В работе показана методология разработки общего индикатора для оценки уровня управления техническим обслуживанием в компании, для которого, во-первых, разрабатывается рейтинг ключевых индикаторов для этой цели в соответствии с их влиянием на принятие решений. используя групповую работу (эксперты) и используя метод Saaty AHP.
Все это с упреждающим видением деятельности по контролю управления техническим обслуживанием, способствующим достижению большей эффективности и результативности этого процесса, а также постоянному совершенствованию действий организации.
1. Введение
Техническое обслуживание - это комплексная дисциплина, которая гарантирует доступность, функциональность и сохранность оборудования при правильном применении и по конкурентоспособной цене. Сегодня техническое обслуживание призвано стать одной из основ любой компании, которая уважает себя и считает себя конкурентоспособной. Среди различных способов концептуализации технического обслуживания наиболее актуальным и в то же время более полным является тот, который определяет его как «набор действий, направленных на обеспечение при минимально возможных затратах максимальной доступности оборудования. оборудование для производства; видел это через предотвращение возникновения отказов, а также выявление и сигнализацию причин неправильной работы оборудования ».
В начале любого процесса Улучшения, будь то на личном или организационном уровне, требуется, в качестве первого этапа, осознать реальность, а затем определить цели, которые должны быть достигнуты. Между тем, как только процесс начался, необходимо отслеживать прогресс, достигнутый путем наблюдений и сравнений с течением времени, параметров, которые четко определяют степень качества указанной работы, проверяя, без субъективизма, было ли оно улучшено с помощью относительно начала периода.
Зачем оценивать и контролировать управление техническим обслуживанием в компаниях? Просто потому, что необходимо знать, насколько эффективно применение запланированной политики обслуживания производственной среды компании.
Эта информация позволяет нам быстро и точно реагировать на слабые факторы в нашем обслуживании. Хорошая политика для контроля и оценки управления техническим обслуживанием в компании является результатом внедрения, изучения и анализа пакета показателей.
Было предложено относительно большое количество индексов для мониторинга его эффективности, при этом результаты не всегда согласованы. На самом деле количество показателей, раскрытых в специальной библиографии для этой цели, немного сбивает с толку, особенно если нет культуры их использования в компании.
Очевидно, что при выборе тех «немногих» индексов, которые более эффективно описывают эффективность технического обслуживания, необходимо принимать во внимание современную концепцию деятельности по техническому обслуживанию, существенно связанную с ее целями, то есть что из нее ожидается.
В настоящее время процесс принятия решений, касающихся функционирования систем обслуживания является бесспорно аспект первого порядка должен быть решен, поскольку, гарантируя то же самое, не только адекватной оценки и контроля управления техническим обслуживанием с целью для достижения его постоянного улучшения, а также достижения большей доступности производственных мощностей, установленных в исследуемом объекте; поскольку на практике процесс принятия решений в этой области затруднен тем фактом, что широкий спектр предложенных в этой связи показателей доступен без четкого определения степени важности каждого из них при оценке влияния поддерживающая деятельность по цели организации.
Общая цель, преследуемая в этой статье, состоит в определении ключевых показателей для оценки эффективности деятельности по техническому обслуживанию, а также в их ранжировании в соответствии с уровнем их влияния на процесс принятия решений.
2. Индикаторы обслуживания
В начале любого процесса улучшения, будь то на уровне отдельных лиц или организаций, он требует на первом этапе осознания реальности, а затем - определения целей, которые должны быть достигнуты, и средств для этого.
Между тем, как только процесс начался, необходимо отслеживать достигнутый прогресс путем наблюдений и сравнений с течением времени параметров, которые четко определяют уровень качества работы организации, проверяя без субъективизма, есть ли улучшилось или нет по сравнению с исходной ситуацией.
Что касается деятельности по техническому обслуживанию в промышленной компании, необходимость такой процедуры признается гораздо больше. Было предложено относительно большое количество индикаторов для мониторинга их эффективности, при этом результаты не всегда согласованы.
Было бы трудно понять исследование, проведенное в этом разделе, без предварительной остановки в анализе следующего определения:
Индикатор или индекс: это числовой параметр, который предоставляет информацию о критическом факторе, идентифицированном в организации, в процессах или в людях в отношении ожиданий или восприятия клиентов с точки зрения качества затрат и сроков.
Традиционно индикаторы рассматривались реактивно, то есть с их помощью оглядывались назад с целью планирования на будущее, однако в этом смысле было спровоцировано изменение, направленное на использование индикаторов с проактивным видением, то есть для принятия решений. в будущее, управляя ими.
Основные характеристики, которым должны соответствовать показатели технического обслуживания, всегда с учетом того, что должно быть достигнуто при промышленном техническом обслуживании, следующие:
- Немного, но достаточно, чтобы проанализировать руководство. Понятно понять и посчитать. Полезно, чтобы быстро узнать, как идут дела и почему.
Вот почему индексы должны: определять ключевые факторы обслуживания и их влияние на производство. Предоставьте необходимые элементы, которые позволят провести тщательную оценку рассматриваемой деятельности. Создайте запись данных, которая позволяет ее периодический расчет. Установите план или стоимость партии, которые определяют цели, которые должны быть достигнуты. Проверьте предложенные цели, сравнив фактические значения с плановыми или целевыми значениями. Содействовать принятию решений и своевременным действиям при возникновении отклонений.
В качестве предложения для анализа показателей можно указать:
1. Анализ не должен содержать умозрительных выводов. Варианты улучшения или ухудшения следует рассматривать как симптомы, которые обсуждались совместно контрольным и исполнительным отделами и могут указывать на необходимость изменения методов работы.
2. Перед тем, как давать комментарии к результатам индексного анализа, надзорный орган должен быть уверен в достоверности данных, которые их породили.
3. Анализ должен содержать отрицательные наблюдения, которые должны сопровождаться предложениями по альтернативным улучшениям, которые необходимо обсудить с руководителями участка выполнения технического обслуживания перед записью в отчет об анализе.
4. Размещение сравнительных значений действительно между разными периодами или средними значениями, полученными в предыдущем году, для проверки в отношении результатов управленческих резервов, взятых на основе предыдущих анализов.
5. Установите цели для улучшения показателей вместе с областью выступлений.
При работе с индикаторами важно помнить о наиболее распространенных ошибках или дефектах, которые возникли там, где в этом отношении проводились работы, а именно:
- Неадекватный подбор индексов, чрезмерное количество и не ранжирование. Недостаточное и запутанное определение, вызывающее разные интерпретации и / или расчеты. Связь между индексом и критическими факторами практически отсутствует или отсутствует. Несоответствующие системы сбора данных для расчета показателей, ошибочные вычисления и / или полученные с опозданием, с которыми теряется способность и скорость действий. Отсутствие объективных ценностей и трудности в получении адекватной информации. Отсутствие систематического контроля. Задержка в принятии решения.
Индексы контроля в управлении техническим обслуживанием должны быть дифференцированы по объему и характеристикам, причем эта дифференциация зависит от уровней управления организации. Эффективность функции технического обслуживания сложно измерить изолированно, поскольку ее действия нельзя рассматривать как независимые, а только в рамках рабочих групп и связанных с другими отделами.
Внутри приложения, выполнения и управления системой обслуживания есть различные этапы, которые можно измерить путем цитирования различных показателей (вмешательство, дефекты, рабочие силы), которые при их определении позволят проанализировать разработка прикладной системы. Опираясь на информацию, предоставляемую этими индексами в качестве средства контроля, можно определить качество проведенного технического обслуживания и, таким образом, исправить недостатки в системе.
Существует большое количество авторов, которые были заинтересованы в попытках решить проблемы управления техническим обслуживанием, учитывая важную роль, которую техническое обслуживание играет в различных компаниях. Одним из основных документов по этому вопросу является документ, подготовленный Таваресом, в котором он поднимает ряд показателей, которые разделены на четыре основные группы.
Другие авторы в дополнение к совпадениям с Таваресом также предлагают другие показатели, такие как эксплуатационная надежность, использование, ремонтопригодность, Среднее время жизни - ряд основных элементов, с помощью которых можно рассчитать важную группу показателей, среди прочего, для лучшего контроля за техническим обслуживанием.
3. Определение уровня управления техническим обслуживанием в компании.
Исходя из гипотезы о том, что существует набор показателей, с помощью которых можно проводить оценку состояния технического обслуживания и что улучшение этих показателей повышает уровень совершенства в управлении техническим обслуживанием, и что, в свою очередь, указанное улучшение оказывает положительное влияние на Экономические результаты компании заключаются в том, что в этом разделе разработаны все необходимые шаги для определения и определения Уровня управления техническим обслуживанием (NGM).
3.1 Определение схемы управления техническим обслуживанием и ее желаемого состояния
Для разработки этого раздела используются два этапа:
1. Выберите из большого набора показателей основные для измерения эффективности управления техническим обслуживанием.
2. Характеристика показателей (факторов), измеряющих уровень технического обслуживания.
3.1.1 Создание набора показателей измерения уровня управления техническим обслуживанием
На основе предыдущих исследований, опыта консультаций и адекватного библиографического обзора было получено более 110 показателей или переменных, которые измеряют работу по техническому обслуживанию (технических, организационных, финансово-экономических и социальных).
После консультации с экспертами и с учетом только фундаментальных переменных, обычно измеряемых ведущими компаниями, была проведена итерация декантации, в результате чего остался сокращенный список из 28 показателей (переменных), которые стратифицированы путем определения восьми ответственных факторов. для оценки управления техническим обслуживанием, которые подробно описаны ниже:
1. Информационный уровень.
2. Общая эффективная производительность оборудования (PTEE)
3. Уровень доли функции обслуживания в расходах компании.
4. Наличие формальной системы мер по определению эффективности технического обслуживания.
5. Способность обслуживающего персонала успешно справляться с проблемами, соответствующими этой функции.
6. Наличие формальной системы планирования и составления графиков работ по техническому обслуживанию.
7. Уровень внедрения компьютеризированных систем обслуживания.
8. Безопасность персонала и окружающей среды.
3.1.2 Характеристика факторов измерения уровня управления техническим обслуживанием
В этом разделе проводится характеристика каждого из факторов, определенных в предыдущем разделе.
Информационный уровень
Цель этого фактора - оценить доступность в организации информации, необходимой для принятия решений, касающихся управления техническим обслуживанием.
Таким образом, цель состоит в том, чтобы проверить доступность всей технической информации, рабочих характеристик, местоположения, приоритета оборудования, текущего статуса, планов обслуживания, выполненных и подлежащих выполнению рабочих заданий, затрат на рабочую силу. работы, материалов и запасных частей в разные периоды, персонал, который вмешался, оборудование, компоненты и запасные части, связанные с ним, соответствующие примечания по оборудованию, расположение в системе (иерархия), время простоя, режимы отказов и его причины, время работы, сигналы тревоги, покупная стоимость, поставщик, дата приобретения товара и в целом вся информация, необходимая для управления его обслуживанием, а также для использования в других областях: склад, эксплуатация, коммерческая, сборка, среди прочего.
Общая эффективная производительность оборудования (PTEE)
PTEE - это показатель реальной производительности команд. Эта мера получается в соответствии с уравнением 1.
PTEE = AE X OEE (1)
Это мера, которая указывает количество календарного времени, используемого командами.
Это измерение чувствительно к времени, в течение которого оборудование могло работать, AE можно интерпретировать как процент календарного времени, которое оборудование использовало для производства.
Для расчета AE можно применить шаги, описанные ниже.
1. Установите базовое время расчета или календарное время (TC).
2. Получите общее внеплановое время
3. Получите запланированное время остановки.
4. Рассчитайте время работы (TF, см. Уравнение 2).
TF = календарное время - (общее незапланированное время + запланированное время простоя) (2)
В результате расчет использования оборудования показан в уравнении 3.
AE = (TF / TC) X 100 (3)
Y представляет собой процент календарного времени, который фактически используется для производства.
OEE - общая эффективность оборудования
Этот показатель оценивает производительность компьютера во время его работы. OEE сильно зависит от состояния сохранности и производительности оборудования во время его работы.
Следует отметить, что этот показатель управляется ежедневно и состоит из следующих трех факторов:
- Доступность: измеряет потери доступности оборудования из-за внеплановых отключений.
Куда:
Доступное чистое время = сверхурочные + общее запрограммированное время + разрешенное время остановки (5)
Рабочее время = Доступное чистое время - Время остановки линии (6)
- Эффективность: измеряет потери производительности, вызванные неисправностью оборудования, не работающим с исходной скоростью и характеристиками, определенными производителем оборудования или конструкцией.
Куда:
(8)
- Первоначальное качество (FTT): эти потери качества представляют собой время, необходимое для производства дефектной или имеющей проблемы с качеством продукции. Это время потрачено зря, ведь товар нужно уничтожить или переработать.
Куда:
Общее количество дефектных деталей = дефектные детали + переделка или восстановление (10)
Расчет OEE получается путем умножения предыдущих трех членов, выраженных в процентах.
OEE = доступность X эффективность X FTT (11)
OEE используется для построения сравнительных индексов между заводами (сравнительный анализ) для аналогичного или различного оборудования. Для сложных производственных линий необходимо рассчитывать OEE для компонентов оборудования.
Эта информация будет полезна для определения типа оборудования, на которое необходимо повлиять с большим приоритетом с помощью действий по техническому обслуживанию.
Уровень влияния функции обслуживания на затраты компании
Эффективность всей деятельности внутри компании с целью достижения разумных затрат на систему в целом - это вопрос, за которым внимательно следит каждый руководитель в современных организациях.
Исследования, проведенные в отношении затрат, связанных с обслуживанием производственных предприятий, показали, что они могут составлять от 10 до 25% от общей стоимости производимого продукта.
В области технического обслуживания рекомендуется контролировать ряд показателей, связанных с соответствующими затратами; В них следует учитывать следующее:
- Относительные затраты на собственный персонал Компонент затрат на техническое обслуживание Относительные затраты на материалы Внешние затраты на рабочую силу Затраты на техническое обслуживание по отношению к производству Затраты на обучение Фиксированные в запасных частях Затраты на техническое обслуживание в расчете на продажную стоимость Глобальные затраты
Наличие формальной системы мер по определению эффективности технического обслуживания.
В настоящее время каждый менеджер компании знает о важности измерения эффективности технического обслуживания просто потому, что необходимо знать, насколько эффективно применение политики технического обслуживания, запланированной для производственной среды компании.
Эта информация позволяет быстро и точно реагировать на слабые факторы в управлении техническим обслуживанием. С другой стороны, проблема в том, что измерять и как это делать наилучшим образом.
Один из инструментов, который позволяет и составляет один из основных элементов эффективного управления техническим обслуживанием, - это поддержание правильной системы измерения.
Указанная система должна не только позволять измерять эффективность и ход ремонта, но также должна позволять принимать решения - одно из основных направлений деятельности любого руководства. Определение того, позволяет ли система измерения и контроля адекватно развивать операции по техническому обслуживанию, является одной из самых сложных, важных и определяющих задач, с которыми может столкнуться руководитель.
Следует пояснить, что необязательно держать под постоянным контролем многие показатели, а только самые важные, ключевые. Показателям, которые легко охватывают общую эффективность бизнеса, следует уделять первоочередное внимание. Пакет показателей может быть больше или меньше, в зависимости от типа бизнеса и его конкретных потребностей.
Способность обслуживающего персонала успешно решать проблемы, соответствующие этой роли
Персонал, работающий в организации, независимо от сектора экономики или типа промышленности, строительства и т. Д., Должен обладать определенными базовыми навыками, которые связаны с их предрасположенностью к выполнению технических задач.
Основываясь на повседневной работе персонала, необходимо оценить, в какой степени они способны выполнять необходимые задачи в области технического обслуживания для достижения бизнес-целей.
Все механизмы контроля труда должны быть ориентированы на более широкое использование имеющихся человеческих ресурсов в целом, а также на обеспечение большей безопасности и удовлетворенности персонала при выполнении ими своих обязанностей.
В данном факторе предлагается учитывать следующие показатели:
- Работы по плановому техобслуживанию Работы по корректирующему обслуживанию Прочие виды деятельности обслуживающего персонала Обучение обслуживающего персонала Учебный уровень обслуживающего персонала Неучтенные часы обслуживающего персонала Частота и степень серьезности аварий Уровень колебаний уровня ремонтных работ
Наличие формального процесса планирования и составления графика работ по техническому обслуживанию.
В этом факторе необходимо указать, в какой степени существует формальная система для планирования деятельности по техническому обслуживанию в анализируемом объекте. Ключевые элементы, которые должна иметь любая система этого типа для выполнения функции технического обслуживания, указаны ниже.
1. Планирование. Он подразумевает аргументированное и последовательное определение:
- Политики: четкие подходы, которые определяют поле действий, принципы, которые будут определять эффективность обслуживания. Цели: Конгруэнтное и реалистичное выражение результата, который, как ожидается, будет достигнут в течение указанного периода. Планы: оформить в письменной форме результат работы по планированию для последующего мониторинга, оценки и обратной связи. Программы: проектирование мероприятий с критериями возможностей и хронологической последовательностью, которая включает желаемые продукты и лиц, ответственных за их достижение. Методы: Речь идет о выборе в рамках диапазона возможностей и адаптации к имеющимся ресурсам оптимального способа выполнения запланированной деятельности (рассматривается аутсорсинг).Процедуры: для достижения единообразия и согласованности в уровне выполнения работ по техническому обслуживанию необходимо подробно описать шаги, которым необходимо следовать, и создать стандарт. Бюджеты: включает структурированный прогноз ресурсов, необходимых для достижения предложенных целей.
2. Организация: требуются специальные знания и, в то же время, глобальное видение подразделения технического обслуживания для интеграции:
- Должности: организации, объединяющие согласованные цели, функции и обязанности. Функции: выполняемые задачи, связанные с профилем должности. Полномочия: свойство принимать решения и формировать заказы, которые позволяют выполнять задачи должности. Ответственность: это обязательство, возложенное на вышестоящие органы власти для достижения предлагаемых целей на основе выделенных ресурсов. Ресурсы: это распределение человеческих ресурсов, оборудования, машин, инструментов и других материалов, необходимых для технического обслуживания.
3. Выполнение: его эффективность определяется ожиданием потребностей, систематизацией, вспомогательными действиями и возможностями для:
- Связь: необходимо определить потребности и, исходя из этого, внутреннюю и внешнюю систему связи с подразделением технического обслуживания.
Уровень внедрения компьютеризированных систем управления техническим обслуживанием
Автоматизированные системы управления техническим обслуживанием очень полезны, поскольку они предоставляют обновленную, своевременную и корпоративную информацию об активах, зарегистрированных в них.
Компьютеризация комплексной системы управления техническим обслуживанием должна включать:
- Компьютеризация информации о техническом обслуживании. Информатизация системы корректирующего обслуживания. Информатизация системы профилактического обслуживания. Компьютеризация системы программного останова. Информатизация системы мониторинга и контроля технического обслуживания.
1. Систематический мониторинг и контроль (ежемесячно)
2. Мониторинг и контроль по запросу.
- Интерфейсы с другими компьютерными приложениями.
Естественно, до этой автоматизации необходимо адекватное изучение информации, которая будет собираться в этих документах, и установление правил, процедур и рабочих схем линии административного обслуживания.
Безопасность персонала и окружающей среды
Этот элемент усилился в последние годы на уровне бизнеса и особенно в области технического обслуживания, учитывая важность обеспечения адекватных условий труда для операторов (их безопасности) и защиты окружающей среды.
Что касается безопасности персонала, необходимо оценить уровень частоты отказов или режимов отказа на том же самом рабочем месте (если кто-то может получить травму или погибнуть, либо в результате самого режима отказа, либо в результате других повреждений, которые могут быть вызваны неисправностью).
Кроме того, важно определить, в какой степени управление техническим обслуживанием учитывает требования экологических норм.
3.2 Определение веса в зависимости от степени важности факторов, оценивающих уровень управления техническим обслуживанием (NGM)
Определение веса каждого фактора будет осуществляться с использованием обоснованных математических методов. Во-первых, путем использования группы экспертов и применения метода AHP (Analytic Hierarchy Process) или метода иерархического анализа Томаса Саати, должно быть выполнено сравнение критериев, взятых попарно каждым из экспертов.
Выбор матрицы приоритетов
Предполагая, что в данной иерархии рассматриваются n критериев, процедура, установленная Саати для определения весов, устанавливает квадратную матрицу (A), которая отражает суждение определенного эксперта об относительной важности различных критериев. Сравнение выполняется попарно, так что критерий строки i (i = 1, 2,…, n) классифицируется по каждому из критериев, представленных n столбцами. Пусть aij будет элементом (i, j) из «A», AHP предлагает использовать прямую шкалу от 1 до 9, в которой aij = 1 означает, что критерии i и j имеют одинаковую важность, aij = 3 означает, что i немного более важен, чем j, если элемент равен 5, важность i относительно j немного больше,7 указывает на продемонстрированную важность, а 9 означает, что важность i чрезвычайно важна по отношению к j. Для согласованности, если aij = k, aji = 1 / k. Также все элементы aii должны быть равны 1.
Применяя это действие экспертами, выбранными для оценки восьми решенных факторов, получается матрица приоритетов (Матрица A), показанная ниже.
Матрица А
Нормализация матрицы A и вычисление весов каждого атрибута
После оценки критериев в матрице «А» с использованием предыдущей шкалы матрица нормализуется. Тогда веса будут получены как среднее значение строки результирующей нормализованной матрицы (N).
Матрица N
Определение уровня или причины несоответствия (CR) в заключении, вынесенном каждым экспертом
Когда столбцы матрицы «N» идентичны, можно сказать, что исходная матрица попарных сравнений (A) полностью согласована. Согласованность означает, что решение показывает последовательное суждение путем определения сравнения пары атрибутов. Математически это выражается следующим образом: aik = aij * ajk для всех i, j, k.
Поскольку эти матрицы сравнения атрибутов созданы в соответствии с человеческим суждением, ожидается некоторая степень несогласованности, которую необходимо терпеть, если она не является иррациональной. Чтобы определить, является ли уровень несоответствия разумным или нет, необходимо разработать количественную меру для матрицы сравнения «A», для которой вычисляется среднее значение элементов каждой строки нормализованной матрицы (N), составляющее эту вектор приоритета (V) (веса альтернатив).
Матрица V
Как только матрица приоритетов доступна, мы переходим к вычислению вектора взвешенных сумм (K), который получается в результате суммы умножений каждого приоритета на столбец матрицы A, который он всегда будет выполняться между столбцом указанной матрицы и элементом, который находится в строке, пронумерованной значением, которому принадлежит указанный столбец.
Вектор K
Если теперь разделить элементы вектора взвешенных сумм (K) и соответствующее значение приоритета, будут получены значения, а затем среднее значение этих значений будет называться макс., С помощью которого можно рассчитать индекс согласованности:
макс = 8, 215542
(13)
Теперь рассчитывается степень согласованности, которая должна составлять 0,10, чтобы мнение экспертов считалось согласованным, в противном случае определение, которое они делают по весу факторов, не будет действительным.
(14)
Куда:
Экспертная оценка последовательна.
3.3 Определение интервалов для коэффициентов измерения NGM
Для установления уровней поведения показателей была проведена работа с экспертами, получив шкалу из пяти делений:
- Очень хорошо Хорошо Удовлетворительно Плохо Очень плохо
Был присвоен 10 баллов; 8; 6; два; 1 соответственно цифры, которые в дальнейшем будут использованы для расчета итогового показателя (Уровень управления техобслуживанием).
Чтобы утвердиться на первых уровнях, компания должна продемонстрировать полное соответствие параметрам, которые определяют рассматриваемый фактор, и получить оценку «очень хорошо» только тогда, когда это будет полностью достигнуто; Категория «Обычный» будет применяться к факторам, представляющим определенный тип сложности, в то время как «Плохо» и «Очень плохо» - к тем, которые не соответствуют требованиям фактора по сравнению с ведущими компаниями, или в отношении счетчиков или индексов. которые определяют это.
3.4 Определение уровня управления техническим обслуживанием
Для окончательной оценки ситуации в компании необходим показатель, который связывает восемь факторов, которые использовались до сих пор, для этого предлагается рассчитать Уровень управления техническим обслуживанием, где оценка, выставленная экспертами, связана с от компании к каждому из счетчиков (в соответствии с реальным поведением исследуемого объекта)
с ранее полученными весами (матрица V) и максимальным значением измеряемых переменных (10 баллов) с соответствующими весами в соответствии со степенью важности; который соответствует следующему математическому выражению:
Куда:
NGM: Уровень управления техническим обслуживанием (в%)
Пи: относительный вес характеристик образца совершенства.
Zi: рейтинг, присвоенный переменной или характеристике i шаблона превосходства.
n: количество переменных (в данном случае восемь факторов)
Выводы
1. Контрольная деятельность в компании требует научно-технической строгости, в противном случае остается благое намерение, которое может дискредитировать ее и вызвать проблемы в последующем развитии ее производственной деятельности.
2. Наличие широкого набора показателей для оценки деятельности по техническому обслуживанию несколько затрудняет процесс принятия решений, поскольку индексы, которые считаются ключевыми для указанной функции, не определены.
3. Предлагаемый индикатор представляет собой адекватный инструмент для улучшения функции технического обслуживания в компании, поэтому рекомендуется проанализировать поведение каждого фактора, оцениваемого в NGM, с целью выявления причин, вызывающих его низкую производительность и работу. для их преодоления.
Библиография
1. Амендола, Л. Смешанные модели надежности. Редактировать. Поток данных. ИСПАНИЯ.
2. Из Гусмао, Калифорния. Показатели эффективности Манутенкао: практический подход. Журнал: Клуб обслуживания. №4. Год 1. Бразилия.
3. Данн, Ричард Л. Базовое руководство по тестированию производительности.
4. Галли Мондрагон, Л. Индикаторная ловушка. Журнал «Акцент логистики». Выпуск No37, июль
5. Гальвао Дзен, Массачусетс. Инженер по обслуживанию. Журнал технического обслуживания. Чили. № 29.
6. Эрнандес Крус, Э. и Наваррете Перес, Э.. Система расчета показателей обслуживания. Журнал Maintenance Club № 6. Год 1. Бразилия.
7. МИНБАС., Показатели управления техобслуживанием. Гавана.
8. Саати. Принятие решений для лидеров: процесс аналитической иерархии решений в сложном мире. Публикации RWS, 3-е издание. Питтсбург.
9. Табарес, Л.А. Ставки обслуживания. Manutencao y qualidade magazine. Бразилия, №: 19, 20 и 23.
10. Таварес, Л.А. Сервисный аутсорсинг. Журнал «Электронное техническое обслуживание», декабрь № 3, стр. 2.
11. Угарте Медина, Х.. Промышленное обслуживание в порядке дня. Национальный институт обучения, ядра металлообработки. сентябрь
