Непрерывное совершенствование подразумевает понимание и работу в цепочке создания стоимости:
Поставщики-Организация-Клиент и непосредственно в Процессах, составляющих эту цепочку, добавляя различные инициативы по улучшению. Выполняемую работу следует понимать как серию процессов, которые необходимо постоянно улучшать на основе:
1. - Командное поведение.
2. - Приверженность постоянному совершенствованию.
3. - Установление локальных целей.
4. - Создание измерительных механизмов.
5. - Проверка результатов.
6. - Применение корректирующих или предупреждающих мер в зависимости от полученных результатов и т. Д.
Улучшение процессов означает оптимизацию эффективности и результативности, а также улучшение контроля, усиление внутренних механизмов для реагирования на непредвиденные обстоятельства и требования новых и будущих клиентов. Улучшение процессов - задача для любой компании с традиционной структурой и традиционными иерархическими системами. Чтобы улучшить процессы, мы должны учитывать:
1. - Анализ рабочих процессов.
2. - Установите цели удовлетворенности клиентов, чтобы возглавить выполнение процессов.
3. - Разработайте мероприятия по улучшению среди главных действующих лиц процесса.
4. - Ответственность и вовлеченность участников в процесс.
Улучшение процессов означает, что каждый в организации должен стремиться делать все правильно каждый раз. Для достижения этого компании требуются лица, ответственные за процессы, документацию, определенные требования к поставщикам, четко определенные внутренние требования и потребности клиентов, требования, ожидания и определение степени удовлетворенности внешних клиентов, показателей, критериев измерения и инструментов статистического улучшения.,
Чтобы установить четкую методологию для понимания последовательности действий или шагов, которые мы должны применять для непрерывного улучшения процессов, во-первых, ответственное лицо должно знать, что нужно улучшить. Эта информация основана на выполнении или невыполнении местных целей организации. Поэтому, если бы мы хотели установить последовательность шагов для улучшения, это были бы:
1. - Определите проблему или обнаруженное отклонение по показателям и целям.
2. - Установите наиболее подходящие механизмы измерения в соответствии с характером проблемы.
3. - Определите причины, которые вызывают проблему, определив, какая из них наиболее актуальна, определите возможные решения и выбрав наиболее подходящий вариант, путем анализа полученных данных.
4. - Разработайте планы действий и внедрите улучшения.
5. - Контролировать улучшение процесса, внося необходимые корректировки, посредством постоянного мониторинга.
Чтобы вышеупомянутые шаги имели прочную основу для анализа и мониторинга, необходимо прибегнуть к инструментам улучшения, которые должны быть выбраны в соответствии с характером проблемы и стадией самого процесса улучшения, на которой мы Давайте найдем.
Мы можем говорить об инструментах для определения, таких как диаграмма сходства или мозговой штурм, мы можем выбрать для этапа анализа такой инструмент, как диаграмма Исикавы, диаграмма Парето, гистограммы частот и т. Д., И так далее в каждом этап.
Организации, в первую очередь, получат большую выгоду, если система качества станет основным инструментом, который необходимо постоянно улучшать. Другими словами, наличие сертифицированной Системы должно быть больше, чем просто « Сертификат»; должен быть отправной точкой динамического процесса, исходя из следующих соображений:
a.- Качество зависит от пользователя, и условия процессов меняются.
б.- Эффективность систем менеджмента качества пропорциональна уровню приверженности высшего руководства.
c.- Наличие процедур и рабочих инструкций помогает организациям контролировать свои процессы, определяя входные элементы, а также выходные элементы и их отношения с другим процессом.
d.- Внутренний аудит должен быть организован как механизм контроля, исправляющий несоответствия и отклонения в процессе, становясь отличным инструментом улучшения.
Теперь постоянное совершенствование наших процессов в соответствии с остальными принципами управления качеством должно привести организацию к достижению совершенства или, другими словами, к достижению абсолютного качества.
Точнее, полное качество основано на пяти принципах, из которых непрерывное улучшение является фундаментальной частью, а остальные четыре - это ориентация на клиента, полное участие персонала, измерение и постановка целей и, наконец, поддержка. к усилиям по качеству и лидерству Директората.
Эти критерии тесно связаны с ценностями, миссией и видением организаций мирового уровня.
Теперь непрерывное совершенствование в сочетании с инновациями расширяет кругозор нашей организации.
Под процессными инновациями мы понимаем фундаментальный пересмотр и радикальную реорганизацию процессов в организациях, радикальное улучшение показателей критических результатов, таких как затраты, качество, услуги, способность реагирования и т. Д.
Под радикальным изменением наших процессов мы понимаем всестороннее переосмысление того, «как мы делаем вещи», поэтому эти процессы должны быть обновлены в той мере, в которой рыночные условия, конкуренция, требования клиентов и глобализация и технологии, навязываемые нам как скрытая потребность.
Иногда улучшений недостаточно, даже если они часто желательны или могут даже быть тем, что нужно организации, поэтому мы должны анализировать текущие и установленные схемы и, при необходимости, вводить новшества.
Технологические инновации подразумевают учет:
1. - Создание бизнес-видения.
2. - Установление политики и ценностей.
3. - Определение целей.
4. - Установление целей.
5. - Планирование.
6. - Установление стратегии.
7. - Идентификация ресурсов.
8. - Запас ресурсов.
9. - Измерение результатов
Мы не должны путать концепцию инновационного процесса с улучшением процесса.
Инновации преследуют уровень радикальных изменений, в то время как улучшения стремятся осуществить процесс таким же образом, но с более высоким уровнем эффективности или результативности. Теперь в любой Системе качества, которая преследует цель всеобщего качества, обе концепции должны сбалансировано сосуществовать, поскольку одни процессы подлежат инновациям, а другие постоянно совершенствуются.
Для инноваций существует методология, которая учитывает следующие критерии:
1. - Определение процесса внедрения инноваций.
2. - Определение опор для идентификации изменения.
3. - Развитие видения нового процесса.
4. - Анализ и понимание существующего процесса.
5. - Дизайн нового процесса.
6. - Реализация прототипа.
7. - Проверка прототипа.
Каждый из этих критериев ведет к серии шагов к инновациям, для которых мы можем применить методы реинжиниринга процессов.
Непрерывное совершенствование означает совершенствование стандартов, установление более высоких стандартов, поэтому, как только эта концепция будет принята, работа по техническому обслуживанию со стороны администрации или лица, ответственного за процесс, будет состоять в обеспечении соблюдения новых стандартов., Устойчивое непрерывное совершенствование достигается только тогда, когда персонал работает в соответствии с более высокими стандартами, таким образом, техническое обслуживание и улучшение - это неразлучные гантели. По этой причине, когда в процессы вносятся улучшения, они в конечном итоге приведут к повышению качества и производительности, что позволит избежать беспокойства о результатах.
Как уже упоминалось в предыдущих параграфах, отправной точкой для непрерывного улучшения является признание наличия несоответствия, отклонения или проблемы, поэтому мы заключаем, что улучшение приобретает большее значение, когда проблема решена. Однако, чтобы закрепить новый уровень улучшения, он должен быть стандартизован либо в процедуре, либо в рабочих инструкциях, либо в уровнях производительности.
Таким образом, мы будем усиливать концепцию улучшений и инноваций как гантель развития организации, контролируя способ взаимодействия инноваций и улучшений, отмечая, что при внедрении инновационного процесса также устанавливается новый стандарт, который: он должен пройти процесс улучшения, который гарантирует развитие нового процесса, и так далее.
Сама по себе инновация - это революционный стандарт достижимой производительности. В краткосрочной перспективе уровень производительности будет снижаться, если его постоянно не опровергать и не улучшать. Следовательно, я делаю вывод, что всякий раз, когда внедряется новый стандарт инноваций, за ним должна следовать серия усилий со стороны лица, ответственного за процесс, и его сотрудников, чтобы поддерживать и улучшать его, как стратегическую основу для развития каждого из процессы, составляющие компанию.
В заключение, если мы включим в нашу организационную культуру контролируемое сосуществование непрерывного совершенствования и инноваций, мы гарантируем путь к конкурентоспособности и, конечно же, к достижению целей, которые, следовательно, будут желаемыми результатами, избегая затрат на исправление, поощрение приверженности качеству всех участников, укрепление индивидуального и коллективного роста и, в целом, всей организации.
