Отображение процесса и его объем

Конкурентоспособность лучшей организации началась много веков назад, сначала кустарным способом, поскольку этого было недостаточно, и с промышленной революцией было внедрено другое оборудование, которое позволило повысить производительность.

Организации не довольствовались увеличением своей производительности до определенной степени и, следовательно, анализировали свою среду, пока не достигли стандартизации своих процессов. Спустя годы внедрение информационных технологий дало неожиданный поворот стратегическим целям компаний, с которых начинались дисциплины управления знаниями.

В настоящее время компании конкурируют за ценность, и различные методологии, дисциплины или практики, которые позволяют им добавлять ценность в свою цепочку, являются важным средством достижения их целей.

В этой статье Process Mapping предлагается как методология, которая с помощью полезных графиков позволит нам увеличить стоимость в производственной цепочке.

Представлены определения процессов и отображение, чтобы привести к общему определению. Объем, который получает организация при реализации сопоставления.

Установление процесса для выполнения картографии и спецификаций, которые должны быть выполнены, чтобы этот инструмент принес ожидаемые выгоды.

РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА

Первое поколение: измеряется количеством рабочей силы, поголовьем скота и даже площадью, которую они содержат. Второе поколение: промышленная революция, внедрение паровой машины. Третье поколение: системы управления процессы, начать стандартизированную работу. (Производственные системы «Генри Форд», системы затрат, системы бухгалтерского учета и др.) Четвертое поколение: информационные технологии. Пятое поколение: дисциплины управления знаниями, ориентированные на обучающиеся организации. Шестое поколение: создание ценности посредством инноваций.,

Истоки картирования процессов начинаются во втором поколении развития бизнеса, когда схемы машин появляются вместе с научным методом, который дает начало изучению работы.

«Гилбрет», как стали известны Лилиан и Фрэнк, начинают с изучения работы и вместе с другими сотрудниками создают:

Бимануальные диаграммыСхемы человек-машинаСхемы работыСхемы работыСхемы последовательностейАналитический курс

ЧТО ТАКОЕ ПРОЦЕСС?

Для ISO 9000: 2000 это «набор взаимосвязанных или взаимодействующих действий, которые преобразуют входные элементы в результаты».

Карта процесса

Они представляют собой набор задач из серии действий, которые преобразуют входы, входы или события в выход, где этот выход вызовет удовлетворение потребителя из-за воспринимаемой ценности. На рисунке 1 показаны элементы и / или факторы, участвующие в процессе.

КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ

Согласно (PÉREZ, 2004) процессы можно разделить на:

Операционные процессы - это процессы, которые преобразуют ресурсы для получения продукта или предоставления услуги в соответствии со спецификациями клиента. Процессы поддержки - это те, которые обеспечивают людей и физические ресурсы, необходимые для остальной части процесса и в соответствии со спецификациями Управленческие процессы - это те процессы, которые обеспечивают контролируемое функционирование остальных процессов, в дополнение к предоставлению им информации, необходимой для принятия решений. Управленческие процессы - это те, которые задуманы с сквозным характером, то есть он пересекает в направлении, перпендикулярном остальному процессу. Именно они отвечают за формулирование, коммуникацию, мониторинг и анализ стратегии.

Характеристики процесса:

Реагировать на триггер Получите хотя бы один выход, доставленный хотя бы одному клиенту Может быть измерен с помощью обратной связи

ЧТО КАРТА?

«Это действие и эффект определения местоположения и графического представления относительного распределения частей целого» (DRAE, nd)

КАРТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА

Это графический инструмент, который отображает процессы и деятельность организации на уровнях, чтобы понимать, анализировать и улучшать их; для большего удовлетворения клиентов и повышения эффективности бизнеса »(RODRÍGUEZ, 2015)

Можно сказать, что Process Mapping - это инструмент, который позволяет находить и графически представлять распределение набора действий, которые преобразуют входные данные в выходы и обеспечивают ценность.

СИСТЕМЫ ИЗМЕРЕНИЙ

Каждый процесс содержит операционные стандарты в соответствии с его стратегическими целями, для которых он должен иметь систему измерения, такую как:

Расходы:

Производительность Процент эксплуатации установки

Качественный:

Качество продукта процесса Эффективность

Личные данные:

Удовлетворенность членов команды процесса. Оценка эффективности. Личностное и профессиональное развитие.

Клиент:

Измерение воспринимается внутренним или внешним заказчиком.

ПОКАЗАТЕЛИ

Установление показателей необходимо для улучшения, помня о том, что то, что не измеряется, нельзя контролировать, а тем, что нельзя контролировать, нельзя управлять. Индикаторы позволяют нам интерпретировать происходящее, планировать действия для получения ответов и определять, есть ли необходимость во внесении изменений, и уметь оценивать их последствия.

Индикаторы должны отвечать на вопросы: что мы должны измерять? Где это следует измерять? Как часто следует измерять? Как это следует измерять? Кто и как часто будет рассматривать результаты ?, Среди прочего,

ОБЪЕМ

ВЛИЯНИЕ НА ОРГАНИЗАЦИЮ

Ориентируйте организацию на достижение ее стратегических целей. Разработайте операционную модель, управляемую процессами, которые обеспечивают прозрачность ее работы. Имейте модель с надежной информацией для принятия решений. Измерьте эффективность каждого процесса и лиц, ответственных за выполнение его целей. Эффективная организационная структура Функции и процессы, определенные в цепочке создания стоимости Поток, ориентированный на удовлетворение потребностей клиентов и затраты Четкие роли и обязанности, согласованные с потоком Улучшает поток информации между различными функциями компании и позволяет Управляйте своими процессами. Сообщайте о целях и масштабах каждого процесса. Установите политики и правила работы. Обеспечьте эффективный поток операций. Создайте уровни обслуживания между внутренними и внешними клиентами-поставщиками.Установлены показатели эффективности. Определены области возможностей. Операционный контроль для эффективного управления организацией. Определение возможностей для улучшения с помощью инновационных проектов. Это позволяет сосредоточиться на трансцендентном направлении, вместо того, чтобы теряться в микроменеджменте из-за реактивной операции, которая решает только проблемы.

УРОВНИ КАРТИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

Процессы организации могут быть представлены на 4 уровнях, и от организации будет зависеть, как их представлять, например, на Рисунке 2 они обрабатываются от 0 до 3.

Уровни отображения процесса

На уровнях вы должны указать, что входит и что выходит, а также описание процесса, которое позволит вам определить, где находятся области возможностей.

СХЕМЫ

Для отображения процесса используются три основные диаграммы, а именно:

Диаграмма взаимосвязи: это инструмент, который позволяет нам анализировать проблему, причины которой связаны сложным образом. Он связывает различные области или функции организации (Иллюстрация 3).

Пример диаграммы отношений

Междисциплинарная диаграмма: представляет отношения между различными дисциплинами или также называется теоретико-практическим набором знаний для понимания потока организации (Иллюстрация 5). Диаграмма потока: это инструмент, который графически представляет процесс, в котором: связывает деятельность (Иллюстрация 4).

Пример междисциплинарной диаграммы

Пример блок-схемы

Диаграммы состоят из графических алгоритмов. Алгоритмы - это набор инструкций, упорядоченных и конечных, которые позволяют выполнять действие через последовательные шаги, которые не вызывают сомнений у того, кто его выполняет (Иллюстрация 6).

Пример алгоритма

ГДЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ

Картографирование используется различными дисциплинами, практиками и стандартами, среди которых:

BPM Управление бизнес-процессамиTQM Total Quality ManagementSix SigmaLean ManufacturingTOC Теория противоречий Цепочка добавленной стоимости ПортераISO Международная организация по стандартизации

РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССНОГО КАРТИРОВАНИЯ

Определите фокус и область отображения.

Согласование со стратегией организации. Получите приверженность уровней управления. Определите ключевые заинтересованные стороны. Определите время и необходимые ресурсы.

Определите методологию картографии и стандарты документации и обучите всех участников.

Определите методологию BPMN- Нотация моделирования бизнес-процессов BPEe- Расширенное объяснение бизнес-процессовBPEL- Язык выполнения бизнес-процессов VSM- Отображение потока создания ценности Определение уровней отображения и дополнительных компонентов, которые должны быть интегрированы. Разработка руководства по соглашениям. Цель Объем Определение модели бизнес-процесса Уровни моделирования процессов. Бизнес-словарь терминов Символика Карта процесса Модель бизнес-процесса Индикаторная карта Общие стандарты Примеры карт и моделей Обучайте участников процессов.

Подготовьте план работы, оцените настрой организации и определите политику и правила.

Подготовьте рабочий план, в котором определены действия, роли, обязанности и ресурсы. Повестка дня для собеседований и встреч. План коммуникации. Политики и правила проекта.

Подготовьте моделирование процесса.

Подтвердите свое участие с участниками. Подготовьте логистику для интервью, семинаров и встреч. Людские ресурсы Материальные ресурсы Финансовые ресурсы Определите правила для встреч.

Собирайте информацию и отображайте процессы.

Методы сбора информации Анкеты Прослеживаемость Принесите форму результатов и рекомендаций Модель из организационной схемы Модель сверху вниз Интегрируйте вспомогательные элементы процессов Приведите действия в соответствии с планом работы Оцените участие тех, кто участвует.

Подтвердите и подтвердите моделирование процесса.

Подтвердите карты с ключевыми заинтересованными сторонами Подтвердите карты со спонсорами Официально установите сопоставленную модель

Примером отображения процесса является иллюстрация 7, на которой показан макропроцесс механического цеха.

Отображение процесса механической мастерской

ОШИБКИ

В Process Mapping при его реализации возникают различные ошибки, среди самых распространенных мы находим:

Отсутствие утвержденной методологии Это означает, что сотрудники имеют другой взгляд на применяемую методологию. первопричина. Предложите решение наравне с картированием. Это подразумевает желание манипулировать некоторой информацией, чтобы результат не отображал реальную ситуацию. Отсутствие планирования действий с ключевыми заинтересованными сторонами. Они не подготавливают мероприятия должным образом. Это подразумевает отсутствие необходимых ресурсов для выполнения действий, что приводит к задержкам, потере времени и даже раздражению участников.

ВЫВОД

Отображение процессов - это инструмент, который присутствует в различных дисциплинах и ориентирован на постоянное совершенствование, поэтому он считается инструментом, который визуализирует текущее состояние компании, если применение моделирования было выполнено правильно. и соблюдение заранее установленных руководящих принципов.

Воздействие, которое он производит, облегчает принятие решений, поскольку процессы известны сами по себе. Помимо облегчения признания возможностей, которые могут существовать.

БИБЛИОГРАФИЯ

АЛАМИЛЬО, КР (14 мая 2013 г.). Получено из Gestiopolis: http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/mapeo-de-alcances-de-procesos.htmALTECO. (SF). Консультанты АЛТЕКО. Получено 5 марта 2015 г. с http://www.aiteco.com/diagrama-de-relaciones/(sf). Консультанты по решениям. Получено 5 марта 2015 г. с http://asesoresensoluciones.com/index.php/el-mapeo-de-procesosBRIENO, M. (30 марта 2013 г.). Курс по картированию процессов 1. Получено из SLIDESHARE: http://es.slideshare.net/mabrieno/mapeo-de-procesos-curso-1?qid=11f59b14-5957-4290-81be-8b3a1c269912&v=default&b=&from_search=5BRIENO, М. (30 марта 2013 г.). Курс «Отображение процессов» 3. Получено из SLIDESHARE: http://es.slideshare.net/mabrieno/mapeo-de-procesos-curso-3?qid=5819d0c6-2f50-4041-aefb-d7beaa56927e&v=default&b=&from_search=6DRAE. (научная фантастика). Королевская испанская академия. Получено 4 марта 2015 г. с http://lema.rae.es/drae/HERRERA, WO (20 февраля 2009 г.). Slideshare. Получено с http://es.slideshare.net/Willy256/mapeo-de-procesos-1052895IGRES. (SF). Получено 3 марта 2015 г. с сайта http://www.igrescat.net/2012_07_01_archive.html PÉREZ, JA (2004). Управление процессом. Мадрид: ESIC.RODRÍGUEZ, DE (7 февраля 2015 г.). Slideshare. Получено с http://es.slideshare.net/droechrc/mapeo-de-procesos-44389769?qid=8554b44b-0c54-48e1-ac6f-e0d5d3014cb3&v=default&b=&from_search=1net / 2012_07_01_archive.html PÉREZ, JA (2004). Управление процессом. Мадрид: ESIC.RODRÍGUEZ, DE (7 февраля 2015 г.). Slideshare. Получено с http://es.slideshare.net/droechrc/mapeo-de-procesos-44389769?qid=8554b44b-0c54-48e1-ac6f-e0d5d3014cb3&v=default&b=&from_search=1net / 2012_07_01_archive.html ПЕРЕЗ, JA (2004). Управление процессом. Мадрид: ESIC.RODRÍGUEZ, DE (7 февраля 2015 г.). Slideshare. Получено с

Иллюстрации, показанные в этой статье, были взяты со страницы изображений Google.

Скачать оригинальный файл