Все люди, которые работают или работали с концепциями улучшения процессов, знают традиционные методы, связанные с этой областью: реинжиниринг, постоянное улучшение, инструменты качества, управление процессами и т. Д.
Однако в этом контексте новые технологии представляют собой очень важный инструмент, позволяющий полностью переопределить бизнес-процессы, что дает ключевой поворот в концепции реинжиниринга.
Ключом к использованию преимуществ технологий для улучшения процессов является обработка информации, поскольку новые технологии явно помогают переопределить любой процесс, который поддерживается информацией.
Чтобы концепция была понятнее, давайте рассмотрим пример. Возьмем, к примеру, процесс управления заказами у оптовика, который сам поставляет продукцию от производителя и, в свою очередь, распределяет ее среди розничных продавцов.
В типичном процессе оптовый торговец отвечает за управление заказами от розничных торговцев и спрашивает производителя, когда возникает определенное условие, обычно это уровень запасов, размер заказа или определенные сроки доставки (или другие параметры, которые варьируются в каждом конкретном случае).
Таким образом, в отдел обслуживания клиентов оптовика заказы принимаются по телефону или факсу от розничных продавцов. Когда, например, запасы оптовика меньше определенного количества, отдел закупок оптовика формирует заказ от производителя.
После этого заказа производитель вводит его в свое планирование, поставляет сам, в свою очередь размещает заказы у своих поставщиков и производит его. Когда товар произведен, он подается оптовику. Когда оптовый торговец получает заказ, он, в свою очередь, распределяет его среди розничных торговцев.
Очевидно, что весь этот процесс сопровождается соответствующими накладными, счетами-фактурами, заказами на поставку, заказами и т. Д. обычно выдается на бумаге и передается по факсу или телефону. Это также сопровождается расходами, связанными с общением между людьми.
У этого процесса есть несколько очень важных недостатков:
1. Многие простые «потоки» выполняются людьми с соответствующими затратами, временем и неэффективностью. Такие элементы, как оформление заказов на поставку, получение заказа, введение в планирование, составление и отправка счетов-фактур и накладных и т. Д. Они не автоматизированы и поэтому их стоимость очень высока.
2. Оптовый торговец действует как « сокрытие информации », поскольку производитель и розничный торговец имеют предвзятую и устаревшую информацию.
3. Отсутствует информация в реальном времени по основным показателям процесса в простом виде.
4. Наличие ошибок в процессе из-за большого количества людей, которые вмешиваются в управление нужной в нем информацией.
5. Очень долгое время обработки из-за упомянутой неэффективности.
6. Неправильное управление запасами из-за отсутствия информации от всех сторон на протяжении всего процесса.
Решением этой проблемы с использованием Новых технологий является использование информационных систем и инструментов ERP для управления цепочкой поставок, которые помогают в управлении производством, управлением запасами, управлением поставщиками, логистикой, устранением несоответствий., и т.д.
«Идеальным» процессом для производителя, а также для оптовиков и розничных продавцов было бы наличие ERP и инструментов управления цепочкой поставок, которые взаимодействуют друг с другом (предположительно через Интернет) для автоматизации всех «простых» задач, связанных с этим процессом.,
Таким образом, в момент, когда розничный торговец вводит потребление одним из своих клиентов, эта информация может автоматически передаваться вверх по всей цепочке (как оптовику, так и производителю), причем последний имеет больше информации для планирования., Это планирование будет осуществляться ERP производителя, напрямую связываясь с системами оптовой и розничной торговли, чтобы сообщать сроки доставки и проверять, что они находятся в приемлемых сроках, что обеспечивает большую гибкость.
Кроме того, управление большим объемом информации в значительной степени автоматизировано в задачах, присущих процессу (накладные, счета-фактуры, заказы на поставку, заказы и т. Д.), Что значительно сокращает затраты, время и количество ошибок.
Очевидно, что этот подход полностью модифицирует все связанные процессы и потоки, что дает большие преимущества:
1. Снижение затрат и времени обработки (около 50% административных процессов). Таким образом, стоимость и время административных процессов значительно сокращаются, поскольку они в значительной степени автоматизированы, что позволяет избежать значительной части неэффективности процесса. Это явно влияет на процессы управления заказами, производством,
2. Повышение прозрачности и информации о процессе, что обеспечивает лучшее планирование и большую гибкость. Эта характеристика важна в меняющейся среде, такой как нынешняя, когда информация необходима для адаптации и быстрого реагирования на спрос.
Очевидно, что в этом конкретном случае следует также учитывать влияние Интернета на распространение.
Этот пример в основном показывает возможности для управления информацией с использованием ERP и решений для управления цепочками поставок.
Аналогичные преимущества в других процессах обнаруживаются с помощью инструментов управления взаимоотношениями с клиентами, управления знаниями, бизнес-аналитики, корпоративных порталов и т. Д.
Очевидно, и как упоминалось в начале, переопределение процессов, столь радикальное, как упомянутый, не может быть достигнуто без технологии, хотя и не может быть достигнуто без четкого видения процессов и затрат.
В заключение, организации, у которых есть четкая карта своих процессов, должны проанализировать влияние Новых технологий на каждую из них и, что более важно, на всех из них, чтобы повысить их эффективность и результативность и, следовательно, быть ближе к Превосходство в своей деятельности.
