Важно ли знать, как дела у моей компании? Конечно.
Менеджер, который не смотрит на результаты своей компании, идет слепо. Однажды вы можете проснуться и обнаружить, что ваш бизнес просто… обанкротился!
Итак, как предприниматели в целом измеряют эффективность своей компании? Некоторые делают следующее: они смотрят, сколько они продали, сколько им стоило то, что они продали, и более или менее, сколько им обходится содержание компании (затраты на структуру). Но действительно ли это эффективный способ измерения?
Измерения нужны для принятия решений, и, по сути, эти индикаторы только позволяют нам решить «тратить меньше» или «продавать больше».
Мы уже знаем, что в компании недостаточно зарабатывать деньги.
Зачем? Потому что, например, вы можете зарабатывать деньги (даже больше и больше), но в то же время терять долю рынка (на которой вы зарабатываете деньги, но не работая хорошо). В конечном итоге компания должна быть эффективной. И, добавим, в каждой из его областей.
Возникает вопрос: как мне узнать, эффективен я или нет?
Для начала первое, что нам нужно сделать, это определить, что даст нам представление о том, эффективны мы или нет.
Мы должны определить то, что мы называем «индикаторами». Что мы можем рассматривать как индикатор? А, например, количество жалоб, полученных за неделю. С помощью этого индекса (наряду с другими) мы могли оценить уровень удовлетворенности наших клиентов.
Как только это будет сделано, мы должны определить, какие варианты индикатора будут представлять для нас.
Как? Мы могли бы определить, например, что для нас более 8 жалоб в неделю представляют собой что-то «негативное», от 8 до 2 жалоб - что-то «нормальное» и менее 2 жалоб в неделю - что-то «позитивное».
Таким образом, если мы обнаружим, что за неделю наши клиенты прислали нам 10 электронных писем с отрицательными комментариями, мы можем сделать вывод, что мы должны работать над удовлетворением наших клиентов.
Наконец, мы должны реализовать процесс получения этой информации (определить ответственных, кто загружает информацию, ручной или автоматический и т. Д.)
По сути, это способ начать измерять эффективность наших компаний. Но есть 2 актуальных вопроса.
С одной стороны, нелегко определить, какие показатели являются идеальными для измерения управления нашей компанией в частности (потому что каждый тип компании имеет разные показатели - хотя некоторые общие для всех -). Вы должны обладать определенным «опытом», чтобы не упустить из виду важные показатели или провести чрезмерное измерение, которое приведет только к осложнениям на операционном уровне.
С другой стороны, вся эта информация должна быть доступна в одном месте.
Для этого лучше всего создать приборную панель.
Что такое приборная панель? Подводя итог, мы скажем, что это компьютерный инструмент, используемый директорами компании для управления общей деятельностью компании и, таким образом, принятия решений.
В нем вы можете сразу увидеть состояние «здоровья» всей компании.
Это правда, что те, кто его использует, как правило, гораздо более эффективны в своем управлении, потому что у них есть информация, на которой они могут основываться при принятии решений. Интересно то, что для этого не требуется дорогостоящее программное обеспечение, но его можно построить с помощью таблиц Excel. Кроме того, это не только для руководителей высшего звена, но и для менеджеров среднего звена. В идеале у каждого менеджера есть информационная панель для измерения показателей, относящихся к их сфере деятельности.
Очень важно понимать, что без эффективного управленческого измерения решения, которые принимаются в большей степени, основываются на интуиции.
Резюме: В заключение остановимся на следующих идеях:
- Нам необходимо измерять эффективность наших компаний (в противном случае они действуют «вслепую», принимая решения на основе предположений или интуиции). Измерение - это не «взгляд на балансовый отчет»: мы должны найти показатели нашего бизнеса, которые позволят нам определить, насколько мы на правильном пути или нет в каждой области. Идеал? Создание информационной панели Наконец, имея этот инструмент, мы должны направлять свои решения по улучшению каждой области нашей компании, в основном в тех местах, где мы наиболее слабые (как показано на панели мониторинга)
