Обычная тактика управления во внутренней коммуникации - создать сеть фасилитаторов. Часто эта сеть заканчивается ничто, она вызывает демотивацию и отсутствие обязательств для будущих звонков. Можно ли это предотвратить?
Когда у компании много сотрудников или ее местоположение рассредоточено, мы обычно советуем три направления, чтобы внутренняя коммуникация протекала:
- установка прослушивания, систематизация каналов, формирование сети фасилитаторов.
По поводу первых двух сомнений нет. Слушание - это элемент, который никто не рассматривает как основополагающий в процессе коммуникации, будь то индивидуальные привычки каждого человека или поиск информации - на общем уровне - в компании. В соответствии с хорошей привычкой к прослушиванию точка 2 объединена в батарею каналов. Хорошо управляемый, с релевантным, массовым и сегментированным контентом; в этом тоже нет сомнений.
Третий элемент - это сеть фасилитаторов, и здесь могут быть некоторые разногласия.
Прыжок без сетки
Было немного случаев, когда проект построения сети был быстро «куплен»: его первоначальная выгода очевидна. Сеть союзников (лучше, если они из разных областей) получает инструкции по коммуникации и - на периодических встречах - информацию в актуальном состоянии. И с помощью этого механизма он поддерживает своего рода добродетельный круг общения: он работает против слухов, потому что он знает о коммуникации немного больше, чем остальные, и потому, что у него больше информации, чем у большинства.
Понятно, что запуск и первоначальный вызов - не проблема. Проблема возникает в течение первого года управления. Когда начальная энергия - достигнутая новизной, тренировкой - падает, участники перестают посещать собрания, и сеть перестает работать. Вместо этого появляется демотивация, и комментарии становятся известными, когда делаются другие звонки: «если я уже знаю, что это тоже заканчивается ничем».
Две простые идеи для успеха в сети
Определение функций. На момент поднятия сети препятствием является то, что у нее нет четких функций: ни для ее участников, ни для тех, кто ее вызвал. Должны ли они уведомлять, старые или пустые рекламные щиты? Должны ли они сообщать, если тема является предметом слухов? Ваша задача - получать жалобы и предложения, поднимать их? Должны ли они вносить предложения по улучшению, чтобы их можно было реализовать? Ответы на эти вопросы помогают подумать о путях развития людей и помогают в управлении территорией.
Циклы. Когда мы призываем к участию в сети, лучше всего, чтобы у нее был заранее определенный период действия. Скажем, один год с самого начала, после звонка. Это позволяет нам несколько движений: с одной стороны, созывать, инструктировать, вести диалог со своими членами в определенное время.
Это позволяет нам замкнуть цикл, сбалансировав то, что было сделано, без ощущения потери в конце года. Это облегчает «запуск» в общую схему людям, имеющим положительный опыт. И, прежде всего, это готовит нам возможность снова призвать другую группу людей, чтобы они пережили тот же опыт. Это, да, обогащает.
