволило ему помочь ему… или манипулировать им. Эта тенденция убеждать других в нашем собственном мнении или пытаться ими манипулировать, похоже, с тех пор не прекратилась ». Поэтому Пансет подчеркивает необходимость критического мышления у всех нас, то есть рефлексивного и проницательного, осторожного и вопрошающего, строгого и независимого мышления, ищущего истину: то, что необходимо для обеспечения преобразования доступной информации в ценные знания.,
Работник умственного труда
Новому работнику умственного труда, конечно же, необходимо много «информационных навыков»…; Но давайте быстро вспомним, как Питер Друкер нарисовал свой профиль:
- Видимая степень личностного и профессионального развития Цифровые и информационные навыки Автономность в работе и обучение на протяжении всей жизни Творческие способности и новаторское отношение Лояльность к профессии и качество работы
Следовательно, этот работник представляет собой ценный актив для правильной экономии знаний; Но позвольте мне также напомнить вам, что физический работник не обязательно находится за пределами этого профиля, потому что есть ручная работа, которая требует больших знаний, без необходимости прибегать к примеру стоматолога или хирурга. Все рабочие места необходимы обществу, и большинство из них требует специализации, которая должна периодически обновляться, без вероятного принятия на себя новых ролей и обязанностей со стороны рабочих. Мы также не отождествляем интеллектуального работника с его университетским происхождением: почти все из нас должны постоянно учиться и, следовательно, обрабатывать подходящую информацию.
Стоит остановиться на второй отмеченной особенности: умение обращаться с информацией. Чуть более пятнадцати лет назад две концепции, относящиеся к информационному обществу, начали обсуждаться отдельно: в компаниях - управление знаниями; а в университетах - достаточность или информационные навыки. Первый (управление знаниями), по-видимому, предполагал своего рода концептуальную реинжиниринг традиционных систем управления информацией в компаниях, уделяя больше внимания технической, функциональной и реляционной информации о деловой активности: знать что, ноу-хау Знаете почему, знаете кто… Второе (информационная грамотность) возникло у документалистов и в некоторых университетах,в соответствии с растущим интересом к обучению на протяжении всей жизни (самостоятельное обучение на протяжении всей жизни). Идея информационной достаточности - сегодня в компании и, как мы уже сказали, мы должны говорить о совершенстве - уже указала на доступ, использование и использование растущей доступной информации, хотя мы по-прежнему не использовали Интернет.
С тех 90-х годов, с одной стороны, развитие управления знаниями в компаниях не всегда было удовлетворительным (несмотря на доступные мощные инструменты), а с другой стороны, информация продолжала значительно увеличиваться и становилась доступной для нас через ИКТ. Сегодня эти концепции - управление знаниями и информационные навыки (беглость информации) - очень заметно приблизились друг к другу в деловом мире, чтобы войти в синергию с появляющимися фигурами нового менеджера и нового работника, особенно с этой идеей. непрерывного обучения и, конечно же, необходимости вводить новшества; короче говоря, с развитием экономики.
В организациях умение использовать и использовать доступную внутреннюю и внешнюю информацию кажется более чем необходимым, хотя у нас не всегда есть это в точной степени. Возможно, новые поколения уйдут из университетов с твердой подготовкой к обучению на протяжении всей жизни, но сегодня компаниям уже нужна большая доза знаний, чтобы лучше справляться с проблемами производительности и конкурентоспособности в новой экономике. Концепция делового совершенства эволюционировала с учетом новых реалий, и не вызывает сомнений, что мы также должны быть превосходны в преобразовании информации в знания и в потоке этого в компаниях. Безусловно, все указывает на то, что нам необходимо повышать свою информационную компетентность.
(Любопытно, что в недавней книге редактор изменил мое выражение «информационные компетенции» на «информационные компетенции», и я обнаружил это удивление. Правда в том, что эксперты говорят об информационной грамотности - «альфин» - и я придерживался к прилагательному, даже если вы выбрали другие существительные. Вместо того, чтобы говорить о грамотности или достаточности, в компании я предпочитаю говорить о совершенстве, компетентности или навыках).
Непрерывное обучение
Говоря об информации и навыках в ее управлении, мы должны иметь в виду концепцию непрерывного обучения, еще одну ключевую характеристику профиля работника, о котором мы говорим. В самом деле, мы все должны постоянно совершенствовать свой профессиональный профиль. Здесь мы должны помнить, что технический прогресс в информатике и телекоммуникациях принес в предыдущее десятилетие концепцию электронного обучения, то есть онлайн-обучения. Казалось, что онлайн-курсы придут на смену более дорогим аудиторным курсам в компаниях, и почти десять лет назад крупные корпорации развернули свои платформы электронного обучения - виртуальные кампусы.
В то время, казалось, больше внимания уделялось технологиям, чем самой дидактической информации, которую пользователь должен был преобразовать в знания и поведение, и на самом деле, в 2004 году исследование Сантильяна Формасьон выявило неудовлетворенность пользователей содержанием, предлагаемым Онлайн-обучение. Годом позже проведенное ученичество сочли несущественным представители Трехстороннего фонда профессионального обучения. Еще в 2007 году я заметил, что некоторые крупные поставщики электронного обучения продолжали уделять особое внимание технологиям как средству улучшения результатов обучения, не упоминая при этом информацию, содержащуюся в курсах, дидактический потенциал которых должен быть должным образом обеспечен.
Нельзя недооценивать важность технологической поддержки в мультимедийной нагрузке курсов и в их интерактивности, но я бы настаивал на том, что знания приходят из предлагаемой информации и закрепляются в мозгу студента. Информатика и телекоммуникации делают свою работу выгодным образом, но непростительна работа как учителя-эксперта, генерирующего дидактическую информацию, так и работы ученика, должным образом переводящего ее в применимые знания и даже разработки полезных связей, умозаключений и абстракций (лучший ученик также творческий).
У читателя может быть некоторый опыт электронного обучения даже с интерактивными и мультимедийными материалами. Мне приходилось сталкиваться с своевременными и интеллектуальными диалогами между пользователем и компьютером, а также с нерелевантной информацией и запутанными вопросами, из-за которых я терял уверенность в содержании курса. Есть поставщики электронного обучения, которые, кажется, продолжают преуменьшать важность контента в пользу технологий, но есть также много других, которые готовы своими продуктами и услугами ускорить обучение пользователей, чтобы оправдать их ожидания.
Конечно, мы должны больше говорить об обучении, чем о тренировках, и даже об обучающих навыках, которые так необходимы нам. Среди этих навыков и сильных сторон обучения и настаивая на том, что работник умственного труда является главным действующим лицом процесса, есть критическое мышление и другие когнитивные способности, а также внутриличностные элементы, такие как упорство, интуиция или интуиция (проницательность при случайных открытиях)., Опытный профессионал и обучающийся на протяжении всей жизни знает, как извлечь максимальную пользу из информации, к которой они имеют доступ, и его не путают.
Инновации
Помимо простого технологического обновления, инновации по-особенному характеризуют развивающуюся экономику, и следует отметить, что они включают расширение или модификацию областей знаний: чего-то, чего трудно достичь, не овладев этими областями. Действительно, пенициллин и вакцины расширили сферу медицины, железная дорога и авиация были в то время дополнительными и выгодными средствами передвижения, телефония была более века назад еще одним средством связи, а также Интернет предположил это в последнее десятилетие.
Иногда расширение поля происходит за его пределами, и поэтому мы можем сказать, что хирургия выиграла от лазерной технологии, что упаковка была переосмыслена с появлением пластика и других достижений, что механика выиграла от электричества и электроника…, и что в целом области знаний соприкасаются, пересекаются или, по крайней мере, связаны друг с другом по своему содержанию, инструментам и так далее. Это, если мы согласимся видеть это таким образом, является системной сущностью мира, насколько системным является человек по своей анатомии и своим ресурсам.
Иногда некоторые новинки изменяют области знаний и вытесняют предыдущие решения. Аспирин заменил салицилат, электрический свет на масло или газ, пружинные матрасы на шерстяные, а затем на латексные… Мы также можем вспомнить, как спустя почти 20 веков после Аристарха гелиоцентрическое видение мир был навязан неправильным геоцентрическим мировоззрением; и бывает, что новинкам трудно превалировать. Мы должны благодарить развитие астрономии персонажам, которые, как Коперник, Браге, Кеплер или Галилей, отличались критическим мышлением, о котором мы говорили, и их желанием узнать больше.
Как я уже отмечал в статьях, которые появляются в Интернете, некоторые другие инновации были результатом случайности, хотя для этого требовались восприимчивые и проницательные умы, готовые предложить обществу новые решения. Это касается стетоскопа, цианоакрилатного клея, липучки, сукралозы, Sony Walkman, микроволновой печи и т. Д. Итак, как читатель хорошо знает, и я хотел подчеркнуть в этих параграфах, концепция инноваций выходит далеко за рамки простого продвижения информационных и коммуникационных технологий (технологического обновления). Мне, кстати, понравилось, что недавно на выставке Exporta 2008 в Мадриде эксперты настаивали на этом.
вывод
Несмотря на то значение, которое технологии (ИКТ) приобретают в наши дни, мы действительно должны рассматривать их, если читатель согласен, как средство передачи информации; как средство общения и доступа к необходимой нам информации. Исходя из этого, речь идет о генерировании знаний, которые позволяют нам развивать нашу профессию в экономике 21 века.
Столкнувшись с возможными недостатками информации, к которой мы получаем доступ, и чтобы обеспечить надежность обучения, мы должны активизировать свое критическое мышление. Кроме того, чтобы максимально использовать полученные твердые знания, мы также должны использовать связи, аналогии, выводы и абстракции, которые при правильной ориентации катализируют желаемые инновации в процессах, продуктах и услугах.
Как альтер-эго информационного общества, так называемая «экономика знаний и инноваций» требует профессионалов, которые постоянно учатся и которые своей индивидуальной конкурентоспособностью вносят вклад в коллектив. Мы должны развивать все наши человеческие способности и сильные стороны, и здесь мы подчеркнули необходимость преобразования доступной информации в ценные и применимые знания. Но если существует разрыв между знаниями и информацией, как между ними и технологиями, мы также обнаруживаем разрыв между знаниями и высокой производительностью, а также между знаниями и инновациями. Повышение нашей производительности и конкурентоспособности могло бы произойти, не исключая других проблем, если бы эти четыре пробела были хорошо устранены в каждой компании.
