Первая часть
введение
Процесс непрерывного улучшения соответствует стратегии управления целями и результатами (AOR). На протяжении многих лет предприниматели управляли своим бизнесом, ставя лишь ограниченные цели, которые не позволяли им смотреть дальше своих непосредственных потребностей, то есть они планировали только на короткий срок; что приводит к недостижению оптимального уровня качества и, как следствие, к низкой прибыльности их бизнеса и административных операций.
Согласно управленческому опыту ведущих международных компаний, секрет достижения самых положительных и наиболее успешных результатов в мире заключается в соблюдении высоких стандартов качества как для своей продукции, так и для своих сотрудников; Следовательно, тотальный контроль качества - это философия, которая должна применяться ко всем иерархическим уровням в организации; а это подразумевает процесс непрерывного совершенствования, которому нет конца. Этот процесс позволяет визуализировать более широкий горизонт, где всегда будут стремиться к совершенству и инновациям, что побудит руководителей и бизнесменов повысить свою конкурентоспособность, сократить расходы и направить усилия на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов.
Точно так же этот процесс в нашем случае стремится к тому, чтобы наш ректор был истинным лидером университета, обеспечивая участие всех и что мы участвуем во всех процессах производственной цепочки (обучение, исследования, социальная проекция). Для этого он должен приобрести серьезные обязательства, поскольку он является основным лицом, отвечающим за выполнение процесса, и важнейшей движущей силой Университета.
Чтобы осуществить этот процесс непрерывного совершенствования как на кафедре, в конкретном производственном центре, так и во всем университете, необходимо учитывать, что этот процесс должен быть экономичным; то есть оно должно требовать меньше усилий, чем приносит польза; и в совокупности это означает, что сделанное улучшение позволяет открыть возможности для последовательных улучшений, гарантируя при этом консолидацию и полное использование достигнутого нового уровня производительности.
Следует отметить, что улучшения основаны на соблюдении стандартов и решении проблем, будь то эндогенные (контролируемые или неконтролируемые) или экзогенные (контролируемые или неконтролируемые). Улучшенные стандарты устанавливаются только при удовлетворительном достижении целей и создании условий для улучшения. В противном случае необходимо проанализировать причины его несоблюдения и его возможное изменение формулировки, не исключая, что стандарты могут быть ратифицированы, и, следовательно, должны быть определены возможные ошибки и, следовательно, лица, ответственные за такие ошибки. Применяя девиз: «Каждая ошибка стоит денег и оплачивается».
II. Концептуальные основы
2.1 Заказчик - король:
Согласно Харрингтону (1987), « На сегодняшнем рынке покупателей покупатель - король », то есть покупатели - самые важные люди в бизнесе, и поэтому сотрудники должны работать, чтобы удовлетворить потребности. и пожелания этих. Они являются фундаментальной частью бизнеса, то есть причиной его существования, поэтому они заслуживают самого лучшего обращения и всего необходимого внимания. С концептуальной точки зрения клиент - это « любое подразделение или организация, следующие за вашим процессом », и его цель - достичь полного удовлетворения клиента.
В чисто коммерческом аспекте причиной, по которой покупатели предпочитают иностранную продукцию, является отношение руководителей бизнеса к жалобам на допущенные ошибки: они принимают свои ошибки как нечто вполне нормальное и извиняются перед покупателем, чтобы им заказчик всегда прав.
2.2 Процесс улучшения
Поиск совершенства включает в себя процесс, который заключается в принятии нового вызова каждый день. Указанный прогресс должен быть прогрессивным и продолжаться. Он должен включать всю деятельность, осуществляемую в компании на всех уровнях.
Процесс улучшения является эффективным средством развития позитивных изменений, которые сэкономят деньги как компании, так и клиентам, поскольку недостатки качества стоят денег.
Аналогичным образом, этот процесс подразумевает инвестиции в новое оборудование и более эффективное высокотехнологичное оборудование, повышение качества обслуживания клиентов, повышение уровня производительности человеческих ресурсов за счет непрерывного обучения и инвестиции в Исследования и разработки, которые позволяют компании идти в ногу с новыми технологиями.
2.3 Основные действия по улучшению
Согласно библиографическим рекомендациям и исследованиям процессов улучшения, применяемых на практике в различных компаниях в Соединенных Штатах, существует десять мероприятий по улучшению, которые должны быть частью каждой компании, будь то большая или маленькая, государственная или частная:
1. Заручитесь поддержкой высшего руководства.
2. Создать совет директоров по улучшению.
3. Получить полное участие Администрации.
4. Обеспечьте участие команды сотрудников.
5. Получите индивидуальное участие.
6. Создать группы по улучшению систем (группы управления процессами).
7. Развивать мероприятия с участием поставщиков.
8. Разработайте мероприятия, обеспечивающие качество систем.
9. Разработайте и внедрите краткосрочные планы улучшений и долгосрочную стратегию улучшений.
10. Установите систему признания и поощрений.
III. Важность постоянного улучшения
Важность этого метода управления заключается в том, что его применение может помочь смягчить или исправить слабые стороны и укрепить сильные стороны университета.
Благодаря постоянному совершенствованию можно быть более продуктивным и конкурентоспособным в нашей работе и на рынке, к которому принадлежит наше учреждение, с другой стороны, любая организация должна анализировать используемые процессы, чтобы в случае возникновения какой-либо проблемы ее можно было улучшить или исправить. В результате применения этого метода организации могут расти на рынке и даже становиться лидерами.
Внутривенно Преимущества и недостатки постоянного совершенствования
преимущество
1. Усилия сосредоточены в организационных областях и конкретных процедурах.
2. Они получают улучшения в краткосрочной перспективе и видимые результаты.
3. Сокращение количества бракованной продукции приводит к снижению затрат в результате меньшего потребления сырья.
4. Повышает производительность и направляет организацию к конкурентоспособности, что имеет жизненно важное значение для будущего развития компании.
5. Способствует адаптации процессов к технологическому прогрессу.
6. Это позволяет исключить повторяющиеся процессы.
Недостатки
1. Когда улучшения сосредоточены в определенной области организации, перспектива взаимозависимости, существующей между всеми членами компании, теряется.
2. Требуются изменения во всей организации, поскольку для достижения успеха необходимо участие всех членов организации на всех уровнях.
3. Ввиду того факта, что менеджеры в государственных учреждениях, малых и средних компаниях очень консервативны, непрерывное совершенствование - это очень долгий и медленный процесс.
4. Вы должны сделать значительные вложения.
V. Порядок поиска постоянного совершенствования в вузе
Для того, чтобы иметь базу измерений для оценок (самооценка и попарно), каждому операционному подразделению необходимо сформулировать свой План институционального развития, который предлагается со следующей схемой.
Поскольку университет можно рассматривать как корпорацию, владеющую двумя продуктами, в качестве примера предлагаются две схемы: а) для учебных целей (факультеты и аспирантура) и б) для целей производства товаров и услуг в производственных центрах., а) В учебных целях:
1. Резюме.
2. Институциональная целостность.
2.1 Политика, цели, планы и действия.
2.2 Миссия и видение
2.2 Институциональное соглашение о целях и действиях.
2.3 Основные факторы дифференциации.
3. Факультеты и профессиональная карьера:
3.1 Основы: философские и концептуальные аспекты, миссия, видение и политика
3.2 Диагностика запасов и потребностей (наличие, соответствие и актуальность)
3.3 Учебный план, организация и содержание: типы содержания, формы организации, распределение кредитов и время. Взаимоотношения: между собой, с целями и профессиональным профилем, между теорией, практикой и реальностью, между общей, базовой карьерой и профессиональной подготовкой, базовая обновленная библиография для каждого курса. (Уровень ясности, гибкости, последовательности и актуальности).
3.4 Учебный план - оценка: периодический обзор учебной программы. Корректировки, основанные на проведенной оценке и периодичности.
3.5 Учебный план - Методология: форма предложения: очные с обязательной посещаемостью, смешанная посещаемость, без контроля посещаемости, педагогические стратегии; ориентация и акцент на: теоретические размышления, активное участие учащихся в занятиях. Отношения теории и практики. (Уровень ясности, уровень точности, гибкости, последовательности и актуальности).
3.6 Учебный план - оценка и пригодность студентов: стратегии оценки, цели и частота оценки и аккредитация (степень). (Степень ясности, качества, оперативности, актуальности).
3.7 Учебный план - Выполнение: Формы программирования (календарь, расписания) Годовая и полугодовая внутренняя эффективность. (Существование, актуальность, последовательность, гибкость, уровни отсева и удержания).
3.8 Учителя: Количество относительно: количества студентов, кредитов по курсам профессиональной области. Обучение: с бакалавриатом и аспирантурой. Опыт работы: работа или профессиональная, педагогическая, исследовательская, производственная деятельность. Уровень достижения целей и задач среднесрочного плана (количество преподавателей по категориям, целеустремленности, специальности, с учеными степенями). (Достаточность, время, оценка, уровень, качество (квалификация и заслуги), актуальность, уровень соответствия).
3.9 Ресурсы: материалы и оборудование для обучения. Физическая инфраструктура, классы, лаборатории и мастерские. Библиотека. Финансирование. (Наличие, доступность, актуальность, достаточность).
3.10 Уровень достижения целей и задач среднесрочного плана: количество вакансий / год, количество выпускников / год, количество выпускников / год. Статистика. (Уровень соответствия, степень эффективности).
4. Учителя:
4.1 Количество: соотношение учителей / студентов / семестров. Соотношение учителей / зачетных часов будет диктоваться за семестр. Доля TC + DE по отношению к его общему количеству. Взаимосвязь между количеством различных категорий обучения. (Уровень достижения поставленных целей и задач, достаточность, актуальность).
4.2 Обучение: учеба; со степенью доктора, со степенью магистра, с аспирантурой в школе продолжительностью не менее двенадцати месяцев, но без ученой степени. (Уровень достижения поставленных и поставленных целей, актуальность).
4.3 Вознаграждение и поощрения: данные, содержащиеся в правилах или политиках учреждения. (Уровень достижения поставленных и поставленных целей, актуальность).
4.4 Опыт: Профессиональная работа, преподавательская, исследовательская и производственная деятельность. Учебная лестница, интеллектуальная продукция, публикации. (Время, качество и актуальность).
4.5 Отбор, оценка и продвижение: критерии, требования, процедуры. Данные, содержащиеся в стандартах, исполнении. (Существование, актуальность и эффективность)
4.6 Обязанности: обучение, исследования, социальное проектирование, производство товаров и услуг, администрирование. (Существование, процент посвящения каждому делу, актуальность).
5. Физическая инфраструктура (образовательные ресурсы):
5.1 Общие характеристики: Интеграция и владение. Запасы и планы. (Тип владения, достаточность, актуальность, качество и состояние сохранности, степень выполнения поставленных задач и поставленных целей).
5.2 Классные комнаты: Характеристики: Крытая площадь / Студент, вместимость, дизайн, количество. Планы и описи. (Наличие, достаточность, качество и состояние сохранности, актуальность, степень достижения целей и задач).
5.4 Лаборатория и мастерские: связь с областями профессиональной подготовки. Крытая площадь / ученик, вместимость, дизайн, количество, качество оборудования, материалов и расходных материалов. Планы и описи. (Наличие, достаточность, качество и состояние сохранности, актуальность, степень достижения целей и задач).
5.5 Библиотека: характеристики, оборудование, наличие книг, использование и доступ к библиотеке, взаимосвязь с научно-техническими информационными сетями. Планы и описи., (Наличие, достаточность, качество и состояние сохранности, актуальность, степень достижения целей и задач).
5.6 Услуги по социальному обеспечению студентов: внутреннее пространство / студент, типы помещений, виды услуг, оборудование. Планы и описи. (Наличие, достаточность, качество и состояние сохранности, актуальность, степень достижения целей и задач).
6. Студенты:
6.1 Число: Для каждой профессиональной карьеры. Статистика. (Степень достижения целей и задач).
6.2 Происхождение: институциональное, географически-политическое, социально-экономическое. Колледж происхождения, записи, документы. (Степень достижения целей и задач).
6.3 Процесс приема: критерии, требования, процедуры, одобрение и подтверждение с предыдущими исследованиями. Правила и положения в этом отношении. Исполнение. (Наличие, ясность и уровень распространения, оперативность, соответствие требованиям карьеры).
6.4 Оценка: Механизм оценки студентов, критерии и правила академической успеваемости. Правила и положения. Исполнение. (Гарантия сохранения университетского уровня).
6.5 Постоянство: Средняя продолжительность обучения, окончание и степень. Стандарты и учебные планы, успеваемость, статистика. (Время, оперативность, последовательность).
6.6 Мониторинг: критерии и процедуры. Показатели удержания, показатели успеваемости, показатели окончания, показатели выпуска. (Существование, соответствие политике и внесение необходимых изменений).
7. Оздоровительные услуги для студентов.
7.1 Ориентация и консультирование: предоставляемые услуги, правила и положения. Исполнение. Доступность ресурсов., (Наличие, достаточность, качество и состояние сохранности, актуальность, степень достижения целей и задач).
7.2 Медицинское обслуживание: Тип предлагаемой услуги. Доступность ресурсов. Правила и положения. Доступность ресурсов. (Наличие, достаточность, качество и состояние сохранности, актуальность, степень достижения целей и задач).
7.3 Финансовая помощь: Тип предлагаемых услуг. Правила и положения. Доступность ресурсов. (Наличие, достаточность, качество, эффективность).
7.4 Развлечения и спорт: виды услуг. Правила и положения. Доступность ресурсов. (Наличие, достаточность, качество и сохранность, эффективность).
7.5 Университетская столовая: Типы предлагаемых услуг. Правила и положения. Доступность ресурсов. (Наличие, достаточность, качество и сохранность, качество, эффективность).
8. Исследования, интеллектуальное и художественное творчество.
8.1 Характеристики: роль, акцент, ориентация. Направления расследования. Программы расследования. Исследовательские проекты. (Уровень важности, взаимосвязь со сферами профессиональной подготовки, актуальность, качество, социально-экономическая значимость, степень достижения целей и задач).
8.2 Человеческие ресурсы: количество и средняя преданность делу учителей. Административный персонал. Студенческое участие. Планы исследований. Исполнение. (Уровень преподавательской самоотдачи, исследования в рамках обучения студентов. Степень достижения целей и задач).
8.3 Другие ресурсы: физическая инфраструктура, материалы и другие принадлежности. Финансовые ресурсы. Запасы, бюджеты, исполнение. (Наличие, достаточность и качество, актуальность, степень достижения целей и задач).
8.4 Последующие действия: периодические оценки. Существующая документация. Исполнение. (Наличие, актуальность для внесения исправлений).
9. Социальная проекция
9.1 Характеристики: роль, акцент, ориентация. Конкретные проекты. Программы технической помощи. Проекты в исполнении. (Социально-экономическая значимость. Связь с областями профессиональной подготовки. Уровень значимости как генератора финансовых ресурсов, актуальность, качество обслуживания, степень достижения целей и задач).
9.2 Человеческие ресурсы: Среднее количество и преданность делу учителей. Вспомогательный персонал. Студенческое участие. Проекты в стадии реализации. (Наличие, уровень самоотдачи, их участие в производственной практике студентов. Степень достижения поставленных целей и задач).
9.3 Мониторинг: периодическая оценка. Отчеты и документы. Исполнение. (Наличие, актуальность для внесения исправлений).
10. Администрация
10.1 Организационная структура: экземпляры и органы. Отношения между ними. Функции. Нормативность. Исполнение. (Ясность, достаточность, последовательность, актуальность, гибкость).
10.2 Процесс управления: академический. Служба поддержки. Финансирование. Повышение квалификации. Нормативность. Исполнение. (Ясность, последовательность, актуальность, гибкость).
10.3 Решения: Административные. академический Регламенты (согласованность, возможности, потребности, информационная система).
10.4 Конкуренция: высшие органы власти и другие администраторы. Нормативность. Исполнение. (Обучение, опыт, качество).
10.5 Формулирование планов и проектов: Участие. Нормативность. Исполнение. (Ясность, последовательность, широта, актуальность, гибкость).
10.6 Мониторинг: периодическая оценка. Существующие документы. Исполнение. (Наличие, актуальность для внесения исправлений).
11. Финансовое управление
11.1 Финансовая устойчивость: способность покрывать текущие и инвестиционные расходы. Возможность создания долговых обязательств. Исполнение. (Адекватный баланс между доходами и расходами. Рациональное использование ресурсов, согласованность с институциональными целями).
11.2 Финансовое планирование: политика и решения. Бюджет доходов и расходов, институциональные планы. Исполнение. (Четкость, согласованность, степень достижения целей и задач, предложенных в плане институционального развития).
11.3 Финансовое управление: доступные человеческие ресурсы, покрытие рисков, доступная информация. Лестница для персонала. Бюджеты доходов и расходов. (Компетентность, достаточность, соответствие институциональной миссии, наличие адекватной информации и запас прочности).
б) В целях производства товаров и услуг в производственных центрах:
1. Резюме.
2. Концепция производственного центра: характеристика и диагностика.
2.1 Товар или услуга, которые производятся или продаются.
2.2 Процесс, необходимый для производства или продажи.
2.3 Основные факторы дифференциации.
3. Компания или производственный центр в вашем секторе.
4. Продукт и его возможное расширение дополнительными продуктами или услугами.
5. Технология
5.1 План исследований и разработок, технологические аспекты, которые он разрабатывает, и аспекты, которые сравниваются и оцениваются, календарь и бюджет.
5.2 План исследований и разработок, мотивация и удержание.
5.3 Основные технологические непредвиденные обстоятельства и их покрытие.
6. Рынок и конкуренция.
6.1 Бизнес-план.
6.2 Производственный план.
6.3 Покупка против производства. Провайдеры.
6.4 Ваши подрядчики.
7. Персонал. План объединения людей. Профили, мотивация и удержание.
8. Экономические аспекты. Прогноз движения денежных средств (денежный поток). Экономическая эффективность.
8.1 Финансирование. Финансовые потребности Производственного центра.
8.2 Источники финансирования капитала. График обслуживания долга.
9. Управление компанией. Ответственность за каждый вид деятельности и средства контроля.
10. Детальный маркетинговый план Производственного центра. Основные непредвиденные обстоятельства и покрытие.
Иногда лицо, отвечающее за управление Производственным центром, по-другому видит то, что воспринимается на рынке, и защищено от конкурентов, которые на самом деле представляют угрозу. Знание того, как сегментировать рынок, - это мудрый шаг, а умение найти дифференцированное пространство имеет решающее значение. В бизнес-плане удобно представить сегментированный сектор и расположить его в нише, в которой будет осуществляться производственная и сбытовая деятельность. Например, один из способов, который до сих пор не был указан в отношении молочного завода, - это возможность постоянного маркетинга государственным и частным организациям посредством скидки на заработную плату. Другой касается лабораторий и общего качества, что есть возможность получения соглашения с Министерством здравоохранения,передать некоторые функции, которые ранее выполнялись Главным управлением агропромышленности Министерства сельского хозяйства и в настоящее время находятся в ведении DIGESA. Однако у DIGESA нет инфраструктуры, которая есть у нас; причина, по которой есть возможность достижения таких функций, так что мы можем войти в разделение по отношению к контролю за экспортом пищевых продуктов и импортными продуктами.
Что касается продукта и его возможного проникновения со связанными товарами или услугами, необходимо проанализировать: какие аспекты продукта позволяют его расширение; возможность его модификации и, таким образом, возможность представить его на других рынках; возможность нахождения дополнительных продуктов или услуг, которые позволяют увеличить продажи: Возможность расширения концепции продукта до семейства продуктов; найти достижения, которые позволяют, благодаря их включению, думать о втором и третьем поколении продукта. После того, как компания добилась успеха на начальном этапе своей деятельности, необходимо гарантировать ее неограниченный рост, это возможно только через предложение постоянно обновляемых продуктов.
Технологии - это основа бизнеса, и их может быть сложно освоить: зная, когда они будут усовершенствованы, определяя аспекты продукта, сколько нужно будет потратить, чтобы достичь определенной степени прогресса в процессе разработки.
Бизнес-план должен объяснять, как вы собираетесь добиваться продаж? Кто будут покупателями? и почему они собираются покупать?
Особая глава - это определение цены, по которой будет продаваться продукт, она будет влиять на то, будет ли продано много или мало, и это будет поток дохода, который будет получен. Он призван привлечь или отпугнуть конкурентов, спровоцировать ответные действия со стороны тех, кто чувствует себя затронутым имиджем, который потребитель или покупатель приписывает продукту или компании, в ожиданиях, порождаемых продуктом. Помимо цены как части пакета, она включает в себя способ оплаты, гарантию, реакцию на жалобы, послепродажное обслуживание, способ доставки и другие услуги, с которыми сопровождается продукт.
Что касается аспекта производственного плана, необходимо иметь в виду, что все требования, такие как инвестиции, прочие расходы (материалы, готовая продукция, складские площади, производственное оборудование, производственный персонал), являются нагрузкой, которая напрямую влияет на денежный поток.
В случае с новыми производственными центрами мы должны учитывать, что способность быстро занять рынок имеет решающее значение; и для достижения этого иногда требуется гибкость для расширения производственных мощностей, что может быть недоступно из-за отсутствия средств для осуществления необходимых инвестиций (производственные мощности, логистика, возможности распределения, финансирование продаж).
Таким образом, мы можем предложить, чтобы содержание для формулирования PDI производственных центров содержало следующие моменты:
Резюме.
Секторный анализ
Исследование рынка.
План маркетинга и продаж.
Операционный / производственный план (материальный баланс, энергетический баланс, технологический процесс).
Организация и человеческие ресурсы.
Экономико-финансовый план.
План роста и развития
В резюме поднимается цель, которая является визитной карточкой компании, в кратких абзацах объясняется жизнеспособность первоначальной идеи, какова компания, продукты или услуги и потребности, которые она покрывает, план маркетинга, а также аспекты. с пяти до семи.
Второй элемент объясняет, как сектор развивался, и в рамках исследования рынка он показывает, как маркетинговый план описывает рынок или сегмент и что его тактика будет различаться в зависимости от продукта, в зависимости от установленных целей продаж.
В случае с операционным планом подробно описываются ресурсы, необходимые предприятию для функционирования или коммерциализации услуг, а также процедуры процессов и то, как должны быть доступны материальные и финансовые средства, чтобы гарантировать соблюдение плана.
В случае человеческих ресурсов это указывает на потребность в персонале и ее связь со структурой и формами найма, которые будут или были установлены организацией.
Основная цель появившегося финансово-экономического плана состоит в том, чтобы количественно оценить имеющиеся деньги или капитал и, таким образом, гарантировать производственные и маркетинговые операции.
В качестве заключительного аспекта план расширения, в котором объясняются долгосрочные цели, оценка рисков в расширении и соображения по возможному стратегическому плану выхода или реконверсии.
ПИЛА. Выводы и предложения
6.1 Выводы:
- Применение непрерывного совершенствования крайне необходимо во всей организации университета.
- Не уделяется должного внимания поиску передового опыта в административной, академической, исследовательской и социальной сферах. И если и придается какое-то значение, это не трансцендентно, это не оказывает никакого влияния.
6.2 Рекомендации:
- Начинается систематическое и общее обучение с использованием ИНТЕРНЕТА для учителей и администраторов, чтобы они прониклись концепциями и ответственно взяли на себя свои роли.
- Старшее руководство берет на себя свои роли и обязанности, принимая на себя руководство операционными и стратегическими изменениями.
Почему в UNALM не предпринимаются попытки систематического совершенствования? Предложения по его реализации
1. Обязательства высшего руководства:
Пока у вас нет твердого решения измениться, невозможно разработать политику постоянного улучшения. Процесс улучшения должен начинаться с главных менеджеров и продвигаться к той степени приверженности, которую они приобретают, то есть в интересах, которые они проявляют к изменению текущего «Статус-кво», который не способствует улучшению и развитию системы (академические, исследовательские, социальные проекции, производственные). И преодолевать, чтобы становиться лучше с каждым днем.
2. Руководящий комитет по улучшению:
Отсутствие Комитета по усовершенствованиям не позволяет разрабатывать меры по улучшению в ключевых секторах операционного и производственного развития. Присутствие этой технической группы будет способствовать внедрению стандартов и действий, которые приведут к существенному улучшению управления. Помимо выявления различных «узких мест» в различных административных и производственных подразделениях. Он должен состоять из группы профессионалов или руководителей высшего уровня, которые будут изучать процесс продуктивного улучшения и стремиться адаптировать его к потребностям нашего учреждения.
3. Полное участие администрации:
После того, как рекомендации были сформулированы и отражены в директивах, если это необходимо, команда менеджеров несет ответственность за внедрение процесса улучшения. Это подразумевает активное участие всех деканов, руководителей офисов, руководителей академических отделов и руководителей организации. Каждый руководитель или должностное лицо должен пройти курс обучения, который позволит им узнать новые стандарты учреждения и соответствующие методы улучшения.
4. Участие сотрудников:
Как только управленческая команда будет обучена этому процессу, будут созданы условия для привлечения сотрудников. Это осуществляется деканами, главами офисов и заведующими отделами каждого академического подразделения, которые несут ответственность за обучение своих подчиненных, используя методы, которым они научились во время соответствующего обучения.
5. Индивидуальное участие:
Важно разрабатывать системы, которые предоставляют всем людям средства для внесения вклада, в то же время их можно измерить, а их личный вклад будет признан в интересах улучшения. Здесь важно серьезно и ответственно отнестись к предложениям любого работника. Если такое предложение неуместно или неверно, ему необходимо сообщить об этом, что будет невозможно по или по какой причине, чтобы он увидел свою ошибку. В противном случае мы бы создавали неудобства для рабочих. Если он правильный, он заслуживает явного признания такого вклада, который может быть денежным или неденежным, в зависимости от степени экономического воздействия, но важно то, что он должен быть признан.
6. Команды по совершенствованию систем (группы управления процессами):
Для применения этого процесса должно быть одно лицо, ответственное за полную работу указанного процесса, которое работает под управлением Комитета по усовершенствованию, он должен быть профессионалом с обширными знаниями в области планирования и вычислений; и в то же время нести ответственность за работу оборудования для управления технологическим процессом. Это связано с разработкой блок-схем процессов, включая их измерения, элементы управления и циклы (набор инструкций, выполнение которых повторяется до тех пор, пока не будет выполнено определенное условие вывода) обратной связи. Для применения этого процесса должен быть один человек, ответственный за полную работу указанного процесса.
7. Обеспечение качества:
Ресурсы для обеспечения качества, предназначенные для решения проблем, связанных с продуктами и процессами, должны быть перенаправлены на системы контроля, которые помогают улучшить операции и, таким образом, избежать проблем.
8. Краткосрочные планы качества и долгосрочные стратегии качества:
Наш университет должен разработать долгосрочную стратегию качества. Затем вам необходимо убедиться, что вся академическая и административная группа понимает стратегию, чтобы ее члены могли разработать подробные краткосрочные планы, обеспечивающие совпадение действий группы и поддерживающие долгосрочную стратегию.
9. Система признания:
Процесс улучшения направлен на изменение образа мыслей людей об ошибках. Для этого есть два способа усилить применение желаемых изменений: наказать всех, кто постоянно не справляется со своей работой, или вознаградить всех людей и группы, когда они достигнут цели, сделав важный вклад в процесс улучшения., Я думаю, что следует применять и то, и другое, поскольку, как уже упоминалось, каждая ошибка требует затрат и должна быть оплачена тем, кто ее совершает. С другой стороны, также предлагалось внедрить политику стимулирования производительности, основанную на управлении по целям и результатам.
Вторая часть
Введение:
Следуя подходу, изложенному в Части I, необходимо направлять действия высшего руководства и менеджеров среднего звена, чтобы достичь однородности мыслей и действий. Однако наиболее важным аспектом является степень приверженности институциональным целям, которую должны взять на себя компоненты высшего руководства (собрание университета, совет университета, ректор и проректоры), чтобы все усилия были ориентированы в одном направлении; систематическим, последовательным и динамичным образом. Невозможно, чтобы мы продолжали пребывать в явной стагнации в результате двух неблагоприятных факторов, таких как нехватка бюджета, или бездействие многих учителей, или отсутствие способности принимать решения, среди прочего; в то время как в других университетских центрах успехи значительны, мы во многих отношениях отстаем.
I. Обязательства, которые необходимо взять на себя
1.1 Обязательства высшего руководства:
Процесс улучшения должен начинаться с главных менеджеров и развиваться по мере того, как они приобретают приверженность. Они должны помнить, что решения, которые они принимают, должны быть обдуманы и связаны с учреждением. Благодаря качеству этих решений будут получены впечатляющие и хорошо зарекомендовавшие себя результаты. Среди основных рекомендаций высшему руководству:
a) Предлагать руководящие принципы институциональной и контрольной политики в аспектах обучения, исследований, социального проектирования и производства товаров и услуг. Это служит ориентиром для различных действий, в которых участвуют как учителя, так и административные, а также корпоративные, различные структурные операционные подразделения.
б) Ректор является истинным лидером Университета, обеспечивающим участие всех, и что мы участвуем во всех процессах производственной цепочки (обучение, исследования, социальное проектирование, производство товаров и услуг). Для этого он должен приобрести серьезные обязательства, поскольку он является основным лицом, отвечающим за выполнение процесса, и важнейшей движущей силой Университета.
c) Не пытайтесь манипулировать решениями других компонентов, Совета Университета (не лоббируйте или Совет). Деканы должны принимать собственное решение, основанное на основных принципах этики, честности и прозрачности; но всегда думаем об улучшении нашего заведения; а не, как в некоторых случаях, противостоять Ректору или принимать в определенных случаях решения, связанные с подчиненными интересами, которые не приводят к какому-либо улучшению. В этом смысле решения должны приниматься на основе проницательности, уважая особенности и свободу мысли каждого компонента Совета университета; и справедливым, ответственным и актуальным образом.
г) Каждое решение должно быть основано на истине и рациональности. Таким образом, чтобы они были адекватно подкреплены адекватным обоснованием, независимо от типа решения; тем более, когда дело доходит до назначения лиц, ответственных за управление структурированными подразделениями, на которых лежит большая ответственность за создание экономической ценности, эффективности, экономического благосостояния и производственной прибыльности.
д) Для того, чтобы стратегические решения и важные проекты получали адекватную поддержку, необходимо создать Технический консультативный комитет, состоящий из учителей с большим опытом и знаниями в области инвестиционных и плановых проектов.
е) Весь совет университета должен понимать, что последовательные и мудрые решения создают ценность и улучшают наше учреждение.
ж) Применяется принцип «К КАЖДОМУ ПО СВОЕЙ РАБОТЕ И К КАЖДОМУ СООТВЕТСТВУЮЩИМ». Для принятия решений по стимулированию производительности и для распределения новых обязанностей.
h) Управление в университете основывается на целях и результатах (AOR). Чтобы была учреждена комиссия или комитет по постоянному совершенствованию, которые отвечают за выполнение действий по надзору, мониторингу, стандартизации и нормализации. Чтобы гарантировать соблюдение эксплуатационных, экономических и производственных норм. И отчитываться перед высшим руководством о ходе работы различных структурных подразделений МООНЛМ, отдавая приоритет тем, которые по своему характеру требуют большего внимания.
i) Старшее руководство имеет неизбежную приверженность программе и поиску финансирования для обучения всего административного персонала UNALM в вопросах постоянного улучшения и организационного поведения в дополнение к тем, которые обычно рассматриваются в надлежащих технических аспектах.
j) Лица, ответственные за администрирование и управление структурированными академическими и административными подразделениями, взяли на себя ответственность за ошибки или недостатки, которые они совершают в администрации, следуя принципу, что «каждая ошибка - это цена, и ее должны брать на себя те, кто ее совершает», k) Все компоненты высшего руководства прошли обучение в области администрирования и лидерства с целью принятия уместных и адекватных решений, исправления возможных ошибок управления и с целью систематизации, чтобы иметь единую стратегию решения различных проблем. они выходят вперед. Другими словами, каждый руководитель должен пройти курс обучения, который позволит ему узнать, как определять причины проблем? Каковы узкие места? Какие стандарты управления или индикаторы наиболее актуальны? Или какие стандарты следует сформулировать или создать для контроля систем? и соответствующие методы разведения.
м) Замечено, что есть много соглашений, которые ни к чему не приводят. Важно, чтобы высшее руководство правильно выбрало те из них, которые могут быть выполнены, имея в качестве важной основы финансирование, которое должно быть гарантировано, чтобы гарантировать его выполнение и завершение.
m) Высшее руководство должно иметь в виду, что любое принятие решений, не основанное на ценностях: правдивости, справедливости, честности, прозрачности, справедливости и справедливости. Он порождает свои собственные проблемы и передает недовольство, которое, в свою очередь, трансформируется в нежелание работать, презрение к институту, отсутствие сотрудничества и среду, загрязненную сплетнями и второстепенными интересами. В конечном итоге за эти ошибки заплатит наша организация.
1.2 Обязательства административного персонала
а) Выполнять свои обязанности ответственным и эффективным образом в соответствии с принципом «Каждый последующий процесс - ваш клиент». Считая клиента тем, кого мы должны полностью удовлетворить, и в основном именно благодаря ему наша самооценка и ценность как компании или отдельного человека растут, развиваются, в противном случае они уменьшаются и могут привести к их исчезновению. Мы улучшаем или снижаем нашу внутреннюю ценность на основе предоставления ценности третьим сторонам (клиентам). Чем лучше мы обслуживаем наших клиентов, тем выше будет наша ценность и, следовательно, наша среда преобразуется в гармонию эффективности и положительных результатов.
б) Одной из причин низкой эффективности и отсутствия институциональной идентичности является гнев, который обычно порождается сплетнями. Это способствует развитию низкого уровня административного и управленческого качества; проецирование уныния, отсутствия мистики и институциональной идентичности. Во многих организациях сплетни взяли верх над лидерством и принятием решений; Другими словами, власти принимают решения, не думая о создании стоимости, а в большей степени основываясь на сплетнях, которые обычно искажены и далеки от истины; в ущерб институциональному имиджу и хорошему менеджменту. Даже против его авторитетного авторитета, который часто был высоко оценен. Что должно иметь значение для ответственных за руководство операционными подразделениями,результаты, полученные тем или иным работником или учителем; на этой основе и создается институциональная ценность. В противоположность этому, мы потеряем историческую возможность обеспечения устойчивого роста и развития.
Каждый ресурс, особенно человеческий, должен использоваться по максимуму, без мелочности или личной мести. Нашей целью должно быть создание институциональной ценности в рамках ценностей, изложенных в этом документе.
Руководство Университета несет большую ответственность за отказ от любых личных и групповых аппетитов; и что они готовы пойти на любые жертвы и любые изменения в своей администрации и методах управления, чтобы сделать Аграрный университет Ла Молина одним из лучших в Латинской Америке. Это не вопрос денег или каких-либо материальных благ. Это вопрос РЕШЕНИЯ. Власти готовы делать то, что они должны и должны делать сами, для нашего учреждения. Напротив, можно подумать, что наши власти не осознают той огромной ответственности, которая лежит на них.
Очевидно, все органы власти хотят, чтобы наш университет рос и развивался на конкурентной основе, и мы все гордимся тем, что у них есть эти органы. Но когда они обнаруживают, что процесс начинается с них самих, что они должны быть правильными, справедливыми, без ограничений и не должны перекладывать свои обязанности на учителей и администраторов, тогда начинаются трудности, многие авторитеты сдаются со своими благими намерениями, и начинается однообразие. никаких серьезных или структурных изменений, в некоторых случаях полное разочарование и, как следствие, высокие институциональные затраты.
В этом смысле менеджерам и администраторам, занимающим руководящие должности в учреждении, сложно понять, что они также должны учиться, обучаться и что они должны заботиться о необходимых изменениях, используя свои лучшие кадры. человеческий и физический потенциал. Мы должны помнить, что настоящий лидер - это человек принципов и ценностей, которые не просто слова, а, скорее, он имеет дело с ними. Он знает, как направлять, ободрять, вести. Он тот, кто не ускользает от ответственности; поэтому он признает свои ошибки, а также признает достоинства других, когда дела идут хорошо, и не присваивает себе весь успех. Всегда помните об уважении и благополучии, которых заслуживают другие. Он ищет лучшего в других, он не технократ. Техники важны в любой организации,но нужен кто-то, кто ими руководит; они сами по себе не могут спрягаться для достижения общей цели.
c) Другой причиной ухудшения авторитета на разных уровнях является отсутствие суждений при решении проблем и плохая способность принимать решения, в том числе в результате нежелания рисковать или отсутствия опыта. Несвоевременное решение проблемы может привести к разочарованию персонала, например, к очень большим потерям для нашего учреждения: как уже было указано, например, в Институте Коста, в возможности того, что 40 000,00 долларов США были потеряны в результате задержки решение об установлении цены на продажу семян хлопка. Который в конечном итоге стал кормом для свиней.
г) Концепция альтернативных затрат должна учитываться при каждом решении, потому что в каждом принимаемом решении старайтесь выбрать лучшую альтернативу или наилучшее альтернативное использование. Для этого важно, чтобы лица, принимающие решения, осознавали ту роль, которую они должны взять на себя в интересах нашего учреждения. Однако в последнее время решения, которые были приняты, во многих случаях были не самыми подходящими, что вызвало разочарование со стороны учителей и рабочих. Необходимо принять во внимание, что каждый экономический ресурс (человеческий, физический и нематериальный) имеет внутреннюю ценность альтернативных издержек, которая должна использоваться наилучшим образом, и что его экономическая ценность создается на основе этого использования. Например, владение неиспользуемой землей, которая используется для складирования мусора или мусора,мы перестаем получать его справедливую цену, к тому же он имеет применение, текущие альтернативные издержки которого отрицательны, поскольку он плохо выглядит в ущерб украшениям, которые должны существовать.
1.3 Обязательства руководителей офисов
Одной из характеристик современных организаций является то, что они включили в свои процессы элементы управления, которые позволяют им оценивать свои достижения или указывать на недостатки для внесения необходимых исправлений. Эти элементы, известные как индикаторы, должны устанавливаться с момента подготовки стратегического плана развития и применяться к нему и к оперативному плану, чтобы разработка была известна во время инспекции или на этапе оценки.
Операционные подразделения Университета еще не внедрили культуру измерения в свои процессы. В этом смысле высшее руководство и руководители офисов несут ответственность за определение и количественную оценку этих показателей, которые служат не только для диагностики, но и для их анализа, применения и использования в качестве точки анализа в будущем. ссылка в ваших оперативных планах.
Последствия измерения для улучшения процессов связаны с возможностью предвидеть возникновение трудностей, определять с большей точностью возможности для улучшения, чтобы своевременно узнавать проблемные области, и знать причины низкого возвращается. Можно подумать, что наибольшее значение имеет возможность глубокого знания процессов и, таким образом, возможности достичь предлагаемых целей совершенства.
При принятии решений измерение имеет важное значение, поскольку оно позволяет собирать и анализировать соответствующие данные, прогнозировать результаты, устранять субъективные оценки, такие как «я думаю, я думаю, я думаю», поощряя участие в принятии решений на основе наблюдений. общий для всех, и избегайте глупых дискуссий, имея разные критерии или диаметрально противоположные точки зрения, отдавая направление или управление тому, что важно, вместо того, чтобы теряться в срочном. Следовательно, измерение при принятии решений - это не только накопление данных для накопления, оно должно иметь теоретическую основу, которая позволяет объединять, характеризовать, классифицировать, устанавливать взаимосвязи, изучать частоты и интерпретировать данные, чтобы улучшить процессы принятие решения.
Руководители офисов несут большую ответственность за то, чтобы все механизмы управления работали правильно и эффективно. Среди критериев и ценностей, в соответствии с которыми они должны развиваться, можно выделить следующие:
Эффективность: это способность минимизировать используемые ресурсы для достижения предложенных целей. Он связывает используемые ресурсы и вводимые ресурсы с оценками, делая упор на количестве, а не на качестве; это тесно связано с производительностью. Подводя итог, можно сказать, что эффективность - это адекватное соблюдение постановлений, обязательств, норм и назначенных функций в пределах доступного периода и оптимальное использование назначенных ресурсов.
Эффективность: это способность правильно определять цели и задачи. Никакая степень эффективности не может компенсировать недостаток эффективности, в этом смысле многие лидеры утверждают, что эффективность является ключом к успеху организации. Прежде чем мы начнем делать что-то эффективно, мы должны быть уверены, что нашли правильное решение.
Релевантность: это относится к важности и требованию в решениях, которые должны иметь измерения, четко указывать, для чего проводится каждое измерение и какова его реальная польза. Помните, что степень актуальности следует периодически пересматривать в связи с относительным использованием ресурсов, доступными возможностями и направлением, выбранным в данный момент.
Эффективность: измеряет влияние того, что сделано или предоставлено, с точки зрения удовлетворенности клиентов, что полностью связано с качеством.
В любом случае важно подчеркнуть, что эти критерии должны использоваться и анализироваться вместе, как единое целое, чтобы получить объективное и системное наблюдение. Он имеет некоторое сходство с эффективностью, только эффективность измеряется результатами.
Точность: каждый государственный служащий должен принимать решения во времени и пространстве с точностью, которая должна привести к оптимизации использования ресурсов. Он должен очень четко отражать степень, в которой мера точно отражает масштаб события, подлежащего анализу или подтверждению. Для этого необходимо принять во внимание хорошее рабочее определение, где характеристики единиц измерения шкалы, количество и выбор образцов, расчет оценок, зазоров или допусков, хорошие прибор и уверенность в том, что данные, предоставленные измерительным прибором, хорошо записаны лицом, ответственным за это.
Возможность: реакция на решения, принятые высшим руководством или любым органом власти; а также измерения как информация должны предоставляться в то время и в том же пространстве, в котором они требуются, чтобы это позволяло исправлять и предотвращать слабые места в системах, а также проектировать элементы, которые согласны удерживать их в допустимых пределах.
Надежность: это характеристика, которая должна давать ответы на принятые решения и обеспечивать безопасность высшему руководству или руководству на основе правды и адекватного анализа. И быть адекватной основой для принятия решений и гарантировать, что измерения в организациях не выполняются только один раз, дополненные этой периодической необходимостью подтверждать их достоверность постоянными аудитами, которые позволяют обнаруживать деформации или административные ошибки, короче говоря, которые Доверяйте ответам и действиям операционных подразделений.
Экономика: при принятии любого решения необходимо анализировать соотношение затрат и выгод; Другими словами, должна быть важна соразмерность между затратами на измерения и выгодами, полученными от них, без ущерба для качества или производительности в любой данный момент.
Ответственность: ответственность легко обнаружить в повседневной жизни, особенно в ее негативном аспекте (или безответственности), мы видим ее в инженере, который не выполнял свою работу правильно, в должностном лице, которое не приняло своевременное решение, создавая затраты для учреждения, в молодой человек с низкой квалификацией, в архитекторе, который не выполнил проектный план для нового проекта, и, в более серьезных случаях, в государственном служащем, который не сделал то, что он обещал, или который использует общественные ресурсы в своих интересах, Обязательный элемент ответственности - выполнение долга. Ответственность - это моральное или даже юридическое обязательство выполнить взятые на себя обязательства.
Ответственность напрямую влияет на другое фундаментальное понятие: доверие. Мы доверяем тем людям, которые несут ответственность. Мы верим и преданны тем, кто стабильно выполняет свои обещания.
Ответственность - признак зрелости, поскольку выполнение любого обязательства обычно не является чем-то приятным, поскольку требует усилий. В случае с менеджером компании он должен принимать адекватные решения, которые оптимизируют работу его сотрудников и хорошо выполняют свою работу. Учитель должен прекратить заниматься этим личным делом или удовольствием, чтобы пойти проводить уроки или развивать свою исследовательскую работу. Ответственность может показаться обузой, и невыполнение обещанного имеет последствия.
Почему стоит ответственность? Ответственность связана с осознанием того, что чем больше и лучше вы служите другим, тем выше ваша ценность как человека или профессионала. На практике мы еще не осознаем, что приходим в эту жизнь, чтобы служить другим, а не себе. Какой толк в знаниях, если мы не собираемся применять их на благо других (включая нашу собственную семью). Это логически переводится в экономическое богатство в рыночной экономике. Следовательно, благодаря ей мы можем мирно сосуществовать в обществе, будь то на семейном, дружеском, профессиональном или личном уровне.
Когда кто-то впадает в безответственность, мы легко можем перестать доверять этому человеку. На уровне рабочего места работник, который во время собрания обязуется выполнить важное задание в определенный день и когда наступает срок поставки, не выполняет то, что было предложено, предпочитая пойти и повеселиться; доверие будет подорвано, потому что работник не смог выполнить свое обещание. И легко поддаться искушению прихоти и немедленного благополучия. Рабочий может предпочесть немедленное получение удовольствия от развлечения и забыть, что в долгосрочной перспективе его стабильность и престиж на работе более важны.
Причина безответственности - отсутствие правильно расставленных приоритетов. Например, плотник не пошел красить дверь, потому что прибыл его «товарищ», и они решили выпить немного пива вместо того, чтобы выполнять обязательство красить дверь. Приоритеты плотника плохо организованы, поскольку выпить пива - это неважное, и это может подождать, но этот человек (и, возможно, его семья) зависит от своей работы.
Ответственность должна быть стабильной. Иногда каждый может терпеть чью-то безответственность. Мы все время от времени легко впадаем в безответственность. Однако не все из нас долго будут терпеть чью-то безответственность. Доверие к человеку в любых отношениях (рабочих, семейных или дружеских) имеет важное значение, так как это переписка и выполнение обязанностей.
Цена безответственности очень высока. Для плотника это означает потерю работы, для мужа, который хотел хорошо провести время, это может быть окончательная разлука с женой, для правителя, злоупотребляющего общественными ресурсами, это может быть тюрьма.
Ответственность - это ценность, и она создает для нас ценность, потому что благодаря ей мы можем мирно и справедливо сосуществовать в обществе. Чем более ответственными мы являемся, тем большую ценность придает нам общество или окружающая среда. Ответственность на самом элементарном уровне заключается в соблюдении того, что было совершено, или закон сделает это. Но есть гораздо более тонкая ответственность (и с которой трудно жить) - ответственность морального плана.
Если мы обещаем закончить работу на свидании, но не подчиняемся, или если человек оставляет нас в ожидании его, мы теряем веру и доверие к нему. Утрата уверенности положит конец любым отношениям: мальчик, который, несмотря на свои многочисленные обещания, продолжает получать плохие оценки в школе, муж, который пообещал больше не напиваться, парень, который продолжает флиртовать с другими девушками, или друг, который обычно оставляет нас посаженными. Все эти виды поведения рано или поздно закончатся и будут зависеть от нашей терпимости к безответственности и негативно повлияют на наши отношения.
Ответственность предполагает принятие на себя последствий наших действий и решений. Ответственность также означает попытку обеспечить, чтобы все наши действия осуществлялись в соответствии с понятием справедливости и выполнения долга во всех смыслах.
Ценности - это основа нашего социального и личного сосуществования. Ответственность - это ценность, потому что от нее зависит стабильность наших отношений. Ответственность имеет значение, потому что этого трудно достичь.
Что мы можем сделать, чтобы повысить нашу ответственность?
Первый шаг - осознать, что все, что мы делаем, каждое обязательство имеет последствия, которые зависят от нас самих. Мы те, кто решает, и мы виновны в судьбе, которая ожидает нас, вверх или вниз, к добру или злу, к росту и развитию или к неспособности и лени; к конкурентоспособности или к инерционной и непрозрачной институциональной жизни.
Второй шаг - добиться стабильного, привычного, чтобы наши действия соответствовали нашим обещаниям. Если мы обещаем «поступать правильно» и не делаем этого, то ответственности нет.
Третий шаг - научить людей быть ответственными. Самый простой подход - это отпустить ситуацию и не брать на себя никаких обязательств, позволить менеджерам среднего звена хорошо или плохо выполнять свои функции, не решать ничего важного, просто продолжать жить. Не наказывайте безответственных и не грешите так же доброжелательно с близкими ему людьми, забудьте о плотнике, предварительно не привлекая его внимание, и не привлеките другого, выполняйте работу, которую он поручил себе, увольняйте сотрудника, не давая ему возможности требовать. Однако у этого легкого пути есть свой уровень ответственности, потому что тогда мы сами поступаем безответственно, выбирая легкий путь.Что хорошего мы сделали плотнику, уволив его? Действительно ли это лучшее решение для разрыва отношений? Может даже показаться, что это «правильный поступок» и что мы поступаем «правильно». Однако сделать это - значит впасть в безответственность, не выполнив своего долга, и быть равным плотнику, правителю, который сделал что-то неправильно, или чиновнику, который не выполнил свои функции. И что это за долг? Ответственность за исправление.
Самый трудный путь, но самый лучший в долгосрочной перспективе, - обучать безответственных. Разве плотник не приходил? Так что пойти и сделать все возможное, чтобы убедиться, что он выполняет свою работу. А сантехник? Отремонтируйте бесплатно повреждения, которые вы устранили не с первого раза. А с неверным партнером? Заставьте его увидеть важность того, что он сделал, и все, что зависит от отношений. А с правителем, который не сделал то, что должен? Используйте предусмотренные законом средства протеста, чтобы этот человек ответил за свои действия.
Жить на ответственности неудобно, и безответственного человека исправлять нельзя. Однако наш долг - обеспечить, чтобы все мы могли жить в гармонии и делать все, что в наших силах, для его достижения.
Что не так просто? Если бы мы все приложили немного усилий, чтобы жить и исправить безответственность, наш университет, наше общество, наши страны и наш мир были бы другими.
Общее благо: все решения и действия служащих университета (учителей и администраторов) или государственных служащих в целом должны быть направлены на удовлетворение потребностей и интересов общества, помимо частных интересов, не связанных с благосостоянием общества., Государственный служащий не должен допускать, чтобы на его суждения и поведение влияли интересы, которые могут нанести вред или принести пользу отдельным лицам или группам в ущерб благополучию общества.
Приверженность общему благу подразумевает, что государственный служащий осознает, что государственная служба - это наследие, принадлежащее всем перуанцам, и что она представляет собой миссию, которая приобретает законность только тогда, когда она направлена на удовлетворение социальных требований, а не когда преследуется индивидуальная выгода.
Целостность: сервер UNALM должен действовать честно и прозрачно, всегда обращая внимание на правду. Ведя себя таким образом, слуга будет способствовать укреплению доверия к обществу в государственных учреждениях и будет способствовать формированию культуры доверия и приверженности истине.
Честность: ни один рабочий или государственный служащий не должен использовать свою государственную должность для получения какой-либо личной выгоды или преимущества или в пользу третьих лиц. Вы также не должны требовать или принимать компенсацию или льготы от какого-либо лица или организации, которые могут поставить под угрозу вашу работу в качестве государственного служащего.
Беспристрастность: государственный служащий будет действовать без предоставления неправомерных предпочтений или привилегий какой-либо организации или лицу.
Их обязательство состоит в том, чтобы принимать решения и выполнять свои функции объективно, без личных предубеждений и без чрезмерного влияния со стороны других людей.
Правосудие: государственный служащий должен неизменно вести себя в соответствии с правовыми нормами, присущими выполняемой им функции, разуму и истине. Уважение верховенства закона - это ответственность, которую каждый государственный служащий должен взять на себя и выполнять больше, чем кто-либо другой.
Для этого они обязаны знать, соблюдать и обеспечивать соблюдение правовых норм, регулирующих выполнение их функций.
Прозрачность: государственный служащий должен разрешать и гарантировать доступ к правительственной информации без каких-либо ограничений, кроме ограничений, налагаемых общественными интересами и правами лиц на неприкосновенность частной жизни, установленными законом.
Прозрачность государственной службы также подразумевает, что государственный служащий ответственно и четко использует общественные ресурсы, устраняя любую необоснованную свободу усмотрения при их применении.
Подотчетность: для государственного служащего подотчетность означает полное принятие перед обществом ответственности за выполнение своих функций должным образом и с учетом оценки самого общества.
Это обязывает его выполнять свои функции эффективно и качественно, а также постоянно иметь склонность к развитию процессов постоянного улучшения, модернизации и оптимизации государственных ресурсов.
1.4 Обязательства учителей:
а) Учителя - основа перемен. По этой причине важно, чтобы учителя ответственно относились к своим обязанностям. Ставить институциональные интересы выше личных и групповых интересов. Честно соблюдайте программы своих курсов, предполагая пунктуальность как основу ответственности и преследуя главную цель - передавать знания студентам интерактивным, широким, глубоким и практическим способом.
б) Постарайтесь обеспечить постоянный контакт учащихся с окружающей средой, чтобы они прониклись своими проблемами, проанализировали их и представили свои результаты, следуя схеме, аналогичной тем, которые используются в исследованиях, то есть они содержат: обзор литературы, обоснование и анализ Проблема, материалы и методы, результаты, выводы и рекомендации. Чтобы учителя перестали диктовать, как в школе, а руководитель практики стал активным фасилитатором или советником при проведении такой групповой работы. И эти работы должны быть поддержаны профессором теории для получения квалификации. Это действие должно осуществляться постоянно и с большим видением бизнеса. Только так мы сможем существенно улучшить качество обучения.
c) Одна из вещей, которую должен принять каждый учитель Miller, - это прозрачность с нашим учреждением. В этом смысле о любой оплачиваемой дополнительной академической работе, в которую они вмешиваются, следует информировать руководителей отделов; и является ли это соглашением сторон, сумма или сумма, которая должна быть внесена в качестве пожертвования нашему учреждению. С целью пополнения фонда, который служит для поощрения лучших учителей, выполнивших свои обязанности и обязательства.
III. Потребности в улучшении
Высшее руководство UNALM несет основную ответственность за скорость или прогресс в нашей организации или, наоборот, за неудачи ее руководства, поэтому вся университетская корпорация возлагает всю ответственность и доверие на Ректора и Совет Университета., принимая во внимание его способности и хорошую работу в качестве администратора, способного решить любой тип проблемы, которая может возникнуть, и удовлетворительно достичь успеха учреждения. Сегодня для многих компаний и учреждений слово качество представляет собой очень важный фактор в достижении поставленных целей.
Важно отметить, что успех процесса улучшения будет напрямую зависеть от высокой степени поддержки, оказываемой командой, составляющей высшее руководство, поэтому ректор обязан запрашивать мнения каждого из них. членов административной команды и руководителей структурных подразделений, составляющих наше учреждение.
Руководители должны понимать, что г-н Ректор планирует внедрить процесс, который принесет пользу всему учреждению. Более того, он может предоставить сотрудникам лучшие элементы для хорошей работы. Должно быть ясно, что в любом случае ответственность за качество лежит на высшем руководстве.
Прежде чем принять окончательное решение о внедрении процесса улучшения, необходимо рассчитать оценку потенциальной экономии. Они начинают с детального изучения цифр на предмет некачественных затрат или затрат, не связанных с проектом, а также экономии средств; процесс улучшения подразумевает повышение производительности, сокращение бездействия и повышение морального духа. Важно подчеркнуть, что более качественное производство в различных единицах будет отражать создание лучшего институционального имиджа и захват большей доли рынка во всех смыслах.
Чтобы добиться такой экономии, в течение первых лет нашему учреждению необходимо будет инвестировать минимальный процент от стоимости конечного результата, чтобы разработать процесс улучшения; После этих инвестиций затраты на поддержание программы будут незначительными.
С другой стороны, для того, чтобы оценить эффективность процесса улучшения, необходимо не только заручиться поддержкой ректората и совета университета, но и их активное участие. Ректор и его Технический комитет должны измерять степень прогресса и вознаграждать всех тех людей, которые тем или иным образом вносят значительный вклад, и делать замечания тем, кто не способствует успеху процесса.
Очень эффективный способ определить, видит ли вся команда менеджеров необходимость в улучшении, - это провести опрос обратной связи между собой. Подготовка опроса поможет определить, как группа управления считает учреждение и насколько, по их мнению, следует улучшить. Вопросы можно задать:
Насколько хорошо сотрудничество людей?
Насколько хорошо сотрудничество отделов?
Насколько руководство заботится о качестве работы?
Однако могут быть включены такие темы, как: коммуникация, организация и продуктивность; принимая во внимание, что ценность опроса будет зависеть исключительно от честности ответов участников.
Внутривенно Политика качества
Основой успеха процесса улучшения является правильное установление политики хорошего качества, которая может точно определить, что ожидается от учителей и сотрудников; а также товары или услуги, которые предоставляются клиентам. За эту политику несут ответственность совет университета и ректор.
Политика качества должна быть написана таким образом, чтобы ее можно было применять к деятельности любого учителя и сотрудника, ее также можно было применить к качеству товаров или услуг, предлагаемых нашим учреждением. Также необходимо четко установить стандарты качества и, таким образом, уметь охватывать все аспекты, связанные с системой качества.
Для реализации этой политики необходимо, чтобы сотрудники обладали знаниями, необходимыми для удовлетворения требований клиентов, и, таким образом, могли предлагать им превосходные товары или услуги, которые могут соответствовать ожиданиям клиентов или превосходить их.
V. Рекомендация
Этот документ известен университетскому сообществу благодаря их знаниям и обсуждениям.
