Резюме
Внедрение сложных систем управления не может игнорировать необходимость измерения, помимо основного требования к контролю, это единственная гарантия знания эффективности связанных процессов и контроля, необходимых для организации, решившей управлять в рамках системного подхода. ваши операции или их часть, чтобы воспользоваться преимуществами и получить функциональную экономию. Чтобы система работала в соответствии с требованиями организации, а не наоборот, необходимо установить четкие цели, периоды и обязанности во времени, измеримые и понятные для участников. В противном случае любое измерение будет изолированным и абсурдным.
Определения
- Индикаторы: это план измерения, предназначенный для количественной оценки величин, связанных с производительностью и выполнением критериев успеха процесса или деятельности. Измерение: это процесс получения данных, необходимых для индикатора, которые будут преобразованы в информацию. Область применения: Общее измерение процессов в системе управления.
Измерение в системах менеджмента. Что измерить?
Системы управления как рабочие модели для управления процессами, операциями и деятельностью в организациях представляют собой набор ресурсов, которые при запланированном объединении должны охватывать первоначальные цели их создания и включать стратегический, тактический и операционный уровень. Именно в тот момент, когда генерируется информация о различных уровнях и целях системы, требуется увеличительное стекло для разработки показателей, и это будет ключом к проверке эффективности внедренной системы управления для запланированных целей. Таким образом, гарантируется, что система всегда будет работать в соответствии с целями и, следовательно, они не будут изолированными процессами внутри организации. Посмотрите на рисунок A, чтобы графически понять, где обычно могут быть расположены точки внимания для измерения:
Рисунок а
Измерение в системах менеджмента
Теперь кажется, что эта схема представляет собой не более чем видение со здравым смыслом ключевых моментов, по которым следует генерировать индикаторы. Тем не менее, общая тенденция заключается в том, чтобы находить измерения вне этого контекста, которые институционализированы в организациях как неприкасаемые, что создает почти отрицательную добавленную стоимость ниже списка часто встречающихся характеристик:
- Индикаторы с длительными периодами времени, показывающими одно и то же значение. Индикаторы, не связанные с корпоративной стратегией, тактикой или операциями. Индикаторы с таинственными, скрытыми или неизвестными интерпретациями. они знают, что находятся на рекламном щите, но никто не знает, как их руководство способствует этим результатам.
Идея управления и поддержки индикатора не должна рассматриваться как прихоть или требование системы, это должен быть рабочий инструмент, который способствует и позволяет генерировать функциональную экономию за счет принятия правильных решений на основе реальной информации об измеряемом процессе. Таким образом, показатели будут не только ключевыми для всех сотрудников, но и система может стать областью обслуживания, управляемой основными организационными процессами, охватывая реальные цели, для которых она была разработана. Не забывая, что они не могут быть вечными, индикаторы меняются по мере движения организации, если они идут рука об руку - индикаторы и процессы - цифры будут давать четкие сигналы, когда придет время улучшить, изменить или заменить один индикатор другим.Особое внимание следует обратить на то, когда индикатор закрывает цель. Цели не обязательно были достигнуты…
Выводы
Это требует наблюдения за реальными целями на каждом этапе или ключевом процессе, чтобы выявить точки, которые заслуживают измерения; таким образом ресурсы не будут потрачены напрасно, а измерения всегда будут давать ценность, которая принесет пользу организации.
