В Comercializadora Escambray с 2014 года проводится интенсивная и кропотливая работа, которая с применением методологического, системного и систематического подхода направлена на изучение и интерпретацию различных критериев и точек зрения, которые возникали в любое время в отношении возможных изменения должны быть внесены в версию, которая на сентябрь 2015 года должна быть опубликована ISO. В этом смысле и с определенной систематичностью были подготовлены и распространены среди всех заинтересованных сторон организации различные работы, чтобы гарантировать усвоение этих изменений и обновление упомянутых частей, чтобы найти лучший способ решения надвигающегося перехода; также, что период перехода на новую версию стандарта был более плавным, понятным и легким.В библиографии упоминаются некоторые из упомянутых работ.
С публикацией новой версии, как и планировалось в сентябре 2015 года, предлагаемые модификации наконец стали доступны с ясностью и точностью.
В октябре 2015 года организация была вовлечена, как и планировалось, в интересный, высокопрофессиональный и очень полезный последующий аудит нашей системы менеджмента качества, сертифицированный Национальным управлением стандартизации Республики. Кубы на основе ISO 9001: 2008, с положительными результатами. Интересной рекомендацией, появившейся в результате этого аудита, была разработка стратегии работы по переходу с ISO 9001: 2008 на новую версию стандарта 2015 года.
Следовательно, шаги, которые необходимо выполнить в переходный период и обновление нашей системы до новой версии ISO 9001: 2015, представлены в упрощенной форме. Мы думаем, что направленное обучение с самообучением, которое было разработано до сих пор, сможет облегчить такое намерение и положительно повлияет на его реализацию менее травматичным способом и в разумные сроки.
Предложение дальнейших шагов.
- Изучите индивидуально и коллективно, чтобы укрепить командную работу, новые требования ISO 9001: 2015. Чтобы гарантировать этот шаг, новые версии стандарта ISO 9000 и 9001: 2015 были опубликованы в корпоративном интранете на соответствующем сайте, опубликовано несколько работ, проведено несколько семинаров и встреч, а также проведено несколько конференций по наиболее важные изменения в новой версии стандарта, направленные с особым вниманием к высшему руководству, менеджерам по качеству и другим заинтересованным сторонам, ответственным за систему. Проведите диагностику существующей системы менеджмента на основе новой версии ISO 9001: 2015.Это позволит узнать и идентифицировать точки, которые уже существуют в текущей системе, те, которые все еще существуют, должны быть пересмотрены, улучшены и обновлены с учетом возможных изменений требований некоторых требований новой версии и тех, которые не имеют в системе, для которой необходимо ее проектирование, разработка и внедрение. Чтобы соответствовать этому требованию, была разработана и применена автоматизированная и оцифрованная матрица самооценки, доступная для всех сотрудников корпоративной интрасети и применяемая ко всем подразделениям организации, включая характерный документ. методологический, в котором подробно описано все, что касается заявки, сбора информации, обработки и интерпретации результатов.Это предложение формирует своего рода предварительный контрольный список, который включает требования нового стандарта и который в некоторых случаях из-за их близости сгруппировал их в общие точки.
Вообще говоря, удалось определить, что из общих требований новой версии стандарта 9 из них должны быть улучшены и обновлены, а всего 8 нет.
- Как только все новое будет выявлено, разработайте план действий. Этот план действий будет зависеть от результатов диагностики. В первую очередь был предложен вариант, упомянутый ниже, и мы указали, что он может быть изменен и скорректирован в зависимости от потребностей и рекомендаций, вытекающих из опыта в ходе его практического внедрения. Следующие шаги состоят из:
- Сформируйте рабочую команду и обучите их новым изменениям стандарта. В этот процесс должны быть вовлечены все директора, менеджеры и руководители процессов, которые несут ответственность за формирование своих соответствующих рабочих групп. Проанализируйте внешний и внутренний контекст организации и то, как новая ситуация влияет на нас. В этом отношении важно усвоить, что понимание контекста организации - это процесс, требующий концентрации, информации и командной работы. Этот процесс определяет факторы, которые влияют на цель, задачи и устойчивость организации, как внутренние, так и внешние, сочетание которых может повлиять на подход организации к развитию и достижению ее целей.Определите заинтересованные стороны, применимые к продукту или услуге организации, от поставщиков, внутренних и внешних клиентов, внешних подрядчиков услуг, работников, потребителей, пользователей и других. На этом этапе важно помнить само определение правила заинтересованных сторон: «лицо или организация, которые могут влиять, быть затронуты или восприниматься как затронутые решением или действием». В самом стандарте в качестве примеров упоминаются: клиенты, владельцы, люди организации, поставщики, банки, законодатели, союзы, партнеры или общество в целом, которые могут включать конкурентов или группы давления с противоположными интересами. Изучите область действия системы, чтобы она соответствовала контексту и заинтересованным сторонам.не забывая об услугах, заключенных по внешнему контракту. Помните, что элементы, которые требует стандарт, должны приниматься во внимание при оценке контекста организации: «Он учитывает внутренние факторы, такие как ценности, культура, знания и производительность организации. Он также учитывает внешние факторы, такие как правовые, технологические, конкурентные, рыночные, культурные, социальные и экономические условия. Видение, миссия, политика и цели являются примерами того, как могут быть выражены цели организации ». Изучите политику, миссию и видение организации в области качества, гарантируя интеграцию между ними и то, что они максимально реалистичны и верны принципам компании и ее корпоративным целям. Здесь мы делаем особый акцент на том факте, что важно учитывать следующее: «Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации, может быть согласована с видением и миссией организации и обеспечивает систему координат для установление целей в области качества ». Точно так же мы подчеркиваем, что именно высшее руководство должно гарантировать, что политика в области качества и цели в области качества для системы менеджмента качества установлены, и что они совместимы с контекстом и стратегическим направлением деятельности. организация. Среди требований, которым должна соответствовать политика в области качества,Они должны быть очень четко выражены и реализованы на практике: a) соответствуют цели и контексту организации и поддерживают ее стратегическое направление; б) обеспечивает основу для установления целей в области качества; c) включает обязательство соблюдать применимые требования; г) включает обязательство по постоянному совершенствованию системы менеджмента качества.Просмотрите цели в области качества,что философия работы нашей организации - это цели, определенные процессами и указанные в технологических листах. Помните, что организация должна установить цели в области качества для соответствующих функций и уровней и процессов, необходимых для системы менеджмента качества, и что предложения по ее оценке и постоянному улучшению должны быть обоснованы. Другие важные элементы, которые следует учитывать, указаны в самом стандарте: a) соответствовать политике качества; б) быть измеримыми; c) учитывать применимые требования; г) иметь отношение к соответствию продукции и услуг и повышению удовлетворенности потребителей; д) находиться под наблюдением; е) общаться; g) обновляться по мере необходимости. Поскольку предмет имеет первостепенное значение,организация должна поддерживать документированную информацию о целях в области качества.Пересмотреть и при необходимости обновить применяемые подходы к:признавать прямых и косвенных клиентов как тех, кто получает ценность от организации; понимать текущие и будущие потребности и ожидания клиентов; соотносить цели организации с потребностями и ожиданиями клиента; сообщать потребности и ожидания клиентов по всей организации; планировать, проектировать, разрабатывать, производить, поставлять и поддерживать продукты и услуги для удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов; измерять и отслеживать степень удовлетворенности клиентов и предпринимать соответствующие действия; определять и принимать меры в отношении соответствующих потребностей и ожиданий соответствующих заинтересованных сторон, которые могут повлиять на удовлетворенность потребителей; активно управлять отношениями с клиентами для достижения устойчивого успеха.Просмотрите карту процесса, убедитесь, что она проста, кратка, но хорошо понимается и интерпретируется всеми заинтересованными сторонами, и в то же время оперативна и проста в применении. Следует избегать сложных карт процессов, состоящих из множества действий. В его концепции важно сгруппировать действия, относящиеся к процессу, и с точки зрения точности целей, провести дезагрегирование областей ключевых результатов, связанных с каждым из этих процессов. Это облегчает оценку целей, точность и лучшее выявление в рамках каждого процесса любых проблем или несоответствий, которые могут повлиять на его эффективность. Обзор и анализ процессов, их взаимодействияи, если это будет сочтено целесообразным, воспользоваться для их упрощения. Это ключевой элемент для его работы. Идеи, выраженные в предыдущем пункте, применимы и в этом. Проверить, как управляются риски в организации.Какие методы и подходы будут использоваться и при необходимости разработать методику управления ими. Уточняется, что это всегда будет осуществляться, как и до сегодняшнего дня, процессами и областями ключевых результатов. Важно четко понимать, что для соответствия требованиям этой версии стандарта организации необходимо спланировать и реализовать действия по устранению рисков и возможностей. Варианты устранения рисков могут включать в себя: избегание рисков, принятие рисков для использования возможности, устранение источника риска, изменение вероятности или последствий, разделение риска или поддержание рисков посредством принятия обоснованных решений. Используемая методология будет выбрана самой организацией.
Явное включение этого элемента в новую версию нормы посредством декларации концепции мышления, основанного на оценке риска, породило очень интересные ожидания у исследователей этого предмета, поэтому я считаю разумным на этом уровне анализа указать, что было поднято. в этом отношении в самом стандарте в главе A.4: «Хотя в разделе 6.1 указывается, что организация должна планировать действия по устранению рисков, нет требований к формальным методам управления рисками или документированному процессу управления рисками. управление рисками. Организации могут решить, следует ли разрабатывать более широкую методологию управления рисками, чем требуется настоящим международным стандартом, например, путем применения других руководств или других стандартов ».
Стандарт продолжает: «Не все процессы в системе менеджмента качества представляют одинаковый уровень риска с точки зрения способности организации достигать своих целей, и влияние неопределенности не одинаково для всех. организаций. В соответствии с требованиями раздела 6.1 организация несет ответственность за применение мышления, основанного на оценке рисков, и за действия, которые она предпринимает для устранения рисков, в том числе за то, сохраняет ли она документированную информацию в качестве доказательства определения рисков ».
В настоящее время управление рисками в организации осуществляется в течение нескольких лет посредством процессов, взяв за методологическую основу компонент «Предупреждение и управление рисками» Резолюции 60/11 Генерального контролера Республика Куба, обновленная, улучшенная и расширенная в Общем руководстве по самоконтролю в его версии 2015 года, интересный и полезный рабочий инструмент, который позволил создать и закрепить важность концепции мышления, основанного на оценке риска, в кубинских компаниях.
В этом смысле, на мой взгляд, может быть полезно продолжить применение этого подхода, включая некоторые новые элементы, которые способствуют улучшению управления рисками, например, изложенные в ISO 31000, или любой другой методологии, которая считается подходящей, например Как я уже отмечал ранее, основанные на научных и технических аргументах и адаптированные к конкретной деятельности организации, ее цели служат профилактическим инструментом, способствуют улучшению системы и повышают эффективность процессов и их взаимодействия. Ни в коем случае это не должно быть эмоциональным или навязанным решением.
- Обновите системные документы, определите те, которые необходимо обновить, и новые, которые необходимо подготовить (документированная информация). Примите решение относительно нового наименования и идентификации в тех случаях, когда это необходимо, с учетом новых требований стандарта и требований, установленных организацией. Стандарт ISO 9000: 2015 при определении точной документированной информации: «информация, которую организация должна контролировать и поддерживать, и носитель, который ее содержит », и предполагает, что« она может быть в любом формате и на любом носителе, и она может поступать из любого источника, расширяя предположение, что «она может относиться к: системе менеджмент, включая связанные процессы; информация, созданная для работы организации (документация); свидетельство о достигнутых результатах (записи) ». Важно понимать разницу с ISO 9001: 2008, в котором говорится о «процедурах», которые в этой версии связаны с «поддержанием документированной информации»; и «записи», связанные с «хранением документированной информации»,хотя он не отрицает, что организация может продолжать использовать такие классификации, если они уже стали общепринятыми и стали частью ее культуры управления с положительными результатами. Короче говоря, если это повысило ценность управления документами, его анализа и интерпретации и способствовало постоянному совершенствованию системы.
Повторяем, новая версия стандарта не устанавливает требований к своей структуре и терминологии, которые должны применяться в документированной информации. Структура и содержание этой документированной информации будут такими, которые организация считает наиболее подходящими, если они связаны как с процессами, которыми управляет организация, так и с информацией, поддерживаемой для этих целей. Не требуется, чтобы используемые термины были заменены терминами в стандарте. Компания может выбрать термины, соответствующие ее собственной деятельности и операциям, такие как «процедуры», «записи», «протоколы», «документация» вместо «документированная информация»; или «поставщик», «партнер» или продавец вместо внешнего поставщика
- Обучите соответствующий и вовлеченный персонал новым системным изменениям. Этот тренинг будет методологически разработан с дифференцированным характером для высшего руководства, менеджеров по качеству, менеджеров процессов и работников организации. Обновите внутренних аудиторов, которые должны подробно знать новую версию ISO 9001: 2015. Этот этап будет осуществляться посредством учебных курсов для внутренних аудиторов, нанятых для этой цели признанными, уполномоченными и аккредитованными организациями. Провести внутренний аудитпринять в качестве эталона стандарт ISO 9001: 2015. В этом смысле рекомендуется применение Контрольного списка, который будет иметь новую версию стандарта в качестве методологической поддержки. На этом этапе будет запрошено участие внешних аудиторов из уполномоченных и аккредитованных организаций, в котором будут участвовать внутренние аудиторы, обученные на предыдущем этапе, в качестве важного элемента в развитии навыков и привычек при проведении аудитов и повышении их компетенции. профессионал в этих вопросах. Определите необходимые корректирующие действия, чтобы закрыть результаты, обнаруженные в ходе внутреннего аудита, и представить соответствующий план действий. Провести обзор со стороны руководства системы и реализовать новые задачи в рамках постоянного улучшения.
Следуя этим шагам, мы уже были бы готовы к прохождению сертификационного аудита в 2017 году в соответствии с перспективой и ссылкой на новую версию стандарта ISO 9001: 2015, которая должна быть указана и согласована с ONN.
Внутренние аудиты системы менеджмента качества, которые будут проводиться в 2016 году, будут основаны на стандарте ISO 9001: 2008; Тем не менее, в рамках перехода и улучшения системы, возможные изменения будут рассмотрены и предложены для обновления и правильной адаптации системы. Утрата сертификации разъясняется, но не становится обязательной.
БИБЛИОГРАФИЯ.
- Ирулегуи, Родригес А. «НОВЫЙ СТАНДАРТ ISO 9001: 2015. Схема, основанная на ISO / DIS 9001: 2014». Конференция по профессиональному развитию аудиторов органа по сертификации Национального бюро стандартизации. Гавана. Куба. Июль 2014 г. ISO 9000: 2015, Системы менеджмента качества - Основы и словарь. Четвертое издание. 2015-09-15ISO 9001: 2008, Системы менеджмента качества. Требования ISO 9001: 2015. Системы менеджмента качества. Требования. Пятое издание. 2015-09-15ISO / TC 176 / SC 2 / N 1147. Секретариат ISO / TC 176 / SC 2. Июнь 2013 г. Луис А. «Будущее ISO 9001: 2015. Готовимся к переменам ». Мастер-конференция проводится на национальном семинаре по управлению качеством. Маркетинговая компания Escambray. Гавана. Куба. Май 2014. Луис, А.«ISO 9001: 2015. «Прогноз, изменения и перспективы до 2025 года». Мастер-конференция на Национальной мастерской по управлению бизнесом. Аграрный университет Гаваны. Куба. Апрель 2014 г. Луис А. «Несоответствия и их надлежащее управление». Мастер-конференция проводится на национальном семинаре по управлению качеством. Маркетинговая компания Escambray. Гавана. Куба. Май 2014 г. Луис А. « Подготовка к переменам. Комментарии к изменениям, предусмотренным в ISO 9001: 2008 ». Учебный курс. Мастерская по управлению качеством. Маркетинговая компания Escambray. Гавана. Октябрь 2013 Луис, А.Комментарии и размышления о планируемых изменениях в ISO 9001: 2008. Учебный курс. Мастерская по управлению качеством. Маркетинговая компания Escambray. Сьего-де-Авила. Октябрь 2014 г. Луис А.; Гретель, Допико Лейва; Мириам Селесте, Бенитес Ривера; Камило, компания Azcuy: «Перспективный взгляд на новую версию ISO 9001: 2015. Готовимся к переменам ». Маркетинговая компания Escambray. Гавана. Январь 2015 г. Ориоль, Мартин Мартин, А. «Подробная структура нового стандарта ISO 9001: 2015». Консультации по качеству TOP. «ISO 9001: 2015 и далее - Подготовка к стандартам управления качеством на следующие 25 лет». Вольный перевод статьи Найджела Х. Крофта, президента ISO / TC 176 / SC 2, QUALITY SYSTEMS - 28 августа 2012 г. Viegas, M.«ISO 9001, самый популярный в мире стандарт, меняется». Проект нового стандарта ISO 9001: 2015. [email protected]. www.bsigroup.es
