Между франчайзинговой компанией и ее франчайзи возникает множество проблем.
Оба, франчайзер и франчайзи, ожидают, что другой будет подчиняться.
Для франчайзинговой фирмы продавец - лучший клиент, поэтому он должен оказывать всю поддержку, чтобы система работала; Для франчайзи фирма является лучшим поставщиком, поэтому она должна соблюдать предоставленные условия.
Стратегическое направление - это ответственность франчайзера, контакт с общественностью - это ответственность продавца.
Торговец - лучший покупатель. Франшиза - лучший провайдер
Многие думают, что контракты довольно жесткие, на что франчайзи жалуются или смиренно соглашаются, а франчайзинговые фирмы признают и подтверждают, что «иначе и быть не может». Не все одинаковы, некоторые фирмы говорят, что заключают контракты «легко и быстро» и хотят иметь «как можно меньше юридических вопросов». В других случаях процесс приема (который включает обучение и обучение) может длиться до двух лет.
С некоторыми фирмами франчайзи могут постоянно согласовывать правила игры, а с другими (с большинством) они должны строго соблюдать указания.
Возможные конфликты: односторонняя вера в то, что самое главное - это ваше собственное; франчайзинговые фирмы часто умаляют роль продавца, заявляя, что они (другие) «не подвергаются никакому риску, им дают все, все, что им нужно сделать, это продать». В то же время торговцы считают, что фирмы держат их в плену, они забирают основную прибыль, и «на самом деле мы каждый день имеем дело с населением».
Вера в то, что самое важное принадлежит только вам, - источник конфликта.
Что нужно учитывать, чтобы избежать конфликтов?
а) Предыдущие коллекции.
б) Хорошее общение.
Предварительные меры предосторожности: и франчайзеры, и франчайзи должны знать, с кем они балуются ». Есть люди, которые «связываются» с фирмами, которые значительно упрощают регистрацию предприятий, открывают франшизу без дополнительных требований, франчайзи делают свои инвестиции, а затем фирма отказывается от них, и они теряют все. С другой стороны, фирмы, если они не потратят достаточно времени на изучение предыстории того, что предлагается в качестве франчайзи, и на ее правильную подготовку, могут столкнуться с проблемами несоблюдения «ноу-хау» с потерей престижа бренда и продукта.
Для франчайзера важно найти время, чтобы проверить биографию своего «клиента», а также подготовить ее.
Фанчайзи должен учитывать траекторию развития фирмы, качество продукта, поддержку, оказываемую фирмой (реклама, упаковка, адекватное обновление продукта и т. Д.).
Когда переговоры франчайзера проводятся человеком, который приехал из другой страны, и / или франчайзи из разных провинций, очень важно принимать во внимание различные культуры, верования и критерии. Многие недоразумения возникают из-за этих различий, которые неверно интерпретируются как недоброжелательность, лень или враждебность.
Хорошее общение: ясность в отношениях основана на оптимальном общении, когда каждый всегда знает, «о чем мы говорим». Хорошее общение - это единственный способ удовлетворить потребности фирмы, продавцов и клиентов, передать и поддержать общее видение бизнеса. Суть хороших переговоров и посредничества состоит в том, чтобы уметь находить и обдумывать потребности главных героев. Если коммуникация является постоянной и во всех направлениях, это позволяет установить процесс, который вызывает доверие между сторонами и создает условия для здоровой методологии разрешения разногласий.
Принимая во внимание потребности всех главных героев
на основе хороших переговоров
Что делать, когда конфликт стал неуправляемым?
Одно из действий, которое можно сделать, - это попытаться победить другого. Другой - попытаться исправить ситуацию, даже если это кажется невозможным. Как? Вызов третьей стороны для помощи.
Есть много ситуаций, в которых посредник может помочь в переговорах о франшизе; помочь предотвратить и помочь, когда возникнет конфликт.
Джон Хейнс (один из создателей медиации в США) определил медиацию как переговоры, посредством которых решаются проблемы, если их протагонисты добровольно пожелают, в рамках справедливости.
Как это делает?
Многие переговоры застопорились из-за эскалации (каждый настаивает на том, чтобы следовать определенному курсу действий, даже зная, что он не позволяет достичь соглашения), или потому, что существуют разные позиции власти или разные иерархические позиции.
Посредник действует как «ближе» друг другу посланий, с максимально возможной справедливостью, пытаясь своим вмешательством уменьшить эти различия во власти, узаконивая каждое из вмешательств.
Посредник - это «доводчик» сообщений
Принимая во внимание, что у протагонистов конфликта есть не только конкурирующие интересы, но и общие интересы, остановка эскалации, уменьшение борьбы за власть, позволяет исследовать и разрешить самые искренние интересы каждый. Это облегчает возможность заключения соглашения, а также то, что это соглашение выполняется с течением времени, поскольку его условия предлагаются самими действующими лицами.
Легитимация и признание каждого из них - важный шаг в посредничестве, даже вне зависимости от того, есть ли соглашение или нет; Сам процесс посредничества - это опыт, в котором люди рассматриваются как таковые, и начинается изменение, которое делает возможным если не сегодня, то, возможно, позже, в другое время в будущем.
В итоге
«Желание быть правым требует гораздо больше денег, времени и энергии, чем использование методов, улучшающих общение и позволяющих посредничество».
