Привычка к постоянному совершенствованию требуется на уровне всей организации и стремление достичь абсолютного качества на уровне всего учреждения или компании. Ричард Шенбергер.
Общие положения и концепция непрерывного совершенствования
Непрерывное совершенствование следует рассматривать как культуру, которая может применяться ко всем сферам жизни, хотя в нашем случае основное внимание будет уделяться организациям.
Применение непрерывного совершенствования в организациях следует рассматривать как инструмент для решения трудностей или использования возможностей, это связано с японским словом Кайдзен и происходит от союза двух слов, которые выражают следующее: Кай " изменить "и дзен", чтобы улучшить ", поэтому полное выражение означает" изменить, чтобы улучшить ". Японец Маасаки Имаи был его создателем, заявив в обобщенном виде, что Кайдзен представляет собой постоянное изменение в сторону улучшения или что то же самое, что «непрерывное улучшение».
Выражение вышеизложенного объясняется Бельтраном, Р., в книге «Непрерывное совершенствование: желанное и неуловимое качество бизнеса», и я цитирую: «Это образ жизни, культура, в которой каждый, кто работает в компании, имеет свои глаза, свои ум и уши широко открыты, чтобы иметь возможность распознавать возможности для улучшения и использовать их в конкретных действиях, которые отражаются в улучшенных процессах и продуктах ».
Непрерывное совершенствование улучшает качество продуктов и услуг, снижает затраты, улучшает методы работы, позволяет удовлетворить потребности клиентов и организации. сокращает время работы всего процесса.
Очень важно принять во внимание то, что они представляют, знания в общем и конкретном смысле, а также получить необходимую информацию для развития процессов организации.
Чтобы развивать и улучшать рабочие процессы, чтобы быть более конкурентоспособными в эту современную эпоху, важно вносить изменения в процесс, то есть делать его более эффективным и действенным. Это должно быть сделано с широким кругозором, с адекватной стратегией и с учетом характеристик организации и ее среды.
Несколько авторов подняли свой подход к концепции непрерывного совершенствования, некоторые из них цитируются.
Деминг, Э. (1996), «абсолютное качество требует постоянного процесса, который будет называться непрерывным совершенствованием, где совершенство всегда ищется, но никогда не достигается».
Abell, D. (1994), «историческое продолжение одного из принципов научного менеджмента, установленного Фредериком Тейлором, который выражает, что каждый рабочий метод может быть улучшен».
Салливан, Л. (1994), «усилия по применению улучшений в каждой области организации».
Харрингтон, Дж. (1993), «улучшение процесса означает изменение его, чтобы сделать его более эффективным, действенным и адаптируемым, что и как изменить, зависит от конкретного подхода предпринимателя и процесса».
Преимущества и недостатки непрерывного совершенствования
Этот процесс постоянного совершенствования предлагает нам большие преимущества, среди которых некоторые из его преимуществ описаны ниже, однако, если определенные аспекты не будут соблюдены, могут появиться некоторые недостатки, которые разрушат наши устремления.
преимущество
- Он позволяет выявлять, обрабатывать и решать проблемы и / или использовать возможности. Он позволяет устранять или смягчать слабые стороны, а также консолидировать и увеличивать сильные стороны. Анализировать процессы, обновлять и обновлять их, позволяя организациям быть более конкурентоспособными и эффективными. и эффективный. Получение краткосрочных улучшений не только в производственной или обслуживающей части, но и в административной части. Хотя это не метод уменьшения количества бракованных продуктов, он позволяет их уменьшить, экономя сырье и материалы, тем самым снижая затраты, для организации и для клиентов, что позволяет согласовывать процессы с развитием технологий, повышая производительность.
Недостатки
- Для получения ощутимых результатов необходимо, чтобы изменения производились во всей организации. Во многих случаях необходимо делать значительные инвестиции. Если соответствующие меры не будут соблюдены, быстро и своевременно, процесс может затянуться. желаемых результатов.
Основные элементы для реализации адекватного непрерывного улучшения
Для осуществления постоянного улучшения требуется наблюдение и применение группы аспектов, среди которых раскрываются:
- Процесс внедрения должен быть хорошо изложен с учетом конкретных характеристик организации и с подходом, основанным на небольших постоянных улучшениях всех процессов и действий, а не на больших изменениях в конкретных ситуациях. Важным элементом является разработка правильной политики в области качества, которая может четко выражать ожидания от продукции или услуг, предоставляемых клиентам, а также конкретный вклад рабочих. Очень важно, чтобы высшее руководство Организация не только вовлечена, но и привержена действиям, которые должны быть реализованы, и тому, что каждый начальник осуществляет адекватное руководство в своей сфере деятельности. Необходимо определить стратегическое действие, в котором все члены организации активно участвуют,со знанием того, что каждый должен делать, так как действия должны выполняться во всех командах и процессах, и именно люди будут их выполнять. Что касается людей, то ни в коем случае нельзя пренебрегать постоянным совершенствованием как важным аспектом, позволяющим сохранять у них необходимую трудовую компетентность. Этот процесс, помимо вовлечения всех членов организации, должен быть непрерывным и прогрессивным, выявлять существующие проблемы с помощью хорошо разработанной и хорошо разработанной диагностики и никогда не упускать из виду потребности и требования внешних клиентов, а также Например, мотивация и удовлетворенность работой внутренних клиентов, решающим аспектом является коммуникация между организацией и всеми ее органами и сотрудниками,органов между собой и, в равной степени, работников в целом, все это с внутренней точки зрения, но также наблюдать и поддерживать связь с окружающей средой организации. Его развитие должно быть не любой ценой, а должно быть экономичным, то есть, что результаты превышают затраты, связанные с его применением.
Развитие процесса непрерывного совершенствования
Применение непрерывного улучшения требует, чтобы у организации была миссия, которая является причиной ее правильного определения, она находится в определенной среде и выполняет производство или предоставляет услугу, что придает ей свои особенности и характеристики, а не Однако для развития процесса непрерывного улучшения необходимо провести и систематизировать группу аспектов, которые мы могли бы рассматривать как этапы процесса. В общем смысле они будут разоблачены.
- Выявление проблем и / или выбор возможностей. Выявление и анализ причин проблем. Определение, разработка и реализация решений. Мониторинг, контроль и гарантия полученных результатов.
Выявление проблем и / или выбор возможностей
Выявление проблем и / или выбор возможностей составляет элемент первостепенной важности для реализации непрерывного улучшения, поскольку он является основой для непрерывности других этапов, и последующие результаты будут зависеть от его правильного определения и углубления.
Ввиду их важности особый интерес следует проявлять к проблемам качества и производительности, для которых следует дать четкое определение, а также к тому, из чего они состоят, вместе с этим следует определить возможности для улучшения.
Иногда в организациях проблемы выявляются лишь элементарным образом, они не конкретизируются или адекватно не количественно оцениваются с помощью показателей, которые позволяют нам получить глубокое и правдивое представление об этом.
Очень важно, я бы сказал, существенное, чтобы метод, используемый для определения проблем или выявления возможностей, должен включать участие всех сотрудников.
Выявление и анализ причин проблем
После того, как проблемы были идентифицированы и точно определены, необходимо определить их причины, как для глобальной, так и для конкретной ситуации.
Определение причин должно подразумевать его конкретизацию, а также глубину воздействия, которое оно исходит от точных индикаторов.
На этом этапе будьте очень осторожны, чтобы не путать причины с симптомами, ошибка, которая часто совершается, также определяя ее масштаб и устраняет ли проблему полностью.
Наблюдения за предыдущим этапом, касающиеся выявления проблемы и участия сотрудников, действительно для определения причин.
Определение, разработка и реализация решений
После завершения первых двух этапов мы можем начать действия по устранению проблем и / или воспользоваться возможностями с применением жизнеспособных решений для этого, и для этого должна быть разработана программа решения.
Шаг по определению решений не должен выполняться поспешно или цепляться за первые найденные решения, это не означает, что первые решения не могут быть лучшими, но что мы должны проявлять осторожность и пытаться искать альтернативы или варианты для выбора. лучшие из них, только с указанным выше определением, если мы должны начать реализацию через программу действий, которая гарантирует нам решения и в то же время позволяет нам контролировать и отслеживать их позже.
Мониторинг, контроль и заверение полученных результатов.
Даже если предыдущие этапы обозначены правильно, мы не уверены в этом, если не установим последующие меры и контроль результатов, которые позволят нам оставаться в ориентированном направлении или вносить коррективы в случаях отклонений.
На этом этапе следует определить, кто должен осуществлять контроль, мониторинг и измерение показателей, выбранных для комплексного измерения эффективности процесса, то есть как в отношении материальных результатов, так и в отношении удовлетворения внешних и внутренних клиентов.
Резюме
Мы изучаем, как применение непрерывного совершенствования в организациях следует рассматривать как инструмент для решения трудностей или использования возможностей, и его связь с японским словом Кайдзен, которое происходит от союза: Кай «изменение» и дзен » чтобы улучшить », поэтому полное выражение означает« изменить, чтобы улучшить ».
Четко сформулируйте выражение, что его использование, помимо других важных аспектов, заключается в развитии и улучшении рабочих процессов и повышении конкурентоспособности.
Автор рекомендует, чтобы, если изучение преимуществ важно, не менее или более важно наблюдать за аспектами, которые могут вызвать недостатки процесса.
Хотя в этом обзоре мы не будем подробно описывать основные элементы для реализации адекватного непрерывного улучшения, мы настоятельно рекомендуем их подробно изучить из-за их важности.
Этапы применения непрерывного совершенствования требуют не только тщательного изучения, но и правильного применения из-за вышеизложенного в отношении специфики и характеристик организации.
Мы напоминаем этапы развития процесса непрерывного совершенствования, а именно:
- Выявление проблем и / или выбор возможностей. Выявление и анализ причин проблем. Определение, разработка и реализация решений. Мониторинг, контроль и гарантия полученных результатов.
Библиография
Бир, М. (1992). Обновление компаний. Через критический путь. Испания: Эдик. Мегагерц Гарвардская школа бизнеса Graw Hill.
Харрингтон, Дж. (1993). Улучшение процессов в компании. Мексика: от редакции Mc. Graw Hill Interamericana SA.
(1997). Управление постоянным совершенствованием.
Колумбия: от редакции Mc. Graw Hill Interamericana SA.
Йохансен, Р. и Свигарт, Р. (1996). Профессиональный рост в организационном сокращении. Мексика: Compañía Редакция Continental SA.
Кайдзен или постоянное улучшение. Извлечено 11 июля 2005 г. из GestioPolis. com
Морера Круз, Дж. Непрерывное совершенствование. Выдержка 4 января 2000 года из Гестио Полис. com
Непрерывное совершенствование. Получено 14 июля 2005 г. с сайта Monographies.com.
