Шесть сигм как инструмент повышения качества.
Многие компании используют методологию шести сигм в качестве обязательной методологии на своих заводах, один менеджер приводит три причины:
- Шесть сигм становятся императивом при оценке и улучшении возможностей процесса. Шесть сигм - это средство снижения сложности проектирования продуктов и процессов при одновременном повышении их надежности. Шесть сигм - этап для борьбы. что часто приписывают «невезению»; Эта постановка действительна не только в мастерской, но и в любом месте организации.
ВИДЕНИЕ НЕКОТОРЫХ КОМПАНИЙ, ПРИНИМАЮЩИХ РЕШЕНИЕ К ШЕСТЬ СИГМА:
«Наше видение - стать производителями мирового класса, производя продукцию мирового класса». Этот тип производителей имеет лучшие возможности для развития своего бизнеса и выживания благодаря более высокой прибыльности. Во всех своих процессах он придерживается шестого уровня и производит услуги и продукты равного качества.
Это видение можно и нужно дать количественной оценке. Технически качество Six Sigma соответствует уровню качества менее 0,000003 дефектов на возможность (3 дефекта на миллион возможностей). К сожалению, не существует немедленных, простых и простых правил для достижения такого уровня качества. Шесть сигм - это методология, которая поможет достичь этой цели.
ДВА АСПЕКТА, КОТОРЫЙ ОБРАЩАЕТСЯ МЕТОДОЛОГИЯ ШЕСТИ СИГМ:
- Качественный производитель - это также производитель, который может производить по низкой цене. Привести исправление с первого раза дешевле, чем тратить деньги на корректировки и исправления.Качество может быть определено количественно, и, более того, качество должно быть определено количественно. Диагностика и мониторинг качества - это долгосрочное обязательство по качеству. В краткосрочной перспективе «Шесть сигм» основаны на измерениях, а не на прошлом опыте, суждениях и убеждениях. Если вы не можете измерить, вы не знаете, где находитесь, если вы не знаете, где находитесь, вы находитесь во власти случая.
У SIX SIGMA ДВА ДРАЙВЕРА:
- Первое - это снижение затрат из-за низкого качества. «Шесть сигм» ориентированы на конкретные результаты, выгоды в отчете о прибылях и убытках, которые являются долгосрочными выгодами; Но с методологией шести сигм упор делается на краткосрочные результаты, поскольку мы работаем над долгосрочными результатами. Речь идет о снижении затрат за счет повышения качества, в частности, мы боремся с ошибками, сбоями, не только с теми, которые были обнаружены на испытательном стенде, но включая, например, принятие слишком больших наценок с последующим увеличением стоимости, дефектами. которые вызывают повторение работы, административные ошибки, ненужную работу и т. д. Все дефекты, конечно же, не связаны с добавленной стоимостью.Мы убеждены, что уровень брака в настоящее время составляет от 15 до 20% оборота, это хороший показатель потенциальной экономии, которая у нас есть.
- Второй источник энергии - это нарушение самоуспокоенности. Шесть сигм заставляют задуматься о безотлагательности и необходимости подняться до уровня мировых стандартов. Шесть сигм - важный инструмент для повышения осведомленности, конечной целью которого является повышение прибыльности и конкурентоспособности.
ДВА УГОЛОВКИ ШЕСТИ СИГМЫ:
- Систематическая методология.
Шесть сигм - это систематическая методология упреждающего снижения затрат, сосредоточенная на улучшении процессов, а не на реагировании путем исправления сбоев, когда они происходят. Шесть сигм основана на измерениях, а не на прошлом опыте, поэтому это методология, применимая к широкому кругу деловых операций. Концептуально «Шесть сигм» требует, чтобы каждая проблема решалась на основе отношения в форме:
Y = f (x, y,… z); где Y - зависимая переменная; x, y,.. z: независимые переменные.
Шесть сигм дает учение для поиска такого уравнения.
Любая работа по повышению качества требует систематических действий и помощи статистики, будь то долгосрочная или краткосрочная.
- "Черные пояса"
Они - агенты перемен, обученные использованию статистических методов. Некоторые называют их "спецназовцами под прикрытием", они хорошо обучены и ставят перед собой амбициозные цели.
Эти агенты изменений хорошо знают свою организацию, продукты и людей и обучаются методологии шести сигм.
ЧТО ТАКОЕ SIX SIGMA НЕСКОЛЬКО СЛОВ:
На основе использования статистики, установленной многочисленными гуру управления бизнесом. Основано на концепциях Шухарта, Деминга, Джурана и Тагучи и разработано Микелем Гарри.
В краткосрочной перспективе он обеспечивает быстрое решение простых или повторяющихся проблем; В долгосрочной перспективе он обеспечивает диагностическую методологию, надежный дизайн, определение толерантности, а также простое средство коммуникации и постановки целей.
Он предоставляет инструменты улучшения: дизайн экспериментов, регрессионный анализ, допуски, надежный дизайн и другие систематические методы для уменьшения дисперсии.
Не менее важна организационная структура, которую «Шесть сигм» использует с «черными поясами», специально обученными сотрудниками для продвижения организации к достижению поставленных целей.
Итерационный процесс этих агентов изменений представлен схемой:
Интерактивный процесс шести сигм
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ КАК ЭТО РЕАЛИЗАЦИЯ:
Общая цель - долгосрочная, но в организациях мы вынуждены также представлять краткосрочные результаты, работая в долгосрочной перспективе; Шесть сигм позволяет одновременно достигать обеих целей одновременно.
Улучшение процесса:
Измерение необходимо, но в конечном итоге недостаточно, чтобы стимулировать людей к изменениям. Анализ дефектов на миллион и соответствующих им значений сигмы даст представление о том, какие процессы имеют наибольший потенциал для улучшения; как только мы определили, в чем заключаются возможности для улучшения, мы должны применить на практике инструменты и возможности для улучшения этих процессов
Улучшение продукта:
Six Sigma позволяет наладить систему непрерывного улучшения продукции; Но с Six Sigma мы можем пойти гораздо дальше, поскольку это отличная поддержка для надежной конструкции продукта и для динамического упрощения продукта. Инженеры-конструкторы для разработки надежных и упрощенных продуктов должны знать возможности процессов, благодаря чему они могут снизить производственные затраты при разработке продуктов с меньшими вариациями в их производственном процессе.
Систематика для решения проблем:
Когда проблема возникает в процессе, нормальным является то, что сначала мы обращаемся к нашему прошлому опыту, чтобы найти решения или искать причины, затем мы переходим к процедурам анализа, таким как Исикава, Парето и т. Д. Эти методы не всегда приводят к оптимальным решениям.
Шесть сигм предоставляет нам более точную и убедительную систематику с применением плана экспериментов, надлежащего использования регрессионного анализа, SPC и многих других статистических методов. Систематическое измерение и решение проблем с использованием проверенных статистических методов вместе с адекватной организацией и обучением людей - вот что вместе гарантирует успех шести сигм.
АКТИВНОЕ УЧАСТИЕ РУКОВОДСТВА И КЛИЕНТОВ:
Много было сказано о важности роли менеджмента в любой деятельности компании, это настолько очевидно, что само собой разумеется; но многие инициативы по улучшению, медленные или быстрые, долгосрочные или краткосрочные, с большим или меньшим количеством ресурсов… потерпели неудачу из-за отсутствия… я не знаю, в каком направлении. Когда мы посещаем качественные встречи, всегда подчеркивается важность участия руководства…. «Шесть сигм» облегчает эту коммуникацию с руководством, обучая количественной оценке затрат и выгод инициатив по улучшению.
Также важно информировать клиента о наших инициативах или, по крайней мере, использовать полученные преимущества, получая оценку результатов от клиента.
ОБУЧЕНИЕ И ОБУЧЕНИЕ:
Нет сомнений в том, что важный аспект такой инициативы, как «Шесть сигм», основан на адекватном обучении всех людей, вовлеченных в процесс.
Компания, которая решила включить «Шесть сигм» в свои процессы разработки, должна надлежащим образом информировать всех своих сотрудников и предоставлять им необходимое обучение в зависимости от уровня их участия. В прилагаемой таблице указаны типы обучения, предоставляемые в крупной компании, и кому.
| Шесть сигм для менеджеров | «Белые» | «Желтый» | «Зеленый» | "Черный пояс" | инженерия | |
| Основное содержание | Требования BB | Очень простой | основной | Нормальный | Полный | продвинутый |
| продолжительность | 2 дня | 1 день | 2 дня | 4 дня | 13 дней | 15 дней |
| руководители,
завод, подразделение.. |
Икс | |||||
| Директора по инжинирингу, производству, качеству | Икс | |||||
| Другие директора | Икс | ИЛИ | ||||
| Инженеры-конструкторы и технологи | Икс | ИЛИ | ИЛИ | |||
| Инженеры по качеству | Икс | ИЛИ | ||||
| Управление обеспечением | Икс | ИЛИ | ||||
| Бухгалтерский учет, кадры, планирование, | Икс | ИЛИ | ||||
| Тестирование, маркетинг | Икс |
ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА:
Качество поддается количественной оценке и должно быть определено количественно. Чтобы измерить качество, вы должны выразить качество в цифрах. Количественная оценка качества и выполнение конкретных действий по его улучшению гарантирует, что качество улучшится.
Это верно как для качества производимой продукции, так и для качества бизнес-процессов любого рода. Для непрерывного улучшения дизайна важно, чтобы инженеры-конструкторы постоянно знали, как меняется качество разрабатываемого продукта.
Компании, применяющие систему «Шесть сигм», требуют, чтобы в своих производственных процессах они действительно измеряли минимум параметров, чтобы вместе с ними определить сигма-ценность предприятия. Когда на предприятии устанавливается система измерения Six Sigma, получается значение Sigma Value всего предприятия, каждого из основных процессов, отдельных продуктов, наиболее репрезентативных поставщиков, различных участков предприятия., и т.д. И все эти значения можно определить для каждого из желаемых временных интервалов.
Несомненно, эта информация бесценна для выбора приоритетных инициатив по улучшению. Вы даже можете сообщить нам о возможных будущих сбоях
ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ:
Лучше всего работают сложные, но достижимые цели. Не следует ожидать, что за один год мы сможем перейти от уровня качества с 3 до 4 сигм.
Некоторые процессы следует улучшить на этот порядок, но для достижения общей ценности, вероятно, потребуется больше времени.
ОСОБЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
Принятие некоторых старых принципов:
Шесть сигм подпитываются проверенными принципами качества, такими как: некачественные затраты Джурана, методология Деминга «измерять, анализировать, улучшать и контролировать», надежный дизайн Тагучи, SPC, план экспериментов, регрессионный анализ и т. Д…
Вся эта методология, поддерживаемая системой измерения и представления значений измерений, инфраструктурой Черного пояса и, не в последнюю очередь, необходимым энтузиазмом - вот что позволило нам добиться результатов с помощью Шести сигм.
Шесть сигм измерения:
ВВЕДЕНИЕ:
Качество поддается количественной оценке, и оно должно быть определено количественно. Чтобы измерить качество, вы должны выражать качество в цифрах и действовать в соответствии с измеренными значениями.Эти два простых принципа создают методологию постоянного улучшения качества.
Это верно для производства продуктов, предоставления услуг и разработки новых продуктов.
Чтобы установить систематическую Шесть Сигм, необходимо установить определенные параметры измерения, набор которых будет способствовать значению сигмы процессов, продуктов, поставщиков, мастерских, отделов и т. Д. Очень полезно отображать эти значения на графике как функцию времени.
Далее будет подробно описано, как значения сигмы рассчитываются на основе измерений дефектов на миллион. Перед запуском системы измерения все сотрудники должны быть проинформированы о системе, планах и целях. Это особенно важно для владельцев процессов.
КАК МЫ ОПРЕДЕЛЯЕМ КАЧЕСТВО В ЦИФРАХ:
Каждый из параметров, которые мы собираемся измерить, может включать одну или несколько возможностей, поэтому мы выражаем дефекты на миллион возможностей следующим образом:
Dpmo = x 1 000 000
Дефект в широком смысле вероятности дефекта.
Когда подсчитано несколько dpmo, вы можете рассчитать глобальный dpmo, и это dpmo можно преобразовать в значение сигмы.
НЕМНОГО ОСНОВНОЙ СТАТИСТИКИ ПЕРЕД НАЧАЛОМ:
Большинство производственных процессов подчиняются нормальному распределению, с распределением частот по гауссовскому колоколу и с вероятностью, что некоторые значения выходят за верхний и нижний пределы; эта вероятность - это то, что мы понимаем под "вероятностью дефекта"
Наш процесс будет тем надежнее, чем больше внимания будет уделяться ограничениям и чем уже и выше будет капюшон. Сплюснутая и смещенная по центру вытяжка - следствие высокой вероятности дефектов. Графически площадь
Гауссовский колокол, лежащий за пределами области, обозначенной верхним и нижним пределами, и есть вероятность дефекта.
В таблицах нормального распределения мы найдем точную связь между этой площадью и расстоянием Z, определяемым как:
Где Z - «значение сигмы»; X - среднее значение, s - стандартное отклонение.
Связь между «вероятностью дефекта» (площадь гауссовой кривой, выходящая за пределы одного из верхнего или нижнего пределов) и Z (расстояние от среднего значения до этого предела) для
Нормальное распределение находится в соответствующих таблицах.
Нормальное распределение и распределение шести сигм
В спецификациях LS и LI часто указываются два предела, поэтому мы должны учитывать обе области, которые находятся за пределами кривой.
Общая вероятность дефекта складывается из вероятности превышения верхнего предела плюс вероятность превышения нижнего предела. В этом случае для вычисления значения Z складываются обе вероятности.
Число Z - это то, что в «Шесть сигм» мы называем «значением сигмы», когда у нас есть только верхний предел, как показано на рисунке. Когда есть верхний и нижний предел, мы вычисляем эквивалентное сигма-число, складывая вероятности дефекта обоих крайних значений, и с помощью этого значения ищем значение Z.
Z-значение и шесть сигм
Необходимо различать вероятность дефекта и значение сигмы «короткое» и «длинное».
Значение короткой сигмы равно длинной сигме плюс «сигма-сдвиг».
Значение «сигма-сдвига», по соглашению, которое берется при отсутствии других данных:
«Сигма-сдвиг» = 1,5
По соглашению, когда мы говорим о вероятности дефекта, мы говорим о долгосрочной перспективе, а когда мы говорим о значении сигмы, мы говорим о краткосрочной перспективе.
Когда мы говорим о краткосрочной перспективе, влияют только случайные явления.
Когда мы говорим в долгосрочной перспективе, вмешиваются случайные явления и помехи (в телекоммуникациях мы говорим о шуме и сигнале).
В Six Sigma мы в первую очередь заинтересованы в устранении шума, сигнал более управляем, но его нельзя трогать без предварительного контроля шума.
ЧТО СЛЕДУЕТ ИЗМЕРЯТЬ:
Ответ будет основан на опыте и знании конкретного процесса, который мы изучаем.
Некоторые общие правила выбора измеряемых переменных:
- Важные переменные для бизнеса (характеристики продукта, трудозатраты и состав материалов, включая брак и время цикла…). Что выгодно улучшать и те переменные, которые вы хотите изменить с помощью программ улучшения. Эти переменные, которые должны гарантировать, что Действующие программы приносят результаты - те, которые необходимы для обеспечения долговременных улучшений.
