Что такое общение
Слово Коммуникация происходит от латинского communis, что означает общее. И латинский, и романский языки сохранили особое значение греческого термина «коинония», что означает как общение, так и общность.
Также на кастильском языке радикальное «общее» разделяют термины общение и общность. Это означает, как этимологический момент, тесную связь между «общением» и «общением». Короче говоря, вы «общаетесь», потому что вы «вкладываете что-то общее» в «общение».
Антонио Паскуали утверждает, что общение появляется в тот самый момент, когда социальная структура начинает формироваться, так же, как ее существенный структурный компонент, и что там, где нет общения, никакая социальная структура не может быть сформирована. Для Паскуали термин «общение» должен быть зарезервирован для взаимодействия с человеком, для обмена сообщениями между людьми, независимо от промежуточных устройств, используемых для облегчения удаленного взаимодействия.
После огромных усилий по определению абстракции он завершает рассмотрение коммуникации следующим образом: «отношения человеческого сообщества заключаются в передаче-приеме сообщений между собеседниками в состоянии полной взаимности, поэтому они являются важным фактором сосуществования и определяющим элементом. форм, принятых общительностью человека ».
Карлос Фернандес считает, что для связи необходима общая система ссылок на символы, которая подразумевает обмен общими символами между людьми, участвующими в процессе коммуникации. Те, кто общаются, должны иметь минимальную степень общего опыта и общих значений.
Также подчеркивается, что общение при применении в организациях называется организационным общением. Это общение происходит естественным образом в любой организации, независимо от ее типа или размера, и, следовательно, невозможно представить организацию без связи.
Что такое организационная коммуникация
С этой точки зрения, организационная коммуникация - это совокупность сообщений, которыми обмениваются члены организации, а также сама организация и ее среда.
Для Фернандеса организационное общение - это сущность, само сердце, душа и доминирующая сила внутри организации.
Это также понимается как набор методов и действий, направленных на облегчение и ускорение потока сообщений, которые происходят между членами организации или между организацией и ее средой; Или, чтобы повлиять на мнения, отношения и поведение внутренней и внешней аудитории организации, с целью обеспечения того, чтобы последняя лучше и быстрее выполняла свои задачи.
Эти методы и виды деятельности в идеале должны начинаться с исследований, поскольку благодаря им станут известны проблемы, потребности и области возможностей общения.
Для руководителей организации эффективная и действенная коммуникация важна, потому что она зависит от разрешения конфликтов и укрепления отношений с теми, кто участвует в выполнении их функций, кроме того, потому что функции планирования, организации и контроля только они принимают форму таким образом.
Организационная коммуникация имеет важное значение для интеграции административных функций. Цели, установленные в планировании, должны быть сообщены для разработки соответствующей организационной структуры. Это также важно при отборе, оценке и обучении тех, кто выполняет свои функции в рамках этой структуры.
Создание среды, способствующей мотивации и эффективному руководству, зависит от организационной коммуникации, с помощью которой вы можете определить, соответствуют ли события и показатели установленным проектам.
Типы организационной коммуникации
Организационные коммуникации, по словам Фернандеса, можно разделить на внутренние и внешние коммуникации:
Внутреннее общение
Это комплекс мероприятий, осуществляемых любой организацией для создания и поддержания хороших отношений со своими членами и между ними посредством использования различных средств коммуникации, которые держат их в курсе, интегрируют и мотивируют вносить вклад в их работу для достижения целей. организационные.
Внешняя связь
Он определяется как набор сообщений, выпускаемых любой организацией различным внешним аудиториям, направленных на поддержание или улучшение отношений с ними, на создание благоприятного имиджа или на продвижение своих продуктов и услуг.
Следовательно, можно утверждать, что без адекватной внутренней коммуникации не может быть эффективной внешней коммуникации, так как это зависит от появления стратегического плана, который позволяет осуществлять эффективные коммуникационные действия.
Интерес к коммуникации привел к разнообразию моделей этого процесса с различиями в описании и элементах. Ни один из них не может быть описан как точный; Некоторые из них будут более полезными в определенное время для конкретных исследований. Кроме того, многие модели дополняют друг друга, и это позволяет углубить работу по анализу и представлению решений там, где в конкретных случаях возникают проблемы со связью.
Существуют два аспекта или тенденции с точки зрения коммуникационных моделей, с одной стороны, те, которые фокусируются на самом процессе, и семиотика, с другой.
Первый аспект - это общение как процесс, и он фокусируется на процессе общения с довольно научной и точной точки зрения; здесь центральным понятием является передача сообщений через эффективный процесс, где роль кодеров и декодеров, выполняемых передатчиками и приемниками, соответственно, очень важна.
Второй аспект начинается с семиотической точки зрения, способствует созданию и стабильности социальных ценностей в связи с тем, что он связан с содержанием сообщения и его социокультурными последствиями для поведения, генерируемого в получателе сообщения. Этот аспект имеет большое значение в этом исследовании, целью которого является изучение коммуникации как средства противостояния социальным и организационным изменениям.
Эта тенденция, которая начинается с семиотики (науки о знаках и значениях), предполагает, что общение - это производство и обмен сообщениями, которые взаимодействуют с людьми для получения логического значения, обмена определенными концепциями и достижения общих целей.,
Классические модели общения
Среди наиболее изученных моделей коммуникации - модель Дэвида Берло и Гарольда Дуайта Лассвелла.
Теория общения Дэвида Берло К.
Коммуникация как регулируемый процесс, согласно Берло, следует классическим руководящим принципам коммуникативного действия, изложенным Шенноном и Уивером в середине 20-го века, с выдающей позицией (источником), посредником (кодером), который трансформирует намерение источник в сообщении, который должен быть передан по каналу (среде или поддержке), который должен быть декодирован, чтобы быть эффективным в создании сообщения о конечном получателе (аудитории).
Идея «шума» выводит Берло на уровень верности или эффективности в феномене человеческого общения. Эта эффективность или верность является достижением целей, установленных источником, на основе руководящих принципов, которые влияют на весь процесс коммуникации.
Для достижения эффективного общения требуется способность источника в стратегической формулировке своих целей (определение того, с кем и с кем вы хотите общаться); адекватное кодирование (повествовательные, риторические ценности и т. д.); Выбор наиболее эффективного канала на основе сообщения и конечного получателя всегда для передачи безопасности, доверия и достоверности, которые отображаются в виде значений, связанных с верностью.
Что касается эффективности в процессе коммуникации, Берло гарантирует, что способность и простота диалога между собеседниками (они играют разные роли в социальной системе) являются основополагающими, а также культурная и идеологическая эмпатия источника и получателя; достичь наибольшей близости по признакам личности и тем самым способствовать достижению целей предлагаемой коммуникации.
Берло обобщает свою модель общения по следующей схеме:
Следует отметить, что Берло придает большое значение получению сообщения и указывает, что «значения не в сообщении, а в его пользователях»; это означает, что декодирование является окончательным и дифференцированным значением, которое определяет эффективность коммуникации.
Другими словами, Берло буквально указывает на то, что:
«Коммуникация - это ценность диалога, власти, влияния, контроля… Эффективность или« верность »коммуникации, однако, зависит от стратегий и не дает определенных результатов, но может быть обречена на провал, как правило, из-за несовместимости между целью отправителя и расположением получателя. Эффективность заключается в значительной степени в устранении в широком смысле этого слова «шумов», которые могут искажать коммуникационные цели ».
Следовательно, его теория утверждает, что для достижения эффективной коммуникации необходимо устранить «шумы», которые могут искажать процесс передачи и приема сообщений. Шум считается любым фактором, который мешает или сбивает с толку, или мешает тем или иным образом.
Теория общения Дуайта Лассвелла
Лассвелл учитывает последствия массовой коммуникации, дифференцируя ее от межличностного общения. Массовая коммуникация всегда отвечает стратегии и всегда стремится достичь эффекта с высоким уровнем намерения.
Он указывает на ряд переменных, которые необходимо учитывать при планировании общения, ориентированного на большое количество людей: кто? Что это говорит? Почему канал? Кому? С каким эффектом?
График модели Лассвелла выглядит следующим образом:
Под влиянием поведенческих теорий, Лассвелл в значительной степени превосходит предыдущие позиции по линейности коммуникации стимул-ответ, открывая новые пространства для исследований.
В социальной среде Лассвелл, ссылаясь на свою теорию общения, утверждает следующее:
«Процесс общения в обществе выполняет четыре функции: а) мониторинг окружающей среды, выявление угроз и возможностей, которые влияют на ценностную позицию сообщества и его составных частей; б) соотношение компонентов общества с точки зрения реагирования на окружающую среду; в) передача социального наследия и г) развлечения »
В связи с этим модель связи Лассвелла подчеркивает важность четкого понимания намерения получателя при общении и условий, при которых получатель получает сообщение.
Теория Лассвелла считает, что, когда вы хотите донести сообщение до большого числа людей, вы должны четко понимать, кто будет кодировать это сообщение, каковы ваши намерения (то есть, почему и для чего).
Отсюда выводится то же самое содержание, которое дает понять, что именно он собирается сказать, чтобы затем иметь возможность выбрать наиболее подходящий канал или средство связи, которое позволяет сообщению достигать получателя при оптимальных условиях, и что это, в свою очередь, будьте готовы получить сообщение и дать реакцию или отзыв.
Эта модель была усилена в 1958 году Ричардом Брэддоком, который сформулировал расширение «парадигмы Лассвелла», посредством которого он пытается найти взаимодействие между частями и участниками коммуникативного действия. Таким образом, он считает, что преднамеренность сообщения является его определяющим элементом, а также обстоятельства, при которых оно происходит.
Схема расширения Брэддока представлена на следующей диаграмме:
Новые тренды в общении
Классические модели коммуникации, основанные на линейной и однонаправленной схеме, в которой предполагается, что всемогущий излучатель создает эффекты для беззащитного приемника, развивались и порождали переосмысление, говоря о коммуникации для социальных изменений или коммуникации для развития человека, это относится к исследовательским центрам и, в частности, к Программе развития Организации Объединенных Наций (ПРООН).
Согласно исследованию, проведенному отделом коммуникаций Фонда Рокфеллера, эффективная коммуникация для социальных изменений определяется как процесс частного и общественного диалога, посредством которого люди решают, кто они, чего они хотят и как они могут получить то, что чего они хотят.
Принимая во внимание вышесказанное, эти исследования определяют, что коммуникационные стратегии должны разрабатываться на основе принципов толерантности, самоопределения, справедливости, социальной справедливости и активного участия всех участников в коммуникационном процессе.
Таким образом, ясно, что концепция коммуникации для социальных изменений и развития человека заключается в том, чтобы дать людям возможность формулировать свои собственные повестки дня в области развития, как на уровне общины, провинции и нации, так и на национальном уровне. Международный.
Изменение коммуникационных стратегий развития ставится следующим образом:
- «От людей как объекта изменений… до отдельных лиц и сообществ как агентов их собственных изменений. От разработки, тестирования и распространения сообщений… до поддержки диалога и обсуждения ключевых вопросов, представляющих интерес. От передачи информации до техническими экспертами… для правильного включения этой информации в диалоги и дебаты. От сосредоточения внимания на индивидуальном поведении… до сосредоточения на социальных нормах, политике, культуре и соответствующей среде. От убеждения людей сделать что-то… обсудить наилучший способ продвижения вперед в процессе совместной работы. От экспертов из «внешних» агентств, которые доминируют и направляют процесс… чтобы дать центральную роль людям, наиболее затронутым обсуждаемой проблемой ».
В связи с этим Исидора Рейес утверждает, что большое количество энергии ежедневно теряется из-за сбоев или ошибок в связи, плохо написанных отчетов, плохо сформулированных объяснений, неправильной передачи сообщений, порождающих экономические потери, напрасных усилий, социальных и культурных потрясений, профессиональные, трудовые и личные конфликты.
Чтобы добиться эффективного общения, Рейес рекомендует прибегнуть к коммуникационным программам, которые могут удовлетворить реальные потребности. Для чего важно сделать адекватный выбор средств, используемых для передачи информации, а также обеспечить наличие механизмов контроля, четко определяющих обязанности в процессе коммуникации.
Кроме того, в нем подчеркивается необходимость разрешить участвующим членам в процессе коммуникации выражать себя либо посредством программ консультаций, либо с помощью законной системы представительства и политики открытых дверей, подкрепленной опросами общественного мнения, чтобы сделать его более активным., Эффективность коммуникации может быть оценена в соответствии с ожидаемыми результатами.
Вероятность того, что переданное сообщение было истолковано именно так, как этого хотел бы отправитель, является подвигом, поскольку многочисленные помехи могут возникать на любой стадии процесса связи и ограничивать сжатие сообщения. Это то, что известно как «коммуникационные барьеры».
Совместное общение
Согласно Докладу о развитии человека за 2004 год, который представляет собой инновационный анализ политики идентичности во всем мире, культурная свобода должна быть принята в качестве одного из основных прав человека и в качестве требования для достижения постоянно растущего развития. Более разнообразны общества XXI века.
В этом докладе подчеркивается, что знания и информация являются важными факторами, позволяющими людям воспользоваться возможностями и проблемами, связанными с социальными, экономическими и технологическими изменениями, особенно теми, которые способствуют повышению производительности, продовольственной безопасности населения. население и средства к существованию, такие как вода. Но для того, чтобы знания и информация были полезными, они должны эффективно передаваться людям и позволять им наращивать свои способности.
Участие населения становится решающим вопросом нашего времени, и для его участия необходимо общение.
Программы развития могут принести полную отдачу только в том случае, если знания и технологии будут эффективно распространяться, создавая эффективную коммуникацию.
С другой стороны, если население не является движущей силой своего собственного развития, активно участвуя в коммуникационных процессах, считается, что продолжительного улучшения их уровня жизни достичь не удастся, независимо от того, сколько они инвестируют или предоставляют ресурсы и технологии.
Без сомнения, общение является решающим в этой задаче по многим причинам. Например, он позволяет планировщикам консультироваться с населением, учитывать его потребности, отношения и традиционные знания при определении и разработке программ развития. Только через общение бенефициары проекта станут главными действующими лицами, обеспечивая успех программ развития.
Улучшение общения с населением позволяет ему распознавать наиболее важные проблемы, находить общее поле деятельности, создавать атмосферу идентификации и участия для реализации своих решений. Кроме того, развитие подразумевает изменения, новые формы действий. Только в этом случае население будет иметь достаточную уверенность для выполнения проекта и приобретения необходимых новых знаний и навыков.
Отсюда важность адекватного выбора средств коммуникации, используемых для общения с сообществами. Аудиовизуальные средства массовой информации и методы динамической коммуникации могут быть ценными инструментами для информирования общественности о новых идеях и методах, поощрения их принятия и улучшения навыков общения в целом.
Коммуникация также важна для улучшения координации и командной работы с целью управления программами развития и получения институциональной поддержки.
Мы живем в эпоху общения, и мы начинаем видеть его влияние на развитие. Настоятельно необходимо, чтобы национальные органы планирования и принятия решений принимали исполнительные решения, чтобы в полной мере использовать возможности, предоставляемые коммуникацией.
Стратегия, на которой основано участие населения и мобилизация сообщества, состоит в том, чтобы высвободить энергию сельского населения путем укрепления уверенности в себе, посредством эффективной коммуникации, для принятия решений и их самостоятельного выполнения, а также для демонстрации того, как они сами они могут извлечь выгоду из своих собственных усилий.
Общение на основе участия позволяет даже людям, принадлежащим к различным социальным группам внутри сообщества, обмениваться информацией и идеями в позитивном и продуктивном ключе. Этот диалог обогащается, когда эти люди понимают, в какой степени проблемы развития затрагивают их, знают, что они думают в других сообществах, и видят, чего они достигли. Эти методы эффективны для достижения населением соглашения по вопросам, представляющим взаимный интерес, исходя из его собственных потребностей и возможностей.
Диалог может быть инициирован и направлен специалистами на местах, которые имеют хорошие знания в области межличностного общения, чтобы помочь населению сформировать представление о своей реальности и обдумать ее.
Радио также может быть популярным форумом, особенно подходящим для рассмотрения аспектов общественной жизни, а также технических и культурных вопросов. Чтобы добиться участия населения, необходимо поддерживать межличностные контакты внутри сообщества, и именно там аудиовизуальные средства массовой информации и динамические методы совместного участия облегчают диалог и поиск консенсуса.
Общение может иметь решающее значение, способствуя развитию человека в современном новом климате социальных изменений. По мере того, как мир движется в направлении децентрализации, рыночной экономики и большей демократии, условия для того, чтобы население начало выбирать свой собственный курс для улучшения ситуации.
Для достижения этих социальных изменений в сообществах необходимо повысить их осведомленность, участие и эффективные возможности взаимодействия, и это возможно только в том случае, если общение отличного качества.
Связанные со связью знания и технологии имеют важное значение для развития сообщества, но часто используются недостаточно. Необходимо принять меры, которые способствуют надлежащему планированию и применению программ совместного общения с должной оценкой и контролем для их укрепления.
В начале двадцать первого века произошли серьезные изменения в развитии. Общества открыты для дебатов и рынков для частной инициативы; приватизация и предпринимательство поощряются; новые технологии становятся все более доступными; Управление государственными услугами постепенно приближается к пользователям, когда они не оставлены непосредственно им, чтобы сократить расходы и найти партнеров, более заинтересованных в получении эффективных результатов.
Правительства развивающихся стран больше не могут самостоятельно выполнять социальные и регулирующие функции, особенно в сельской местности. Вот почему так важно получить активную поддержку и больший вклад населения, чтобы сделать государственный сектор прибыльным. Поэтому правительства стремятся искать новых собеседников - от местных лидеров до людей, которые являются частью неправительственных организаций, которые в свою очередь вынуждены брать на себя далеко идущие обязанности в области развития, содействуя общению на основе участия.
Когда живые силы общин достигают эффективного общения, решающее значение решает ряд конкретных проблем для социально-экономического прогресса, равенства и социальной стабильности, для будущего человечества и, возможно, даже для его будущего. выживание, как в случае защиты водных ресурсов в мире.
Многие эксперты в области социальных наук сходятся во мнении, что результат общественного проекта будет зависеть не столько от научного и материального вклада, сколько от населения, которое в нем участвует. Что ж, хотя наши знания о процессе развития меняются, нет никаких сомнений в том, что в будущем его конфигурация, темп, устойчивость и окончательное направление - в лучшую или в худшую сторону - будут определяться населением и уровнем его осведомленности, участия и компетентности., Инвестиции в научные и материальные ресурсы не принесут плодов, если не будет параллельных инвестиций в человеческий капитал, состоящих в информировании населения, предложении ему средств, с тем чтобы они могли достичь консенсуса относительно соответствующих мер, и продвижении знаний и возможностей, необходимых для использования преимуществ другими словами, максимально использовать материальные вложения, чтобы сделать ставку на участие в общении.
Если развитие можно рассматривать как ткань, являющуюся результатом деятельности миллионов людей, эффективное общение представляет собой нить, с которой разрабатывается сюжет. С одной стороны, в любое время социальных изменений общение возникает спонтанно в форме диалога и дебатов. В последнее время увеличение свободы выражения мнений и изменения в мировой политической структуре происходили почти одновременно.
Стратегия развития на основе коммуникации может раскрыть традиционную мудрость и скрытое отношение населения, оценить их мнение и адаптировать проекты к их реальным потребностям.
Предполагаемое использование методов, видов деятельности и средств коммуникации предлагает людям ценный инструмент как для переживания изменений, так и для их руководства. Более интенсивный обмен идеями между всеми слоями общества может привести к более широкому участию населения, что является основным условием устойчивого развития.
Любая программа развития, которая рассматривает людей просто как объекты, а не как объекты изменений и прогресса, обречена на провал. Консультации с населением и содействие их активному участию в принятии решений, которые будут влиять на них, - почти гарантия успеха программы.
На практике, чтобы планирование было эффективным, необходимо приложить усилия для определения того, что люди хотят и могут делать и продолжают делать устойчивым образом.
Марк Маллок Браун, администратор Программы развития Организации Объединенных Наций (ПРООН) и ценный пропагандист культурных свобод, заявляет в 2004 году, что:
«Если мир хочет достичь целей в области развития, сформулированных в Декларации тысячелетия, и окончательно искоренить нищету, он должен сначала успешно решить задачу построения культурно разнообразных и инклюзивных обществ».
Доклад о развитии человека за 2004 год убедительно показывает важность, как на местном, так и на всеобщем уровне, общения с участием общественности. Весь мир требует уважения к мнениям, идеям и предложениям, а также к диалогу, который является ядром разрешения конфликтов и основой социального развития.
Библиография
- Берло, Дэвид К. Процесс общения. Введение в теорию и практику, Ateneo, Буэнос-Айрес. Берло, Дэвид К. Мысль, Организации: поведение, структура и процессы, Ateneo, Буэнос-Айрес. Фернандес, Кольядо, Карлос. Общение в организациях. Ред. Триллс. Мексика. Фиск, Джон. Введение в изучение коммуникации. Редакция Норма, Колумбия, Лассвелл, Гарольд Дуайт, Переменные анализа коммуникационного процесса. Введение в изучение коммуникации. Паскуали, Антонио. Понимание коммуникации, Эд. Монте Авила, Каракас. Рэйс, Исидора, Коммуникация в организациях здравоохранения, Эд. Минса, Валенсия.
