Принцип управления качеством непрерывного улучшения

Постоянное улучшение

Постоянное улучшение общих показателей деятельности Организации должно быть постоянной целью Организации.

Из этого следует:

Постоянное совершенствование системы менеджмента качества должно увеличить вероятность увеличения удовлетворенности клиентов и других заинтересованных сторон.

Ниже перечислены действия, направленные на улучшение:

анализ и оценка существующей ситуации для выявления областей для улучшения; постановка целей для улучшения; поиск возможных решений для достижения целей; оценка указанных решений и их выбор; реализация выбранного решения; измерение, проверка, анализ и оценка результатов внедрения для определения того, что цели были достигнуты; формализация изменений.

При необходимости результаты анализируются, чтобы определить дополнительные возможности для улучшения. Таким образом, улучшение - это непрерывная деятельность. Информация от клиентов и других заинтересованных сторон, аудиты и анализ системы менеджмента качества также могут быть использованы для определения возможностей для улучшения.

Чтобы обеспечить будущее Организации и удовлетворение интересов заинтересованных сторон, руководство Организации должно создать культуру, которая активно вовлекает людей в поиск возможностей для повышения эффективности процессов, деятельности и услуг.,

Чтобы привлечь людей, руководство должно создать среду, в которой полномочия делегируются, чтобы люди были наделены полномочиями и принимали на себя ответственность за определение возможностей, в которых Организация может улучшить свою работу. Этого можно достичь с помощью следующих действий:

установление целей для людей, проектов и Организации, сравнение результатов деятельности с другими организациями и в отношении передовой практики, признание и вознаграждение достижений улучшений, а также через схемы предложений, которые включают конкретные реакции со стороны руководства.

Чтобы обеспечить структуру деятельности по улучшению, руководство должно определить и внедрить процесс постоянного улучшения, который может применяться к предоставлению услуг и поддержке процессов и действий.

Чтобы гарантировать результативность и действенность процесса улучшения, процессы предоставления услуг и поддержки должны рассматриваться с точки зрения результативности (например, результатов, соответствующих требованиям) эффективности (например, ресурсов на единицу времени или денег) внешних эффектов (например, законодательные и нормативные изменения) потенциальные недостатки (например, отсутствие потенциала и последовательности) возможность использовать более эффективные методы контроля запланированных и незапланированных изменений и измерения планируемых выгод.

Этот процесс постоянного улучшения следует использовать как инструмент для повышения внутренней эффективности и результативности, а также для улучшения удовлетворенности клиентов и других заинтересованных сторон.

Руководству следует проводить поэтапные мероприятия по непрерывному совершенствованию, интегрированные в существующие процессы, а также в возможности инициативы, чтобы добиться максимальной выгоды для Организации и заинтересованных сторон.

Ключевые преимущества:

Повышайте конкурентное преимущество за счет улучшения организационных возможностей.

Согласование мероприятий по улучшению на всех уровнях с установленной стратегией организации.

Гибкость, чтобы быстро реагировать на возможности.

Применение принципа улучшения реализуется посредством:

Применяйте последовательный общеорганизационный подход к постоянному повышению производительности.

Обеспечить обучение сотрудников Организации методам и инструментам постоянного улучшения.

Сделайте непрерывное улучшение услуг, процессов и систем целью каждого сотрудника Организации.

Установите цели для постоянного улучшения и меры по их мониторингу.

Признавайте и признавайте улучшения.

Процесс постоянного улучшения

Стратегической целью организации должно быть достижение постоянного улучшения процессов для улучшения результатов деятельности организации и получения выгоды для заинтересованных сторон.

Существует два основных подхода к непрерывному совершенствованию процессов:

Стратегические продвинутые проекты, которые приводят к обзору и улучшению существующих процессов или внедрению новых процессов; Как правило, они выполняются группами, состоящими из представителей различных отделов, выходящих за рамки рутинных операций.Постоянные постепенные улучшения, вносимые людьми в существующие процессы.

Проекты по продвижению обычно включают в себя переработку существующих процессов и должны включать определение целей и профиля проекта улучшения, анализ существующего процесса и реализацию возможностей для определения изменений и планирования процесса улучшения реализации проверки улучшения и подтверждение улучшения процесса.

Проекты по продвижению должны управляться эффективно и действенно с использованием методов управления проектами. После завершения изменения новый план процесса должен стать основой для продолжения управления процессом.

Сотрудники организации являются лучшим источником идей для постоянного и поэтапного улучшения процессов и часто участвуют в качестве рабочих групп. Действия по постепенному непрерывному совершенствованию удобно контролировать, чтобы усвоить их эффект. Люди в вовлеченной организации должны быть наделены полномочиями, технической поддержкой и ресурсами, необходимыми для изменений, связанных с улучшением.

Постоянное улучшение любым из указанных методов должно включать следующее:

Причина улучшения: Необходимо определить проблему в процессе и выбрать область для улучшения, а также причину для работы над ней. Текущая ситуация: Следует оценить результативность и действенность существующих процессов. Данные следует собирать и анализировать, чтобы определить, какие типы проблем возникают чаще всего. Необходимо выбрать проблему и установить цель для улучшения. Анализ: Необходимо определить и проверить основные причины проблемы. Идентификация возможных решений: Следует изучить альтернативные решения. Следует выбрать и внедрить лучшее решение: например, такое, которое устраняет основные причины проблемы и предотвращает ее повторение. Оценка воздействия: следует подтвердить, что проблема и ее основные причины устранены или ее последствия уменьшены.что решение сработало и что цель улучшения достигнута. Внедрение и стандартизация нового решения: старые процессы должны быть заменены новым процессом, чтобы предотвратить повторение проблемы или ее основных причин. Результативность и действенность процесса после завершения действия по улучшению: следует оценить результативность и эффективность проекта улучшения, и следует рассмотреть возможность использования этого решения где-либо еще в организации.Следует оценить результативность и действенность проекта улучшения, и следует рассмотреть возможность использования этого решения где-либо еще в организации.Следует оценить результативность и действенность проекта улучшения, и следует рассмотреть возможность использования этого решения где-либо еще в организации.

Процессы улучшения следует повторить для оставшихся проблем, разрабатывая цели и решения для последующих улучшений процессов.

Чтобы способствовать вовлечению и осведомленности людей, участвующих в деятельности по улучшению, руководство должно рассмотреть такие действия, как:

формировать небольшие группы и избирать лидеров из числа членов группы, позволять людям контролировать и улучшать свое рабочее место, развивать знания, опыт и навыки людей в рамках общей деятельности по управлению качеством организации.

8.5 Улучшение

8.5.1 Постоянное улучшение.

Организация должна постоянно улучшать результативность системы менеджмента качества посредством использования политики качества, целей в области качества, результатов аудита, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны направление.

Какие улучшения вы можете сделать?

Непрерывное улучшение следует интерпретировать как повторяющуюся деятельность (шаг за шагом). Это означает, что, когда возможности для улучшения определены и когда такие улучшения оправданы, необходимо решить, как они будут реализованы, на основе имеющихся ресурсов. Когда идентифицируются параллельные возможности, можно установить приоритет для их реализации.

В то время как корректирующее действие (8.5.2) определяет необходимые меры для исправления выявленных проблем (и предотвращения их повторения), а предупреждающее действие (8.5.3) определяет меры, направленные на предотвращение возможных проблем, непрерывное улучшение (8.5.1) - это процесс, состоящий из регулярных действий по реализации согласованных решений, которые должны дать положительный эффект.

Процесс улучшения состоит из нескольких этапов:

Выявление возможных возможностей для улучшения системы менеджмента качества Анализ и обоснование (затраты / выгода) реализации действия по улучшению Определение наличия необходимых ресурсов Решение о внедрении улучшения внедрение улучшения. Измерение воздействия улучшения. Учет результатов при следующей проверке со стороны руководства.

В этом разделе перечислены различные действия и исходные данные, которые можно использовать как для планирования улучшений, так и для их эффективного проведения.

Примеры областей, в которых можно улучшить систему менеджмента качества, включают:

Внутренние коммуникации Последующие действия Документированные процедуры Эффективность совещаний по анализу руководства Системы получения информации от клиентов Программы обучения (например, для руководства или для внутренних аудиторов),

Методология, известная как «Планирование-выполнение-проверка-действие» (PDCA), может применяться ко всем процессам, которые можно кратко описать как:

Планирование: установите цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями клиента и политиками организации.

Сделать: внедрить процессы.

Проверка: отслеживайте и оценивайте процессы и продукты в соответствии с политиками, целями и требованиями к продукту и составляйте отчет о результатах.

Действие: предпринимайте действия для постоянного улучшения производительности процесса.