Введение.
Общение - это процесс, который мы, люди, осуществляем каждый день; Человек, будучи социальным, должен выражать свои идеи, чувства, переживания и т. Д. Для людей важно установить отношения с другими так, чтобы они достигли принятия другого и таким образом удовлетворили это желание чувствовать себя важными.
В организациях коммуникация должна быть вовлечена во все виды деятельности, которые выполняет каждый сотрудник, а также в то, что касается всех отделов и подразделений компании.
Без связи внутри компаний многие процессы будут затронуты, и могут возникнуть проблемы, которые могут повлиять на организацию. С другой стороны, независимо от того, эффективна ли связь, существует много барьеров, которые могут повлиять на содержание отправляемых сообщений.
Коммуникационный процесс должен быть действительно хорошим, как снаружи (с другими организациями), так и внутри организации, таким образом, уступая место различным идеям, которые могут быть приняты во внимание.
Мы не должны забывать, что общение является важным моментом для компаний для достижения успеха, а также в создании адекватной организационной культуры.
Основные понятия для понимания организационной коммуникации.
Некоторые основные понятия описаны ниже:
- Коммуникация: это деятельность, посредством которой информация сознательно обменивается между двумя или более лицами, чтобы отправлять или получать сообщения и значения посредством сигналов, знаков и семантических правил (Wikipedia, 2017). Организация: «административные структуры, созданные для достижения целей или задач через человеческие организмы или управление человеческими и другими талантами» (Wikipedia, 2017).
Можно сказать, что организационная коммуникация - это процесс, с помощью которого два или более сотрудника компании обмениваются информацией различными способами, чтобы упростить процессы в организации и достичь поставленных целей.
Важность общения в организации.
Коммуникационный процесс в организациях является ключевым элементом для их развития и успеха. Большинство действий и процессов сначала планируются, а затем выполняются; Правильное получение информации благоприятствует компании в том смысле, что заказы четко фиксируются и, следовательно, мероприятия выполняются с высокой степенью эффективности. Это способствует повышению производительности компании.
В организациях общение помогает укрепить отношения между сотрудниками и может мотивировать их, создавая стабильную организационную культуру. С другой стороны, плохая коммуникация только ухудшит рабочую среду, в результате чего многие виды деятельности будут затруднены из-за недостатка информации.
Различные барьеры, с которыми может столкнуться общение, порождают искажения и недопонимания, которые могут вызывать проблемы у одного и того же персонала; Это может повлиять на настроение сотрудников до такой степени, что они чувствуют себя неуместно и, с другой стороны, создают расхождения между ними. Необходимо определить, какие проблемы со связью могут присутствовать, и правильно их решить.
Процесс общения.
Поскольку коммуникация - это процесс, должен быть кто-то, кто создает сообщение, то есть тот, кто его создает, это отправитель; С другой стороны, также должен быть кто-то, кто получает это, в этом случае, получатель.
Для Гордона (1997) хорошее общение характеризуется наличием двух чувств, когда оно перетекает от одного субъекта или группы к другому и наоборот, предлагая обратную связь от обеих сторон, что приводит к циклу, который может повторять бесконечность раз; Таким образом, обе стороны получают выгоду от информации, которую они хотят передать.
В процессе связи есть отправитель, который отвечает за формулирование сообщения, а затем шифрует его; другими словами, это выражает это, поскольку это понято. Канал, по которому фильтруется сообщение, является каналом, который может быть формальным или неформальным (голос, телевидение, радио); затем следует декодирование, которое является средством (телефон, телефон, электронная почта), через которое сообщение достигает получателя. Наконец, обратная связь используется для подтверждения того, что связь была успешной и что сообщение было понято так, как оно было первоначально передано. На рисунке 1 показан процесс коммуникации.
Рисунок 1: Коммуникационный процесс. Источник: собственная разработка, основанная на Роббинсе (2004)
Функции общения в организации.
Говоря об общении в организациях, необходимо знать основные функции, с которыми оно используется внутри компаний:
- Выражение эмоций. Передача информации. ControlMotivation (Robbins, 2004).
Внутри организации у большинства коллаборационистов есть рабочие группы, где они взаимодействуют друг с другом; это является основным источником социализации внутри компании. Существующее общение в рабочих группах способствует духу товарищества, и именно там сотрудники могут выражать свои чувства, будь то удовлетворение или неудача.
В другом случае связь используется для передачи информации; В зависимости от информации, это реакция получателя. Существуют случаи, когда информация, предоставляемая сотрудникам, облегчает принятие решений, когда такие случаи требуются, и, с другой стороны, спецификацию действий, которые необходимо выполнить.
Мотивация внутри организации осуществляется через общение. Во время выполнения действий коллаборационистов во многих случаях необходимо побуждать их улучшать свои показатели в случае, если они недостаточны. Способ мотивации каждого из работников будет зависеть от потребностей каждого; Должно быть хорошее общение, чтобы понять, что нужно работнику.
Наконец, что не менее важно, контрольная деятельность в организации включает в себя коммуникацию, поскольку она используется для выражения того, что менеджеры хотят, чтобы сотрудники делали, и каким-то образом контролирует их поведение.
Направления общения в организации.
Связь может проходить разными путями, то есть она может течь вверх или вниз (по вертикали) и по горизонтали.
Нисходящее общение (нисходящее).
Это направление общения характеризуется переходом от человека или группы высокого уровня к своим подчиненным; то есть президент компании передает передает вице-президенту информацию, эту информацию менеджерам, а эту руководству; наконец, начальство для руководителей, а это для сотрудников. Короче говоря, общение идет от самого высокого уровня в иерархии организации до самого низкого ее уровня.
Каждый нисходящий уровень использует связь для передачи заказов и указаний работникам, определения целей, информирования политик и процедур, определения проблем, которые мешают организации, и получения обратной связи по производительности.
На высоких должностях ищите разные методы, чтобы донести информацию до своих подчиненных. Общение между ними может быть непосредственным (рабочие встречи обычно проводятся); Другими способами отправки информации являются телефонные звонки, электронные письма, письма, отправленные по почте, создание информационных бюллетеней на рабочих местах или посещение всего рабочего места.
Восходящее общение (вверх).
Восходящая коммуникация характеризуется тем, что информация перемещается с самого низкого уровня на самый высокий уровень в организационной иерархии, то есть это информация, которую сотрудники посылают своим руководителям; Они также отправляют информацию своим начальникам, а начальникам - менеджерам, и, наконец, менеджеры обычно отправляют сообщение менеджерам высшего уровня или, в случае неудачи, президенту компании.
Это коммуникационное направление полезно для обратной связи с руководящими должностями, информирования о прогрессе в достижении запланированных целей, а также для сообщения о проблемах, возникающих на более низких уровнях.
Хорошее использование восходящей связи облегчает сбор данных для руководящих должностей и которые, на основе полученной информации, могут планировать улучшения. Некоторые способы передачи информации, используемые в восходящей связи, следующие:
- Ящики для предложений. Опросы рабочей группы.
Горизонтальное общение.
Горизонтальное взаимодействие - это то, что происходит на одном уровне организационной иерархии, то есть оно происходит на одном уровне и может быть уровнем рабочих, начальников, менеджеров или более высоких уровней; Это включает только передачу информации между отдельными лицами или группами на некоторых из вышеупомянутых уровней и не мешает другим. (Фаваро, 2015)
Формы общения в организации.
Связь имеет два типа, в зависимости от используемых каналов передачи и их скорости, эти типы:
- Официально: это тип общения, содержание информации связано с аспектами организации. Канал, который чаще всего используется для отправки информации, - это письменный канал, то есть меморандумы, электронные письма и другие официальные каналы, созданные компанией. Передаваемая информация является надежной, поскольку она содержит установленные модели и правила. Некоторые из его преимуществ:
- Точная информация. Предотвращает изменение и отсутствие информации. o Улучшает контроль, укрепляет внутреннюю культуру. (ЛРХ, 2016)
- Внешний: связь устанавливается с субъектами, внешними по отношению к организации; Компания раздает сообщения разным аудиториям, чтобы поддерживать с ними контакт, с другой стороны, она продвигает свои продукты или услуги и передает благоприятное представление о себе.
- Внутренний: этот тип коммуникации происходит внутри организации и включает всех сотрудников, поддерживающих отношения между ними; Аналогичным образом, используя каналы связи, сообщается о деятельности, целях и задачах. (Круз Ньевес, 2006)
- Письменность: общение посредством письма характеризуется наличием четких, четко определенных и конкретных сообщений; Информация, отправленная отправителем, захватывается получателем по мере его захвата. Наиболее распространенными средствами письменного общения являются следующие (Perez & Candale 2010, цитируется King Nuñez, 2012):
- Внутренний бюллетень. o Меморандум. oo Surveys.Circular,
- o Встречи. o Телефон.
- Невербальное: невербальное общение используется как дополнение к устному общению. Выражения лица и тела могут быть поддерживающими, но иногда это не так; способность передавать информацию о незащищенности, недостаточном знании предмета или чрезмерном доверии. Другими невербальными средствами общения могут быть:
- Вывеска.
Барьеры для общения в организации.
Общение в организации, а также за ее пределами, не лишено недостатков в контенте, который будет передаваться. Эти неудачи часто создают организационные проблемы; деятельность может быть затронута отсутствующей информацией.
Барьеры или стены, с которыми сталкивается сообщение, могут исходить от отправителя, получателя, того же сообщения, канала или обратной связи. Некоторые барьеры в общении следующие:
- Незначительное планирование планирования сообщения или его отсутствие. Слухи или неточные факты. Изменение сообщения и / или семантики. Мало ясности при выражении информации. Потеря информации из-за ограниченного хранения. Безличное общение. (Villareal Toral, 2013)
Организационное общение
В компаниях общение всегда было важным фактором для рассмотрения. Этот инструмент приводит к передаче информации в организациях. Через общение можно проявить то, что требуется, цели и пожелания коллаборационистов.
Организационная коммуникация позволяет глубже понять человеческий капитал компании, развитие, которое они имеют, и производительность, которую они обеспечивают; Это потому, что человек является социальным и всегда ищет понимания со своими собратьями.
Зная, что коммуникация - это процесс, организационная коммуникация - это «процесс», в котором сообщения отправляются и принимаются внутри организации; другими словами, это объем информации, который передается между различными сотрудниками компании, ее аудиторией и окружающей ее средой.
Контекст общения и информации, которую вы хотите передать внутри компаний, зависит от иерархических уровней, поскольку это может быть преобразовано в заказы, принятие политик, вопросы, среди прочего.
Как хорошо известно, эффективность и хорошие результаты деятельности компании зависят от ее отличной организационной коммуникации, поскольку важно достигать целей, которые ставит перед собой компания, и обеспечивает хорошую проекцию имиджа для внешней общественности.
Организационная коммуникация типична для компаний; Это полезно для управления знаниями и исправления действий, которые могут повлиять на производственные процессы. Внутри компании важно, чтобы не было коммуникационных барьеров, которые представляют риск для взаимодействия организационной структуры.
Вывод.
Коммуникация внутри компаний является важным вопросом для правильного ее функционирования. Хорошая коммуникация поощряет организацию в целом для достижения поставленных целей. Это также является ключевым фактором успеха в бизнесе, потому что при правильном взаимодействии между руководством и его сотрудниками, и наоборот, компания будет знать, что делать и какие цели должны быть достигнуты.
Правильный поток информации приводит к тому, что все доверенные действия выполняются в соответствии с планом и что нет проблем в их выполнении. Важно, чтобы коммуникационные барьеры, которые могут существовать в организации, были устранены, поскольку они препятствуют содержанию сообщений и, в свою очередь, продуктивности сотрудников. Точно так же следует избегать передачи недостоверной информации или слухов, так как это обычно вызывает проблемы у персонала компании и в целом.
С другой стороны, хорошее общение между сотрудниками и менеджерами способствует пониманию потребностей каждого человека и, следовательно, умению мотивировать его и, прежде всего, продолжать продвигаться в том, что планирует организация. Компания, не имеющая связи, похожа на корабль, потому что без голоса, который ей поможет, она никогда не узнает, куда идти.
Благодарность.
Я глубоко признателен Технологическому институту Орисабы за вклад в мое профессиональное обучение по сей день, Национальному кролику по науке и технике (CONACyT) за финансовую поддержку, которую он мне дает, чтобы продолжить обучение в магистратуре, преподавателям магистратуры. в области административного инжиниринга за предоставленную мне возможность войти в программу и, наконец, доктора Фернандо Агирре и Эрнандеса за продвижение культуры написания и чтения статей.
Ссылки.
- Круз Ньевес, Ф. (6 августа 2006 г.). Gestiopolis. Получено по адресу https://www.gestiopolis.com/conceptos-de-comunicacion-organizacional/Favaro, D. (2015). Организационное общение: Планирование общения в группах и организаторах. Буэнос-Айрес: Creas.Gonzales, L. (29 марта 2013 г.). bibliopos. Получено по адресу https://www.bibliopos.es/canales-formales-e-informales-de-comunicacion/Gordon, JR (1997). Организационное поведение. Мексика: Prentice - Hall Hispanoamerica. Король Нуньес, К.И. (29 марта 2012 г.). Gestiopolis. Получено с https://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-tipos-flujosbarreras-y-auditoria/LRH. (28 февраля 2016 г.) Human Resources.com. Получено с http://www.losrecursoshumanos.com/canales-formales-de-comunicacionventajas-y-desventajas/Robbins, SP (2004). Организационное поведение.Мексика: Pearson Educacion.Villareal Toral, AC (29 октября 2013 г.). Gestiopolis. Получено с https://www.gestiopolis.com/comunicacion-elemento-de-exito-en-lasempresas-y-organizaciones/Wikipedia. (10 июня 2017 г.) Wikipedia. Получено с https://es.wikipedia.org/wiki/CircularWikipedia. (12 сентября 2017 г.) Wikipedia. Получено с https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3nWikipedia. (14 сентября 2017 г.) Википедия, свободная энциклопедия. Получено с https://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3nWikipedia. Получено с https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3nWikipedia. (14 сентября 2017 г.) Википедия, свободная энциклопедия. Получено с https://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3nWikipedia. Получено с https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3nWikipedia. (14 сентября 2017 г.) Википедия, свободная энциклопедия. Получено с
Циркуляр: «Документ подготовлен для передачи идентичного сообщения группе (кругу) людей или широкой общественности» (Wikipedia, 2017).
Скачать оригинальный файл
