В мире ограниченных ресурсов и множественных потребностей их оптимальное использование абсолютно необходимо. Поскольку экономика хорошо определена как управление ограниченными ресурсами для удовлетворения бесконечного числа потребностей, необходимо достичь в этих рамках полного использования каждого из этих ограниченных ресурсов.
В ходе комплексной эволюции экономической деятельности не только произошло развитие производственных систем, как для товаров, так и услуг, но также расширилась административно-бюрократическая деятельность в качестве основы для поддержки. В значительной степени они являются продуктом роста третичной деятельности, такой как банки, страхование, недвижимость, консалтинг и консультирование, а также всей офисной деятельности производственных компаний, как в их административных секторах, так и в производственных областях. добавленной стоимости.
Потребность в дополнительной информации для принятия решений в компаниях, усиление давления государства на статистическую информацию, процедуры и сбор налогов, а также рост государственного аппарата привели к непропорциональному и несбалансированному увеличению административных задач. -бюрократический с вытекающими из этого высокими потерями и растратой ресурсов, среди которых выделяется ресурсное время.
Именно по этой причине крайне важно создать систему непрерывного совершенствования, которая позволяет применять дисциплинированный метод, включающий всех (менеджеров и рабочих), с использованием анализа времени и задач, планирования, использования компьютерных ресурсов, диагностических систем, реструктуризации. организационные, командные работы, исследования операций и системы качества, среди прочего, для повышения качества, производительности и скорости реагирования, чтобы постепенно и систематически сокращать отходы, производимые административными задачами, которые в подавляющем большинстве Они включают в себя вспомогательные мероприятия без добавленной стоимости и те, которые не создают никакой добавленной стоимости. Одни поддержки должны быть сокращены, а другие устранены.
Давайте предположим, что большая часть бюджета учреждений здравоохранения и образования исчезает из-за непродуктивной деятельности, такой как офисная работа, а в частных компаниях рост и / или развитие административной деятельности потребляют высокий уровень ресурсов, не принося дохода как минимум пропорционально этому уровню расходов.
Административные расходы очень высоки; они могут составлять до 30% от общей стоимости компании, а иногда и больше. В классическом исследовании, проведенном Booz, Allen & Hamilton в 1979 году, было обнаружено, что американские компании потратили около 800 миллиардов долларов на административные функции. Это было в 1979 году, к 1982 году оценочная стоимость выросла до 1 триллиона долларов, что составляет примерно треть валового национального продукта (ВНП) Соединенных Штатов.
Количество людей, занятых офисными задачами, постоянно увеличивается. В Соединенных Штатах между 1950 и 1960 годами количество офисных работников увеличилось на 28%, в то время как количество рабочих выросло всего на 6%. С другой стороны, расходы на офис в США увеличились с 20-30% до 40-50% от общей суммы.
Вы можете подумать, что компании уделяют слишком много внимания этому огромному источнику затрат. Однако такое мнение неверно. До появления систем обработки данных в 1960-х и систем обработки текстов в 1970-х мало что было сделано для преобразования административных задач компаний и повышения их эффективности.
Бизнес не мог функционировать без функций офисов. В них выполняются все плановые и контрольные задачи. Здесь регистрируются и обрабатываются продажи, запрашивается сырье, нанимается, обучается, продвигается по службе и дисциплинируется, а их потребности удовлетворяются. Там проводятся исследования, анализы и статистика, изучаются правовые и нормативные вопросы, которые трансформируются в бизнес-политики и процедуры. В них поступают деньги для финансирования деятельности, ведется бухгалтерский учет, оплачиваются сотрудники и поставщики, клиентам выставляются счета-фактуры, оформляются выписанные чеки и депонируются полученные, измеряется денежный поток, определяется прибыль, претензии обрабатываются. Это, среди многих,некоторые функции выполняются в офисах.
Офис выполняет всю административную работу. Производит, воспроизводит, распространяет, анализирует, аннотирует и записывает документы, числа и слова, которые в них появляются, позволяют менеджерам принимать решения. Точнее, целью административной работы является принятие решений, а также запись и контроль того, что каждый из них представляет и как применять это на практике.
Офис становится мозгом компании. Большинство, если не все, менеджеры и профессионалы контролируют и влияют на то, как работает офис, или находятся под его влиянием. Так что же такое офис? Это любой отдел, в котором происходят операции, связанные с хозяйственной деятельностью. Решения принимаются в офисе, и там собирается информация, которая позже анализируется, передается, записывается, хранится и извлекается. Все функции административной поддержки компании выполняются в офисе. Они включают в себя деятельность отделов персонала, закупок, финансирования, инжиниринга, оборудования, юридических вопросов и исполнительных функций. Они также включают функции секретариата, почты, репрографии, обработки текста,управление записями и коммуникациями. Что не входит в состав офиса? Сюда не входят производственные помещения, складские помещения, пункты отправки и приема, а также объекты продаж в компании или сервисном учреждении. На таких территориях производятся, хранятся и отгружаются основные товары и услуги компании. Это дает нам ключ к определению. Офис выполняет административную работу компании, в отличие от отделов, которые отвечают за производство товаров и услуг компании.На таких территориях производятся, хранятся и отгружаются основные товары и услуги компании. Это дает нам ключ к определению. Офис выполняет административную работу компании, в отличие от отделов, которые отвечают за производство товаров и услуг компании.На таких территориях производятся, хранятся и отгружаются основные товары и услуги компании. Это дает нам ключ к определению. Офис выполняет административную работу компании, в отличие от отделов, которые отвечают за производство товаров и услуг компании.
Офис - это не отдел или серия отделов. Это, скорее, деятельность. Это любая часть, в которой осуществляется административная или офисная работа компании. Такую работу можно проводить в помещении с четырьмя стенами, но можно и в общем пространстве, в «бараке» или даже в небольшом углу на складе или рядом с производственным цехом.
Немногие компании рассчитывают свои офисные расходы как таковые. Затраты на производственный контроль в настоящее время относятся на накладные расходы производства. Продавцы и технические специалисты могут тратить 25% своего времени на составление отчетов, но эти затраты исчезают в составе затрат на продажу. Затраты на связи с общественностью, анализ рынка и другие управленческие функции, включающие множество административных затрат, не рассматриваются как таковые. В связи с тем, что руководство стремится к все большему количеству данных и постоянно растущему количеству бюрократических должностей, для организации очень важно выяснить, что связано с офисной работой и является ли эта работа жизненно важной для общей производительности. Необходимо проанализировать системы обработки информации, методы,его затраты и эффективность, чтобы можно было определить его отношение к общей деятельности компании. Как только эти вещи станут известны, производительность офиса должна увеличиться.
2. Кайдзен и административная деятельность или процессы
Прежде всего, мы должны определить, что такое кайдзен. Кайдзен - это японская система, которая позволяет посредством ее применения постепенно улучшать процессы за счет улучшения качества, стоимости и сроков доставки (QCD). Его философия подчеркивает необходимость непрерывных улучшений, которые обеспечивают более высокий уровень удовлетворенности клиентов или пользователей и более высокий уровень прибыльности.
2.1. Стандартизация
Для того, чтобы проводить QCD, компания должна правильно управлять различными ресурсами на ежедневной основе. Эти ресурсы включают рабочую силу, информацию, оборудование и материалы. Эффективное ежедневное управление ресурсами требует стандартов. Всякий раз, когда возникают проблемы или аномалии, менеджер или старшее должностное лицо должны исследовать, определить основную причину и пересмотреть существующие стандарты или внедрить новые стандарты, чтобы предотвратить их повторение.
Определение стандарта - лучший способ выполнить работу. Если стандарт означает лучший способ, из этого следует, что сотрудник должен придерживаться одного и того же стандарта одинаково и все время. Если сотрудники не соблюдают стандарты в повторяющейся работе, результат будет отличаться, что приведет к колебаниям в качестве. Руководство должно четко определить стандарты для сотрудников, поскольку это единственный способ обеспечить качество обслуживания клиентов.
Измерение уровней производительности и качества и их соответствующее графическое отображение с помощью статистического управления процессами позволяет эффективно отслеживать изменения, позволяя использовать различные инструменты управления для первой стандартизации процесса и впоследствии улучшить его.
2.2. 5 S
5 S стали незаменимыми для любой компании. Недостаток 5 S указывает на неэффективность, расточительство, недостаточную самодисциплину, низкий моральный дух или плохое настроение, низкое качество, высокие затраты и неспособность уложиться в сроки.
Применение 5 S в офисе означает, прежде всего, отделение необходимого от того, чего нет, таким образом, полезные элементы спасаются для сектора, в котором они находились, или для другого сектора компании, кроме того, сохраняются важные физические пространства.
Размещение каждого предмета в определенном месте - это второй предмет из 5 S, и это означает, что вы не тратите время на поиск потерянных предметов, что очень часто встречается в случае канцелярских товаров.
В-третьих, это чистота сектора или рабочей зоны, которая повышает уровень удовлетворенности сотрудников и способствует большей гармонии человека с окружающей средой, что подразумевает под этим с точки зрения производительности и безопасности.
Четвертый элемент - это личная гигиена и использование элементов, соответствующих выполняемой вами работе.
Пятый элемент - это дисциплина в непрерывном развитии четырех предыдущих фаз.
2,3. Устранение линьки
Муда в переводе с японского означает отходы; однако значение этого слова включает в себя все или любую деятельность, которая не добавляет ценности. В компании есть два типа деятельности: те, которые добавляют стоимость, и те, которые не делают. Клиенты (или участники) не платят за действия, которые не добавляют ценности (но, к сожалению, это происходит). Так почему же так много людей участвуют в деятельности, не приносящей пользы?
Директор фабрики однажды проверил, как далеко рабочий прошел в компании за год, и обнаружил, что рабочий прошел расстояние в 400 километров. Чтобы оставаться здоровым, бегом нужно заниматься в тренажерном зале, а не в компании! По иронии судьбы, на некоторых заводах есть тренажерные залы с пешеходными дорожками, но рабочие проводят больше времени, бегая трусцой на рабочем месте в рабочее время, чем в спортзале в нерабочее время.
Между моментами, которые добавляют ценность, слишком много потерь (тишины). Мы должны попытаться выполнить ряд шагов, которые позволят нам сосредоточиться на каждом процессе, который увеличивает ценность и устраняет промежуточное время.
Среди линьек (отходов) есть линьки, образующиеся:
- ПерепроизводствоИнвентарьРемонт / брак дефектной продукцииПеремещениеОбработкаОжиданиеТранспорт
Другой тип линьки, который наблюдается ежедневно, - это потеря времени, хотя он не был включен в семь предыдущих категорий. Неэффективное использование времени приводит к стагнации. В производственной зоне временный переезд принимает форму инвентаризации. В офисной работе это происходит, когда документ или информация находится на столе или внутри компьютера, ожидая решения или подписи. Везде, где есть застой, происходит линька. Точно так же семь категорий потери времени неизменно приводят к потере времени. Эти отходы гораздо чаще встречаются в сфере услуг. Устраняя вышеупомянутые узкие места во времени, которые не добавляют ценности, сектор услуг должен иметь возможность добиться значительного увеличения,как по эффективности, так и по удовлетворенности клиентов. Все, что нужно сделать, - это пойти на рабочее место, понаблюдать за тем, что там происходит, признать изменение (отходы / отходы) и предпринять необходимые шаги для их устранения.
Эти семь типов классических изменений, хотя они применимы к административно-бюрократической деятельности и / или процессам, более применимы к производственным процессам, поскольку их можно наблюдать в административно-бюрократических процессах, других существенных отходах природы, которые характеризуют.
Таким образом, можно упомянуть следующие типы административных изменений:
- Дублирование задач, отчасти из-за отсутствия общей информации Чрезмерные перемещения и переезды, отчасти из-за плохого физического расположения Время простоя канцелярских принадлежностей (процедуры, которые фактически длятся 5 минут, требуют времени ожидания на столах или в корзинах от нескольких часов до нескольких дней или недель Чрезмерное разделение процессов и / или действий. Отсутствие работы в группах или рабочих коллективах.Неэффективность внутреннего контроля, вызывающая 4 типа проблем:
- возможное внешнее мошенничество в отношении компании, возможное внутреннее мошенничество, ненадежная или неточная информация для принятия решений, а также несоблюдение нормативных требований официальных органов
- Чрезмерное количество форм с дублированием информации и / или ненужными. Плохо разработанные формы. Избыточный инвентарь / запас форм. Ненужные задачи, процессы и / или действия. Сложные действия или процессы. Отсутствие информации и управление исключениями. Списки подсчетов: ненужные и / или плохо разработанные. / или неточная сверхорганизационная структура. Это может быть результатом чрезмерной ручной работы, слишком коротких периодов контроля, отсутствия полномочий, отсутствия четко определенных организационных целей или политики чрезмерной занятости. Программное обеспечение: неадекватное, не параметризуемое, медленное выполнение, не адаптированное к характеристикам Компания или бизнес Узкие места возникли из-за: концентрации или централизации решений и / или разрешений,Чрезмерное количество разрешающих подписей, количество дефицитных критических элементов в зависимости от потребностей - звоните друг другу: компьютеры, принтеры, копировальные аппараты и вычислительные процессы Сбои и отсутствие технического обслуживания компьютеров, принтеров, системы освещения, телефонов Отсутствие защиты компьютерных данных Плохой надзор, отсутствие лидерства и отсутствие мотивации Плохая подготовка персонала Чрезмерный уровень стандартизации или внутренних правил Чрезмерные внутренние отчеты Чрезмерные внутренние встречи и / или внешние перерывы Непродуктивная деятельность из-за чрезмерной специализации или разделения труда Медлительность принтеров, копировальных машин или вычислительных процессов избыток или неиспользование рабочих инструментов Отсутствие систематизации в документальных файлах,и время, необходимое для поиска документации
Печатные материалы, рабочие устройства, процедуры, записи, расчеты и коммуникации составляют поле, в котором обитают все виды паразитов; Ненужные копии, бесполезные движения, хранение, чрезмерная длина, сложные процедуры. Системный анализ устраняет большую часть этих ненужных действий, но само по себе упрощение работы, применяемое без устали, может привести к разумному упорядочиванию бесчисленных процессов и форм.
Использование «точно вовремя» для действий и административных процессов подразумевает устранение изменений или потерь, сокращение времени ожидания, устранение запаса форм и повышение качества как выданных документов, так и предоставленной информации.
Поскольку кайдзен - это недорогой метод непрерывного улучшения, недорогие инструменты, инструменты и механизмы, как правило, используются для повышения качества, повышения производительности, сокращения затрат и сокращения времени ожидания, в отличие от автоматизация делопроизводства в своем варианте полной автоматизации задач, представляющая собой инновационное решение, дающее качественный скачок, но с высокой стоимостью. Это не означает, что мы выступаем против наиболее развитых процессов автоматизации делопроизводства, которые, как и в случае с робототехникой, находятся под тем, что мы могли бы назвать зонтиком кайдзен, речь идет о применении этих методов в той степени, в которой это необходимо и выгодно в зависимости от вложений.
2,4. Покага иго
Эта очень полезная методология работы в производственных и сервисных операциях или процессах также очень полезна в тех, которые соответствуют административной или офисной деятельности и процессам.
Системы и устройства Poka-yoke выполняют следующие функции:
- Избегайте забвения и человеческих ошибок, а вместе с ними и причин возникновения дефектов. Выявление дефектов (когда применяется с этой целью). Гарантия уровня качества 100%. Сообщать о наличии упущений, ошибок, а также дефектов, когда они цель информативна.
Примеры poka-yoke, применяемые к офисным задачам:
- Формы всех или части определенных цветов для облегчения идентификации и хранения, исключения хранения в неправильном месте и обеспечения возможности быстрого определения ошибки Автоматические компьютерные вычисления, позволяющие избежать ошибок вычислений вручную, и использование считыватель штрих-кода, чтобы избежать ошибок загрузки данных, будь то суммы или коды. Настольные лотки по темам, что подразумевает порядок приоритетов с точки зрения чтения и хранения.
- Атрибуты хорошей административной системы
Хорошая административная система - это такая система, которая способна обрабатывать операции компании при соблюдении следующих условий:
- Они выполняются тогда, когда они необходимы. Они используют наименьшее количество ресурсов. Они разрабатываются с высокой степенью безопасности. Они производят необходимую информацию, чтобы различные уровни организации могли действовать вопреки курсу экономических событий.
Идеальная административная система - это та, которая допускает организованную деятельность без эффектных и спорадических вмешательств со стороны провиденциальных людей.
4. Качество административной работы
Качество административной работы определяют три взаимосвязанных фактора:
- TrainingMotivationDirection
Повышение квалификации. Может показаться аксиомой, что больше всего ошибок должны совершать сотрудники, не прошедшие надлежащую подготовку. Однако из-за частого отсутствия современных процедур и неадекватных методов, используемых при обучении административного персонала (например, сотрудники часто учат своих коллег, что делать), последнее представляет собой серьезную проблему, которая приводит к недостаткам качества. Обеспечение надлежащего обучения - как с точки зрения качества, так и с точки зрения производства - одно из лучших вложений, которое может сделать компания.
Мотивация. Это очень обширная тема, о которой много написано. Несомненно, отсутствие мотивации отражается как на производительности, так и на качестве.
Адрес. Управление является ключевым элементом в обеспечении качественных результатов работниками. Помимо ответственности за обучение и мотивацию персонала, руководство устанавливает стандарты, в соответствии с которыми должны управляться различные операции, и контролирует последние. Директор департамента в основном решает, как это будет работать. Если сотрудники знают, что от них ожидается качественная работа, они будут расставлять приоритеты в соответствии с этой предпосылкой. Но в противном случае у сотрудников нет причин стремиться к качеству, которого от них никто не требует. Ожидания следует пояснять примерами, а не просто увещеваниями о повышении качества. Сотрудники должны знать, что руководство заботится.
Руководитель - это человек, наиболее непосредственно связанный с подготовкой и мотивацией сотрудников отдела. Он является ключевой фигурой в качестве административной работы. Если руководитель не принимает активного участия в обработке работы, постоянно отслеживая и контролируя ее, у сотрудников не будет стимула беспокоиться о качестве результатов. Следует подчеркнуть, что роль руководителя заключается не в том, чтобы быть сверху сотрудника, проверяя и проверяя каждое из его действий, а в том, чтобы вдохновлять, обучать и направлять сотрудника в рамках новой философии и методологии расширения прав и возможностей и администрирования. участия.
4.1. Ошибки. Причины и действия. Как их лечить.
Есть три основных причины ошибки. Как только причина будет выявлена, можно будет принять корректирующие меры. Вот эти три причины:
- Неисправности интерпретации Неисправности системы Неисправности оператора
Ошибки интерпретации. Когда руководитель обнаруживает ошибку и сообщает о ней сотруднику, который ее допустил, сотрудник часто спрашивает: «Разве это не то, что я должен был сделать?» Вопрос такого типа указывает на то, что сотрудника не научили выполнять свою работу или он ее не понял. Поэтому руководителю следует воспользоваться этой возможностью, чтобы объяснить, как правильно выполнить поставленную задачу. Тренировки этого типа чрезвычайно эффективны.
Системная ошибка. Многие из обнаруженных ошибок не по вине сотрудников, которые не контролируют их, а являются ошибками системы. Они часто возникают с перерывами и иногда кажутся несущественными. Это отказы оборудования, форм или процедур, используемых при обработке транзакций. Когда супервайзер обнаруживает их, они могут немедленно исправить их или попросить кого-нибудь исправить их.
Ошибка оператора.Третья возможность - это ошибка оператора, простая ошибка. Обработка ошибок этого типа гораздо сложнее, чем ошибки, вызванные ошибками интерпретации или ошибками системы, которые можно исправить немедленно, обучив оператора или изменив систему. Чтобы установить наличие сбоя оператора, недостаточно лишь один раз наблюдать за ним. Это не то же самое, что наблюдаемая неисправность является первой, которую совершает оператор, или что она представляет собой n-й подобный инцидент, произошедший с тем же человеком. Об этих отказах следует судить только в отношении производительности системы. Вместо того, чтобы немедленно исправить это и убедиться, что нет проблем с обучением оператора или системой,супервизор должен просто записать этот образец для сравнения с другими данными о возможностях процесса.
- Планировка офиса
При эффективном административном управлении офисное предприятие в целом и среда, окружающая каждого работника, тщательно планируются. Подходящее растение, как и хорошие методы, экономит время, силы и деньги. Это напрямую влияет на эффективность офиса и активность его руководства.
Планировка офисных помещений - это физический аспект, который может как помочь, так и ухудшить работу системы и процедур оформления документов. Плохое устройство вызывает задержки и замедляет работу. Планировка офиса включает в себя не только функциональное расположение столов и оборудования в пределах заданного пространства, но также включает положения для личных кабинетов, конференц-залов, гардеробы и туалетов, правильное расположение отделов между собой, планы размещения расширение, а также использование освещения, отопления, цвета, вентиляции и обслуживания.
Обустройство офисов - это динамический прием, направленный на оптимизацию распределения рабочих зон организации и максимизацию функциональности размещения оборудования и мебели в каждом из них. Причина, по которой эта техника носит динамичный характер, связана с непрерывным развитием офисной мебели и архитектурных технологий для офисного дизайна (модульная мебель, открытые пространства и т. Д.), А также с постоянным появлением офисного оборудования, которое Они революционизируют свою деятельность и функциональность.
В то же время мы отмечаем, что одна из целей - максимизировать функциональность. Под функциональностью понимаются два аспекта:
- Операционная функциональность: состоит из правильного расположения оборудования и мебели для сокращения времени административного управления Функциональность персонала: достижение условий окружающей среды и производственных условий, которые облегчают работу и создают психологически адекватную рабочую среду.
Основываясь на приведенном выше определении, можно сделать вывод, что этот метод имеет следующие цели:
- Сократите и упростите физические поездки по работе. Избегайте чрезмерных ограничений и перекрестного укомплектования персоналом. Увеличьте полезное пространство для офисов, архивов и складов. Оптимизируйте функциональность офиса для достижения комфортной рабочей среды.
Даже если площадь не является самой большой статьей расходов офиса, стоимость плохо используемого помещения может быть значительной. Когда доступное пространство слишком велико, технологические линии могут стать настолько длинными, что работа будет работать неэффективно. Когда пространство очень ограничено, очереди переполнены и запутаны. Плохое расположение замедляет работу, усложняет надзор и дорого обходится как из-за потери эффективности, так и из-за возможного увеличения количества поездок с документами.
Раньше рекомендовалось пересматривать планировку офисного этажа каждые пять лет, но, учитывая текущие потребности в современных технологиях, новом оборудовании, все более высокие требования к информации и скорость изменений, более реалистично рассмотреть меняет планировку офисов каждый раз при изменении ситуации в компании.
Основные факторы, которые следует учитывать при любой установке, можно сгруппировать в следующие разделы:
- Взаимоотношения между департаментами Рабочий процесс Количество частных офисов Использование перегородок Требования к помещению для персонала Использование служебных помещений на местах Устранение непредвиденных обстоятельств Гибкость и расширение Специальные помещения Специальное оборудование и оборудование
Функциональный завод определяет органические обязанности персонала в определенном секторе и взаимоотношения между отделами компании. Когда отделы не определены четко, рабочие курсы не могут быть эффективно установлены, и повсюду появляются задержки, перерывы, повторы и лишняя бумажная работа. Каждый отдел должен располагаться там, где работа может быть лучше всего выполнена и наиболее доступной для отделов, с которыми он связан.
6. Рабочий процесс
Подходящий завод обеспечивает непрерывное поступательное движение работы, подобно промышленным операциям, при которых она перетекает от сырья к конечному готовому продукту. Усилия и функции персонала и машин должны быть скоординированы, чтобы добиться преобладающего режима работы с минимальными потерями энергии. Работа должна идти в поступательном направлении и переходить от отправки к отправке с минимальным движением и временем. Макеты, которые позволяют разрабатывать линии рабочего процесса с минимальным количеством движений вперед и назад, очевидно, сокращают время, необходимое для выполнения задачи, а также вероятность неуместных документов, задержек и прерываний.Кроме того, уменьшается количество внутренних курьерских служб и увеличивается возможность использования различных механических или электронных средств. Работа должна достаться сотруднику, а не сотруднику, который должен ее забирать; файлы должны быть рядом с сотрудниками, которые их используют; мощности и потребности подразделений или рабочих мест должны быть определены, планируя соответствующий поток, чтобы устранить блокировки, перерывы и ненужные задержки.ненужные перебои и задержки.ненужные перебои и задержки.
Хорошая верстка облегчает поток людей, а также бумагу. Не должно быть никаких препятствий, чтобы избежать засорения выходов.
7. Частные офисы
У всех компаний есть частные офисы, их использование рекомендуется только из соображений конфиденциальной работы и концентрации. Текущая тенденция - сокращение количества частных офисов. Для этого есть несколько причин: с одной стороны, они занимают от двух до десяти раз больше места на одного сотрудника, чем обычные офисы. Во-вторых, они усложняют и увеличивают затраты на отопление, освещение и вентиляцию. Они менее гибки и делают изменения в дистрибутиве более дорогостоящими, несмотря на то, что современные структуры упрощают возможные исправления и модификации. Главный недостаток изолированных рассылок состоит в том, что они усложняют надзор, а также замедляют рабочий процесс. Использование перегородок обеспечивает гибкую замену изолированным офисам.
8. Соображения относительно комфорта и эффективности
Очевидно, что если группа людей работает в комфортной среде, их производительность будет выше, но эта истина не так очевидна, поскольку во многих компаниях или общественных организациях наблюдается недостаток функциональности и комфорта в рабочей среде. Можно констатировать, что функциональность и комфорт, предоставленные персоналу, приведут к возврату эффективности, поскольку доказано, что в оптимальных условиях окружающей среды персонал демонстрирует лучшую предрасположенность к работе и, как следствие, будет получена большая эффективность и идентификация с компанией., Оптимальные условия окружающей среды достигаются за счет рассмотрения следующих аспектов:
- Освещение: оно должно быть адекватным, то есть не должно быть чрезмерным или недостаточным, и, в частности, оно не должно находиться непосредственно в поле зрения персонала. В настоящее время получили распространение индивидуальные фонари с регулируемой интенсивностью. При этом свет должен быть градуирован по цвету офисов, поскольку каждый цвет имеет свой показатель отражения. Цвет: использование подходящих цветов не только улучшает внешний вид, но и повышает эффективность работы, снижает утомляемость и повышает моральный дух. Большинство людей осознают общий эффект цвета, но почти не осознают его психологический эффект. Темный, сероватый или коричневатый офис не подойдет; если цвета темные, это может угнетать. Наоборот,помещение со слишком яркими цветами может сильно стимулировать сотрудников. Влияние цвета на людей известно как цветовая динамика. Цвета влияют на эмоции, подавляют или стимулируют, а также облегчают или задерживают умственную деятельность. Цвет связан со светом. Светлые цвета увеличивают эффективность освещения, отражая больше света; темные цвета уменьшают световой эффект, поглощая свет. Так же, как в промышленных вопросах методы подготовки машин и инструментов SMED малоизвестны, точно так же в административных вопросах все, что связано с цветами, мало известно и используется для повышения производительности труда. Температура и вентиляция: Температура окружающей среды должна поддерживаться в диапазоне от 21º до 23º.Недостаток свежего воздуха вызывает сонливость и уныние. Каждому сотруднику требуется около 2000 кубических футов свежего воздуха в час. Для этого необходим воздушный поток, предотвращающий сквозняки и шум. Чистота воздуха так же важна, как и его циркуляция. Шум: Следует попытаться устранить, насколько это возможно, внешние шумы или шумы от используемого оборудования, чтобы достичь более высокого уровня концентрации и лучшей кривой усталости.для достижения более высокого уровня концентрации и лучшей кривой утомления.для достижения более высокого уровня концентрации и лучшей кривой утомления.
- Изоляция рабочих единиц, которые создают шум, создают закрытые помещения и изоляционным материалом в пределах области, в которой используется указанное оборудование или единицы. Включение приглушенной функциональной музыки, которая разбавляет шумы. Монтаж акустических панелей и потолков. Замена звуковых звонков на световые индикаторы.
9. Отходы от ненужных движений
Необходимо провести исследование, чтобы выявить офисные отходы и тем самым повысить производительность без дополнительных усилий. Чтобы добиться этого, необходимо применить на практике три группы правил: правила наименьшего усилия, правила ритмических и симметричных движений и правила использования пространства и инструментов.
Каждый сектор деятельности имеет свои формулы сокращений. Те, которые используются в канцелярских процедурах, обычно являются результатом либерального наблюдения в различных ситуациях; то есть, они не обязательно являются результатом научного анализа или преднамеренного применения принципов экономии движений, но основаны главным образом на опыте, который дает практика. Хотя эти формулы либо применимы, либо приемлемы на 100%, их общую ценность нельзя упускать. Ни одно исследование офисного производства и упрощения работы не будет полным без краткого рассмотрения этих систем.
10. Дестратификация
Руководство большого количества компаний ищет способы ускорить процесс принятия решений, избежать узких мест, вызванных избыточной информацией, стимулировать предпринимательство, улучшить методы управления компанией и добиться максимальной производительности от своих менеджеров и сотрудники. Для этого они систематически и методично сокращают расстояние, отделяющее верхний уровень от нижнего, применяя его как к производственной, так и к коммерческой и административной сферам. Этот процесс называется расслоением и привел к тому, что в таких компаниях, как Douglas Aircraft Company, после применения рассматриваемого процесса количество управленческих должностей повысилось с семи до пяти, ограничив 245 руководящих должностей до 80.Эта революционная методология действий является результатом тенденций, возникающих в сегодняшней деловой среде, среди которых стоит упомянуть:
- Нестабильность спроса Обострение конкуренции Сокращение жизненного цикла продуктов или услуг Слияния, поглощения и стратегические союзы Расширение возможностей в области информационных технологий Повышение мобильности и автономии сотрудников
Преимущества применения этого процесса предполагают более высокий уровень эффективности, расширение сферы деятельности сотрудников, то есть их удовлетворение, адаптацию к потребностям заинтересованных групп и возможность более гибкого реагирования и конкурентоспособность по отношению к внешним обстоятельствам и, наконец, динамическое самосохранение.
Эффективность - это получение максимальных результатов с наименьшим количеством средств. Действительно, можно снизить накладные расходы за счет расслоения, поскольку это уменьшает количество хорошо оплачиваемых руководящих должностей. Экономия может привести к снижению цен, увеличению заработной платы или инвестициям в человеческие ресурсы / таланты. А в долгосрочной перспективе это приводит к повышению конкурентоспособности.
Кроме того, задержавшиеся компании демонстрируют большую способность реагировать на требования рынка, сокращая вдвое время, затрачиваемое на разработку новых продуктов, среди прочего. Когда руководители рассредоточены по значительному количеству уровней, действовать быстро невозможно. Страты управления образуют фильтр, через который проходит информационный поток, но если количество слоев чрезмерно, фильтр блокируется, вызывая задержки в процессе принятия решения.
Факт изменения структуры за счет сокращения количества исполнительных слоев не вызывает автоматически увеличения скорости принятия решений, увеличения энергии, которая должна быть сосредоточена на предпринимательской инициативе, и не вызывает увеличения кредитования. внимание к потребностям клиентов. Для достижения низкоиерархической и высокоэффективной структуры необходимо:
- Сильная культурная переориентация Новый тип лидерства Более высокая информационная эффективность Новая система мотивации Бюджетные ассигнования Персонал
В процессе расслоения следует тщательно избегать сокращения мышц, а не жира. Более того, очень часто сокращение не приводит ни к чему иному, кроме как к еще одному сокращению. «Последовательные раунды сокращений, кажется, судьба многих компаний в таких отраслях промышленности, как компьютеры, финансовые услуги и телекоммуникации. Консультант, изучавший последствия корпоративной реструктуризации в более чем 800 компаниях, обнаружил, что почти все они сочли необходимым заменить некоторых людей, которых они уволили. 25% этих компаний заменили 10% и более указанного персонала. Избегайте путаницы расслоения с перестройкой персонала и организационной реструктуризацией.Функции, которые должны выполняться в компании, и кто будет их выполнять, должны быть тщательно проанализированы, чтобы не оставлять пробелов или порезов мышц ». «В успешном обновлении компании есть три этапа. Кризисные меры принимаются в первую очередь, чтобы остановить кровотечение. Затем вы должны заставить компанию вернуть себе прибыльность. В конце концов, необходимо найти способ, чтобы компания снова выросла. Первые два этапа обычно предполагают глубокое сокращение персонала и строгий контроль затрат. Но эта чрезвычайная тактика, если ее применять в течение длительного времени, может помешать разумным инвестициям, необходимым для перехода на третий этап. Этот последний этап требует другого мышления и, возможно, другого управления. В противном случае,компания, столкнувшаяся с проблемами, может обнаружить, что она служит только одной цели: сокращать расходы ». Вам действительно нужно сосредоточиться на сокращении ненужной работы и не тратить все свои усилия на ее устранение. «Мы сократили рабочую силу, но оставили всю работу и старые способы ее выполнения». Это может показаться противоречивым в зависимости от того, что было сказано вначале в отношении расслоения, но именно проблема состоит в том, чтобы сконцентрироваться не только в повышении гибкости организации за счет устранения непродуктивных промежуточных иерархических фильтров, а также устранения всех этих непродуктивных действий или процессов. Это не просто вопрос сокращения промежуточных разделов ненужных функций и оставления нижнего уровня активным,этот уровень также должен быть устранен. Это согласуется с тем, что было указано выше в отношении различных видов деятельности, основанных на создаваемой ими добавленной стоимости, среди которых у нас были те, которые не добавляли никакой добавленной стоимости, поэтому было необходимо исключить указанные процессы или действия.
11. Снижение затрат
Когда компания переживает тяжелые времена, ее постоянным приоритетом всегда становится прямое сокращение накладных расходов. К сожалению, часто накладные расходы ведут себя как гидра - когда часть вырезается, она снова вырастает. Для того чтобы в структуре административных затрат компании произошли устойчивые изменения, необходимо переосмыслить базовую структуру, а не просто воздействовать на ее часть. И часто большая часть усилий уходит на присвоение искусственного значения каждому компоненту накладных расходов, тогда как действительно необходимо восходящее исследование рабочих процессов, которые в первую очередь определяют расходы. Общее. Общая деятельность - это симптомы, а не болезнь.
Эксплуатационные расходы соответствуют характеру задач и выгодам от их выполнения. С этой точки зрения система, которая, адекватно выполняя другие функции, требует меньших затрат для организации, более эффективна. Есть определенные примеры, которые могут быть иллюстративными; контроль запасов недорогих элементов, таких как гвозди, шайбы и т. д. он может потребовать компьютеризированной обработки из-за своего объема и разнообразия. Стоимость этой обработки, связанная с перемещением и стоимостью введенных или оставленных предметов, может быть выше, чем стоимость контролируемого предмета.В этих обстоятельствах административная система должна искать умелые решения для управления запасами (например, большими семьями и с ежедневным отчетом о перемещениях) и отбрасывать формы, которые дороже, чем вселенная, подлежащие контролю. Не доходя до крайности, упомянутой в предыдущем примере, можно наблюдать административные системы, которые с их завышенными эксплуатационными расходами наносят серьезный ущерб экономике компании, вызывая потерю прибыли, получаемой от производства и коммерческого размещения того, что произведено или произведено, из-за этой неэффективности. услуги, предоставляемые.Можно наблюдать административные системы, которые с их завышенными эксплуатационными расходами наносят серьезный ущерб экономике компании, в результате чего прибыль, получаемая от производства и коммерческого размещения произведенных товаров или оказываемых услуг, теряется из-за этой неэффективности.Можно наблюдать административные системы, которые с их завышенными эксплуатационными расходами наносят серьезный ущерб экономике компании, в результате чего прибыль, получаемая от производства и коммерческого размещения произведенных товаров или оказываемых услуг, теряется из-за этой неэффективности.
12. Переосмысление административной работы.
Работа должна быть переосмыслена таким образом, чтобы привнести в компанию три качества:
- Простота, скорость, баланс
Простота. Рабочий процесс, план этажа, план задач, исправление ошибок - все должно быть нацелено на минимизацию сложности. Один из способов добиться значительного повышения производительности - прекратить неэффективную деятельность. Когда менеджеры перестают тратить время на неразрешимые проблемы, удивительно, сколько возможностей они могут найти в своих повседневных задачах. Простота на рабочем месте - это достоинство.
Скорость.Подобно тому, как устранимый поиск работы - это метод пересмотра того, что делает компания, также необходим метод, позволяющий учитывать, как все делается. Этот метод требует обзора используемых процессов для преобразования сырья в продукты. Процесс - это набор взаимосвязанных задач, выполняющих этот тип преобразования. У процесса есть цикл, последовательность действий, необходимых для достижения цели от начала до конца работы. Выражение «продолжительность цикла» обозначает временную длину этой последовательности. Поэтому очень важно сократить продолжительность цикла для достижения конкурентного успеха. «Сжатие времени» дает значительные финансовые преимущества. Как улучшение качества,Соревнования по времени стали популярными в компаниях по всему миру.
Время - дефицитный ресурс, потребление которого необходимо планировать и контролировать. Можно сказать, что скорость - лучший способ улучшить качество. «Качество и продолжительность цикла подобны инь и янь. Если вы уменьшите продолжительность цикла, вы снизите уровень воды в вашем озере, и внезапно все (безмолвные) камни обнаружатся ».
Следует отметить, что ориентация на время и скорость цикла подчеркивает, что дело не столько в том, чтобы работать быстрее, сколько в большем интеллекте и сборе лучших идей об улучшениях, генерируемых всеми членами организации.
Баланс. В бизнесе естественно возникают накладные расходы, чтобы обеспечить эффективную работу. Они играют ключевую роль в регулировании надлежащего баланса между различными видами деятельности компании. Проблемы возникают, когда на него накладываются чрезмерные накладные расходы из-за границы. Есть два типа накладных расходов: хорошие и плохие. Хорошие поддерживают собственный вес и еще кое-что; плохие парни только делают большое дело. Широкое сокращение штатов было бы контрпродуктивным. В одном могут быть повреждены необходимые мышцы; в другом разрез, вероятно, был недостаточно глубоким. При реорганизации качество накладных расходов может быть важнее количества.
С другой стороны, необходимо укреплять рабочие места за счет глубины, универсальности и самоконтроля.
Работа приобретает глубину, когда в ней есть содержание или содержание. В большинстве случаев это означает структурирование задач, требующих не только мышц, но и мозга. Это верно не только для производственной деятельности, но и для сферы услуг.
Прочность работы также повышается за счет универсальности (множественности функций) в дизайне рабочего места. Связанная с глубиной, универсальность позволяет человеку через обширное трансфункциональное обучение регулярно выполнять более одной задачи. Универсальность - залог высокой производительности. Избегание проблем - важное преимущество вложения средств в универсальность.
Если работе придана большая глубина, и человек, который ее выполняет, имеет возможность переходить от одной задачи к другой, когда этого требует работа или потребности клиента (фундаментальное развитие JIT с точки зрения универсальности сотрудников и сотрудников) какой надзор требуется? Очень мало контроля или, по крайней мере, очень мало надзора над традиционным со стороны супервайзера первого уровня. Во все большем числе компаний эта традиционная роль становится анахронизмом. Эти изменения являются частью обширной тенденции подавления того, что когда-то было верхним уровнем многих организационных схем. Вместо этого ожидается, что каждый, кто вносит свой вклад в процесс, будет нести большую ответственность за собственное руководство и контроль.Старая надзорная задача первого уровня должна исчезнуть, а ее ключевые элементы должны быть переданы исполнителю.
Кайдзен требует от менеджеров и сотрудников нового подхода, ориентированного на:
- Координация рабочего процесса Планирование работы и сотрудников Обеспечение производительности и качества Постоянное улучшение качества и постоянное повышение производительности Руководство, обучение и постоянное повышение квалификации Работа в команде (работа должна быть реструктурирована таким образом что команда из трех человек дает те же результаты, что и пять сотрудников, изолированные друг от друга).
Составные команды и усиленные рабочие места сокращают количество менеджеров, необходимых в компании, что делает метод расслоения упомянутым выше.
13. Компьютеризация
Следует выделить несколько аспектов, касающихся компьютеризации административных процессов и деятельности:
Прежде всего, проанализируйте процессы или действия, которые необходимо компьютеризировать, в рамках анализа затрат и выгод. Не все виды деятельности следует компьютеризировать, если объем операций не оправдывает затрат на их выполнение и использование. Очень важно сосредоточить внимание на действиях и процессах, которые оказывают наибольшее влияние на производительность, качество, стоимость и время отклика. Компьютеризация больше, чем необходимо, или деятельность, не оправдывающая этого, подразумевает растрату или растрату ресурсов.
Во-вторых, нельзя компьютеризировать существующие процессы без их предварительной модификации. Речь идет не об автоматизации неэффективных процессов, а о том, чтобы заранее улучшить процессы и применить к ним компьютеризацию или использовать компьютеризацию для продуктивного реформирования существующих рабочих процессов.
Прежде чем приступить к проектированию программного обеспечения, необходимо изучить потребности различных секторов организации.
Компьютерные процессы должны подвергаться контролю качества и постоянному совершенствованию. Для этого важно разработать их таким образом, чтобы эти прерогативы были осуществимы. В эпоху непрерывных и ускоряющихся изменений те информационные и обрабатывающие системы, которые позволяют с небольшими затратами вносить изменения или обновления в свои проекты и / или обработку данных, имеют фундаментальное значение и могут частично определять, кто из этих организаций выживет и преуспеет. что они просто выживают и постоянно подвергаются рыночным потрясениям.
14. Удаленная работа
Удаленная работа превратилась из строго метода передачи работы работнику в широкую концепцию, охватывающую тех, кто работает дома, полный или неполный рабочий день, тех, кто работает в дополнительном офисе, и тех, кто работает на рабочих местах. окрестности. В последние годы удаленная работа сосредоточена вокруг корпоративного сотрудника, который выполняет свою работу в основном из офиса, расположенного в его доме. Все это возможно благодаря значительному развитию информационных технологий и телекоммуникаций, как по мощности, так и по качеству, а также по снижению затрат.
Удаленная работа внедряется как в государственном, так и в частном секторе. Учитывая индивидуальный характер большинства рабочих мест, которые поддаются такому типу управления, существует множество возможностей для внедрения в определенных ключевых секторах. Страховые компании, компании, связанные с разработкой, установкой и применением компьютерных программ, а также компании, которым требуется ввод большого количества данных, например, финансовые учреждения, компании по управлению кредитными ресурсами, запросы на подписку на публикации, заказы, введение данных о платежах, транспортные и складские компании, бизнес-консультации, бухгалтерские, юридические и архитектурно-инженерные фирмы,Это лишь некоторые из многих компаний или направлений деятельности, которые используют или могут использовать этот тип службы удаленной работы.
Преимущества множественные:
- Экономия времени и командировочных расходов для рабочего Возможность для компании нанять высококлассных и опытных агентов, расположенных в отдаленных местах. Экономия постоянных затрат за счет меньшего использования физического пространства, потребления энергии, услуг кафетерия среди других расходов. Доступность работника, чем бы он ни был. климатические условия Работник может рассчитывать на окружающую среду, которая ему больше всего нравится, более гибко использовать свое время, иметь свои библиотеки Работник может оказывать услуги во время болезни или может выполнять домашние дела, такие как уход за своими детьми одновременно предоставляя услуги компании. Может обслуживать людей с ограниченными возможностями. Это позволяет компании иметь очень большое количество участников торгов,Они также могут выступать в качестве представителей в различных местах. Расходы на обслуживание ПК несет оператор.
Все это способствует значительному повышению уровня производительности как компании, так и рабочего, снижению затрат и повышению уровня удовлетворенности.
15. Использование Интернета и Интранета.
Это открывает очень широкий спектр возможностей для различных типов компаний. Прежде всего, это имеет прямое отношение к удаленной работе. Он позволяет предлагать продукты, принимать заказы, общаться внутри одной и той же компании и между компаниями, предоставлять или получать различные типы учебных курсов, выполнять операции по переводу средств, бронировать номера в отелях или авиационных компаниях. Это лишь некоторые из многих видов деятельности, которые могут быть реализованы с помощью интранета - Интернет-услуг, которые помогают снизить затраты, повысить качество и производительность, сократить время и циклы доставки. Использование Интернета / Интранета стало важным как для применения Just in Time, так и дляи для улучшения обслуживания клиентов и уровня удовлетворенности.
16. Аутсорсинг
Система, с помощью которой компании делегируют определенные функции или действия поставщикам, не относящимся к компании, путем найма на длительные периоды и с определенным уровнем качества. Это не только стало необходимым благодаря использованию Just in Time, но и внесло огромный вклад в повышение внимания компаний, повышение уровня их производительности. Компании, которые посвящают себя исключительно работе, имеют в свою пользу не только вопрос масштаба, но и кривая обучения, которая позволяет им предлагать продукты или услуги более высокого качества и по более низкой цене.
У нас есть самые разные виды услуг, от производства товаров до работы с компьютером, бухгалтерского учета, расчета заработной платы, рекламы, уборки, услуг кафетерия, безопасности, распределения, технического обслуживания и маркетинга, среди многих других.
17. Диагностика и улучшение систем.
Исходя из различных аспектов, разработанных ранее, можно составить список концепций или пунктов, которые необходимо проверить и проанализировать. Исходя из этого, установите на основе баллов (с включением весов, основанных на приоритетах, ограничениях или стратегической важности) уровни качества, производительности, удовлетворенности пользователей - будь то внутренняя или внешняя - время отклика, и уровни затрат, которые административно-бюрократические процессы имеют в компании или юридическом лице (будь то государственное или частное, коммерческое или некоммерческое), чтобы начать процесс улучшений на основе установленных приоритетов, подтверждаемых периодически улучшайте сделанные улучшения и, таким образом, переформулируйте процессы или действия, чтобы постоянно повышать уровни реагирования.
18. Этика и культура.
Непрерывное совершенствование, представленное кайдзен, требует трудовой этики, фундаментальным аспектом которой является видение достижения наивысшего уровня удовлетворенности при минимальном использовании ресурсов. Это совместная обязанность владельцев, менеджеров и сотрудников. Наиболее эффективное использование ресурсов - это долг как для него самого, так и для человечества. В мире с ограниченными ресурсами и насущными потребностями растрата различных ресурсов или ресурсов аморальна. Эффективное использование ресурсов делает компанию или организацию прибыльной и успешной, обеспечивая непрерывный доход для работников, менеджеров и владельцев, а также для их семей. Каждая компания должна быть задумана как соревновательная команда,поскольку он неэффективен, он рискует проиграть битву за выживание.
Постоянное совершенствование также является обязательством как возможность для личного роста, и каждый растет лично, систематически превышая цели или уровни. Эта потребность постоянно бросать вызов новым уровням - один из величайших мотивов сотрудников и менеджеров в компании, это то, что требует от них максимальной дисциплины и творчества.
Неэффективное использование ресурсов подразумевает более низкий уровень доходов системных операторов, но также и более низкий уровень удовлетворенности пользователей; Это проявляется во всей полноте, когда речь идет об общественном здравоохранении и образовании.
Непрерывное совершенствование и необходимая для этого дисциплина также являются причиной и следствием культурных рамок, в которых люди несут ответственность за свои действия, где они считают себя архитекторами как личных, так и социальных улучшений. Необходима революция, особенно в странах Латинской Америки, которая приведет к преодолению небрежности и внедрению трудовой этики и культуры качества и производительности, направленной на более эффективное использование скудных ресурсов, устранение потерь из административных процессов. - бюрократический характер как на государственном, так и на частном уровне, препятствующий устойчивому и справедливому росту уровня жизни населения. Не случайно страны с наивысшим уровнем жизни и роста - это те страны, которые внедрили системы непрерывного улучшения с точки зрения качества и производительности.Эти страны, опираясь на железную социальную дисциплину, основанную на образовании, исследованиях и работе, сделали производительность фундаментальным ориентиром в своей государственной политике из-за ее важности для их конкурентоспособности и, следовательно, уровня производительности. жизнь их населения.
19. Библиография
- Конкурентоспособность за счет производительности. Эрик Хёрнелл. Файнэншл Таймс - Фолио. 1994 Сила шести сигм. Поднимитесь на Чоудхури. Прентис Холл. 2001. Как улучшить методы работы. Марсиаль Перес Гутьеррес. Deusto. 1984 Скрытая сила производительности. Уильям Бохан. Правило. 2003. Решение для повышения производительности офиса. Мануэль Родригес Ривас. Диас де Сантос. 1993 Административные системы. Фернандо Магдалена. Macchi издания. 1992 Административный диагноз. Виктор Мануэль Мартинес Чавес. Обмолота. 1995 Удаленная работа. Филлип Махфудт. Эдисионес С. 1995 Бюрократия в государственных и частных корпорациях. Хорхе Эткин. Macchi издания. 1986 Справочник руководителя. Марк Труитт. Панорама. 1993. Компания около 2010 года. Рамон Коста. Alfaomega-Marcombo. 1995. Качество и производительность для банковских и финансовых менеджеров. В. Латцко.Диас де Сантос, 1986. Организация офисов. Место - Хикс и Уилкинсон. Латиноамериканский европеец. 1980. Организационные приемы, системы и методы. Лардент - Гомес Эчарен и Лоро. Редакция Club de Estudio. 1984. Времена и задачи. Кардиэль Матеос. Limusa. 1974. Теория З. Уильям Оучи. Hyspamérica. 1982 Переосмысление компании. Роберт Томаско. Paidos. 1996. Информационная система для принятия решений. Дэниел Коэн. Макгроу Хилл. 1998. Управленческая электронная деятельность. Хуан Фреско и Альварес Рольдан. Прентис Холл. 2000. Как сделать вашу компанию конкурентоспособной. Дэвид Джейкобс и Альфред Хомбургер. Диас де Сантос. 1992 Персональный надзор. Sawada. http: //216.2…/search%3Fq%3Dkaizen. 2001. Быстрее с цветовым кодом. http: //216.2…/search%3Fq%3Dkaizen. 2001 Кайдзен. Ключ к конкурентному преимуществу Японии. Масааки Имаи.CECSA - 1999 Как внедрить кайдзен на рабочем месте. Масааки Имаи. Мак Гроу Хилл - 1998
Комментарий, опубликованный в статье, опубликованной в газете "La Nación", Аргентинская Республика, 16 сентября 1981 года. Подготовлен архитектором Рафаэлем Иглесиа.
Роберт М. Томаско - Переосмысление компании - От редакции Piadós - 1996
Роберт М. Томаско - То же.
Скачать оригинальный файл
